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Notas de clase, hojas de trucos
Teoría del control. Hoja de trucos: brevemente, lo más importante
Directorio / Notas de clase, hojas de trucos tabla de contenidos
1. OBJETO Y SUJETO DE LA TEORÍA DEL CONTROL Para implementar el proceso de gestión, se necesita un mecanismo de implementación de la gestión. El mecanismo de control Es el entorno en el que se llevan a cabo las actividades de gestión. Tal entorno de control es el sistema de control y la tecnología de control. Dos interpretaciones del concepto de "gestión": 1) como un proceso de gestión de una organización - actividades de gestión; 2) como mecanismo de control. Objeto de la teoría del control es la gestión como proceso y como mecanismo. Para determinar el tema de la teoría de la gestión, es necesario considerar el proceso de formación de la teoría científica. El tema de la teoría del control - relaciones de gestión, en las que se expresan relaciones e intereses sociales, económicos, políticos, manifestados en el impacto sobre la sociedad o sus elementos individuales con el fin de racionalizarlos, preservar su especificidad, desarrollarse y mejorar; así como las tendencias de desarrollo en prácticas de gestión, métodos de gestión y tecnologías. Las principales etapas en el desarrollo de la teoría del control: La primera etapa en el desarrollo de la teoría del control: estudio de la génesis del mecanismo de control y las principales etapas de su formación, el surgimiento del mecanismo de control y la generalización filosófica del modelo del mecanismo de control. Es necesario analizar las tendencias históricas en el desarrollo mundial de la ciencia administrativa; aspectos de la gestión y características comparativas de los tipos de civilización. En esta etapa se analiza la evolución de las escuelas de administración científica y la contribución de varias escuelas a la teoría de la administración. El contenido de la primera etapa son los fundamentos filosóficos e históricos de la teoría de la gestión. La segunda etapa: definición del concepto de gestión, sistema de gestión, objetivos y funciones de la teoría de la gestión, el concepto de decisiones de gestión y acciones de control, así como las principales propiedades de la gestión organizacional. La tercera etapa: formulación basada en el conocimiento de las leyes objetivas en la teoría de la gestión de las normas y recomendaciones pertinentes para las actividades prácticas de los administradores y órganos de administración. El conocimiento de las leyes, los principios de gestión ayuda a desarrollar los métodos de gestión y el estilo de gestión de la organización. Cuarta etapa estudio e investigación de la teoría de la gestión: metodología para el desarrollo y toma de decisiones, planificación de la organización, control, sistema de comunicación y motivación para las actividades de gestión. Quinta etapa: estudio e investigación de los procesos de gestión, creación de un sistema de gestión (estructura funcional, estructura organizativa, esquema de relaciones organizativas, profesionalización del personal), así como técnicas de gestión (sistemas de gestión documental, sistemas de comunicación y telecomunicaciones, sistemas de control automatizado, informática y oficina equipo, mobiliario de oficina). Sexta etapa desarrollo de la teoría de la gestión: la creación de bases metodológicas para evaluar la eficacia de la gestión. Esta etapa incluye: objetivos, principios, criterios y métodos para evaluar la eficacia de la gestión. 2. EL CONCEPTO DE CONTROL El más común Definiciones del concepto de "gestión": 1) determinación de la meta y el resultado de su logro con la ayuda de métodos, medios e influencias necesarios y suficientes; 2) la función de los sistemas organizados de diversa naturaleza (biológica, social, técnica), que asegura la preservación de su estructura específica, el mantenimiento del modo de actividad, la implementación de sus programas y objetivos de actividad; 3) creación e implementación de influencias que aseguren el funcionamiento deseado del objeto, conduciendo a una meta específica; 4) el proceso de organizar un impacto dirigido en cierta parte del entorno, llamado objeto de control, como resultado del cual se satisfacen las necesidades del sujeto que interactúa con este objeto; 5) el proceso de formación de objetivos y formas de alcanzarlos; 6) el uso de relaciones de causa y efecto, en las que el comportamiento del sistema conduce al resultado deseado (el sistema logra la meta o resuelve el problema); 7) impacto en un objeto que mejora el funcionamiento o desarrollo de este objeto; 8) gestión: el proceso de influencia deliberada del sujeto de la gestión sobre el objeto de la gestión para