Descripción del trabajo para el operador del centro de llamadas

biblioteca técnica gratuita

INSTRUCCIONES DE TRABAJO
biblioteca gratis / protección laboral / Descripciones de trabajo

Descripción del puesto de operador de call center. documento completo

protección laboral

protección laboral / Descripciones de trabajo

Comentarios sobre el artículo

I. Disposiciones generales

El operador del centro de llamadas reporta directamente a _______.
El operador del centro de llamadas sigue las instrucciones de _______.
El operador del centro de llamadas reemplaza a _______.
El operador del centro de llamadas es reemplazado por _______.
El nombramiento para el cargo de Operador de Call Center y su cese se realizan por orden del Director General del Call Center.
Debe saber:

técnicas y métodos de comunicación y negociación empresarial;
los conceptos básicos de la etiqueta comercial, las habilidades para realizar negociaciones comerciales (incluidas las telefónicas);
legislación laboral;
normativa laboral interna;
reglas y normas de protección laboral, medidas de seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios.

El operador de llamadas en su actividad se guía por:

instrucciones, órdenes de la alta dirección;
Reglamento de personal adoptado en el call center;
el procedimiento establecido para realizar el trabajo;
esta descripción del puesto.

II. Deberes oficiales

Recibir llamadas entrantes.
Asesoramiento de apoyo a clientes/clientes potenciales.
Proporcionar toda la información necesaria al cliente sobre tarifas, servicios, trámites y promociones de la empresa.
Realización de ventas telefónicas.
Trabajar con las quejas y deseos de los clientes, trasladándolos a los departamentos correspondientes.
Buscar y ofrecer soluciones óptimas al suscriptor, en relación con la duda que le ha surgido.
Ingreso a la base de datos de la información recibida.
Dominio oportuno de la información del proyecto necesaria para mantener la línea.
Realización de una llamada informativa saliente.

III. Derechos

El operador del centro de llamadas tiene derecho a:

solicitar y recibir los materiales y documentos necesarios relacionados con los asuntos propios de sus actividades y las actividades de los empleados a ella subordinados.
interactuar con otros servicios de la empresa en materia de producción y otros temas que forman parte de sus deberes funcionales.
familiarizarse con los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa con respecto a las actividades de la División.
proponer a la consideración del gerente propuestas para mejorar el trabajo relacionado con las funciones previstas en esta Descripción del puesto.
informar al gerente sobre todas las violaciones y deficiencias identificadas en relación con el trabajo realizado.

IV. Responsabilidad

El operador del centro de llamadas es responsable de:

Por incumplimiento (desempeño inadecuado) de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de Ucrania.
Por delitos cometidos en el ejercicio de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
Por causar daños materiales, dentro de los límites determinados por la legislación laboral, penal y civil vigente de Ucrania.

Recomendamos artículos interesantes. sección Descripciones de trabajo:

▪ Patrón mecánico. Descripción del trabajo

▪ Vicerrector de trabajo académico de una institución de educación superior. Descripción del trabajo

▪ Electricista de interruptores. Descripción del trabajo

Ver otros artículos sección Descripciones de trabajo.

Lee y escribe útil comentarios sobre este artículo.

<< Volver

Últimas noticias de ciencia y tecnología, nueva electrónica:

Cuero artificial para emulación táctil. 15.04.2024

En un mundo tecnológico moderno donde la distancia se está volviendo cada vez más común, mantener la conexión y la sensación de cercanía es importante. Los recientes avances en piel artificial realizados por científicos alemanes de la Universidad del Sarre representan una nueva era en las interacciones virtuales. Investigadores alemanes de la Universidad del Sarre han desarrollado películas ultrafinas que pueden transmitir la sensación del tacto a distancia. Esta tecnología de punta brinda nuevas oportunidades de comunicación virtual, especialmente para quienes se encuentran lejos de sus seres queridos. Las películas ultrafinas desarrolladas por los investigadores, de sólo 50 micrómetros de espesor, pueden integrarse en textiles y usarse como una segunda piel. Estas películas actúan como sensores que reconocen señales táctiles de mamá o papá, y como actuadores que transmiten estos movimientos al bebé. El toque de los padres sobre la tela activa sensores que reaccionan a la presión y deforman la película ultrafina. Este ... >>

Arena para gatos Petgugu Global 15.04.2024

Cuidar a las mascotas a menudo puede ser un desafío, especialmente cuando se trata de mantener limpia la casa. Se ha presentado una nueva e interesante solución de la startup Petgugu Global, que facilitará la vida a los dueños de gatos y les ayudará a mantener su hogar perfectamente limpio y ordenado. La startup Petgugu Global ha presentado un inodoro para gatos único que puede eliminar las heces automáticamente, manteniendo su hogar limpio y fresco. Este innovador dispositivo está equipado con varios sensores inteligentes que monitorean la actividad del baño de su mascota y se activan para limpiar automáticamente después de su uso. El dispositivo se conecta al sistema de alcantarillado y garantiza una eliminación eficiente de los residuos sin necesidad de intervención del propietario. Además, el inodoro tiene una gran capacidad de almacenamiento, lo que lo hace ideal para hogares con varios gatos. El arenero para gatos Petgugu está diseñado para usarse con arena soluble en agua y ofrece una gama de arena adicional ... >>

