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ENCICLOPEDIA DE RADIOELECTRÓNICA E INGENIERÍA ELÉCTRICA Programa Secretaria electrónica. Enciclopedia de radioelectrónica e ingeniería eléctrica.
Enciclopedia de radioelectrónica e ingeniería eléctrica. / Telefonia En "Radio", No. 2, 1998, se habló del prefijo "Secretaría Electrónica". Este artículo discutirá el programa para este dispositivo. Un teléfono con AON "Gamma" y un prefijo "Experto" también puede funcionar junto con una computadora que ejecuta el programa "Secretaria Electrónica". El complejo de software y hardware "Secretaría electrónica", que consta de un teléfono Gamma (o decodificadores AON), una computadora IBM PC y un programa especial, es un representante de una nueva dirección en la tecnología de procesamiento de información, llamada "telefonía informática". . El programa "Secretaría Electrónica" se ejecuta bajo los sistemas operativos Windows 95 y Windows NT de Microsoft. ¿Qué ventajas frente a un teléfono convencional con identificador de llamadas obtiene el propietario del teléfono y del ordenador, utilizando el programa “Secretaria Electrónica”? En primer lugar, la ventaja de usar el programa es la transición del "reino indiviso" de los números, al que solo se puede acceder a través de una ventana estrecha de la pantalla de cristal líquido, a un mundo de palabras mucho más comprensible. Ahora, si lo llama un suscriptor ingresado en un cuaderno o base de datos accesible para el programa, verá no solo su número de teléfono, sino también su nombre, apellido e incluso dirección. Sin duda, dicha información se digiere mejor que solo los números de teléfono de su suscriptor. El programa mantiene un registro de todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes con información sobre la hora, la fecha y la duración de cada conversación; puede ver estos datos en forma de una lista, donde se encuentran todos los datos sobre la llamada (a diferencia de los teléfonos con identificador de llamadas) son visibles al mismo tiempo. Además, si hay un registro sobre un suscriptor con este número de teléfono en las bases de datos disponibles para el programa, su nombre también se indicará en la lista. Las bases de datos de la computadora para llamadas entrantes y salientes no tienen un tamaño limitado.
No es necesario que la computadora esté funcionando constantemente para procesar los mensajes. El teléfono almacenará información sobre las llamadas entrantes en su memoria y, después de encender la computadora, las transferirá para ingresarlas en la base de datos del programa. Gracias al programa, podrá almacenar en su computadora su directorio telefónico completo con todos los datos y notas relacionadas con su suscriptor. Puede abrir el cuaderno del programa en cualquier letra del alfabeto. Además, el programa le proporcionará la capacidad de buscar datos en un cuaderno utilizando una plantilla determinada. Una vez que haya encontrado el suscriptor necesario, puede iniciar la marcación automática de su número de teléfono y el programa lo hará (naturalmente, sin errores). Cincuenta números de teléfono de suscriptores seleccionados por usted, para los cuales la selección se realizará de acuerdo con las listas "negra" y "blanca", puede guardarlos en la memoria del teléfono. Según el modo configurado, la selección por listas significa colgar automáticamente para los suscriptores incluidos en la lista "negra" o colgar automáticamente para todos los suscriptores, excepto los incluidos en la lista "blanca". Además de la libreta de direcciones, el programa le permite conectar bases de datos de suscriptores que tienen un tamaño casi ilimitado, por ejemplo, una guía telefónica completa para la ciudad. Esto puede ser extremadamente útil cuando se usa en servicios de referencia, emergencia y despacho. La recepción casi instantánea de información sobre el suscriptor en este caso eliminará errores en la toma de decisiones. Además, el programa documenta automáticamente la información sobre cada llamada al servicio de despacho. Gracias a esto, es posible analizar estadísticamente las solicitudes según varios criterios y recibir informes sobre el funcionamiento del servicio. El programa también es compatible con teléfonos comunes poco característicos con identificador de llamadas, pero una característica muy útil, como la marcación automática por un grupo de números de teléfono. Esta función facilita llamar a grandes empresas que tienen PBX conectadas a varias líneas telefónicas. Por regla general, la mayoría de estas líneas están ocupadas, para poder pasar es necesario hacer una tediosa enumeración de toda la lista de teléfonos de la empresa. El programa hará esto automáticamente, sin su participación.
