|
Arabic
Bengali
Chinese
English
French
German
Hebrew
Hindi
Italian
Japanese
Korean
Malay
Polish
Portuguese
Spanish
Turkish
Ukrainian
Vietnamese|
Notas de clase, hojas de trucos
Relaciones públicas. Hoja de trucos: brevemente, lo más importante
Directorio / Notas de clase, hojas de trucos tabla de contenidos
1. EL CONCEPTO DE "RELACIONES PÚBLICAS", RAZONES DEL ORIGEN Y DESARROLLO DE LA CIENCIA, LA PROFESIÓN Y LA INDUSTRIA "RELACIONES PÚBLICAS" Todavía no existe una formulación clara y establecida de relaciones públicas (PR), o relaciones públicas (Public Relations, PR). Uno de los especialistas más destacados en el campo de las relaciones públicas, Sam Black, dice: "Las relaciones públicas son el arte y la ciencia de lograr la armonía a través del entendimiento mutuo basado en la verdad y la plena conciencia". Otra opción: "RP es la promoción de la comprensión mutua y la buena voluntad entre un individuo, una organización y otras personas, grupos de personas o la sociedad en su conjunto a través de la difusión de material explicativo, el desarrollo del intercambio (información) y la evaluación de público reacción." Una de las definiciones clásicas: "RP es un esfuerzo planificado y continuo para crear y mantener la buena voluntad y el entendimiento entre una organización y su público". La causa económica del CO es el deseo de las organizaciones comerciales de crear y fortalecer su imagen y reputación comercial entre los participantes del mercado. Estos incluyen: consumidores, accionistas, proveedores, socios, autoridades y medios de comunicación. La historia mundial muestra que el fortalecimiento de la confianza, la reputación comercial y política conduce a un aumento en las ganancias de las organizaciones, un aumento en el bienestar de las personas y de estados enteros. Razones políticas para el surgimiento de CO atender: 1) la necesidad de que cada estado civilizado cree y mantenga su imagen favorable y entendimiento mutuo no solo en el ámbito internacional, sino también entre la población de su propio país; 2) la lucha de los partidos políticos, movimientos y sus líderes para aumentar su influencia en la sociedad. La causa ideológica del surgimiento del CO es el deseo de ciertas estructuras organizativas de influir en los grupos sociales objetivo para introducir sus puntos de vista y creencias en sus mentes. Causas sociales del SS se puede llamar: 1) la necesidad de que tanto los individuos como varios grupos de la población de un país, región intercambien información para aumentar la efectividad del entendimiento mutuo y la interacción; al mismo tiempo, las SO satisfacen la necesidad indicada tanto entre las estructuras informales como oficiales de la sociedad; 2) el reconocimiento por parte de la comunidad mundial de la necesidad de fortalecer la seguridad y la cooperación internacionales sobre la base de información y contactos mutuos. Esta función de SO se ha incrementado dramáticamente debido al desarrollo de los procesos de globalización. 2. FINALIDADES Y FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS El propósito de la CO es un cambio en la opinión pública. Entonces, en relación consigo mismo, el sujeto busca mejorar su imagen pública. Al mismo tiempo, puede aplicar "relaciones públicas negras" a competidores y oponentes, diseñadas para desacreditar su reputación, para cambiarla a peor. Relaciones Públicas es responsable de: funciones: - asesoramiento teniendo en cuenta las características de comportamiento de una persona; - identificar posibles tendencias y predecir sus consecuencias para una empresa en particular, un individuo y la sociedad en su conjunto; - estudio de la opinión pública, sus actitudes y expectativas para desarrollar recomendaciones, así como las medidas necesarias para formarse una opinión y satisfacer ciertas expectativas; - establecer y mantener una comunicación bidireccional basada en la precisión de la información utilizada y una mayor conciencia; estudio de la reacción pública a todas las acciones del iniciador de JI; - prevención de conflictos, eliminación de malentendidos; - regulación de situaciones problemáticas o de crisis; - promover la formación de un ambiente de respeto mutuo y responsabilidad social; - armonización de los intereses personales y públicos; - promover la formación de relaciones amistosas con el personal, los proveedores y los consumidores; - mejora de las relaciones laborales; - atraer empleados calificados al equipo de la empresa, creando condiciones confortables que ayuden a reducir la rotación de personal; - promoción y publicidad de productos y servicios; - participación en el trabajo para aumentar la rentabilidad de la empresa; - creación de "imagen propia"; - cambiar los estereotipos. Estamos hablando de crear tanto estereotipos positivos en relación con sus objetos como estereotipos negativos en relación con los competidores y oponentes. 3. PR EN EL SISTEMA DE COMUNICACIONES DE MARKETING RRPP y publicidad. Por lo general, la publicidad es un evento financiado y pagado para crear interés en una empresa o producto (servicio) y promover las ventas. En principio, los objetivos de la publicidad y las relaciones públicas son los mismos: el impacto en la opinión pública. Además de la publicidad regular, las relaciones públicas pueden involucrar a los medios, pero esta interacción no se paga abiertamente. En varios casos, las relaciones públicas son más efectivas, ya que no es una campaña "frontal", a diferencia de la publicidad. La ausencia de una franca imposición de alguna opinión en campañas de relaciones públicas bien diseñadas provoca más confianza en ellas que en la publicidad. Por lo general, el enfoque de relaciones públicas toma la forma de noticias, entrevistas, artículos de opinión o informes breves. Su contenido puede ser corregido significativamente por los editores de los medios. Al mismo tiempo, la ventaja de la publicidad es que se puede controlar más estrictamente. Por lo tanto, su efecto se puede predecir de antemano. El efecto de PR, por regla general, es en el tiempo. La principal diferencia entre las relaciones públicas y la publicidad es que, si bien se crea una imagen y una reputación positivas, las relaciones públicas no son tan sencillas. La relación entre las relaciones públicas y la propaganda. La propaganda, como la publicidad, trata de imponer su opinión al público, de convencerlo de que actúe de una manera y no de otra, mientras que las relaciones públicas buscan la interacción, teniendo en cuenta la opinión de cada lado. La relación entre las relaciones públicas y el marketing. Como muestra la práctica mundial, el plan de marketing para el desarrollo del mercado por parte de una empresa, su "promoción" comienza con la construcción de confianza basada en la conciencia. Por lo tanto, las relaciones públicas actúan en conjunto con la publicidad de imagen y crean una imagen positiva de una empresa, producto o individuo. La relación directa entre las relaciones públicas y el marketing se debe a que aseguran el éxito y la popularidad del objeto promocionado precisamente aclarando las necesidades del público objetivo y desarrollando formas de satisfacerlas. Por lo tanto, las promociones de relaciones públicas deben convertirse en una parte integral de las comunicaciones de marketing integradas de cualquier empresa lo suficientemente grande. Las relaciones públicas son un fenómeno complejo que se basa en los logros de varias ciencias (psicología, sociología, derecho, gestión, marketing) y aplicaciones (periodismo, publicidad, arte, medios). 4. TÉRMINOS Y CONCEPTOS BÁSICOS Esencia publicidad - creando fama. El sujeto, al establecer sus relaciones con el público, debe esforzarse por llegar a ser lo más conocido posible por el círculo más amplio de la población. Puede mejorar su estatus social no solo debido a sus cualidades y logros personales, sino también al estar involucrado en algo conocido, reconocido, famoso y autorizado (por ejemplo, usar una marca conocida, ser honrado por una persona famosa). Por lo tanto, la actitud positiva de algún grupo objetivo hacia el objeto puede aumentar considerablemente solo debido a su mayor publicidad, mientras que las cualidades internas del objeto pueden no mejorar. La publicidad realizada profesionalmente se considera gratuita cuando los medios de comunicación no exigen pago por la publicación de lo que consideran noticias de interés. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Su esencia radica en el hecho de que muchas grandes empresas reconocen su responsabilidad con la sociedad. La corporación proclama su primer deber: mantenerse poderosa y eficiente en beneficio de los accionistas y empleados, haciendo una contribución tangible a la economía, el medio ambiente, la calidad de vida de la población y el bienestar de todo el país. Patrocinio и caridad (financiación de acciones socialmente útiles) - de hecho, herramientas para la implementación de la RSE. El patrocinio, por regla general, prevé obligaciones claramente definidas por parte del objeto financiado en relación con la publicidad y la promoción de sus actividades por parte del patrocinador. Caridad: financiación gratuita de eventos socialmente útiles sin ninguna obligación por parte del receptor de la financiación. La RSE en forma de patrocinio se muestra en las siguientes áreas. 1. Predprinimatelstvo. El apoyo a los emprendedores en ciernes y sus iniciativas puede adoptar las siguientes formas: asistencia financiera gratuita; préstamos sin intereses; asistencia en el establecimiento de la producción y venta de productos. 2. Cultura y arte. Asistencia en diversas actividades creativas tanto a particulares como a instituciones culturales, así como en la restauración de monumentos antiguos y arquitectónicos, etc. 3. Ambiente. Apoyar los esfuerzos destinados a proteger el medio ambiente, preservar especímenes raros de fauna y flora y mejorar la calidad de vida. 4. Exposiciones El financiamiento de su organización puede llevarse a cabo no solo a nivel internacional, sino también dentro del microdistrito. 5. educación: becas, proyectos, cursos, asistencia a universidades y escuelas. 6. Premios y subvenciones en diversos campos de la ciencia. 7. Expediciones a menudo se cubren en los medios de comunicación, especialmente si implican un riesgo o una misión especial. 8. Eventos locales: carnavales, demostraciones, festivales. 9. Deportes - proporcionar asistencia a atletas individuales o equipos. 5. PRINCIPIOS, CLASIFICACIÓN Y PRINCIPALES ÁREAS DE LOS SERVICIOS DE PR Principios de trabajo de PR Las relaciones bilaterales son ahora de particular importancia. S. Black propuso nueve reglas para una comunicación efectiva: 1. Insistir siempre en la información veraz y completa. 2. La redacción del mensaje debe ser sencilla y comprensible. 3. No exageres. 4. Recuerda que la mitad de tu audiencia son mujeres. 5. Haga que la comunicación sea emocionante, evite el aburrimiento. 6. Siga la forma de comunicación, no debe ser demasiado pretencioso o extravagante. 7. No pierda tiempo para aclarar la opinión pública. 8. Recuerde: la continuidad de la comunicación y el esclarecimiento de la opinión pública es vital. 9. Trate de ser persuasivo y constructivo en cada etapa de la comunicación. PR ayuda a revelar deficiencias ocultas, reservas perdidas. Clasificación de relaciones públicas puede implementarse utilizando varios enfoques. 1. Según los intereses del cliente: formar su propia imagen positiva; en la lucha contra un competidor para atacar su imagen ("PR negro"). 2. Por grupos objetivo del público: acciones de relaciones públicas intraempresariales dirigidas a su personal; Relaciones públicas-Acciones dirigidas al entorno externo en relación con la empresa. 3. Por área de aplicación: - economía; - política; - ideología; - aspecto social. Direcciones de los servicios de relaciones públicas: - relaciones con los órganos de gobierno; - vida municipal; - relaciones Industriales; - relaciones financieras; - relaciones Internacionales; - relaciones con los consumidores; - investigación y estadísticas; - medios de comunicación en masa. 6. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS FUNCIONES DEL OFICIAL DE PR Un especialista en relaciones públicas realiza las funciones tanto de consultor como de ejecutor de programas de relaciones públicas. Mencionemos las áreas específicas de actividad de dicho especialista. en el ámbito de las campañas internas de relaciones públicas corporativas, en la gestión del personal: - mantenimiento de la reputación de la organización. Participación en la creación de condiciones para la formación del espíritu de un solo equipo, que conduzca a un aumento de la productividad laboral individual; - realizando la función de "alerta temprana" organizaciones sobre cambios inesperados en el entorno interno; - abriendo nuevas oportunidades gracias a contactos mucho más estrechos con el entorno interno de la empresa; - asistencia en gestión de crisis en las relaciones entre la dirección y el personal; - cerrando la brecha entre la alta dirección de la empresa y su personal; - fomento de la adaptación del personal a los cambios que ocurren casi continuamente. Funciones de un especialista en relaciones públicas en el campo del entorno externo: - desarrollo e implementacion de planes de empresa presentarlo al público como una institución socialmente responsable de la sociedad; - promoviendo el entendimiento mutuo entre la organización y aquellos con quienes contacta fuera de ella; - desarrollo de recomendaciones en la formación de la "cara pública" de la organización; - desarrollo de un plan de relaciones públicas de "emergencia" en caso de situaciones de crisis para la empresa; - detección y eliminación de diversos rumores, desacreditar la imagen de la empresa, así como otras fuentes de malentendidos; - desarrollo e implementación de medidas para eliminar las consecuencias de las "relaciones públicas negras"; - medidas que contribuyan a la ampliación de la esfera de influencia empresas que utilizan los recursos de propaganda, publicidad, exposiciones, proyecciones de videos y películas. El jefe del servicio de relaciones públicas debe tener acceso directo a la alta dirección de la empresa, conocer todos los planes estratégicos y la situación operativa, participando en su formación. Debe ser un participante indispensable en las reuniones importantes o el dueño de la información completa sobre sus resultados si no pudiera asistir a ellos. La gerencia debe cuidar el alto estatus de un especialista en relaciones públicas para que tenga autoridad entre el personal, los socios de la empresa, los medios de comunicación, etc. 7. REQUISITOS DEL ESPECIALISTA EN RRPP Una persona que quiera lograr un éxito significativo en el campo de las relaciones públicas debe tener una personalidad fuerte y un líder natural con un conjunto de las siguientes propiedades: 1. Altas habilidades de comunicación. 2. Sentido común. 3. Excelentes habilidades organizativas. 4. Carisma y cualidades de liderazgo. 5. Objetividad y aguda percepción crítica. 6. Rica imaginación. 7. Ecuanimidad. 8. Máxima atención al detalle. 9. Deseo, si es necesario, de trabajar duro y solo. 10. Alegría y sentido del humor. 11. Habilidad para escribir bien, editar. 12. Es deseable tener una voz agradable y habilidades oratorias, así como tener una apariencia presentable. 13. Amplia perspectiva y alto nivel de educación. 14. Posesión de los fundamentos de psicología, pedagogía, comunicación empresarial, etiqueta empresarial, periodismo, producción fotográfica y cinematográfica, diseño, filosofía, sociología, estudios culturales, economía, publicidad, propaganda, así como conocimiento del inglés hablado, etc. Los especialistas en relaciones públicas en el campo de la economía también necesitan conocer los conceptos básicos del marketing. A menudo, las empresas y los profesionales de relaciones públicas tienen que pasar a consultar a los clientes sobre marketing en general, porque es imposible crear una opinión pública positiva sobre una empresa o producto con fallas significativas. estándares profesionales. Quienes actúan como consultores enfrentan algunos problemas éticos: ¿Está obligado un consultor a prestar sus servicios para promover lo que pueda considerarse contrario al interés público? ¿Es posible tratar con las llamadas organizaciones de fachada? ¿Es posible brindar asistencia a una organización que proclama oficialmente un objetivo, pero en realidad sirve a los intereses secretos de la mafia o estructuras corruptas? Qué poco ético es promover los cigarrillos cuando se sabe que fumar aumenta la probabilidad de cáncer de pulmón y otras enfermedades peligrosas. Las cuestiones éticas en el campo de las relaciones públicas, así como las cuestiones éticas en otras áreas de la actividad humana, suelen ser muy complejas. 8. TAREAS DEL PR-MANAGER EN EL SISTEMA DE COMUNICACIONES DE CRISIS Como sabes, cualquier producto o servicio en el mercado opera dentro de su ciclo de vida. Pero este enfoque es totalmente compatible con el funcionamiento de cualquier empresa en condiciones de mercado. Pasa necesariamente por las siguientes etapas: entrada en el mercado, crecimiento, madurez, declive. Para prolongar la etapa de crecimiento y hacer retroceder la etapa de declive, es necesario tomar medidas oportunas para mejorar cualitativamente el negocio de acuerdo con los cambios en la demanda y las nuevas tendencias del mercado. Las tareas del gerente de relaciones públicas durante los períodos reingeniería empresarial, su modernización y reestructuración son: - informar a los consumidores potenciales sobre las innovaciones en curso; - estudiando demanda cambiante; - provisión de retroalimentación de un comprador real o potencial con un fabricante de bienes y servicios; - informando al equipo organizaciones sobre los cambios comerciales en curso; - ayudar cada empleado en la comprensión de su lugar en la reestructuración llevada a cabo en la empresa. Medidas para neutralizar rumores e información negativa. La corporación siempre debe estar lista para neutralizar los rumores y la información negativa sobre sí misma. El hecho es que los medios de comunicación no necesariamente recogen negatividad por hostilidad hacia la corporación, sino porque al público le gusta aprender sobre las personas que lo rodean, detalles "íntimos", ocultos. La gran mayoría de las personas subconscientemente se regocijan en los problemas de otras personas más que en los éxitos. Por eso, para complacer al profano, los medios de comunicación ahondan en los "trapos sucios". A continuación se presentan varias formas de responder a la información negativa. El contramaterial debe proporcionarse de tal manera que no llame la atención sobre los ataques originales al citarlos. De lo contrario, hará publicidad con este ataque contra la corporación. A menudo, en relación con tal negatividad, se debe mantener un silencio despectivo. Al mismo tiempo, los ataques demasiado duros no pueden dejarse sin consecuencias: "¡No nos demandaron por difamación, así que es verdad!" Las publicaciones con elogios a los funcionarios influyentes que pueden cambiar la actitud hacia la corporación bajo la influencia de los rumores son muy importantes. Dichas publicaciones deben colocarse en los medios oficiales. Tampoco estará de más que aceptes un envío personal de estas publicaciones. 9. GESTIÓN DE PROBLEMAS Además de los cambios iniciados por la propia empresa, la empresa periódicamente situaciones de crisis, causada por factores tanto internos como externos: la amenaza de insolvencia y quiebra; cese de la producción, huelga de los empleados de la empresa o su amenaza; pérdida de información comercial confidencial grave; pérdida del segmento de mercado o consumidor principal o suficientemente significativo; quiebra de un proveedor clave o retraso en grandes entregas, impagos de consumidores clave; pérdida de apoyo financiero o de otro tipo de las autoridades locales, etc. En tales circunstancias, los gerentes de relaciones públicas deben: tratar de anticipar una posible crisis; responder de manera oportuna a las nuevas circunstancias del mercado: reducir las pérdidas de activos, cuidar su reputación; tomar medidas para restaurar la confianza del público en la empresa. Pero cualquier crisis también tiene aspectos positivos: nuevas oportunidades para mejorar las actividades de la organización, por ejemplo: una transformación radical de la producción y la comercialización, que antes había sido pospuesta; cambio en el liderazgo, métodos de gestión, abriendo la posibilidad de mejoras fundamentales. En situaciones de crisis y problemas, el trabajo del equipo anticrisis, incluido el gerente de relaciones públicas, sigue la siguiente secuencia: a) especificación de problemas que pueden atentar contra la reputación comercial de la empresa (para ello se analizan las tendencias del mercado, las innovaciones en tecnología, ciencia, la situación a nivel micro y macro); b) jerarquizar los problemas según su nivel de significación para las empresas, su sistematización y generalización; c) desarrollo de diversas alternativas de acción que constituyan la base del programa anticrisis; d) acercar la esencia del programa anticrisis a las audiencias objetivo del público. A veces se subestima la importancia de la participación de los empleados en la resolución de crisis. Mientras tanto, son los empleados que simpatizan con la empresa los que suelen tener una mejor idea de los posibles riesgos y debilidades. Por lo tanto, es necesario utilizar estas reservas y preparar de antemano un equipo único de administradores de crisis, incluidos los administradores: producción, finanzas, derecho, gestión de recursos humanos, relaciones públicas. 