El atractivo de los hombres cariñosos. 14.04.2024

El estereotipo de que las mujeres prefieren a los "chicos malos" está muy extendido desde hace mucho tiempo. Sin embargo, una investigación reciente realizada por científicos británicos de la Universidad de Monash ofrece una nueva perspectiva sobre este tema. Observaron cómo respondieron las mujeres a la responsabilidad emocional y la voluntad de los hombres de ayudar a los demás. Los hallazgos del estudio podrían cambiar nuestra comprensión de lo que hace que los hombres sean atractivos para las mujeres. Un estudio realizado por científicos de la Universidad de Monash arroja nuevos hallazgos sobre el atractivo de los hombres para las mujeres. En el experimento, a las mujeres se les mostraron fotografías de hombres con breves historias sobre su comportamiento en diversas situaciones, incluida su reacción ante un encuentro con un vagabundo. Algunos de los hombres ignoraron al vagabundo, mientras que otros lo ayudaron, como comprarle comida. Un estudio encontró que los hombres que mostraban empatía y amabilidad eran más atractivos para las mujeres en comparación con los hombres que mostraban empatía y amabilidad. ... >>

Noticias aleatorias del Archivo

Avance en la regeneración de extremidades 09.03.2019

Científicos de la Universidad de Tufts (EE. UU.) han descubierto los mecanismos genéticos que explican por qué el bloqueo de las señales eléctricas en el cuerpo de los platelmintos a veces hace que les crezca una cabeza extra en lugar de una cola. Su estudio ayudará a restaurar la capacidad de las personas para regenerar extremidades.

Hace tres años, los científicos descubrieron que el proceso de regeneración de la cabeza en los gusanos planarias está controlado no solo por los genes, sino también por las señales eléctricas intercambiadas entre las células de estos invertebrados cuando les crece una cola perdida o una parte frontal del cuerpo.

Al estudiar este proceso, el equipo aprendió cómo hacer que a los gusanos les crezcan cabezas "alienígenas" con una arquitectura cerebral completamente diferente, utilizando señales eléctricas registradas a partir de las observaciones del crecimiento de la cabeza de otras especies de planarias.

Posteriormente, los científicos intentaron ir más allá y decidieron hacer crecer un gusano con dos cabezas y sin cola. Hace un año, lograron resolver este problema cortando varias docenas de planarias en tres partes, separando sus cabezas y colas, y tratando estos “muñones” con alcohol octanol, que bloquea la transmisión de señales eléctricas entre las células.

La finalización exitosa de estos experimentos nos hizo pensar en qué juega el papel principal en este proceso: las señales eléctricas o los genes. Es muy posible que el primero no orqueste la regeneración, sino que simplemente refleje cambios en la actividad de aquellas regiones de ADN que son responsables de restaurar una cola o una cabeza perdidas.

Para responder a esta pregunta, los científicos realizaron otra serie de experimentos similares. Cortaron varias planarias en pedazos y observaron cómo el nivel de actividad de ciertos genes asociados con los "programas" de crecimiento de la cola y la cabeza cambiaba en las primeras horas después de la operación. Paralelamente, observaron fluctuaciones en el potencial eléctrico de células ubicadas en el borde de la herida.

Al final resultó que, las diferencias en el voltaje en las membranas celulares en diferentes partes de la herida aparecieron mucho antes de que cambiara el nivel de actividad de Wnt, notum y otras regiones del ADN que son directamente responsables de la formación de nuevos órganos y extremidades. Esto sugiere que fueron las señales eléctricas las que "condujeron" los genes, y no al revés.

Otras noticias interesantes:

▪ Pelo de castor falso

▪ Cerveza de aguas residuales

▪ Sensor de imagen Sony IMX323LQN

▪ Micro PC Intel Edison

▪ gel de arroz

Feed de noticias de ciencia y tecnología, nueva electrónica

Materiales interesantes de la Biblioteca Técnica Libre:

▪ sección del sitio Medicina. Selección de artículos

▪ artículo Quiere corregir las costumbres locales, quiere reducir los tontos en Rusia. expresión popular

▪ artículo ¿Por qué Nothing Else Matters comienza con una púa de cuerda abierta? Respuesta detallada

▪ Artículo Orientación por fenómenos naturales. Consejos de viaje

▪ el artículo Los bolsos descansarán. Enciclopedia de radioelectrónica e ingeniería eléctrica.

▪ artículo Resistencias. Codificación de colores Philips. Enciclopedia de radioelectrónica e ingeniería eléctrica.

Deja tu comentario en este artículo:

Todos los idiomas de esta página

Hogar | Biblioteca | Artículos | Mapa del sitio | Revisiones del sitio