Otro argumento a favor de la "Secretaría Electrónica" es que sólo con este programa se pueden aprovechar al máximo las posibilidades inherentes al aparato telefónico "Gamma". Si hay una conexión con una computadora, el dispositivo, gracias al uso de un microcontrolador con ADC y DAC incorporados, proporciona grabación y reproducción digital de mensajes de voz. Actualmente, estas oportunidades son únicas y no las implementan otros dispositivos con identificador de llamadas. Dado que la digitalización de mensajes de voz requiere una gran cantidad de memoria, la implementación de estas funciones solo es posible cuando se trabaja junto con una computadora. La introducción en el aparato telefónico de memoria suficiente para almacenar mensajes de voz daría lugar a un aumento injustificado de su precio. Cabe señalar que para la grabación y reproducción de mensajes, no es necesario tener una tarjeta de sonido y un micrófono en la computadora. Estas operaciones se pueden realizar utilizando el aparato telefónico. Una de las aplicaciones de las funciones descritas puede ser la documentación automática de todas las conversaciones telefónicas. La documentación puede ser de gran utilidad en el funcionamiento de los servicios de despacho y emergencia, así como en algunos otros casos. Con la ayuda del programa, puede convertir su teléfono en un contestador automático con funciones avanzadas. Ahora puede grabar diferentes mensajes para diferentes suscriptores o grupos de suscriptores. La elección de este o aquel mensaje la realiza el programa según el número de teléfono de la persona que llama. Después de revisar la lista, reproduce selectivamente los mensajes recibidos, escucha todos los mensajes seguidos en el modo de revisión rápida (las partes iniciales de los mensajes de una duración determinada) o escucha la secuencia completa de mensajes, como en un contestador automático normal. . Una característica del programa en el modo de respuesta automática es también el control remoto de su acción. Puede llamar a su "secretaria electrónica" y, controlándola con señales de marcación por tonos, escuchar los mensajes recibidos durante su ausencia o grabar un nuevo mensaje en el contestador automático.
Además de las funciones habituales de un contestador automático, el sistema "Secretaría Electrónica" proporciona las funciones de un autoinformador y un autoanunciador. El alcance de tales capacidades se extiende desde notificar automáticamente a los empleados sobre una próxima reunión y enviar mensajes a los clientes sobre la fecha de vencimiento del pago de los servicios hasta alertar al personal de empresas industriales y servicios municipales sobre emergencias. La combinación de las funciones de reproducción y grabación de voz brinda la posibilidad de realizar encuestas sociológicas por teléfono de forma automatizada. Las funciones de autoinformador encontrarán aplicación en los sistemas de ayuda de las empresas que brindan a los clientes información general sobre una empresa u organización. El autoinformador puede funcionar las XNUMX horas y no requiere la presencia de personal de servicio. El programador de casos y llamadas telefónicas incluidas en el programa proporciona características adicionales. El programador le recordará a tiempo la necesidad de llamar a un determinado suscriptor, etc. Sobre la base del programador, puede implementar la distribución automática de mensajes de voz a varios suscriptores en un momento específico. Para garantizar la documentación del trabajo del sistema "Secretaría electrónica", es posible imprimir informes sobre los resultados del trabajo y el contenido de las bases de datos (por ejemplo, imprimir el contenido de un cuaderno, información sobre llamadas entrantes y salientes por día, semana, mes, protocolos de trabajo en la modalidad de autoinformador y autoanunciador, etc. d.). El programa también está equipado con un directorio electrónico de códigos de comunicación internacional y de larga distancia con la capacidad de buscar por el nombre del asentamiento o por su código de larga distancia. Ahora no necesita buscar un directorio telefónico para llamar a otra ciudad, siempre estará al alcance de su mano. Resolver el problema inverso, determinar el nombre del acuerdo por su código en la factura de las conversaciones telefónicas de larga distancia, tampoco será difícil para usted. Para comenzar a usar el programa, no necesita llamar a un especialista. Simplemente instale el programa en su computadora, siguiendo las instrucciones que vienen con él, y conecte el cable al teléfono y al puerto serial de la computadora. Literatura
Autor: I.Korshun, Zelenograd
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