10. ACCIONES DEL PR-ESPECIALISTA EN EL DESARROLLO DEL PROGRAMA ANTICRISIS A continuación mostramos un ejemplo la secuencia de acciones en el desarrollo de un programa anticrisis: 1) identificar problemas que pueden conducir a una crisis, identificando fuentes potenciales de crisis; 2) fijar el sistema de medidas necesarias en el plan de crisis y aclarar la composición del equipo de gestores de crisis; 3) establecer el "cuartel general" de la gestión de crisis; 4) designación de suplentes para el estado de crisis principal. Al mismo tiempo, el sistema de reemplazo debe ser de alta calidad y confiable para cualquier situación; 5) modelado de procedimientos especiales para posibles situaciones de emergencia; 6) preparación de todos los participantes en la gestión anticrisis para trabajar con los medios; 7) desarrollo y suministro de instrucciones de gestión de crisis a todos los involucrados en este proceso. Estos empleados deben conocer el punto de vista de la empresa sobre todos los temas fundamentales, tener una lista de números de teléfono de casa y móvil de los administradores de crisis; 8) organización de apoyo a las actividades de la oficina de prensa, servicios de relaciones con los consumidores, gestión de recursos humanos, así como consultores. En una situación de agravamiento de la crisis equipo creado se compromete las siguientes acciones: Informar a los medios de comunicación sobre las dificultades de la empresa, sus problemas. Distribución de materiales similares dentro de la organización. Proporcionar a las personas y organizaciones interesadas esta información más reciente como parte del desarrollo de una situación de crisis. Acelerar la difusión de información en el entorno externo y en la propia organización mediante el uso de medios de comunicación efectivos: correo electrónico, fax, transmisión de radio, reunión general del equipo, información (conferencia de prensa de emergencia). Asegurar el uso de un número suficiente de canales de comunicación para las solicitudes de información del exterior. Los resultados de cómo una organización enfrenta una crisis influyen activamente en su imagen. La mayoría de las situaciones de crisis van acompañadas de una serie de problemas: 1) brusquedad la mayoría de las veces la crisis ocurre inesperadamente; 2) falta o falta de información necesaria; 3) desarrollo acelerado de eventos, lo que va acompañado de un reclamo de la prensa para saber qué está pasando; retraso de la organización con respuesta oportuna; 4) pérdida de mando y control. Muchos eventos ocurren simultáneamente en un período corto. La situación de la información puede salirse de control; 5) mayor atención a la empresa por parte de los medios de comunicación, inversionistas, consumidores, autoridades; 6) presión sobre la empresa la posibilidad de pánico. 11. COMUNICACIÓN EN CRISIS Sistema de comunicación de crisis: No pase por alto la gravedad del evento. Proporcione información precisa y completa: "¡Dilo todo y dilo rápido!" no dar entrevistas si la sociedad no adquiere nada de él. Esté preparado para el hecho de que la información sobre la crisis será distorsionada medios de comunicación. Llega solo a la audiencia que necesitas en este momento. Llegar al público adecuado a través de la prensa, generalmente la mejor manera de comunicarse en una crisis. La comunicación debe hacerse siempre desde el punto de vista de la audiencia. Esto significa centrarse en los intereses de la audiencia y utilizar la información que satisfaga este interés. Haga que los mensajes informativos sean claros y memorables. Nunca digas: "Sin comentarios..." Esto convierte al representante de la empresa, por así decirlo, en un "muro inexpugnable" y aumenta las sospechas del público. Nunca haga comentarios extraoficiales. En una situación de crisis, debe controlar muy claramente cada palabra hablada. No debe decir nada que no le gustaría ver en las primeras planas de la prensa. Nunca se deben repetir las frases críticas de un periodista, ya que puede ser tomado como parte de su discurso y citado en los medios. Debería ser evitado entrevistas no supervisadas con la prensa. Necesitas sacar toda la mala información a la superficie lo más rápido posible. Nada alimenta más las llamas de una crisis que las malas noticias en pequeñas dosis. Los errores más comunes son: El deseo de evitar el contacto con el público. Medios: la empresa tiene algo que ocultar. Usar el altavoz equivocado. Se puede utilizar en lugar de uno varios altavoces. Digamos que un gerente líder puede proporcionar la llamada comunicación general (en todas las direcciones) y un experto técnico puede responder preguntas específicas relacionadas con el aspecto técnico del problema. La incapacidad de escapar de una situación desfavorable. En la mayoría de los casos, se trata de un alto directivo que se encuentra en una situación en la que se le hacen preguntas que el director no está preparado para responder o que, debido a la situación actual, no tienen una solución constructiva. Negativa a reconocer honestamente el alcance del problema. Demostración de calma. Esto se percibe como indiferencia hacia la sociedad. Dado que la declaración de la propia empresa puede verse como defensa propia y parecer sospechosa, es recomendable recurrir a terceros para brindar apoyo (expertos externos, otras organizaciones, académicos y figuras públicas). El uso de la televisión es efectivo, tiene un fuerte poder persuasivo y emocional. 12. OPINIÓN PÚBLICA En primer lugar, debe comprender qué es opinión pública y cómo difiere de la opinión personal. La presencia de la opinión pública está determinada por el hecho de que las personas son animales sociales. En el proceso de evolución, para regular las relaciones dentro de la comunidad, todos los animales de manada han desarrollado reglas especiales de comportamiento que se transmiten tanto a nivel genético como a través de la educación. En las personas, la opinión pública se caracteriza por conceptos y actitudes con los que están de acuerdo la mayoría de los miembros de una determinada comunidad. El conjunto de estos conceptos y actitudes se denomina ética, moral y derecho. Una persona individual puede tener cualquier opinión personal, pero si no quiere aislarse de la sociedad, perder su apoyo, entonces se ve obligada a tener en cuenta la opinión pública. La gran mayoría de la población no tiene la fuerza de intelecto, carácter e independencia para vivir por sí misma. Sin embargo, centrarse en las opiniones de los demás es muy conveniente. En biología, se cree que la vida de un individuo debe estar subordinada a los intereses de toda la especie biológica. Por lo tanto, lo más probable es que la dependencia de la opinión pública esté determinada hereditariamente. Es por eso que la gente sigue de cerca la opinión pública, comenzando desde el nivel universal y terminando con un microgrupo. La preocupación constante por su estatus social empuja a las personas a varios trucos, incluido el trabajo en su apariencia, vestimenta, éxito e imagen. Como regla general, una persona moderna quiere tratar con cosas, empresas y personas famosas y prestigiosas. No solo quiere consumir calorías con los alimentos, sino también, por así decirlo, "comerse" el prestigio y la fama de este producto. Por lo tanto, quiere estar saturado no solo físicamente, sino también moralmente, mientras se afirma. Para aumentar su valor para el consumidor, el producto debe pasar por, por así decirlo, "santificación" a través de menciones en los medios y volverse famoso. Es la fama la que otorga al producto un cierto estatus exigido por el comprador. El mismo hecho de que una empresa, institución, partido, producto o individuo sea muy comentado y visto por muchos, eleva la imagen de estos objetos a los ojos de toda la sociedad. Al mismo tiempo, las personas entienden instintivamente que lo más importante no es lo que representa cada uno de ellos, sino la impresión que produce. Así nació, por ejemplo, el principio napoleónico: no ser fuerte, sino parecer fuerte. Todo esto le dio motivos a A. Schopenhauer para decir que la felicidad de una persona está en la mente de los demás, es decir, somos felices si somos respetados e infelices si no somos valorados, independientemente de cómo nos evaluemos internamente. 13. ESTRUCTURA DE LA OPINIÓN PÚBLICA La opinión pública está formada por grupos específicos de personas. En este caso, se observan los llamados grupos de referencia (referencia). Grupo de referencia positivo - este es ese grupo real o imaginario que sirve como modelo a seguir, un estándar atractivo. Cuanto más cerca está el individuo de ella en términos de estilo de vida, más satisfecho se siente. Por ello, en la mayoría de los casos, a la hora de sacar al mercado una nueva empresa, producto o servicio, es importante conseguir que la parte más avanzada - los consumidores - "vanguardia" sean los primeros clientes, socios y compradores. Luego, la popularidad de ciertos objetos con la calidad apropiada y la "promoción" competente crece exponencialmente. Grupo de referencia negativo - este es un grupo real o imaginario (construido), que actúa como un ejemplo repulsivo. Este es un grupo con el que buscan evitar el contacto, la asociación. Grupo de referencia de información - este es el grupo de personas en cuya información confiamos. No importa si caemos en el error o estamos cerca de la verdad. La principal característica distintiva de dicho grupo es que confiamos en la información que proviene de él. Este grupo se presenta en dos formas principales. 1. Portadores de experiencia. Personas que han probado este producto o servicio en la práctica. Acudimos a su experiencia amateur para confirmar o despejar dudas sobre una compra prevista, votaciones, etc. 2. Expertos, es decir, expertos en la materia. Este es el grupo que es visto por otros como el más informado en un área en particular. Por lo tanto, el plan de la campaña de relaciones públicas debe orientarse hacia el uso de todos estos grupos. Como resultado de la exposición, el público objetivo debe aprender claramente: a) qué opinión deben tener para participar en los grupos positivos de referencia; b) qué opiniones no deben aceptarse para evitar ser asignados a grupos de referencia negativos y no oponerse a la sociedad. Además, digamos que debido al conformismo natural, muchas personas se prestan fácilmente a la propaganda, incluso en forma de publicidad y relaciones públicas. En la era moderna, la opinión pública se forma y cambia de manera más efectiva a través de las comunicaciones masivas. 14. CREACIÓN DE ESTEREOTIPOS. TIPOS DE PÚBLICOS OBJETIVO EN PR La memoria humana tiende a pensar estereotipos Esto facilita el proceso de pensar, lo acelera. Por lo tanto, la tarea de las relaciones públicas es crear tales estereotipos, espacios en blanco que fácilmente caen en un "estante" claramente definido en la memoria de las personas. De aquí se sigue que la imagen, la imagen del objeto que se populariza, debe perfilarse y concretarse tanto como sea posible. Entonces será un plato "listo para comer" con etiquetas en el "envase": "confiable", "sólido", "elegante", "original", "cuidadoso", "líder del mercado". O: "sospechoso", "secreto", "inestable", "criminal", etc. Se sabe que los estereotipos de los niños son extremadamente estables. Es desde la infancia de las personas que se extiende su amor por los héroes y milagros de cuentos de hadas. Aparentemente, esto tiene su base en la forma de una necesidad inconsciente de lo ideal y lo milagroso. Por lo tanto, en todo el mundo, la gente común ve telenovelas y compra boletos de lotería. En consecuencia, la creación de la opinión pública, en esencia, debe orientarse de tal manera que, en la mente de las personas, la corporación, por así decirlo, juegue el papel de un héroe milagroso y un buen mago al servicio del pueblo y del país. . El éxito de cada empresa, organización, asociación, agencia gubernamental o individuo depende de varios grupos de personas. Toda la audiencia incluida en el rango de sus intereses se puede clasificar de dos formas. 1. Clasificación por destinatarios y públicos clave: a) público objetivo - es un conjunto de individuos concretos sobre los que se dirige el impacto. El principal criterio para incluir a las personas en el público objetivo es su interés en el tema de la promoción. Los públicos objetivo son todos aquellos de quienes dependen directamente las ganancias o inversiones: empleados de la organización, sus clientes, accionistas, empleados bancarios, inversionistas, socios; b) audiencias clave puede nombrar aquellos grupos que pueden acelerar o ralentizar la entrada de la empresa en el mercado y su desarrollo posterior. Estos incluyen personal, funcionarios gubernamentales y profesionales de los medios. 2. Clasificación por público interno y externo. En consecuencia, la audiencia interna es la que representa al personal del objeto para el PR. El resto del público potencialmente útil será una audiencia externa al objeto. Una de las principales áreas de trabajo del servicio de relaciones públicas es establecer un entendimiento mutuo entre los empleados, tanto vertical como horizontalmente. La comunicación juega aquí un papel importante. Las relaciones públicas externas e internas deben reforzarse mutuamente. Si una organización tiene una gran reputación a los ojos de todo el público, entonces sus propios empleados la tratan con gran respeto y se enorgullecen de ser parte de esta respetable estructura. Por otro lado, cuando se concientiza al público externo sobre la dedicación del personal a su empresa y la gerencia se preocupa por sus empleados, esto a su vez fortalece la imagen corporativa. 15. LOS PERIODISTAS COMO AUDIENCIA CLAVE Mucho depende del periodista, por lo que inicialmente debe ser percibido como un aliado, tanto peligroso como útil. Los periodistas valoran a los informantes y creadores de noticias ("creadores de noticias"). Para llamar la atención, es necesario tener información interesante. En agradecimiento a la relación de confianza, el periodista, en primer lugar, evaluará fielmente las actividades de su informante en sus publicaciones. Y en segundo lugar, de una forma u otra, se hará eco de su consultor, cubriendo eventos. Sin embargo, el asesor no debe confiar inmediata e incondicionalmente en el periodista. En cualquier caso, el cliente de la publicación debe estudiar cuidadosamente el material escrito por el periodista. Una nota, entrevista o reportaje listo para publicar siempre es firmado por una persona autorizada por la organización. Después de eso, los editores no aceptan reclamos sobre el contenido de la información publicada. Pago de periodista. Los profesionales de relaciones públicas miopes abusan de las promesas vacías de recompensas. Un periodista engañado puede pasar de amigo a enemigo y "clavarle un cuchillo por la espalda" en el momento más inesperado. Deben evitarse los rumores de que el cliente de relaciones públicas soborna discretamente a los medios. Es mejor esforzarse por formalizar al máximo las relaciones financieras con los periodistas y las oficinas editoriales. Contabilización de las características específicas de los periodistas. Los periodistas, como personas creativas, son orgullosos y ambiciosos, por lo tanto, la obstinación periodística empuja a una interpretación propia de la información proporcionada. El periodista a menudo no se centra en lo que el cliente considera más importante. Pero el cliente debe escuchar la opinión de un profesional que sepa presentar el material. Por supuesto, en la búsqueda del interés del lector, no deben pasar ambigüedades, lo que impedirá el logro del objetivo de relaciones públicas establecido. Si una organización o un individuo quiere establecer y mantener buenas relaciones con los periodistas, debe asumirse que están más allá de la crítica. Todas las personas creativas son extremadamente sensibles a cualquier crítica, incluso a los comentarios más insignificantes. Con los periodistas que realmente hicieron muchas estupideces o incluso ataques en su material, uno no debe discutir, sino simplemente dejar de comunicarse. 16. LÍDERES DE OPINIÓN PÚBLICA Y "GRUPOS DE INTERÉS ESPECIAL" Líderes de opinión - estas son personas físicas o jurídicas que no solo expresan la opinión pública, sino que también la forman a menudo. cualidades necesarias, Los líderes de opinión deberían tener: autoridad reconocida por la mayoría de los grupos objetivo relevantes; fama y publicidad en el caso de que los grupos destinatarios sean sectores bastante numerosos de la sociedad. La autoridad del líder de opinión pública puede descansar, por un lado, en las cualidades de liderazgo del individuo, su carisma, y por otro lado, en el papel de experto, especialista, conocedor en un campo determinado de la actividad humana. o campo de conocimiento. Famoso el fenómeno de la "autoridad exagerada", cuando una persona que no tiene virtudes, cualidades o conocimientos sobresalientes se convierte en líder de la opinión pública. Dichos sujetos logran la posición adecuada debido a su autoconfianza, asertividad, autopromoción o asistencia de fuerzas influyentes y "promoción" en los medios. También sucede que una persona de porte medio, con el apoyo adecuado, es ascendida al puesto de líder de la opinión pública únicamente por sus dotes de comunicación, talento actoral, capacidad oratoria o demagógica. Si hablamos de individuos, entonces los líderes de la opinión pública, por regla general, son personas públicas como: estadistas, políticos; grandes gerentes; figuras públicas; periodistas; líderes en radio y televisión; actores; Atletas; figuras de la ciencia y el arte, etc. Esencialmente, en cualquier esfera de la actividad humana hay líderes de opinión pública. La gran mayoría de la población mundial está estructurada de acuerdo con "grupos de interés especial" las cuales se dividen en las siguientes comunidades: económica; financiero; político; socioculturales (incluyendo deportes, entretenimiento y actividades de ocio); clerical (religioso); profesional. Cada una de estas comunidades tiene sus propias organizaciones formales o informales: administraciones, ministerios, departamentos, instituciones, partidos, movimientos, sindicatos, asociaciones, gremios, clubes, secciones y círculos y, en casos extremos, pandillas y grupos. La gran mayoría de la población ingresa simultáneamente en diferentes comunidades, ya que las personas tienen diversos intereses y necesidades. Cada uno de estos "grupos de interés especial" se consolida y funciona únicamente con sujeción a las reglas, acuerdos y conceptos que la mayoría de sus miembros acuerden. Al mismo tiempo, el orden y la coordinación de las acciones están asegurados por la subordinación a la autoridad de los líderes designados o electos. En virtud de su posición y autoridad, tales líderes son líderes de la opinión pública, teniendo la oportunidad de tomarla en cuenta y formarla, muchas veces para sus propios fines egoístas. Desde el punto de vista de los intereses corporativos, los especialistas en relaciones públicas deben dirigir sus esfuerzos principalmente a los líderes de opinión pública en todos los niveles anteriores. 17. PRINCIPALES ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS EN PR Tipos de organizaciones de relaciones públicas: consultor experto independiente; departamento de relaciones públicas corporativas; agencia de modelos; firma consultora de relaciones públicas; empresa internacional independiente; red internacional de agencias. La gradación principal por tipo de estructura organizativa se lleva a cabo según el principio: interna y externa. Beneficios de los consultores externos: a) una visión amplia y posesión de información en diversas áreas de gestión, marketing y tecnologías políticas; b) conocimiento del mercado de servicios de relaciones públicas; teniendo en cuenta la experiencia de otras organizaciones; c) imparcialidad y objetividad, que están determinadas por la independencia; d) mayor peso de las recomendaciones de expertos externos. Desventajas de trabajar con consultores externos: gastar tiempo y desviar personal propio para auditar y actualizar a los consultores y problemas; ignorancia por parte de una empresa extranjera de todas las sutilezas de la política económica; el riesgo asociado con el suministro de información que constituye un secreto comercial. Principios para la selección de consultores externos. Los consultores deben elegirse con cuidado para no perder dinero, tiempo o incluso reputación. Para proyectos grandes y de largo plazo, se llevan a cabo negociaciones preliminares con 10-12 candidatos. Para pequeños proyectos - de 2-3. Luego se anuncia una licitación oficial o no oficial entre ellos. Criterios para la selección de consultores: experiencia en la industria; disponibilidad de recomendaciones de personas de confianza; buena reputación en los círculos empresariales rusos; comentarios positivos de antiguos clientes; muestras de productos de relaciones públicas; ubicación más cercana a la oficina del cliente. La forma de pago puede ser: a) por tiempo; b) fijo; c) porcentaje del resultado; d) comisión; e) combinado. Se celebra un contrato con una organización especializada, que puede sonar como "asistencia técnica" o "servicio de información". Los consultores individuales, por regla general, trabajan bajo un contrato de trabajo. Pero para obtener el máximo rendimiento de su dinero, el cliente debe cumplir tres condiciones: 1. No cometer errores al elegir especialistas. 2. Facilitar la marcha de los trabajos, o al menos no entorpecerlos. 3. Limite las ambiciones tanto propias como de sus empleados cuando discuta los resultados. Quien tenga la tarea de desarrollar e implementar actividades de relaciones públicas debe comenzar con una imagen corporativa, una identidad corporativa. Además, la clave del éxito es una actitud amistosa hacia la organización por parte de su propio personal. Esto se ve facilitado por la formación de la cultura corporativa. 18. CONCEPTO DE IMAGEN CORPORATIVA Imagen (inglés image - image) se puede definir como un conjunto de ideas, conceptos, visiones y experiencias de las personas en relación a una empresa, persona o producto. El concepto de "reputación empresarial" también se aproxima al concepto de imagen corporativa. Reputación (reputación en inglés - opinión común), estrictamente hablando, significa "buen nombre". Aunque escuchamos la combinación “mala fama”. Según la ingeniosa expresión del escritor estadounidense E. Howe: “La reputación es lo que dicen a tus espaldas”. La imagen se diferencia de la reputación en que es más susceptible de construcción artificial, el componente emocional del proceso de pensamiento juega un papel importante en su percepción, mientras que la reputación se desarrolla a lo largo de los años, por actos y hechos concretos. Funciones de la imagen: - atraer a aquellos que actualmente se necesitan para el éxito; - mantener en su esfera de influencia a los grupos que ya han sido conquistados; - gestionar a las personas de forma más eficaz mediante la persuasión, la influencia y la manipulación; - para lograr los objetivos establecidos; - Como resultado, obtener una sensación de confianza y tranquilidad. Componentes de la imagen y factores para su mejora. La imagen corporativa se forma en dos direcciones: la imagen de la propia empresa; la imagen del líder-gerente y de toda la alta dirección. La imagen de la propia empresa suele incluir los siguientes elementos: selección y formación de rasgos distintivos de la empresa; idealización, mitificación de características seleccionadas, rasgos; imagen simbólica de la empresa. Visualización de imágenes. Atención especial en el proceso de creación de una imagen merece un fenómeno como un estereotipo. En esencia, la tarea de un especialista en relaciones públicas es crear en la mente de las personas estereotipos positivos de su organización y, tal vez, estereotipos negativos de competidores y oponentes. Según F. Nietzsche, las masas necesitan ilusiones, sin las cuales no pueden vivir. La gente necesita imágenes claras, objetos tanto de admiración como de odio. Para crear una cara de la empresa fácilmente reconocible, una imagen memorable, es necesario utilizar algunos componentes privados: 1) la misión de la organización, los objetivos y características de sus actividades en el mercado; 2) el tiempo de formación, mostrando las posiciones estables del objeto dado; 3) el estado de la cultura corporativa; 4) alcance de las actividades; 5) el prestigio del país de origen; 6) calificación en el segmento de mercado o en la política; 7) Gama y calidad comprobada de productos y servicios. 19. MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN El papel de la misión en la creación de una imagen corporativa. La misión suele entenderse como una especie de supertarea de la corporación. Explica por qué la organización vino a este mundo, cuáles son su credo y metas universales y nacionales. El significado especial de la misión para las actividades de la organización: punto de partida para todas las decisiones de planificación de la organización, definición adicional de sus metas y objetivos; • crea la confianza de que la organización persigue metas claras y consistentes; • ayuda a enfocar los esfuerzos de los empleados en la dirección elegida, uniendo sus acciones; • genera comprensión y apoyo entre los participantes externos de la organización (accionistas, inversionistas, firmas financieras, etc.) - aquellos que están interesados en su éxito. Contenido de la misión: 1. Descripción de los productos y/o servicios que ofrece la organización. 2. Características del mercado: la organización determina sus principales consumidores, clientes, usuarios. 3. Las metas de la organización, expresadas en términos de supervivencia, crecimiento, rentabilidad. 4. Tecnología: características de los equipos, procesos tecnológicos, innovaciones en el campo de la tecnología. 5. Filosofía: las opiniones y valores básicos de la organización que sirven de base para crear un sistema de motivación. 6. Un concepto interno en el que la organización describe su propia impresión de sí misma, indicando las fuentes de fortaleza, las principales debilidades, el grado de competitividad, los factores de supervivencia. 7. La imagen exterior de la empresa, su imagen, haciendo hincapié en la responsabilidad económica y social de la empresa ante los socios, los consumidores, la sociedad en su conjunto. En esta parte, la misión debe transmitir la impresión que la empresa quiere causar en el mundo exterior. Con base en la definición de la misión, metas estratégicas. Al elegir los objetivos, se determina qué se enfatizará. Una empresa puede estar orientada a las personas (servicio), orientada a los procesos (fabricación), orientada a las ideas (empresa). También se determina el estilo general de la empresa: "conservador", "creativo", etc. Estudiar los factores externos a la hora de crear una imagen, tanto personal como de la organización, concepción (y un método basado en él) investigación de valor, que se utilizó por primera vez en la campaña electoral de R. Reagan. El concepto es que se anima a los entrevistados a expresar sus sentimientos acerca de lo que es importante para ellos. Los datos obtenidos se utilizan para corregir la imagen. Métodos relaciones Externas con el público tienen como objetivo fortalecer la imagen ante los ojos de todo lo externo a la empresa en el mundo: socios; clientes y compradores, tanto leales como potenciales; accionistas; inversores; oficiales del gobierno; MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN MASA. Herramientas de relaciones públicas externas: 1) tarjetas de presentación; 2) actividades sociales y políticas como conducto de información para publicaciones y discursos; 3) publicación de artículos científicos en periódicos especializados de la industria; 4) discursos de altos directivos y responsables de relaciones públicas en los medios de comunicación, etc. 20. IMAGEN PERSONAL DE UN LÍDER-GERENTE Los líderes de las empresas juegan un papel especial en la imagen de un negocio. En este ámbito, como en ningún otro, se produce la identificación del líder y de la organización. Desde el punto de vista de la imagen corporativa, el líder debe cumplir con los siguientes requisitos: desempeñar el papel de "símbolo" de la empresa, ser el estandarte de su éxito, una figura icónica; responder a las ideas actuales del público de hoy; estar directamente relacionado con la estrategia seguida por la empresa. En un extremo de una amplia gama de imágenes de líderes se encuentra un conservador que personifica la estabilidad de la empresa, y en el otro, un reformador que personifica el cambio y el rápido crecimiento. La primera corresponde más a grandes empresas que se han consolidado en el mercado, bancos, compañías de seguros. El segundo es para empresas de riesgo, empresas que conquistan nuevos "nichos" en los mercados. La impresión general de una persona, su imagen está influenciada por los siguientes factores: 1. El "caparazón" físico de una persona. 2. Ropa y complementos. 3. Habilidades, habilidades, logros, modales, estilo de comunicación, estilo de vida. 4. Imagen del país, lugar de trabajo, cargo. De esta lista más confiables son las propiedades internas de la personalidad, propicio para el éxito: - intuición, convirtiéndose en inteligencia social (un sentido de las personas y las circunstancias, la capacidad de adaptarse a los demás); - motivo de logro; - autocompetencia (conocimiento de los propios defectos y méritos); - encanto natural, carisma; - justicia; - auto confianza; - talento mental y propiedades del temperamento (sociabilidad, baja ansiedad, excelente memoria, ingenio, aplomo). Factores que dañan la imagen: incapacidad de autorrevelación; opresión; timidez; complejos de inferioridad, falta de habilidades de comunicación. Para el éxito del público, es más necesario tener una apariencia que no sea tanto hermosa como original, memorable. Una condición necesaria para una imagen exitosa es la capacidad de hablar en público. En la imagen de los líderes, algunas características se fortalecen en comparación con otras. En muchos sentidos, la imagen de un líder es inventada, aunque por lo general se basa en algunas características reales. Sin embargo, todo está sujeto a dominantes como: "adicto al trabajo", "duro pero justo", "intelectual", "filántropo", etc. El líder de la empresa está obligado a trabajar tanto por el entorno externo como por la imagen interna, es decir, en el marco de su empresa. Por ejemplo, los enfoques occidentales y japoneses se centran principalmente en crear la imagen del "padre" de la empresa, que se ve como una "familia". 21. COMUNICACIONES DE MARKETING E IMAGEN CORPORATIVA. IMAGEN Y MARCA DE LA EMPRESA En cualquier caso, integrado Comunicaciones de marketing contribuir directa o indirectamente a la difusión de la información corporativa en la sociedad y aumentar las ventas. Al mismo tiempo, se lleva a cabo un proceso interconectado: a más ventas, mejor imagen, y viceversa. La publicidad se asocia principalmente con la promoción de bienes a los consumidores con el fin de aumentar las ventas y aumentar las ganancias de la empresa. Pero sus funciones no acaban ahí. El primer lugar lo suele ocupar la publicidad de imagen. Su tarea es inculcar en la mente de las personas y fijar en ella una imagen positiva de una empresa o producto, para inspirar confianza en los fabricantes o comerciantes. Para ello se utilizan anuncios puramente publicitarios en televisión y radio, publicidad exterior y de transporte, etc.. Este tipo de publicidad, como "mixta", cumple funciones tanto de imagen como de estimulación. En principio, cualquier publicidad competente, aumentando las ventas, actúa sobre la imagen de la empresa. Las empresas de publicidad más destacadas son creativas, es decir, crean nuevas ideas inesperadas, imágenes vívidas. juega un papel importante en la creación de la imagen de la empresa marca de fábrica (Inglés - marca, marca, marca). Aquí están algunas características de una marca que ha recibido estatus de marca: amplia popularidad; • popularidad sostenible entre sus audiencias objetivo; • identificación con la propia empresa; • internacionalidad de la autoridad; • disponibilidad de pruebas documentales de alta calidad y competitividad por parte de expertos calificados. Vale la pena prestar atención al hecho de que, en algunos casos, una empresa desconocida adquiere una imagen de una de confianza al convertir algún producto/servicio en una marca de mayor venta. En otros casos, una marca registrada se convierte en una marca al nacer en una "familia aristocrática": una empresa famosa. Al mismo tiempo, sus características pueden ser especialmente destacadas. Algunas empresas, tratando de obtener la imagen de una empresa conocida, crean los llamados pseudo-marcas. La tecnología de su creación es hacer que la nueva marca se asemeje a una ya conocida y evoque asociaciones positivas entre el consumidor. Un ejemplo de libro de texto de este tipo fue la marca de una computadora fabricada por la empresa estadounidense Compulink, llamada CLR, que se asemeja a la conocida marca ALR. El anhelo de los consumidores por marcas de prestigio es tan grande que incluso se le ha bautizado como "brandomanía". Algunas pequeñas empresas manufactureras venden sus productos bajo la marca de conocidas empresas comerciales, y las pequeñas empresas comerciales prefieren actuar como distribuidores (especialmente las exclusivas) de empresas populares de fabricación, portadores de marcas, llamados vendedores. Cabe señalar que la tendencia actual es un giro demasiado fuerte hacia la marca. Algunos argumentan que la piedra angular clásica de la ventaja competitiva ya no es relevante. 22. CONCEPTO DE CULTURA CORPORATIVA Y ESTILO DE FIRMA Concepto "cultura corporativa" incluye un conjunto de características identificativas externas e internas especiales y originales que son únicas para esta organización. La cultura corporativa se puede definir como un conjunto de opiniones compartidas por los miembros de la organización, normas de comportamiento, estados de ánimo, símbolos, actitudes y formas de hacer las cosas que determinan la individualidad de la empresa. A continuación se muestran los elementos de este complejo. 1. Normas que unen y separan - algo en común entre los miembros de este equipo, que ayuda a distinguir fácilmente "nosotros" de "extraños". 2. Normas orientadoras y rectoras: - actitud hacia "nuestros", "extraños", iguales, inferiores y superiores; - valores, necesidades, objetivos y formas de alcanzarlos; - complejos de conocimientos, habilidades; - formas típicas de este equipo de influir en las personas, etc.; - tradiciones, reglas de conducta y servicio; - símbolos corporativos, héroes, leyendas de los que se sientan orgullosos y por los que se guíen. Hasta ahora, las encuestas muestran que las empresas rusas forman la cultura corporativa solo en un 20% de forma consciente y en un 80% de forma intuitiva e imitativa. Funciones de la cultura empresarial: Formación de la imagen original de la organización. Fortalecimiento de la participación del personal en los asuntos de la organización y la dedicación a la misma. Cultivar un sentido de comunidad entre todos los miembros de la organización. Fortalecer el sistema de estabilidad social en la organización, asegurando normas de conducta. Formación y control de formas de comportamiento y percepción que son convenientes desde el punto de vista de esta organización. Elementos de la cultura corporativa de la organización Según los líderes entrevistados, el corporativismo incluye: - profesionalidad de los empleados; - devoción y lealtad a la empresa; - incentivos materiales y morales para fomentar especialistas calificados. Los empleados perciben el corporativismo como: - relaciones amistosas con los colegas; - la posibilidad de crecimiento profesional; - beneficios y recompensas materiales; - felicitaciones a los empleados por promoción, cumpleaños o vacaciones profesionales (genuinas o inventadas); - un sentido de pertenencia a algo significativo; - conocimiento del personal sobre los planes y estado de cosas en la corporación. Casi el único criterio de lealtad a la política corporativa elegida es la rotación de personal. La rotación puede ser alta no por los bajos salarios, sino por un mal clima psicológico, una cultura corporativa mal concebida. 23. CONCEPTO DE ESTILO FIRME Identidad corporativa - esta es la unidad visual y semántica de toda la imagen de la organización, sus bienes y servicios, toda la información que emana de ella, su diseño externo e interno. Lo primero que nos encontramos al visitar cualquier empresa es la apariencia del edificio y su decoración interior. Este "envase" crea la primera y más poderosa impresión, formando una opinión sobre la empresa, su reputación. Los elementos de la identidad corporativa son: nombre, logotipo, marca comercial, colores corporativos, eslogan. nombre especialmente importante al entrar en nuevos mercados. Debe ser breve, claro y fácil de recordar. Desafortunadamente, la mentalidad de los rusos es tal que en su mayoría se sienten atraídos por los productos extranjeros. Por eso, nuestros productores tienden a imitar la "extranjería" y toman nombres que no dicen nada al oído ruso. Como resultado, no se recuerda el nombre de la empresa o la marca del producto, y esto reduce la publicidad a través del "boca a boca". En este caso, podemos aconsejarle que haga lo siguiente. Para los productos en los que las marcas no son visibles (ropa interior, trajes, pan, etc.), no es necesario pujar por ellos. Es mejor tratar de dar a conocer el nombre de la empresa a través de la simplicidad de su memorización. Logotipo - se trata de una representación gráfica debidamente aprobada del nombre de la empresa o marca de los productos. A menudo, una empresa pedirá una fuente original especial para el nombre de los diseñadores, lo que ayudará aún más a destacarse entre los nombres de la competencia. Marca comercial - se trata de una imagen gráfica original aprobada de acuerdo con el procedimiento establecido, que es una marca, logotipo de empresa o marca de producto. El papel de una marca puede ser desempeñado por un logotipo o una abreviatura. Sin embargo, una marca comercial que no contiene letras no puede llamarse logotipo. Colores corporativos registrada, por regla general, junto con el logotipo y la marca. Para evitar la variedad, es mejor usar no más de tres colores. Eslogan es un eslogan publicitario constante. Traducido del gaélico antiguo, esto es "grito de batalla". Los elementos de identidad corporativa registrados llevan los iconos ® y ™. Cabe señalar que el signo ™ (marca comercial) no se utiliza en la práctica rusa, ya que el concepto de "marca comercial" no está formalizado. Dependiendo de la imagen que la empresa cultive, también se desarrolla un estilo corporativo de vestimenta y comportamiento al atender a los visitantes. Puede ser un rigor subrayado, o puede ser un estilo desinhibido con mucho humor y jerga. En general, toda la apariencia y vestimenta en el trabajo deja de ser un asunto personal de los empleados. Cada empleado debe tener en cuenta no solo la comodidad personal, sino también la reputación de la empresa. 24. DEPARTAMENTO DE RRPP CORPORATIVO Por lo general, hay una serie de razones para formar un departamento de relaciones públicas corporativas: Las actividades de relaciones públicas están en curso. La corporación se está expandiendo rápidamente, se requiere la coordinación de las acciones de relaciones públicas de la central y las subsidiarias; El departamento de marketing de una gran empresa tiene sus propios especialistas fuertes y versátiles que están bien versados y conocen el mercado de relaciones públicas. Pero la creciente carga de trabajo obliga a dejar otras áreas de trabajo y centrarse únicamente en las relaciones públicas; los especialistas en áreas comerciales de alta tecnología a menudo enfrentan un problema: los textos publicitarios recibidos de agencias de terceros son incorrectos. En una organización de relaciones públicas de terceros, el autor que ha dominado la especialización a menudo es promovido o transferido a otro proyecto. Por lo tanto, es mejor tener un especialista de este tipo en su propio personal. La desventaja de tal solución es la posibilidad de que el autor se "queme", trabajando en un área en un trabajo monótono; sus gerentes de relaciones públicas están disponibles en cualquier momento. Tareas, funciones y estructura del departamento de relaciones públicas corporativas están determinados por los objetivos generales de las actividades de relaciones públicas discutidas en el tema 1. Por supuesto, cada organización o individuo formula sus propias tareas específicas en el campo de las relaciones públicas. De acuerdo con las tareas y el tipo de actividad de la corporación, un gran departamento de relaciones públicas se puede dividir en varios grupos funcionales: - planificación; - investigar; - creativo; - relaciones con los medios de comunicación; - trabajar en exposiciones; - trabajar con socios, inversores, accionistas; - trabajar con la población; - trabajar con funcionarios gubernamentales; - coordinación del trabajo con las oficinas regionales; - presentaciones y ruedas de prensa; - Relaciones públicas entre empresas. El grupo debe estar dirigido por un líder que rinda cuentas al jefe de la unidad. En principio, los departamentos de relaciones públicas de las empresas están organizados como agencias independientes, pero pueden adoptar diferentes formas. El jefe del departamento puede reportar directamente al director general, o al presidente de la corporación, o al director de mercadeo y publicidad. Según sea necesario, el departamento de relaciones públicas recurre a una agencia asesora oa ciertos especialistas externos para realizar tareas especiales. Si el departamento de relaciones públicas es lo suficientemente grande, a veces se organiza una agencia de relaciones públicas sobre esta base, que asume el servicio de clientes externos no competitivos. Dicha agencia también puede llevar sus propias cuentas, realizar pagos y cobrar tarifas, pero en la mayoría de los casos, el departamento de contabilidad central de la empresa se utiliza para realizar estas funciones. 25. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO RUSO DE SERVICIOS DE PR La peculiaridad de este mercado es que la libre empresa y la democratización de la vida política están solo en la etapa de desarrollo. La consecuencia de esto no es una demanda demasiado amplia de servicios de relaciones públicas. Como resultado, pocos representantes de la infraestructura de consultoría corren el riesgo de posicionarse como firmas altamente especializadas exclusivamente en relaciones públicas. Se anuncian más a menudo los servicios de relaciones públicas agencias de servicio completo en lo relacionado con el marketing y la publicidad. El lugar más alto en la jerarquía de las agencias nacionales de publicidad y relaciones públicas lo ocupan las llamadas agencias de la red. Son subdivisiones rusas de las redes publicitarias más grandes del mundo y brindan apoyo publicitario a los productores de bienes y servicios más grandes del mundo. Las agencias de red operan la mayor parte del presupuesto total de publicidad nacional. Sin embargo, cada vez hay más competencia principales agencias rusas (por origen y capital), grupos de comunicación. Son holdings que incluyen publicidad, agencias de relaciones públicas, estudios de diseño, imprentas, etc. Estos dos grupos de agencias brindan todo el proceso publicitario tecnológico: desde el desarrollo de la creatividad (conceptos creativos) hasta la colocación de materiales publicitarios y de relaciones públicas. Ocupan posiciones dominantes en el mercado, dictan sus propias reglas del "juego" y son los principales contratistas tanto de los anunciantes más grandes del mercado ruso como de las instituciones estatales (gubernamentales). Numerosos medianas agencias de publicidad Trabajamos principalmente a pedidos de medianas y pequeñas empresas, así como autoridades municipales y regionales. Cubren el 10-15% de los anunciantes rusos. Estas agencias se caracterizan por la presencia de uno o dos clientes grandes (según los estándares de estas agencias), de los que depende directamente la vida de la propia agencia, así como un cierto número de clientes pequeños y episódicos. Tales agencias se distinguen por una alta orientación al cliente, suficiente profesionalismo y, si las circunstancias son exitosas, pueden pasar al segundo grupo de esta tipología. Ampliado a principios de los 90. categoría pequeñas agencias ahora está claramente en declive. La razón es la falta de especialistas propios, base tecnológica y los menores descuentos que pueden recibir de los medios. Estas agencias se dedican, más bien, a los servicios de intermediación ya la búsqueda de clientes sin experiencia. Organismos especializados especializarse: 1) sobre el desempeño de determinadas funciones (por ejemplo, sobre la compra de espacio y tiempo en los medios); 2) sobre el análisis de determinados públicos (por ejemplo, minorías nacionales o jóvenes); 3) en el estudio de ciertas industrias (por ejemplo, atención médica, informática, agricultura o comunicaciones comerciales); 4) en diferentes áreas de relaciones públicas: cultura corporativa; estilo de formulario; productos impresos; TELEVISOR; radio; prensa; presentaciones 26. FUNCIONES Y TAREAS DEL ESPECIALISTA EN RRPP EN TRABAJO CON RELACIONES CON LOS MEDIOS La función principal Especialista en relaciones públicas: 1) promover la creación y fortalecimiento de una opinión pública positiva sobre la organización; 2) participación en la gestión anticrisis; 3) desarrollo e implementación de medidas para neutralizar rumores y provocaciones que surjan accidental o deliberadamente creadas por competidores ("black PR"); 4) fortalecer la cultura corporativa y la comunicación intraempresa del personal tanto vertical como horizontalmente. Las funciones enumeradas de un especialista en relaciones públicas lo determinan tareas: 1) identificación o creación de ocasiones informativas para mensajes mediáticos que sean ventajosos en relación con la imagen de la organización; 2) desarrollo e implementación de medidas para fortalecer la imagen del líder-gerente; 3) estudio de la esencia del negocio, así como de las actividades de su organización; conocimiento del surtido, las principales ventajas competitivas de la empresa, sus productos y servicios; 4) análisis de la situación en este mercado, en el campo de actividad de su organización; estudio en profundidad de las ventajas y desventajas de los competidores más cercanos de su empresa; 5) una clara orientación en el mercado de los medios, en términos de precios para los soportes de medios; conocimiento cara a cara de figuras clave en su campo de información de perfil, periodistas influyentes y editores en jefe; 6) estudiar las oficinas editoriales de publicaciones específicas y canales de medios para determinar sus fundadores, así como los grupos políticos y financieros detrás de ellos; 7) formación de una idea clara de qué medios son amigos, neutrales u hostiles en relación con su organización; 8) difusión de información para los medios de comunicación en forma de folletos de imágenes, boletines, informes anuales, comunicados de prensa; 9) organización de las respuestas a las solicitudes de los representantes de los medios; 10) preparación de materiales para conferencias de prensa con control obligatorio sobre sus resultados; 11) seguimiento de mensajes actuales sobre un determinado mercado o campo de actividad de su organización; informar rápidamente a la alta dirección. En el propio centro de prensa, es necesario archivar todos los materiales de prensa recibidos; 12) tomar las medidas necesarias para corregir los errores en las declaraciones, así como hacer las debidas réplicas; 13) mayor atención a periodistas influyentes y editores de publicaciones, programas de televisión y radio, recordándose a uno mismo de una forma u otra; 14) participación indispensable en conferencias informativas sobre temas de medios; 15) rotación frecuente en los círculos de los medios tanto en entornos oficiales como informales; 16) proporcionar a los periodistas información y hechos interesantes de cualquier ámbito; 17) preparación de materiales para publicaciones en publicaciones especializadas y de la industria, así como para discursos de sus líderes en eventos públicos de diversos rangos; 18) organizar encuestas de opinión pública entre audiencias externas e internas en relación con la organización; 19) facilitar la comunicación bidireccional entre la administración y el personal; 20) análisis sistemático del trabajo del centro de prensa de la empresa, mediante una encuesta periódica a los periodistas. 27. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS EN LAS CARGOS DEL RELACIONADOR PÚBLICO Y EL SECRETARIO DE PRENSA El objetivo general de ambos especialistas es crear y fortalecer una opinión pública positiva respecto a la organización. Sin embargo, las funciones del secretario de prensa son algo más limitadas. Se enfoca principalmente en las relaciones públicas externas a través de los medios de comunicación. Por lo general, no se le asigna para trabajar con el personal. Desafortunadamente, en las condiciones rusas, el trabajo de un secretario de prensa a menudo consiste en funciones de seguridad, lo que provoca una reacción muy negativa de la comunidad periodística, que lucha por la transparencia de la organización. A menudo, los secretarios de prensa asumen tareas inusuales para limitar a su líder de preguntas no deseadas, filtrando no solo las preguntas "incómodas", sino también los representantes de los medios no deseados. Todo esto afecta negativamente a la imagen de la empresa. Cabe señalar que los secretarios de prensa de altos funcionarios y políticos son más que gerentes de relaciones públicas, investidos de poder y poderes tácitos debido a su cercanía personal con una persona influyente. Estructura organizativa del centro de prensa corporativo debe corresponder a su propósito funcional e incluir cargos: - creadores de imágenes; - creadores de noticias ("creadores de noticias"); - analistas; - sociólogos; - escritores de texto; - fotógrafos y camarógrafos; - secretaría; - personal técnico para el trabajo con la información. Agregamos que dicho servicio requiere especialistas en Internet altamente calificados. Tipos de centros de prensa temporales que se necesitan para regular las relaciones con los medios y la cobertura de eventos en los siguientes casos: - simposios, foros, conferencias, reuniones, cumbres, sesiones internacionales e importantes para el público en el ámbito científico, económico y sociopolítico nacional; - congresos de los principales partidos; - exposiciones y ferias internacionales y nacionales importantes; - festivales internacionales de jóvenes y estudiantes; - grandes competiciones deportivas y olimpiadas; - concursos internacionales de teatro y música; - festivales de cine. La efectividad de un evento significativo depende en gran medida del nivel de organización del centro de prensa. Todo debe estar pensado para el soporte técnico e informativo más completo para los representantes de los medios, desde el anuncio del evento hasta la conferencia de prensa final. Cualquier insatisfacción de los periodistas, desde las condiciones de vida hasta la organización de un centro de prensa, puede reducir el efecto de un evento costoso. 28. COMUNICACIONES INTERNACIONALES EN LAS RELACIONES CON EL PERSONAL Uno de los principales objetivos de las relaciones públicas es formar la imagen de la empresa a los ojos de su propio personal. Cualquier empleado de la empresa es un transmisor de información sobre la empresa al ámbito externo y, en esencia, hasta cierto punto, su creador de imagen. Es muy importante que cada empleado se identifique con la empresa, viva por intereses corporativos que coincidan con los suyos. Útil foro interno y blog (blog - revista). Pueden iniciar declaraciones (con restricciones éticas) de los empleados de su opinión sobre cualquier tema corporativo. El foro también es efectivo dentro de la cultura corporativa. Habiendo elogiado al empleado "públicamente" en el foro, el gerente lo estimula adicionalmente. Los empleados de relaciones públicas tienen que luchar y con rumores negativos difundiéndose en la comunidad. Audiencia es un medio informal y descontrolado de comunicación. Lleva información más interesante, ya que ocurre cuando no hay información clara y veraz sobre este tema. Los rumores predominan entre las fuentes de información de muchas organizaciones rusas. Si el rumor coincide con las expectativas del grupo en el que cae, es muy difícil nivelarlo. existe el efecto del "deseo de confirmar los rumores", es decir, los empleados buscan confirmación de los rumores en los hechos en curso y, sin saberlo, provocan la realización de los rumores. La forma más efectiva de eliminarlos es llenar el vacío de información, brindando acceso a la información necesaria. Para evitar el impacto negativo de los rumores, es importante proporcionar información gradualmente, suavizando las esquinas agudas, abriendo ligeramente el velo del misterio. Los métodos eficaces para hacer frente a los rumores son la difusión de contrarumores o la divulgación de información real por parte del líder de la organización. efectivo sistemático encuestas sociologicas en las empresas para monitorear los cambios en la atmósfera psicológica, determinar las innovaciones necesarias en el campo de las relaciones entre la gerencia y el personal: 1) identificación del nivel de identificación del personal con la empresa, su misión, programas estratégicos y vigentes; 2) estudiar en la dinámica del sistema de relaciones entre la gestión de la empresa y el equipo, evaluando las opiniones de los empleados sobre los gerentes; 3) análisis del sistema de promoción de empleados, condiciones para cambiar salarios; 4) el estudio de los aspectos positivos y negativos que surgen en el equipo al evaluar las actividades de la empresa, su gestión; 5) Conocer el grado de confianza de los empleados en la dirección de la empresa. Interrogatorio sobre esclarecimiento de la opinión pública intraempresarial. Este es uno de los métodos más versátiles y efectivos para identificar problemas. Las encuestas se realizan bien a través de entrevistas personales oa través de cuestionarios enviados por correo. Las respuestas se registran en forma abierta o anónima. 29. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Señalamos dos importantes Problemas de comunicación, existente dentro de las corporaciones: Los empleados consideran a su supervisor inmediato como la principal fuente de información para ellos mismos. Al no recibir suficiente información de él, buscan otras fuentes, lo que da lugar al nacimiento de rumores que distorsionan la situación real; la dirección principal de la empresa para el equipo, por regla general, es "invisible". Este es el error de los líderes de muchas empresas, que creen que realmente pueden gestionar personas sin comunicarse con su propio personal. Términos de cooperación e interacción en el equipo. debe caracterizarse: - confianza mutua y confianza entre el gerente y el empleado; - libre movimiento de información hacia arriba y hacia abajo en la estructura jerárquica, así como canales de comunicación horizontales bien establecidos; - Satisfacción de los miembros del equipo con su estado, asegurando su participación activa en las actividades de la empresa; - cooperación constante en el trabajo sin lucha e intrigas; - buen clima psicológico; - logros positivos de la empresa en el mercado; - estimaciones optimistas del futuro de la empresa. Principios básicos de relaciones públicas para las relaciones internas determinado por una serie de disposiciones esenciales. 1. Reconocimiento de la contribución positiva de los empleados al éxito de la empresa. 2. Estímulo, aprobación. Toda la investigación en el campo de la gestión de la comunicación demuestra que los estimulantes más importantes son el dinero, así como varios privilegios otorgados a los empleados. Además de ellos, hay un factor tan importante como el simple elogio. 3. Libertad de expresión por parte de los empleados de su propia opinión sobre todos los temas de gestión, incluidas las críticas justificadas a la gestión. 4. Desdibujar las líneas entre la gerencia y los empleados ordinarios en términos de privilegios. 5. Prioridad de las comunicaciones internas sobre las externas. Lo peor que le puede pasar a una empresa es que sus empleados escuchen malas noticias en un noticiero de televisión. 6. Involucramiento directo e indirecto de los empleados en el proceso de gestión, identificando y tomando en cuenta sus opiniones, posiciones, así como las ideas presentadas por ellos. 7. Conocimiento sobre los planes de la organización. Los empleados de cualquier empresa siempre se esfuerzan por saber en qué dirección se mueve su organización y cuál es su papel real en este proceso. 8. Cumplimiento obligatorio de las promesas hechas por la administración de la empresa. 9. Satisfacer las necesidades de atención personalizada de los empleados; las insignias les permiten dirigirse entre sí por su nombre de pila. Los colegas se conocen más rápido, lo que contribuye a la formación de un clima psicológico favorable en la empresa. 30. MEDIOS IMPRESOS DE COMUNICACIÓN INTRA EMPRESARIAL Para aumentar la eficacia de los medios impresos de comunicación intraempresarial, se recomienda una serie de reglas. La información para el personal, en principio, familiarizado con la empresa, debe ser relevante y de carácter novedoso. Por lo tanto, los materiales impresos deben publicarse periódicamente. Para reducir el costo de publicación, algunos de ellos pueden contener publicidad. Por lo tanto, la forma de presentación del material debe satisfacer los intereses del anunciante. La selección de la información debe tener en cuenta la posibilidad de hacerla llegar a los competidores. Todo el mundo debería poder hacer preguntas editoriales. Las publicaciones internas brindan un excelente mecanismo para la retroalimentación, ya que los empleados no siempre deciden discutir temas de conflicto cuando se reúnen directamente con su gerente. Características de los activos fijos de la comunicación intercompañía impresa: 1. Del Boletín de noticias es la forma de publicación periódica interna más utilizada. 2. Periódico mural. Es importante que el mayor número posible de empleados exprese su actitud ante los temas que les preocupan: noticias, problemas, eventos, actividades. 3. Reporte anual es una herramienta de relaciones públicas eficaz. Como resultado del anuncio de cifras y hechos específicos, los empleados obtienen una imagen completa de los resultados inmediatos de las perspectivas de desarrollo y crecimiento de la empresa. 4. resúmenes electrónicos cada vez más popular hoy en día. 5. Tableros de mensajes. Para aumentar su atractivo se utilizan gráficos, fotografías, elementos decorativos, combinaciones de colores, etc.. Las actualizaciones regulares y oportunas de la información por parte del gerente de relaciones públicas designado son extremadamente importantes. 6. Los carteles de la campaña suelen colocarse en las paredes o columnas del interior de los locales de trabajo. Suelen recordar sobre: la misión corporativa; gloriosas tradiciones; metas establecidas para la unidad; disciplina laboral,etc. 7. Folletos, manuales, manuales se puede dividir en tres tipos: a) literatura general (para nuevos empleados, estudiantes practicantes o visitantes); b) literatura de referencia para proporcionar a los empleados información específica sobre un tema importante en particular; c) literatura institucional - sirve para comprender la filosofía de la organización; describe sus valores, principios de funcionamiento (gestión). Puede describir la celebración de aniversarios, la entrega de premios, hablar de la historia, éxitos de la organización. 8. Cartas imitar la comunicación directa y personal de los principales líderes con el público objetivo en una forma de comunicación coloquial y personal. 9. Felicidades. Los programas especiales pueden rastrear automáticamente la dirección de las felicitaciones en cumpleaños, días festivos y aniversarios. 31. MEDIOS DE CONTACTO PERSONAL 1. Reuniones, reuniones. Al unir a las personas, permitiéndoles hablar y escuchar, se garantiza una comunicación bidireccional. Esto también incluye una de las formas más efectivas de discutir y generar nuevas ideas: el método de "tormenta de ideas", que le permite mantener constantemente el espíritu de equipo en el equipo. 2. Visitas y reuniones de la alta dirección de todos los equipos principales. Deberán realizarse al menos una vez al trimestre; la ocasión de las reuniones puede ser, por ejemplo, felicitaciones por días festivos nacionales y corporativos, logros y premios de toda la unidad o de sus miembros individuales, aniversarios de líderes y jefes de estas unidades. 3. Participación de la gerencia en eventos corporativos. Las herramientas de comunicación entre empresas de audio y video incluyen conexión telefónica; sistemas informáticos para el intercambio de información; conexiones satelitales; tablones de anuncios electrónicos. "Líneas calientes". Se trata de un teléfono gratuito mediante el cual cualquier empleado o consumidor de productos puede expresar su opinión y expresar sus deseos. Tecnologías de telecomunicaciones Si bien es bastante costoso, es mucho más económico realizar reuniones con sucursales distantes que reunir a todos en un solo lugar. Con comunicación informática se pueden celebrar las mismas reuniones. La comunicación a través de una computadora permite que los participantes de la reunión expresen sus opiniones a su vez y elimina la influencia del jefe. La desventaja de este método es la distracción de los participantes al leer declaraciones. Películas de vídeo. Un video de diez minutos de un ejecutivo hablando sobre una nueva política de la empresa se percibe como más inteligible que un artículo largo. Sobre todo si tiene un carisma notable. Teleconferencias. Las ventajas tecnológicas de la comunicación por satélite han ampliado las posibilidades para diversas actuaciones y reuniones. Los discursos de los oradores principales que no tienen tiempo para presencia personal pueden transmitirse a través de telecomunicaciones por satélite. Reuniones de negocios simultáneas en varias ciudades pueden relacionarse de la misma manera con discursos mostrados en equipos de televisión de pantalla grande. Televisión doméstica ayuda a discutir el material de video en el proceso de su transmisión, lo que ayuda a la aparición de nuevas ideas, diversas innovaciones. Sea como fuere, pero desde el punto de vista de las relaciones públicas, son preferibles los contactos personales del personal tanto vertical como horizontalmente. Tazas de calidad. Estos son grupos de empleados o trabajadores del mismo departamento que se reúnen voluntariamente en reuniones periódicas, generalmente durante 2 a 3 horas los fines de semana, para discutir problemas de calidad y desarrollar ideas para mantenerla o mejorarla. En Japón, dichos círculos cubren alrededor de 10 millones de personas, lo que da un efecto anual de mil millones de dólares 2025. Al mismo tiempo, la dirección de la empresa proporciona incentivos financieros y morales para la participación activa de cada empleado en las actividades de los círculos de calidad. 32. CANALES DE SALIDA A DIVERSOS PUBLICOS Tipos de medios utilizados en PR: Correo tradicional cuando se utilizan envíos masivos (correo directo. Teléfono. Máquina de fax (fax). Correo electrónico (E-mail). Computadora personal (PC). Redes informáticas. Ventajas de las cartas y listas de correo: 1) el artículo postal (sobre y carta) puede diseñarse originalmente en un estilo corporativo que contribuya a un mejor reconocimiento del remitente; 2) la función de imagen corporativa del envío postal radica precisamente en su costo relativamente elevado; 3) las cartas son indispensables cuando los destinatarios no tienen otros medios para recibir un mensaje impreso (fax y computadora). Desventajas de cartas y listas de correo: 1) costo relativamente alto; 2) velocidad de entrega relativamente baja; 3) la posibilidad de extravío de una carta en el correo o su sustracción no autorizada; 4) la posibilidad de daño a la carta en el camino, la pérdida de su "presentación"; 5) la actitud de los destinatarios hacia ellos como "papel de desecho". Ventajas de la comunicación telefónica: 1) costo relativamente bajo de operación y reparación; 2) eficiencia de la comunicación; 3) interactividad de la comunicación; 4) la capacidad de sentir el estado de ánimo de una pareja mediante signos no verbales; 5) la posibilidad de influencia no verbal en la pareja. Desventajas de la comunicación telefónica: 1) no todos los destinatarios tienen teléfono; 2) no todas las bases de datos contienen números de teléfono; 3) del 50 al 70% de las conversaciones telefónicas no llegan a la meta; 4) una conversación telefónica puede ser escuchada y grabada; 5) una llamada telefónica puede tomarlo por sorpresa y el gerente le dará una impresión desfavorable. Beneficios del correo electrónico (Correo electrónico): 1) alta eficiencia con una línea telefónica bastante buena y la calidad de los servicios de un proveedor de Internet; 2) la posibilidad de una respuesta inmediata al mensaje después de recibirlo; 3) costo de comunicación relativamente bajo. 4) la capacidad de enviar un mensaje a varios destinatarios a la vez. Defectos E-mail: 1) la necesidad de costosos equipos informáticos; 2) conexión telefónica obligatoria; 3) conexión obligatoria a Internet; 4) la posibilidad de recibir publicidad no deseada (spam); 5) la posibilidad de fuga de información confidencial. 33. EL CONCEPTO "BASE DE DATOS DE MEDIOS OBJETIVO" La base de datos de medios objetivo es una información sistematizada sobre aquellos medios que: a) son leídos por las audiencias objetivo; b) las audiencias objetivo no leen, pero son tan influyentes que "hacen el clima" en la opinión pública entre todos los medios, incluidos los que son leídos por grupos objetivo. En principio, cuanto más completos sean los datos para cada medio, más eficiente será la base de datos. Es más conveniente formar una base de datos de acuerdo con la clasificación de los medios, lo que se puede realizar de acuerdo con varios criterios: - amabilidad: amistoso, neutral, hostil; - por geografía: central, regional, local; - perfil funcional: sociopolítica, infoentretenimiento, publicidad y referencia, especializada, industrial, científica y técnica. La base de datos de medios en cada clasificación puede contener: - título; - calificación en su clasificación; - Año de establecimiento; - datos sobre los fundadores; - datos (dirección, teléfono, fax, dirección de correo electrónico, dirección de Internet); - circulaciones declaradas; - volumen en tiras (páginas); - el número de suscriptores, cobertura de espectadores, oyentes; - "retratos" promediados de lectores o espectadores; - color: blanco y negro o color; - geografía de distribución de la publicación; - canales de distribucion; - títulos de rúbricas o programas; - frecuencia de publicación; - información sobre redactores jefe, secretarios ejecutivos, secretarios, sus "agentes de influencia" y periodistas: sus breves características psicológicas, teléfonos fijos y móviles, estilo de vida, hábitos, aficiones, cumpleaños, estado civil, etc.; - proximidad a determinados grupos políticos y financieros. 34. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA DEL USO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN General principio de selección medio de comunicación es su capacidad para servir al logro de los objetivos del evento y programa de relaciones públicas. Los principales criterios para evaluar esta capacidad son: - el tamaño de la audiencia objetivo; - grado de cobertura de las audiencias objetivo por medio de la comunicación; - rating de la edición o programa del canal de transmisión; - eficiencia, o velocidad de cobertura; - el nivel comparativo del costo del uso de la comunicación; - el nivel de relaciones con este medio de comunicación, su dirección y los periodistas. Evaluación del desempeño Las acciones de relaciones públicas, como se mencionó anteriormente, son bastante difíciles de llevar a cabo. Recuérdese que, a diferencia de la publicidad, las relaciones públicas no estimulan directamente, "de frente", las ventas, las ventas o la elección de un político, sino discretamente, como si insinuadamente formaran una imagen, una actitud benévola. Tal "educación" gradual requiere paciencia y tiempo. Además, medir la eficacia de una campaña de relaciones públicas es difícil porque en los negocios, por ejemplo, las comunicaciones de marketing involucran toda la gama de comunicaciones, incluida la publicidad, la promoción de ventas, la propaganda, el marketing directo, las ventas personales y las mismas relaciones públicas. Por lo tanto, es difícil evaluar por separado la contribución de cada una de estas herramientas de promoción. Para obtener datos más fiables sobre la eficacia de una campaña de relaciones públicas, estrictamente hablando, sería necesario realizar experimentos de forma que se excluyera la influencia de otros factores. Por ejemplo, elegir dos regiones similares y realizar simultáneamente las mismas comunicaciones de marketing en ellas. Pero al mismo tiempo, una campaña de relaciones públicas debe realizarse solo en uno de ellos. Se recomienda investigar la efectividad de una campaña de relaciones públicas en particular utilizando mediciones de la popularidad del objeto promocionado. Antes del inicio de las campañas de relaciones públicas, se realizan encuestas para establecer el nivel inicial de fama y actitud hacia la corporación o individuo. En medio de la campaña, estos indicadores se examinan con la ayuda de un seguimiento para hacer algún tipo de ajuste en el tiempo. Las encuestas al final de la campaña de relaciones públicas mostrarán su efectividad en los resultados finales. 35. CALIFICACIONES DE LOS MEDIOS En esencia, la calificación es una medida de popularidad y, por lo tanto, del poder publicitario de medios específicos. En la Federación Rusa, las calificaciones se pueden determinar utilizando estudios de mercado realizados por empresas y agencias: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK, etc. La empresa líder en el campo de la telemetría en la actualidad es Gallup. Medios de comunicación. Un problema común para todos los estudios es la circulación de los medios y la audiencia muy inflados. Comcon-2, Russian Research, Gallup y otros están midiendo continuamente las audiencias de televisión utilizando un panel diario. Esta es una muestra de personas que participan constantemente en la medición, quienes llenan diarios especiales sobre lo que ven en la televisión o escuchan en la radio. Para la televisión y la radio, se utiliza el concepto "clasificación". La calificación al aire es una evaluación cuantitativa de la audiencia (como porcentaje) que ha visto o escuchado un programa en particular. Para la prensa, el término "revestimiento" . La publicidad exterior caracteriza "mostrar". Para obtener los datos estimados se recurre a un procedimiento de muestreo que, con una determinada precisión y fiabilidad, representará a toda la población. La calificación promedio se obtiene de la siguiente manera. A cada espectador que se conecta al canal durante este programa, bloque de publicidad, durante este período de tiempo se le asigna un cierto peso dependiendo de la duración de la visualización. Al espectador que vio el programa de principio a fin se le asigna un peso de "1". Mirando la mitad del tiempo: peso "0,5", etc. Luego, la suma de los pesos se calcula y se divide por el número de encuestados: miembros del grupo objetivo. El peso de los medios de comunicación de una campaña publicitaria o de relaciones públicas se determina sumando la audiencia de cada salida de anuncio. GRP (Puntos brutos de calificación) - calificación total, o la suma de las calificaciones de todos los medios de publicidad en todos los medios. La calificación total es el número de exposiciones como porcentaje de la población. TRP (puntos de calificación objetivo) - calificación total dirigida (objetivo). Lo mismo que GRP, pero no para toda la audiencia, sino para el grupo objetivo. El alcance (en porcentaje) indica qué parte de la audiencia podrá ver este mensaje publicitario. La frecuencia muestra la cantidad promedio de veces que se llegó a esa audiencia. Relación entre cobertura, frecuencia y GRP. La clasificación GRP total (o 7RP) es el producto del alcance y la frecuencia. Expresa el porcentaje total de la audiencia que será alcanzada 1 o más veces. Por lo tanto, cuantas más personas y con más frecuencia recurran a este medio, mayor será la calificación de esta herramienta. Cuanto más grande y famosa es la empresa o el político, más interesantes son para los medios centrales. A su vez, cuanto mayores sean los objetivos de los sujetos de relaciones públicas, más interesados estarán en mencionarse en los medios con una audiencia amplia y diversa. Una organización cuyas actividades se limitan a los intereses locales utilizará los medios locales para informar al público local. 36. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS MEDIOS RUSOS Y RECOMENDACIONES PARA TRABAJAR CON ELLOS Una de las principales características de la infraestructura de información nacional es la ausencia de medios verdaderamente independientes en Rusia. Ninguno de los medios tiene una base financiera tan sólida como para permitirse un punto de vista independiente. Los medios de nueva creación rara vez son concebidos por sus creadores como una empresa comercial que promete ganancias. Sin embargo, no hay reglas sin excepciones. De los medios de comunicación de la capital, la agencia privada de noticias Interfax, que es un competidor exitoso de un gigante estatal como ITAR-TASS, es el que más se acerca al concepto de verdadera independencia. Las relaciones públicas en Rusia son principalmente relaciones con las autoridades y los medios, pero no con el público. Por lo tanto, habiendo perdido el esquema de organización soviético totalitario centralizado, los medios rusos han conservado completamente su politización. Sirven principalmente a los intereses políticos de varios grupos. Por supuesto, la lucha por grandes propiedades y mercados también necesita apoyo de relaciones públicas a través de medios controlados. En la capital se recomienda ponerse en contacto con la organización o el titular del holding mediático para recibir el trato de nación más favorecida en los medios de su propiedad. Será necesario contactar a la misma persona para obtener acceso a las estructuras estatales para cabildear sus intereses. Ni siquiera la corporación más poderosa puede sobrevivir sola. Es miembro de varios sindicatos informales que tienen sus propios medios de servicio. Casi todos los medios de comunicación tienen precios oficiales o no oficiales para varios tipos de publicidad y propaganda ocultas. Los servicios no oficiales de este tipo se pagan en "dinero negro" o en forma de "trueque" tácito. Para los especialistas, este tipo de servicio de los medios se denomina vaqueros 2. El papel de los medios de comunicación en el cabildeo, oficial o no oficial, es extremadamente alto. En condiciones de democracia y apertura, los medios estimulados de cierta manera pueden levantar tal "ola" en la opinión pública que obliguen a las autoridades a tomar decisiones que sean beneficiosas para el cliente de tal campaña. Casi todos los medios de comunicación nacionales tienen un "censor" interno, un departamento responsable de monitorear el material que contiene publicidad oculta (conocido como "jeans"). No es rentable para los editores que sólo un periodista se beneficie de los "jeans". Por lo tanto, es mejor no tratar de empujar el material a través de un periodista conocido, sino negociar con el editor en jefe o con quien realmente toma las decisiones. No siempre es necesario entregar artículos listos para su publicación. A veces basta con dar noticias y los periodistas escriben artículos. "Fuga de información" organizada se convirtió en una técnica muy popular. Pero los especialistas en relaciones públicas profesionales no deberían abusar de tales métodos. De lo contrario, pueden socavar la confianza de los lectores. Debe tenerse en cuenta que el periodista debe recibir una respuesta clara a la solicitud a más tardar 2-3 horas después. 37. ARTÍCULOS EN REVISTAS DE INDUSTRIA O CONSUMO. RADIO Y TELEVISIÓN. MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROBLEMÁTICAS Y DE CRISIS Además de la prensa central y local la comunicación con publicaciones técnicas y de la industria es importante. Los editores comerciales a menudo se encuentran en una posición difícil debido a la falta de noticias e información sobre nuevas tecnologías, nuevas materias primas, eventos comerciales y falta de información sobre empresarios individuales y transacciones específicas. En publicaciones técnicas, prefieren recibir artículos terminados de manos de especialistas de la empresa. Los artículos de éxito sobre la organización o en nombre de ella aumentan su peso en la sociedad y hacen que sus especialistas sean reconocidos como expertos. Es mejor que una firma local publique en la prensa local. A menudo, las publicaciones especializadas no pagan regalías, creyendo que los autores deben contentarse con hacerse un nombre para ellos y sus organizaciones. Es necesario aprovechar la menor oportunidad para aparecer en la pantalla del televisor. Especialmente si te invitan gratis. Estas posibilidades son mayores para aquellos que lideran grandes organizaciones y para los expertos cuyas publicaciones han despertado interés en el contenido y la presentación original e ingeniosa o en un tema no trillado que es de interés para el público. La televisión ofrece una excelente oportunidad de patrocinio. En la radio Las acciones de relaciones públicas suelen adoptar la forma de entrevistas, debates y las mismas "mesas redondas". Recientemente, los juegos y concursos han sido muy populares en la radio. Durante su conducción, están presentes en el estudio representantes de la organización, quienes hacen preguntas a los radioescuchas y evalúan sus respuestas. Los premios pueden ser tanto dinero como bienes y servicios, más a menudo del surtido del cliente del evento de relaciones públicas. Otro motivo informativo para hablar en la radio es el anuncio de un tema socialmente relevante y una invitación al papel de experto de un representante interesado en la publicidad. Al mismo tiempo, se anuncia una línea telefónica "caliente" para el contacto interactivo con la audiencia. Durante el programa, el presentador presenta repetidamente al invitado y su organización para que sean recordados por los oyentes. En tales situaciones, generalmente se utilizan los siguientes métodos probados de trabajo con los medios: 1) organización de sesiones informativas y conferencias de prensa para periodistas; 2) publicación de comunicados de prensa; 3) organización de participación en entrevistas de radio y televisión; 4) organización de respuestas de expertos independientes en los medios para neutralizar la resonancia negativa; 5) tomar medidas para desacreditar las fuentes de los rumores; 6) publicidad a través de los medios de comunicación de hechos de competencia desleal, si los problemas fueron causados por la actuación de los competidores; 7) publicación de información explicativa en la web corporativa; 8) distribución de materiales explicativos personales a grandes compradores y consumidores, accionistas y socios comerciales. 38. COMUNICADOS DE PRENSA Por definición de A. Krivonosov, Comunicado de prensa - "una comunicación oficial emitida para su publicación en la prensa o distribución a través de canales de comunicación de difusión por la sede, las oficinas de prensa de varias organizaciones". Los beneficios de un comunicado de prensa incluyen: - informativo, ya que el contenido del comunicado de prensa es una declaración de hechos sin ningún comentario; - relevancia debido a la novedad de la información contenida en él; - fiabilidad (exactitud) basada en el carácter oficial de la fuente de información; - especificidad resultante de vincular el contenido de un comunicado de prensa a una ocasión de información estrictamente definida (evento, hecho); - brevedad, porque un comunicado de prensa es principalmente un documento de relaciones públicas de noticias operativas; - simplicidad y rapidez de preparación; - universalidad, es decir, la idoneidad de un comunicado de prensa para crear una amplia gama de materiales secundarios (periodísticos); - capacidad de fabricación, que se ve facilitada por la práctica cada vez más común de manejar la versión electrónica (archivo) de un comunicado de prensa; los materiales en la redacción se transfieren en disquete, CD o por correo electrónico; El contenido de la nota de prensa debe cumplir con los siguientes requisitos: - una oscuridad (el enfoque de todo el contenido en un solo evento o hecho); - forma obligatoria de presentar la información según los cánones periodísticos: "quién", "qué", "dónde", "cuándo", "cuánto", "por qué", "cómo"; - resaltar la quintaesencia del contenido en el párrafo principal (subtítulo) que precede al texto principal; - colocar en las primeras líneas el evento más importante y la información fáctica; - presentación de eventos (hechos) en orden cronológico directo; - la eliminación de la información de referencia secundaria en una sección independiente que, sin embargo, no está desprovista de una estrecha conexión lógica con el texto principal. 39. CONTENIDO DEL COMUNICADO DE PRENSA Considere los requisitos básicos para la estructura, los detalles y el diseño de un comunicado de prensa. Elementos de la estructura textual de un comunicado de prensa: 1) texto introductorio, incluyendo: título; subtítulo (párrafo principal); 2) texto principal (por regla general, numerando de uno a seis párrafos, sin contar el párrafo inicial); 3) servicio parte del texto, incluyendo: información de referencia; Información del contacto. El título debe: reflejar de forma breve y precisa el tema: la esencia de la ocasión de información y los eventos o hechos que formaron su base; si es posible, consista en palabras cortas, claras y sin ambigüedades; no ser excesivo y generalmente limitado a cinco a siete palabras. Subtítulo o párrafo principal sirve para "sumergir" más rápidamente al lector en la esencia del texto principal. El elemento central de la estructura del comunicado de prensa es texto principal. "Bloques de texto" del texto principal - párrafos. En cada uno de ellos, sólo debe revelarse un pensamiento independiente, un hecho. En general, un comunicado de prensa consta de dos a cuatro párrafos, cada uno de los cuales incluye tres o cuatro oraciones cortas (con menos frecuencia, una o dos más largas). La parte principal del texto debe contener tanto los antecedentes del tema como las perspectivas de su desarrollo. La información de contacto incluye: fórmula de cortesía estándar ("Estaremos encantados de proporcionarle información adicional sobre..." o "Gracias por su interés en este comunicado de prensa. Estamos dispuestos a proporcionarle información adicional sobre..."); instrucciones específicas sobre cómo ponerse en contacto con las personas autorizadas que pueden proporcionar información adicional. más Las noticias comunes son: resumen de los resultados de la actividad económica de la empresa durante un período de tiempo estándar (un año, medio año, un trimestre): cuatro comunicados de prensa; traer nuevos productos (bienes, servicios) de la empresa al mercado - tres comunicados de prensa; establecimiento de una empresa (su sucursal, oficina de representación, subsidiaria, etc.) o entrada en un nuevo mercado: tres comunicados de prensa; cambios en las condiciones de la actividad económica asociados, por ejemplo, con la puesta en marcha prevista de nuevas capacidades productivas (espacios), la introducción de tecnologías o modelos de equipos más avanzados, o las condiciones de prestación de servicios (venta de bienes) (dos comunicados de prensa - "anuncio" y "final"); declaraciones, discursos y entrevistas de la dirección de la empresa (comunicado de prensa "corporativo"); participación de la empresa en eventos comerciales especiales: conferencias, exposiciones, presentaciones, promociones de marketing, licitaciones, subastas, etc. ("anuncio" y "final"); participación de la organización en eventos benéficos ("anuncio" y "final"); la conclusión por parte de la empresa de grandes e importantes acuerdos comerciales; cambios significativos de personal. 40. OTROS DOCUMENTOS DE TRABAJO Nota informativa (antecedentes), en esencia, refleja los hechos y características más importantes del objeto de relaciones públicas: el momento del registro de la organización; fundadores; misión y perfil de actividad; dinámica de desarrollo; posición financiera actual; cantidad de trabajadores; principales socios; logros, premios, etc. Imprimir entrevista puede tomar las siguientes formas: 1) cara a cara - en una reunión personal o por teléfono; 2) en ausencia: cuando el encuestado responde por escrito a las preguntas presentadas con anticipación y le da al periodista respuestas preparadas; 3) combinado: cuando el encuestado está familiarizado con las preguntas antes de reunirse con el periodista; 4) virtual: cuando un periodista recibe hechos ("textura") sobre un tema de interés, a partir de los cuales construye material en forma de entrevista, que en realidad no existía. Del Boletín de noticias (Boletín) se puede emitir con cierta frecuencia o salir según sea necesario. Suele tener contenido como "¿qué hay de nuevo?". Informe trimestral de información y análisis diseñado para: mostrar la apertura de la organización; • resaltar los cambios trimestrales en posiciones de mercado o políticas; • describir eventos corporativos internos; • mostrar cambios en las relaciones externas; • analizar las causas de ciertos cambios. Información biográfica tiene como finalidad informar al público interesado sobre las biografías de políticos, administradores, altos directivos y destacados especialistas de la organización. La mayoría de las veces, dichos certificados se emiten con respecto a nuevos nombramientos en estructuras de gestión. Artículo de refutación por definición, está diseñado para eliminar las consecuencias de situaciones problemáticas y de crisis, así como la competencia desleal. Muy a menudo, tales negaciones deben emitirse sobre "relaciones públicas negras", que utilizan hechos distorsionados o una selección sesgada de información negativa de biografías personales e historia corporativa, así como malabarismos y difusión de rumores que dañan la imagen de suposiciones y conjeturas, etc. . Invitación a evento de relaciones públicas - un documento que se distribuye con antelación (a veces con varios meses de antelación) que contiene una invitación a una exposición, rueda de prensa, presentación, celebración de aniversario, jornada de puertas abiertas, etc. Contiene un llamamiento personal (preferiblemente), fecha, hora y lugar de el evento, el motivo de la acción, su programa, la lista de participantes, los principales disertantes, materiales informativos que recibirán los invitados, información sobre la acreditación de periodistas. Kit de medios (kit de prensa) - juego, kit, paquete de medios. Contiene: nota de prensa, antecedentes, biografía, foto, casete de video o audio, hoja informativa con tablas, diagramas, figuras, gráficos, materiales con discursos de los participantes de la conferencia, etc. Colecciones fotográficas y reportajes fotográficos son documentos importantes que confirman este o aquel evento y hecho. 41. RUEDA DE PRENSA Rueda de prensa - este es un evento de relaciones públicas, cuyo propósito es el contacto personal directo del objeto de las relaciones públicas con los representantes de los medios para demostrar algo o alguien y responder preguntas. Una conferencia de prensa será más efectiva si su organización cumple con una serie de reglas. 1. Una conferencia de prensa es más útil en aquellos casos en que es necesario demostrar algunas muestras, objetos, presentar personas (en esto es similar a una presentación). O en el caso de que se trate de un tema importante sobre el cual los periodistas presentes puedan tener preguntas. 2. Las conferencias de prensa también brindan una excelente oportunidad para transmitir información de antecedentes "informalmente". Si advierte a los periodistas que esta información es "no oficial", más pronto saldrá al aire y en la prensa. 3. Si necesita notificar urgentemente a la prensa sobre la conferencia de prensa, puede llamar personalmente a los editores de los departamentos de noticias. 4. La primera invitación a una conferencia de prensa, por regla general, se envía con una semana de anticipación. El segundo - dos días antes de la conferencia de prensa. A más tardar un día antes de la rueda de prensa, es recomendable hacer una llamada de control a los medios de comunicación, al menos a los clave. 5. Se debe tener cuidado de que no haya superposición y que la conferencia de prensa no coincida con algún otro evento importante que pueda desviar la atención de los periodistas y oscurecer la cobertura de prensa de la conferencia de prensa. 6. Es necesario hacer arreglos especiales con publicaciones mensuales, ya que el trabajo en ellos comienza unos meses antes del lanzamiento. 7. El gran logotipo del organizador de la conferencia de prensa ubicado detrás de la espalda del "presidium" aumentará el efecto de la misma, especialmente si el material al respecto sale en la televisión. 8. Duración prevista de la rueda de prensa - 30-60 minutos. Una conferencia de prensa más breve (de 15 a 30 minutos) se denomina sesión informativa operativa. Es mejor sostenerlo de pie, sin sentar a los periodistas, así como a los noticiarios. Para determinar la efectividad del ciclo de eventos en torno a la conferencia de prensa, se realiza press clipping - control y análisis de materiales publicados en medios. 42. TIPOS DE ACTIVIDADES LABORALES Visitas al sitio Cuando se trata de un evento importante, las invitaciones, por regla general, se envían a publicaciones centrales, locales, industriales y técnicas, empresas de radio y televisión. No es necesario proporcionar viajes gratuitos, pero generalmente se hace cuando se visitan sitios industriales. La invitación debe especificar la fecha límite para informar la respuesta. Una vez aceptadas las invitaciones, deben confirmarse. El hecho es que los organizadores deben preparar para los invitados un número adecuado de asientos en la sala de conferencias, en el transporte, en los hoteles, cubiertos y lugares, así como folletos. En la sala de producción, los micrófonos deben colocarse en uno o más lugares. También se pueden proporcionar guías con megáfonos u otros dispositivos simples. Los guías deben tener insignias con nombres para que puedan identificarse fácilmente. Se pueden distribuir carpetas con materiales al inicio o al final del recorrido. periódicos internos. Multicirculación. Esta herramienta de relaciones públicas internas nos fue traída junto con las tecnologías estadounidenses en los años 30, durante la era de la industrialización. Otra cosa es que en nuestros periódicos haya habido un sesgo hacia los lugares comunes de la ideología partidaria en detrimento de los problemas de actualidad de los colectivos. La tarea principal de un periódico de gran circulación para uso interno es crear una sensación de una sola familia en el equipo, para fortalecer la confianza en el liderazgo; aclaración de la política de la organización; atraer empleados para que cooperen con la administración; despertando su interés por los asuntos de la organización. Para el beneficio de la organización, es necesario proporcionar un lugar para que los empleados expresen comentarios críticos tanto a la administración como a todo el equipo. Multicirculación para exterior El uso debe distinguirse por temas que sean de interés para los clientes de la empresa, y papel e impresión de mayor calidad. La práctica demuestra que lo mejor es tener tres o cuatro imprentas en el activo y encomendarles un trabajo acorde a sus capacidades y especialización. Nunca aceptes un mal trabajo tipográfico. Estudie cuidadosamente las instancias de las señales. Si encuentra errores o defectos graves, exija su corrección. Con la ayuda de su buen equipo de oficina, puede emitir comunicados de prensa, folletos, prospectos, membretes e informes anuales. 43. PRI Y LA LEY DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA "SOBRE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN". DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Libertad de los medios. En la Federación de Rusia, los medios de comunicación no están sujetos a restricciones, con excepción de las previstas por la legislación de la Federación de Rusia sobre los medios de comunicación. Medios de comunicación - una publicación periódica impresa, radio, programas de video, un programa de noticias, otra forma de distribución periódica de información masiva. No se permite la censura de medios. Inadmisibilidad del abuso de la libertad de los medios de comunicación. No está permitido el uso de los medios de comunicación social: con el fin de cometer hechos penalmente punibles; divulgar información que constituya un secreto de estado u otro secreto protegido por la ley; exigir la toma del poder, el cambio violento del orden constitucional y la integridad del Estado; incitar a la intolerancia o discordia nacional, de clase, social, religiosa; para la propaganda de guerra; distribuir programas que promuevan la pornografía, el culto a la violencia y la crueldad. Está prohibido el uso en programas de televisión, video, cine, documentales y largometrajes, así como en archivos informáticos de información y procesamiento de software de textos de información relacionados con medios especiales, inserciones ocultas que afecten el subconsciente de las personas y (o) tengan un efecto nocivo sobre su salud. Fundador (co-fundador) de los medios puede ser un ciudadano, empresa, institución, organización, organismo estatal. Solicitud de registro de medios masivos es presentado por el fundador al Ministerio de Prensa e Información de la Federación Rusa. Obstrucción del ejercicio lícito diseminación No se permiten productos multimedia. La distribución de productos de medios se considera comercial si se cobra una tarifa por ello. Los productos destinados a la distribución no comercial deben estar marcados como "Gratis" y no pueden ser objeto de distribución comercial. Con el fin de proporcionar evidencia relevante para la adecuada resolución de disputas, El consejo editorial de un programa de radio o televisión está obligado a: guardar los materiales de sus propias transmisiones, emitidos en la grabación; • registrar en la bitácora de registro las transmisiones que han salido al aire; • indicar en el registro de registro la fecha y hora de la transmisión, su autor, presentador y participantes. Duración: materiales de transmisión: al menos un mes a partir de la fecha de transmisión; • diario de registro - al menos un año a partir de la fecha de la última entrada en él. Los ciudadanos tienen derecho recibir puntualmente información fidedigna sobre las actividades de los órganos y organismos estatales, asociaciones públicas y sus funcionarios a través de los medios de comunicación. Ciudadano u organización tener el derecho exigir a la redacción una refutación de la información que no es cierta y desprestigia su honor y dignidad, que fue distribuida en este medio. 44. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EDITORIAL Los editores tienen derecho solicitar información sobre las actividades de los organismos y organizaciones estatales, asociaciones públicas, sus funcionarios. La solicitud de información es posible tanto de forma oral como por escrito. La información solicitada deberá ser proporcionada por los titulares de estos órganos, organizaciones y asociaciones, sus adjuntos, empleados de los servicios de prensa u otras personas autorizadas dentro de su competencia. Negativa a proporcionar la información solicitada sólo es posible si contiene información que constituye un secreto de Estado, comercial o de otro tipo especialmente protegido por la ley. El aviso de rechazo se entrega al representante de la oficina editorial dentro de los tres días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de información por escrito. Los editores no tienen derecho divulgar en mensajes y materiales difundidos información proporcionada por un ciudadano con la condición de mantenerla en secreto. La redacción está obligada a mantener en secreto la fuente de información y no tiene derecho a nombrar a la persona que proporcionó la información, con la condición de no revelar su nombre, excepto en el caso en que se reciba la correspondiente solicitud del tribunal en relación con el caso que está tramitando. Los editores están obligados respetar los derechos de las obras utilizadas, incluidos los derechos de autor, los derechos de publicación y otros derechos de propiedad intelectual. Los editores no están obligados a responder a las cartas de los ciudadanos. Si los directores de los medios de comunicación no tienen constancia de que la información que difunden es cierta, obligado a refutar ellos en los mismos medios. В refutación se debe indicar qué información no es cierta, cuándo y cómo fue difundida por este medio. Una refutación en un periódico impreso debe escribirse en la misma fuente y colocarse bajo el encabezado "Refutación", por regla general, en el mismo lugar de la página que el mensaje o material refutado. En radio y televisión, una refutación debe transmitirse a la misma hora del día y, por regla general, en el mismo programa que el mensaje o material que se refuta. Alcance de la refutación no puede exceder el doble del tamaño del fragmento refutado del mensaje o material difundido. No se puede exigir que el texto de la refutación sea más corto que una página mecanografiada estándar. Una refutación en la radio y la televisión no debe ocupar menos tiempo de transmisión que el que le toma a un locutor leer una página estándar de texto escrito a máquina. Daño moral (no patrimonial) causado a un ciudadano como consecuencia de la difusión por los medios de comunicación de información que no se corresponde con la realidad, desacreditando el honor y la dignidad de un ciudadano o causándole otros daños no patrimoniales, sea indemnizado por sentencia judicial para los medios, así como para los funcionarios culpables y ciudadanos en la cantidad que determine el tribunal. 45. PRI Y LA LEY DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA "SOBRE LA PUBLICIDAD" La Ley "Sobre la Publicidad" fue desarrollada por el Comité Estatal Antimonopolio, entró en vigor el 25 de julio de 1995. Esta Ley es reconocida por el Parlamento Europeo como la mejor de Europa. Ley no aplica para publicidad política, así como para anuncios de personas no relacionadas con actividades empresariales. Cuando la publicidad induzca a error a los consumidores con ella o la publicidad indebida haya causado perjuicio a la salud de los ciudadanos, a los bienes de los ciudadanos o de las personas jurídicas, o al honor, a la dignidad o a la reputación empresarial, se aplicarán no sólo las normas de esta Ley, sino también las de derecho civil. se aplican la ley y el derecho penal (reglas sobre publicidad deliberadamente engañosa, fraude). publicidad inapropiada considerado poco fiable, poco ético, deliberadamente falso. contra-publicidad es una refutación de la publicidad inapropiada. La contrapublicidad se realiza por el mismo medio, utilizando las mismas características de duración, espacio, lugar y orden, que la publicidad inapropiada refutada. Se instruye a varios ministerios y departamentos para que brinden beneficios a los anunciantes, fabricantes y distribuidores de anuncios sobre productos de fabricantes nacionales. La publicidad puede estar total o parcialmente sujeta a derechos de autor y derechos conexos. El anuncio debe ser reconocible como anuncio (debe ir acompañado de anuncios adjuntos: "Publicidad", "Como publicidad"). Características de la publicidad en programas de radio y televisión. 1. No está permitido interrumpir con publicidad: programas infantiles y religiosos; programas de radio y largometrajes sin el consentimiento de los titulares de los derechos de autor. 2. Cuando se utilice publicidad en forma de superposiciones, incluido el método de "línea progresiva", su tamaño no debe exceder el 7% del área del marco. 3. No está permitido interrumpir transmisiones relacionadas con la campaña preelectoral con publicidad. Características de la publicidad en periódicos que no se especializan en mensajes. y materiales publicitarios, son que la publicidad no debe exceder el 40% del volumen de una edición del periódico. Condiciones de almacenamiento de materiales que contengan publicidad: el anunciante, el productor de publicidad y el distribuidor están obligados a almacenar los materiales o sus copias que contengan publicidad dentro de un año a partir de la fecha de la última distribución de publicidad. El anunciante y el anunciante tienen derecho a exigir, y el anunciante está obligado a proporcionar evidencia documental de la autenticidad de la información publicitaria. El anunciante no es responsable del contenido del anuncio. El organismo federal antimonopolio tiene derecho a imponer multas a los anunciantes, distribuidores de publicidad por incumplimiento en tiempo de las órdenes de dejar de infringir la ley por el monto de 5 salarios mínimos. El Código Penal de la Federación de Rusia establece la responsabilidad penal por publicidad deliberadamente falsa. 46. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LA REALIZACIÓN DE OBRAS (PRESTACIÓN DE SERVICIOS) De conformidad con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el vendedor y el artista intérprete o ejecutante están obligados a realizar un trabajo o prestar un servicio, cuya calidad corresponde al contrato. Condiciones del contrato para la prestación de un servicio (obra) está determinada no solo por su calidad, sino también por el plazo para la prestación del servicio (obra). Una de sus condiciones esenciales es el plazo para la realización del trabajo (prestación de servicios). Se establece de conformidad con la Ley y puede ser determinado por las Reglas para la ejecución de ciertos tipos de trabajo (prestación de ciertos tipos de servicios) o el contrato. El plazo para la ejecución de una obra o la prestación de un servicio podrá ser determinado por una fecha o período. Si el trabajo (servicio) se realiza en partes durante la vigencia del contrato (por ejemplo, mantenimiento, entrega de periódicos, revistas), entonces junto con el término general, se establecen términos parciales para la ejecución del trabajo o la prestación de servicios. . Se prevén las consecuencias de una violación por parte del contratista de los plazos para la ejecución del trabajo (prestación de servicios). Tales violaciones incluyen: comienzo intempestivo del trabajo (servicios); • retraso en la finalización de la obra (prestación de servicios). En esos casos el consumidor tiene derecho a su elección: asignar un nuevo plazo para el inicio de los trabajos (prestación de servicios) y (o) finalización de la ejecución de los trabajos (prestación de servicios) al contratista; • encomendar este trabajo (prestación de servicios) a terceros (por ejemplo, reparar relojes o zapatos en otro taller) o realizarlo por su cuenta y exigir al contratista que reembolse los costos de ejecución del trabajo (prestación de servicios), pero el costo de trabajo (servicios) debe tener un precio razonable y confirmación documental por un recibo, contrato u otro documento; • exigir una reducción en el precio por la ejecución del trabajo (prestación de servicios); • rescindir el contrato de ejecución de obra (prestación de servicios). La ley no define el procedimiento para rebajar el precio de una obra o servicio. Esta cuestión se resuelve por acuerdo de las partes, y si fuere imposible llegar a un acuerdo, por el tribunal a instancia del interesado. El monto de la multa cobrada por el consumidor no debe exceder el costo del trabajo (servicio) o el costo total del pedido, si el costo de un tipo particular de trabajo (servicio) no fue determinado por el contrato. Según este artículo consumidor al descubrir los defectos en la obra ejecutada tiene derecho a exigir de los ejecutantes: - eliminación gratuita de deficiencias; - una reducción correspondiente en el costo del trabajo (servicio) realizado; - la producción gratuita de otra cosa a partir de un material homogéneo de la misma calidad o la reelaboración de la obra; - el reembolso de los gastos incurridos por el consumidor para corregir las deficiencias por sí mismo o por un tercero. La satisfacción de la demanda del consumidor de la subsanación gratuita de las deficiencias no exime al contratista del pago de una sanción por incumplir el plazo de ejecución de la obra (prestación del servicio). 47. LIMITACIÓN DE LAS ACTIVIDADES MONOPOLÍSTICAS EN LA FEDERACIÓN DE RUSIA Demos un concepto general de actividad monopólica. Actividad monopolística - acciones (inacción) de entidades económicas o autoridades ejecutivas federales, autoridades ejecutivas de las entidades constitutivas de la Federación Rusa y gobiernos locales que sean contrarias a la legislación antimonopolio de la Federación Rusa y estén dirigidas a prevenir, restringir o eliminar la competencia. Las principales regulaciones destinadas a limitar la actividad monopólica en la Federación Rusa: - La Constitución de la Federación Rusa de 1993; • Ley de la RSFSR "Sobre la Competencia y la Restricción de las Actividades Monopólicas en los Mercados de Productos Básicos" de 1991; • reglamentos. De acuerdo con la Ley "Sobre Competencia y Restricción de Actividades Monopólicas en la Federación Rusa" las acciones de una entidad económica están prohibidas (grupo de personas), que ocupa una posición dominante en el mercado, dirigido a: - fijar precios altos (bajos) de monopolio; - retiro de la circulación de bienes cuyo objeto o resultado sea la creación o el mantenimiento de una escasez en el mercado o un aumento de los precios; - imponer a la contraparte los términos del contrato que no son beneficiosos para ella o no están relacionados con el objeto del contrato (exigencias irrazonables para la transferencia de recursos financieros, otros bienes, derechos de propiedad, mano de obra de la contraparte, etc.) ; - inclusión en el contrato de condiciones discriminatorias que colocan a la contraparte en una posición de desigualdad frente a otras entidades comerciales; - consentimiento para celebrar un contrato solo si se establecen disposiciones en él relacionadas con bienes en los que la contraparte (consumidor) no está interesada; - creación de barreras al acceso al mercado (salida del mercado) a otras entidades económicas; - reducción o terminación de la producción de bienes para los que existe una demanda o pedidos de los consumidores, si existe una posibilidad de equilibrio de su producción; - negativa irrazonable a concluir un acuerdo con compradores individuales (clientes) si es posible fabricar o suministrar los bienes en cuestión. En casos excepcionales, las acciones antes mencionadas de una entidad económica pueden reconocerse como lícitas si la entidad económica prueba que el efecto positivo de sus acciones, incluso en la esfera socioeconómica, excederá las consecuencias negativas para el mercado de productos básicos en cuestión. Los acuerdos (acciones concertadas) total o parcialmente alcanzados de entidades económicas competidoras (competidoras potenciales) que tengan (puedan tener) una cuota de mercado agregada de un determinado producto superior al 35% están prohibidos y, de acuerdo con el procedimiento establecido, invalidados, si tales acuerdos (acciones concertadas) tienen o pueden tener como resultado restringir la competencia. 48. CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA PROFESIONAL DE LA IPRA El Código de Conducta y Ética Profesional fue adoptado por la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA) en su Asamblea General en Venecia en mayo de 1961 y es vinculante para todos los miembros de la asociación. Integridad personal y profesional. La integridad personal se entiende comúnmente como mantener altos estándares morales y mantener una buena reputación. La integridad se refiere al cumplimiento de la constitución, las reglas y, en particular, este Código adoptado por la IPRA. Relaciones con clientes y empleados: 1. El deber fundamental de todo miembro de la IPRA es mantener relaciones honestas con los clientes y empleados, pasados o presentes. 2. Un miembro de la IPRA no debe representar los intereses de una de las partes en conflicto o competidoras sin el consentimiento de todas las partes involucradas. 3. Un miembro de la IPRA está obligado a mantener la confidencialidad de la información que le hayan confiado sus clientes o empleados actuales o pasados. 4. Un miembro de la IPRA no debe utilizar métodos que degraden la dignidad de los clientes o empleadores de otro miembro de la IPRA. 5. En el desempeño de sus funciones para un cliente o empleador, un miembro de la IPRA no aceptará honorarios, comisiones u otra contraprestación valiosa por servicios prestados de nadie que no sea el cliente o empleador sin el consentimiento del cliente o empleador. 6. Un miembro de la IPRA no debe sugerir a un posible cliente o empleador que sus honorarios u otra consideración estén supeditados al logro de ciertos resultados; él no entrará en ningún acuerdo para este propósito. Relaciones públicas y medios: 1. El miembro del IPRA debe desarrollar su actividad profesional de acuerdo con los intereses de la sociedad y con pleno respeto a la dignidad de la persona. 2. Un miembro de la IPRA no debe participar en ninguna actividad que tienda a dañar la reputación de los medios. 3. Un miembro de la IPRA no debe difundir a sabiendas información falsa o engañosa. 4. El miembro de la IPRA está obligado en todo caso a proporcionar información completa y veraz sobre la organización en la que trabaja. 5. Un miembro de la IPRA no debe formar ninguna organización diseñada para servir cualquier propósito declarado pero en realidad diseñada para servir los intereses especiales ocultos o privados de otro miembro, su cliente o su empleador; ni se beneficiará de tales intereses ni de ninguna organización existente. Relaciones con los compañeros: Un miembro de IPRA no debe dañar intencionalmente la reputación profesional o el trabajo de otro miembro. Sin embargo, si un miembro de IPRA tiene evidencia de que otro miembro es culpable de un comportamiento poco ético o de una actividad ilegal o deshonesta en violación de este código, debe proporcionar esa información al Consejo de IPRA. Un miembro de IPRA no debe buscar reemplazar a otro miembro en el trato con un empleador o cliente. 49. CÓDIGO DE ATENAS CÓDIGO DE CONDUCTA PROFESIONAL DEL INSTITUTO PR (IPR) Los miembros de IPRA deben adherirse a un código de ética conocido como códice ateniense, desde que fue adoptado en Atenas por la Asamblea General de la IPRA en mayo de 1965. Según este Código, cada miembro de la IPRA se esfuerza por: - contribuir a la observancia de la Declaración Universal de los Derechos Humanos; - desarrollar medios y formas de comunicación que permitan a cada miembro de la sociedad sentirse plenamente informado, así como sentir su solidaridad con los demás miembros de la sociedad; - tratar con el debido respeto y observar la dignidad humana, reconocer el derecho de cada uno a su propio juicio; - contribuir al establecimiento de condiciones morales, psicológicas e intelectuales para el diálogo; se compromete a: - bajo ninguna circunstancia, actuar de tal manera que no viole los intereses de todas las partes interesadas y los intereses de la organización en la que trabaja, así como el interés público; se abstiene de: - para hacer que la rectitud dependa de cualquier requisito; - difusión de información no basada en hechos verificados y confirmados; - participar en cualquier empresa o compromiso que sea poco ético o deshonroso o que pueda dañar la dignidad y el honor de una persona; - el uso de métodos de "trama" y métodos destinados a crear en una persona aspiraciones subconscientes que no puede controlar por su propia voluntad y, por lo tanto, no puede ser responsable de las acciones realizadas sobre la base de estas aspiraciones. Código de Conducta Profesional del Instituto de PR (IPR) fue adoptado en 1986. 1. Normas de conducta profesional. Un miembro de IPR debe considerar que es su deber mantener los más altos estándares de conducta profesional en el campo de las relaciones públicas. Un miembro de IPR es personalmente responsable en todas las circunstancias de tratar con honestidad y franqueza al cliente, empleador y empleados, anteriores o actuales, así como a los demás miembros de IPR, a los medios de comunicación y, lo que es más importante, al público. 2. Remuneración de una persona que ocupa un cargo público. Un miembro del IPR no debe, para proteger sus intereses (o los intereses de su cliente o empleador), ofrecer remuneración alguna a las personas que ocupan cargos públicos si tal acción es incompatible con el interés público. 3. Información confidencial. Un miembro de IPR no debe divulgar (excepto por orden de un tribunal de jurisdicción competente) ni utilizar información que se le haya confiado o recibido de manera confidencial de su empleador o cliente, pasado o presente, para ningún fin. 50. FUNCIONES DE LAS ASOCIACIONES DE PUBLICIDAD Y PR. ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS (IPRA) La experiencia histórica mundial ha demostrado la gran eficiencia de los talleres, colegios profesionales que realizan las siguientes funciones: 1) unir a sus miembros en la lucha por sus intereses; 2) acumular toda la información en un determinado campo de interés público o en un nicho de mercado; 3) realizar actividades de cabildeo en los órganos legislativos y gubernamentales con el fin de satisfacer las necesidades y solicitudes de sus miembros; 4) formar una opinión pública positiva sobre su profesión; 5) realizar conferencias, congresos, seminarios, educación, capacitaciones para coordinar acciones, apoyo mutuo y difusión de experiencias, así como para mejorar el profesionalismo; 6) llevar a cabo comunicaciones internacionales en el mercado global de publicidad y servicios de relaciones públicas; 7) fortalecer la imagen y la confianza en el miembro de la asociación, ya que la condición de admisión al gremio es profesionalismo, reputación comercial, solvencia financiera. Las asociaciones de relaciones públicas y publicidad pública más autorizadas de la Federación Rusa: 1. Consejo de Publicidad de Rusia. 2. Asociación Rusa de Agencias de Publicidad (RARA). Establecida en 1991, hoy no solo es la más grande (más de 100 miembros), sino también una de las asociaciones profesionales más representativas e influyentes del país. Además de los profesionales de la publicidad, incluye asociaciones y organizaciones públicas y estatales, los medios de comunicación, bancos, empresas industriales, agencias de relaciones públicas, estructuras comerciales y financieras. 3. Asociación Nacional de Publicidad. 4. Sucursal rusa de IAA (Asociación Internacional de Publicidad). 5. Asociación Rusa de Relaciones Públicas RASO. 6. Asociación de Empresas Consultoras de Relaciones Públicas (AKOS). IPRA Fundada en 1955 En 2003, la Asociación reunió a profesionales de 57 países y mantuvo contactos con 1000 profesionales de primer nivel en el campo comercial y de relaciones públicas. A través de IPRA, puede conectarse con líderes en el campo de las relaciones públicas de 100 países de todo el mundo. Los principales objetivos de la organización: proporcionar canales para el intercambio de teoría y experiencia entre los profesionales de las relaciones públicas; familiarizar a sus miembros con investigaciones y publicaciones en el campo de las relaciones públicas; celebrar reuniones, organizar congresos y congresos para mejorar el conocimiento en el campo de la práctica de las relaciones públicas; implementar los más altos estándares de relaciones públicas, especialmente en el ámbito internacional; desarrollar la profesión de relaciones públicas donde aún es joven, y ayudar desinteresadamente a la organización de asociaciones nacionales. 51. ASOCIACIÓN RUSA DE RELACIONES PÚBLICAS (RASO) Fue establecido en 1991 como una organización pública sin fines de lucro con los derechos de una persona jurídica. Fundadores Asociaciones: Sindicato de Periodistas de la URSS Asociación de Trabajadores de la Publicidad, Zhurfond de la RSFSR Secretaría de la ONU (Nueva York, Departamento de Información Pública), Cámara de Comercio e Industria de la RSFSR Bolsa de Materias Primas y Productos Básicos de Rusia, Bolsa de Productos Básicos de Moscú, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, Embajada de la URSS en los EE. UU., Departamento de Información del Ministerio de Relaciones Exteriores de la URSS, MGIMO Ministerio de Relaciones Exteriores de la URSS, Agencia de Noticias Económicas, Instituto de Sociología del Parlamentarismo. En 1991-1993 RASO desarrolla contactos con la comunidad internacional de relaciones públicas. En 1994 la Asociación adoptó la Declaración de principios éticos en el campo de las relaciones públicas. En 1995, se establecieron sucursales de RASO en Ekaterimburgo y San Petersburgo. Se están desarrollando contactos con colegas en Ucrania, Kazajstán, Bielorrusia, Estonia, Lituania, Bulgaria, Hungría. Desde 1996, RASO organiza concursos entre especialistas en relaciones públicas "Silver Archer", "Crystal Orange", "Proba. Con el apoyo de RASO, se publicó la primera publicación especializada, la revista "Sovetnik", la publicación más autorizada en el campo de las relaciones públicas en Rusia. Se lleva a cabo un ciclo anual de eventos "PR Days in Moscow": conferencias, seminarios, mesas redondas, reuniones de negocios y concursos. En 2002 recibió el estatus de festival. Desde 1997, RASO es miembro de la Confederación Europea de Relaciones Públicas. En el año 2000, RASO aprobó los Principios Básicos para la Certificación Profesional en el Campo de las Relaciones Públicas. Estructura de RASO: Asamblea general de miembros de RASO, consejo supremo de expertos, consejo ejecutivo, vicepresidentes, presidente, Centro Educativo del mismo nombre. DAKOTA DEL SUR. Belenkova, dirección ejecutiva. Comisiones RASO: comisión regional; comisión de reglamentos, normas y procedimientos; comisión educativa; comisión ética; comisión para las relaciones con las organizaciones públicas y profesionales; Comisión de Admisión de Nuevos Socios. В estructura regional incluye: Sucursal noroeste; rama Ural; Oficinas de representación de Ivanovo, Volgograd, Saratov y Nizhny Novgorod. Miembros de la RASO: - agencias de relaciones públicas; - Departamentos de relaciones públicas de estructuras comerciales; - departamentos de relaciones públicas de instituciones estatales; - estructuras educativas, científicas, analíticas; - organizaciones extranjeras; - miembros individuales de la RASO. 52. PRINCIPALES ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE PROCESOS DE LAS TECNOLOGÍAS PR 1. Definición del rol y misión de la organización. 2. Identificación de áreas clave que requieren cambios. 3. Desarrollo de un sistema de indicadores de desempeño. Identificación de factores que se pueden cambiar. 4. Elaboración de planes de acción. Uso de la planificación estratégica - por sí solo no es garantía de éxito. Una organización puede fracasar por errores de organización, motivación, control. De particular importancia es el público misión empresarial: define los objetivos del negocio, las tareas clave que enfrenta la empresa, la principal de las cuales es satisfacer las necesidades específicas del mercado. Cuando la misión está claramente formulada, planifican todas las demás actividades para el desarrollo e implementación de tecnologías de relaciones públicas. Componentes del proceso de gestión de tecnología de relaciones públicas: 1. Definición del problema - clarificación de puntos de vista, actitudes y comportamiento de los destinatarios. Averiguar: "¿Qué está pasando?" 2. Planificación y programación - la transformación de la información acumulada en la política y los programas del RP. Formule: "¿Qué necesitamos cambiar, hacer o decir en base a lo que ya sabemos sobre la situación?" 3. Acción y comunicación - implementación del programa. La respuesta a las preguntas: "¿Quién debe hacerlo, decir cuándo, dónde y cómo exactamente?" 4. Evaluación del programa: corrección constante del curso teniendo en cuenta la retroalimentación. El esquema general de la campaña de relaciones públicas: 1. Formular las metas y objetivos de la campaña de relaciones públicas. 2. Realización de investigaciones: identificación de grupos objetivo; compilar un retrato demográfico promedio de cada grupo objetivo (género, edad, ingresos, hábitos, estilo de vida, etc.); qué medios prefieren los grupos objetivo a la hora de consumir información; valores de los grupos destinatarios, sus actitudes iniciales. 3. Posicionamiento del objeto PR. 4. Determinación del presupuesto de RP. 5. Decidir sobre la elección de los desarrolladores y ejecutores de la campaña de relaciones públicas. 6. Designación de términos y ejecutores responsables de la campaña de relaciones públicas. 7. Desarrollo del núcleo ideológico, el concepto de una campaña de relaciones públicas (por ejemplo, apertura, confiabilidad, solidez, patriotismo, conservadurismo, probado en el tiempo, vanguardismo, innovación, carácter masivo, nacionalidad, élite, etc.): desarrollo de un eslogan (slogan), personajes, imágenes; sus pruebas entre los grupos destinatarios y su ajuste. 8. Planificación de medios: la elección de los canales de comunicación. 9. Planificación de acciones, desarrollo de: eventos informativos; textos para publicaciones; planes de entrevista; resúmenes de discursos; guiones, etc 53. ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN. PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN Para sacar conclusiones correctas de los resultados de los estudios de diagnóstico, el investigador debe: procesar y analizar los datos recopilados; codificarlos para procesamiento informático; presentar los resultados en forma de tablas; calcular promedios; construir gráficos o cuadros; formular conclusiones y hacer predicciones. Los materiales recopilados sobre el análisis de la situación se redactan en forma de dossier que consta de dos secciones separadas: factores internos, factores externos. análisis de factores internos incluye: 1. Una revisión de las opiniones y acciones de personas clave dentro de la organización responsable del problema. 2. La auditoría de comunicación aclara: cuellos de botella en los flujos de información; cargas de comunicación desiguales; el trabajo de los empleados desafiándose unos a otros; información dañina oculta dentro de la organización: rumores negativos. El análisis de los factores externos revela procesos tanto positivos como negativos fuera de la organización. Los datos recopilados deben mostrar: qué saben las audiencias externas sobre el tema del RP; qué sentimientos les evoca; qué tan conscientes están de la situación actual del problema; lo que saben sobre las acciones realizadas por la organización. Como resultado del análisis de factores externos, se deben aclarar las siguientes preguntas: 1. ¿Cuánta información usan las personas cuando analizan una situación problemática? ¿En qué medida los diferentes grupos de personas sienten la necesidad de información sobre esta situación problemática? 2. ¿Qué tipo de información usa la gente? 3. ¿Cómo usan las personas la información? ¿Se considera importante y útil? 4. ¿Las personas ven su participación en la situación? ¿Se consideran víctimas? Una vez definido el problema de relaciones públicas, surge la tarea de desarrollar una estrategia para su resolución. Al mismo tiempo, es deseable aprovechar al máximo las oportunidades y reservas existentes. Planificación de objetivos proporciona un desglose de acciones secuenciales por resultados específicos. 1. "Objetivos de salida" de los mensajes: uso de medios no controlados; uso de medios controlados. 2. Mensajes de "Objetivos de influencia". 2.1. Finalidades de la información: transmisión de un mensaje; comprensión del mensaje por parte del público; mantener el mensaje en la memoria. 2.2. Objetivos en el campo de las actitudes psicológicas positivas o negativas: formación de actitudes; arreglar la instalación; cambio de ajuste. 2.3. Objetivos en el campo de la conducta: la formación de la conducta; conducta de refuerzo; cambio de comportamiento. El significado de cada subgrupo dado de objetivos de influencia depende de la situación. Programación. En la práctica de las relaciones públicas, la estrategia se refiere principalmente a las cuestiones del concepto general, el plan maestro para el logro de objetivos. La táctica, por otro lado, se refiere al nivel operativo: eventos reales, medios y métodos para implementar la estrategia. 54. PROCESO Y REGLAS DE COMUNICACIÓN Elementos del proceso de comunicación. 1. Emisor (comunicador). 2. Codificación: el proceso de presentar información o ideas en forma visual: texto, imagen, ilustración. 3. Mensaje en forma verbal o simbólica. 4. Medios de información y comunicación. 5. Decodificación: comprensión del mensaje por parte del destinatario. 6. Reacciones del destinatario - percepción del mensaje y acciones. 7. Comentarios. 8. Interferencia: distorsión no planificada de la información ("teléfono dañado", pérdida de un mensaje durante la transmisión, distracción durante la percepción, etc.). El comunicador debe saber en qué estado de preparación de compra se encuentra el público objetivo en este momento. Tipos de estos estados: conciencia, conocimiento, predisposición, preferencia, convicción, realización de la acción esperada. Aquí están los recomendados Reglas para una comunicación efectiva. Veracidad. La comunicación comienza con la creación de un clima de confianza. La Organización debe crear este clima enfatizando su deseo de servir al interés público. Contexto. El contenido de los esfuerzos de comunicación debe ser acorde con la situación real, corresponder a ella. No importa cuán hábilmente se usen los medios, solo se suman a la vida diaria, las opiniones y las acciones de las personas. El contexto de la situación debe brindar a las personas la oportunidad de participar en eventos y responder a los esfuerzos de comunicación. Tabla de contenido. El contenido debe ser significativo para quienes lo reciben, en consonancia con su sistema de valores. Debe coincidir con la situación en la que se encuentra el destinatario. Las personas tienden a concentrarse en la información que les promete mayores recompensas. Al mismo tiempo, el beneficio puede no ser material en absoluto, sino puramente emocional, por ejemplo, la satisfacción de la necesidad de información y conocimiento. Claridad. El mensaje debe enviarse de manera sencilla. Debe ser claro tanto para el remitente como para el destinatario del mensaje. Los problemas complejos deben invertirse en temas simples y claros, consignas, estereotipos. Cuanto más amplio sea el círculo de la audiencia, más inteligible debe ser. Continuidad y coherencia. Las repeticiones (en diferentes versiones) son necesarias tanto para la memorización como para la persuasión. La presentación debe ser consistente y lógicamente conectada. Canales. Debe utilizar los canales existentes en los que la gente confía. Cuando necesite llegar a los grupos objetivo del público, debe seleccionar canales especiales. Preparación de la audiencia. De ello depende la efectividad del mensaje. La preparación de la audiencia está influenciada por: capacidades, hábitos, habilidad para leer y comprender información y nivel de educación. Divertida presentación de información: el público se "enganchará" por el material, si le da a los informes económicos, incluso secos, un colorido emocional, y las noticias, un efecto emocionante. 55. VERDADERA INFORMACIÓN MASA. MANIPULACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA Cualquier información es recopilada y codificada por personas específicas que están llamadas a expresar los intereses de los fundadores. Los dueños de los medios son sujetos, fundadores, quienes los financian. Los fundadores son: 1. Estado, estructuras de poder. 2. agencias gubernamentales individuales. 3. Organismos públicos y partidos políticos. 4. Organizaciones comerciales. 5. Personas privadas. 6. Organizaciones internacionales. La distorsión de la información en los medios se produce por las siguientes razones: 1) distorsiones no intencionales: falta de atención; errores durante la transmisión a lo largo de la cadena; fuentes no verificadas; tergiversación deliberada de los hechos; 2) elección deliberada de la forma de presentación: ironía; sarcasmo; acompañamiento sonoro y musical adecuado; tergiversación deliberada de los hechos, que en el futuro pueda ser emitida como error; la selección pretenciosa de hechos y personalidades en el mensaje; supresión tendenciosa de algunos hechos y énfasis en otros; comentarios tendenciosos sobre los hechos. Hay un mayor nivel de confianza en los medios "propios", que el lector percibe como expresión de sus intereses. La confianza entre el lector y el medio se basa en la similitud de puntos de vista y valores morales. Por lo tanto, la tarea principal de los medios es seleccionar inicialmente el público objetivo e informarlo completamente de acuerdo con sus determinados intereses y gustos. manipulación de la información puede tener una connotación negativa y estar sujeto a las sanciones de las Leyes de la Federación Rusa "Sobre publicidad" y "Sobre los medios de comunicación". Los medios de manipulación más éticos incluyen la "persuasión" y la "sugerencia". En el corazón creencias - ordenamiento lógico de los hechos. Métodos de persuasión. 1. Fragmentación de la sumisión. Esta es la fragmentación de la información, que le da: apariencia de versatilidad y eficiencia; flexibilidad centrándose en algunos aspectos y omitiendo otros. 2. Ritualización. Esta es una muestra de procedimientos oficiales, recepciones, reuniones, reuniones. El espectador siente la importancia del momento, el significado de lo que está sucediendo, ve las acciones activas de los clientes de la campaña de relaciones públicas. 3. Personalización. No se centra en el significado de los eventos, sino en sus portadores: figuras autorizadas. La sola presencia de una persona importante le da cierta autoridad al evento en sí. En el corazón sugerencia los procesos de transferencia de ideas lógicamente indemostrables y reducción de la criticidad en la percepción de la información radican en: 1. Testimonio. Una situación en la que la información es transmitida por una persona que es respetada u odiada en una audiencia determinada. 2. Etiquetado: llamar a uno "fascista", a otro "maniático político", etc. 3. "Generalización brillante". A una cosa específica se le llama un concepto generalizado con una connotación emocional positiva: “valores democráticos”, “el bien del pueblo”, etc. 56. LAS NOTICIAS COMO ELEMENTO DE LAS TECNOLOGÍAS PR La noticia en sí tiene un gran atractivo. Todo el mundo quiere estar al tanto de las noticias para no tener fama de atrasado. Una acción de PR en forma de mensaje sobre la noticia o junto a la noticia se asemeja a un anzuelo con un cebo atractivo. La mejor noticia es una sensación. causando una oleada de emociones positivas o negativas. Hay dos conceptos condicionales de producción de noticias: 1. El concepto de tipo narrativo. Reconoce el derecho de la audiencia a elegir el significado. 2. El concepto de tipo semántico de las noticias se centra en el hecho de que el significado es enunciado por el autor de la noticia dentro del contenido de la noticia como un elemento separado. Y así, se empuja al público a las conclusiones dadas al proporcionar información especial seleccionada adicionalmente: cómo y dónde se originó el evento; qué influye; cuyos intereses se ven afectados; Cuáles son las consecuencias. Además, esta opción proporciona interpretaciones de la vista del evento: se hacen suposiciones adicionales sobre las consecuencias reales y potenciales de los eventos. En este caso, los comentarios suelen ser sesgados. Métodos de argumentación: referencia a una fuente creíble; presentación de versiones y su comparación; el uso de expertos autorizados, así como participantes ordinarios en eventos; seguimiento lógico; evidencia documental o evidencia en video. Es de suma importancia para aumentar la eficacia del mensaje la forma de su presentación, que puede ser en forma de: exclusiva - posesión real de un segmento exclusivo de información que no está disponible para otros; sensación: una originalidad brillante de un evento que viola las ideas tradicionales, presentándolo como cualitativamente diferente de su propio tipo; intriga: la creación de un contexto de información-rebus, cuya solución está en manos de su autor; provocaciones: dar al evento un carácter ofensivo y demasiado emotivo que obviamente ofende los intereses de alguien; crear una llamada diseñada para una reacción posterior; guerra de información - crítica regular demostrativa, dura y perentoria de cualquier posición y acción. Técnicas de creación y amplificación de noticias: 1. La noticia no puede tener lugar sin información. Las noticias pueden ser: nuevas empresas; bienes o servicios nuevos o mejorados; nuevos nombramientos y promociones o remociones de cargos; nuevas reuniones, premios, récords, etc. 2. Vinculación de noticias a una fecha redonda (semicircular). 3. Vinculación a un evento de interés público. El evento en sí se puede inventar buscando en las estadísticas o la historia de la organización. Por ejemplo, la próxima venta de la hamburguesa número 50 mil millones. 4. Potenciar la noticia a través de la presencia de personas influyentes. 5. Convertir el problema en uno socialmente significativo. 6. Mejor que intriga, solo un escándalo. Dando "peso" adicional a la noticia: 1. Publicar o comentar noticias más rápido que otros. 2. Dar a la noticia un carácter de seguimiento. 3. Crear un evento "de larga duración" que se informará periódicamente. Por ejemplo, patrocine un festival de música que se desarrollará durante todo el año. 57. GESTIÓN DE PROCESOS. NORMAS PARA EL DESARROLLO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. CREANDO EVENTOS ESPECIALES Dos enfoques para gestionar el proceso de relaciones públicas: 1) la gestión de los propios medios, y 2) la gestión de la información como tal. De estas dos opciones, la primera es más realista para las estructuras de poder del Estado, ya que tienen la capacidad de: a) endurecer o flexibilizar el mecanismo de registro de los medios; b) responsabilizar a los medios no deseados por las violaciones; c) controlar el contenido de la información ejerciendo presión sobre los jefes de redacción; d) manipular a los editores otorgando o no subsidios estatales, bloqueando los canales de distribución; e) regular el acceso a las fuentes de información, etc. Normas para el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación: 1. Formación de un flujo de información propio. Es necesario tratar de apoderarse del monopolio de la información sobre uno mismo a través de la entrega periódica, masiva y puntual de información a los medios de comunicación, incluidos los menores. 2. Suministro prioritario de información, asociación de información. Su esencia es elegir medios que sean influyentes entre el público objetivo, con los que se celebren acuerdos de "caballeros": le brindamos información exclusiva ("solo para usted" o "usted primero"), nos brinda apoyo informativo gratuito. Sin embargo, esto rara vez tiene éxito. Básicamente tienes que pagar para entrar en los informes de los medios. 3. Optimización de la forma y estilo de presentación de materiales. Por ejemplo, el periódico "MK" trabaja con una audiencia de bajas necesidades intelectuales. Pero esto no significa que los materiales analíticos profundos sean inaceptables para ella. Solo necesitan ser procesados apropiadamente. Crear eventos especiales como método es ampliamente utilizado en tecnologías de relaciones públicas. Al mismo tiempo, la mayor eficiencia se logra cuando el evento atrae a un gran número de personas y prevé la presencia de al menos una figura eminente. En cuanto al método de "crear eventos especiales", el famoso historiador y sociólogo estadounidense D. Burstin dijo: "la producción de ilusiones que dan forma a nuestra experiencia se ha convertido en el negocio de Estados Unidos, a veces el negocio más honesto, necesario y respetable". El autor llama a tales eventos organizados "pseudo-eventos" y conduce sus ventajas sobre los eventos espontáneos: - los pseudoeventos están más dramatizados; - al ser más construidos (y, añadimos, por lo tanto más vívidos), se difunden más rápido y se recuerdan vívidamente; - si se desea, los pseudoeventos pueden repetirse, mejorando así la impresión de los mismos; - la creación de pseudoeventos requiere fondos, por lo que se anuncian y reproducen con anticipación para justificarse; - la conciencia de un pseudo-evento se convierte en un indicador de "información" para el profano; se convierten en el tema de conversación general; - los pseudoeventos producen exponencialmente otros pseudoeventos. 58. COMPOSICIÓN DEL MENSAJE. FIABILIDAD DE LA FUENTE DEL MENSAJE. PUBLICIDAD INDIRECTA Reglas y técnicas para escribir un mensaje: La idea principal o el tema de un programa de relaciones públicas es crear una opinión sólida en forma de redacción que debe ser atractiva y memorable. La mejor forma de presentación del tema es un breve eslogan o declaración, que consta de no más de cinco palabras. Identificación con la audiencia con la ayuda del vocabulario, el humor, etc.; uso de lo que une a las personas. Declarar que la posición del comunicador coincide con la opinión de la mayoría, que está en la propia audiencia. Los psicólogos han establecido que, a pesar del escepticismo generalizado hacia los medios, los mensajes entregados metódicamente eventualmente "golpean" muchos conceptos y actitudes en la cabeza. la gente presta atención sobre la objetividad de la fuente de información. Si es ampliamente conocido que el fundador de esta publicación o canal es un conmutador (cliente de la comunicación de relaciones públicas), entonces sus mensajes positivos sobre sí mismo no convencerán a nadie. Por lo tanto, a menudo se crean los llamados terceros para realizar campañas de relaciones públicas permanentes. Deben incluir personas que, a primera vista, parezcan desinteresadas y no pertenezcan a la organización, la centralita y sean capaces de influir en el público por su estatus (grandes editores, científicos famosos, escritores, figuras públicas y políticas, representantes de iglesias, atletas , mostrar estrellas, etc.). Sin embargo, estos trucos son conocidos por personas bien informadas que, al leer o escuchar a un orador, siempre piensan: "¿Quién está detrás de él? ¿Qué intereses representa?" Hoy en día, para muchos está claro que si una persona o un tema de relaciones públicas aparece a menudo en los medios, entonces alguien está interesado en esto y, muy probablemente, pagó por ello. Uso de medios de comunicación controlados y no controlados. Se controlan aquellos medios de comunicación que difunden información sobre la organización a su costa. Si la organización no paga el costo de distribución al canal de información, entonces el destino de este material es incontrolable y depende completamente de la voluntad de los trabajadores de los medios. publicidad indirecta. Se puede utilizar una variedad de herramientas de relaciones públicas, en particular, si existen restricciones a la publicidad directa (cigarrillos, alcohol, armas de fuego) o cuando esta última es ineficaz. Bajo la publicidad indirecta, los especialistas en relaciones públicas generalmente no presentan artículos personalizados en la prensa, sino muchas promociones comerciales no estándar y no tradicionales. Por lo tanto, las actividades de las firmas legales y de auditoría no suelen publicitarse directamente: los anuncios son apariciones en televisión o radio de expertos de estas firmas, en las que se forma indirectamente una imagen positiva del trabajo. Al promocionar un producto o servicio, los empleados de relaciones públicas preparan varias promociones de imagen en las tiendas, que a menudo tienen el carácter de un espectáculo. 59. PLANIFICACIÓN DE MEDIOS (MEDIA PLANNING) Debe ser entendido diferencia entre medios (media) y portadores. Los medios (medios) son una categoría, un tipo de medio para entregar publicidad y materiales de relaciones públicas (TV, radio, prensa, publicidad exterior, correo directo, transporte, cine, Internet, etc.). Los vehículos (weekles) son medios publicitarios específicos, por ejemplo, "MK" es una herramienta de la categoría "prensa de medios". Información inicial para el plan de medios de la campaña de relaciones públicas contenida en el comunicado de prensa. El resumen de medios acumula la siguiente información: presupuesto de la campaña; el momento de la campaña; formato de PR o materiales promocionales (tiempo de audio o video, longitud del artículo, banner de Internet, etc.); cobertura regional; Medios de comunicación (canales de TV y radio, publicaciones, etc.); Público objetivo; fecha de presentación del plan de medios. La más importante es la elección de soportes de medios específicos dentro de cada medio. El planificador de medios debe proporcionar acción sinérgica (reforzamiento mutuo) de todas las herramientas publicitarias. Los datos más confiables se obtienen solo cuando la audiencia se desglosa por género, edad y situación financiera. El papel más importante lo juega la creatividad, una idea creativa. Es ella quien crea un evento memorable y un mensaje que puede "levantar una ola" en la opinión pública. Conceptos básicos en la planificación de medios: Selectividad de audiencia - la propiedad de un medio de comunicación de llevar información a un determinado segmento, un grupo de consumidores con una cobertura mínima. Alta selectividad - para TV, TV por cable, radio. Potencial de alcance - la capacidad de un medio de comunicación para recoger, acumular el número máximo de personas como sus lectores, espectadores, oyentes. Tasa de acumulación de audiencia muestra cuánto tiempo o cuántas salidas le tomará a un determinado medio publicitario llegar a toda su audiencia potencial. Flexibilidad Geográfica muestra la flexibilidad con la que el operador de medios cubre los territorios que necesitamos. Gran flexibilidad - TV por cable local. Débil - en la televisión y la radio nacionales. Participación (Cuota) es el porcentaje de HUT (Home Using TV) calculado para un programa específico. La participación se determina no solo para el programa, sino también para el canal. La suma de las acciones de todos los canales durante un período de tiempo debe ser igual a 100. GRP (Puntos brutos de calificación) - calificación total, o la suma de las calificaciones de todas las salidas en todos los medios. La calificación total es el número de exposiciones o porcentaje de la población. TRP (puntos de calificación objetivo) - calificación total dirigida (objetivo) Igual que GRP, pero no para toda la audiencia, sino para el grupo objetivo. Cobertura. Suele hablar del porcentaje de personas que estarán expuestas a los medios donde se publicaron los mensajes. frecuencia muestra cuántas veces, en promedio, una persona o familia ha visto un mensaje. Calificación general GRP (o PRT) es el producto de la cobertura y la frecuencia; expresa el porcentaje total agregado de la audiencia que será alcanzada una o más veces.
▪ Economía mundial. Notas de lectura ▪ Dinero, crédito, bancos. Cuna
Máquina para aclarar flores en jardines.
02.05.2024 Microscopio infrarrojo avanzado
02.05.2024 Trampa de aire para insectos.
01.05.2024
▪ sección del sitio Fuente de alimentación. Selección de artículos ▪ Artículo Payasos y saltos. expresión popular ▪ artículo ¿Quién envió las campanas al exilio? Respuesta detallada ▪ artículo Trabajo con guadaña manual. Instrucción estándar sobre protección laboral ▪ Artículo Balón que desaparece. secreto de enfoque
Hogar | Biblioteca | Artículos | Mapa del sitio | Revisiones del sitio
www.diagrama.com.ua |
Recomendamos artículos interesantes. sección 
Ver otros artículos sección 
Últimas noticias de ciencia y tecnología, nueva electrónica:
Todos los idiomas de esta página