lograr ciertos resultados de la actividad. Sujeto de gestión - una persona física o jurídica que ejerce influencia de poder. En el proceso de gestión residen: la autoridad del sujeto de la gestión, sus palancas de influencia organizativas, administrativas, económicas, morales y éticas. Objeto de control - aquello sobre lo que se dirige la influencia imperiosa del objeto de control. El objeto de la gestión pueden ser personas físicas y jurídicas, sistemas y procesos sociales, socioeconómicos. Las principales etapas del proceso de formación de la teoría científica: - observación de procesos en curso y su análisis utilizando métodos conocidos de otras ciencias; - síntesis del conocimiento y creación de los fundamentos teóricos de la ciencia (principios, dependencias, leyes y regularidades); - formalización y sistematización de los procesos en curso, compilación de su tipología; - desarrollo de bases científicas aplicadas para el análisis y síntesis de procesos observados; - creación de una metodología para el estudio de procesos de una determinada tipología; - acumulación de datos estadísticos sobre la efectividad de la metodología propuesta y su ajuste. Características del proceso de control: La gestión es un proceso propositivo que se lleva a cabo de forma continua en el tiempo y el espacio, que requiere un análisis profundo, desarrollo y establecimiento de objetivos específicos. Cuanto más exactamente se corresponda el resultado con el objetivo fijado, mayor será la calidad de la gestión. 3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUELA DE GESTIÓN CIENTÍFICA DE F. TAYLOR Y LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE A. FAYOL F. Taylor Escuela de Gestión Científica. El fundador de la escuela de administración científica es Frederick Taylor. Taylor se refirió originalmente a su sistema como "administración por tareas". El concepto de "gestión científica" fue utilizado por primera vez en 1910 por Louis Brandweiss. Frederick Taylor creía que la gestión como función especial consta de principios que pueden aplicarse a las actividades sociales. Los principios básicos de Frederick Taylor: 1. Estudio científico de cada tipo individual de actividad laboral. 2. Selección, formación y educación de trabajadores y directivos con base en criterios científicos. 3. Distribución uniforme y justa de responsabilidades. 4. Interacción de la administración con los trabajadores. Taylor creía que era responsabilidad de un gerente seleccionar personas que pudieran cumplir con los requisitos del trabajo y luego preparar y capacitar a estas personas para trabajar en una dirección particular. Él desarrolló sistema de pago diferencial, según el cual los trabajadores recibían salarios de acuerdo con su producción. El sistema de tarifas a destajo diferenciadas debería estimular una mayor productividad de los trabajadores, ya que esto eleva la tarifa a destajo de los salarios. La idea principal de Taylor era que la gestión debería convertirse en un sistema basado en ciertos principios científicos, debería llevarse a cabo mediante métodos y actividades especialmente desarrollados. Escuela administrativa (clásica) de Henri Fayol. El fundador de la escuela administrativa de gobierno es Henri Fayol (1826-1926). Los representantes de la escuela administrativa consideraron la gestión como un proceso universal, que consta de funciones de gestión tales como planificación, organización, motivación, control y coordinación, propusieron una teoría sistematizada de gestión de toda la organización (al dividir la organización en unidades que realizan las funciones principales - finanzas, producción, mercadeo) . La tarea principal de la escuela administrativa es la creación de principios universales de gestión, siguiendo los cuales la organización funcionará con éxito. Principios de gestión formulados por Henri Fayol: unidad de mando (proporciona unidad de punto de vista, unidad de acción y unidad de gestión), división del trabajo (especialización), disciplina, unidad de liderazgo (las actividades que persiguen el mismo objetivo deben tener un líder y estar guiadas por un plan común) , justicia, poder y responsabilidad , recompensa, iniciativa (pensar y ejecutar un plan), orden, centralización, espíritu corporativo, etc. 4. CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS, LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO Y LA ESCUELA CUANTITATIVA DE DIRECCIÓN Escuela de Relaciones Humanas Requisitos previos para la ocurrencia: la simplificación de las ideas sobre los motivos del comportamiento humano, la subestimación del factor humano, característica de la escuela "clásica", fueron un requisito previo para el surgimiento a fines de los años 30. "Escuela de relaciones humanas" del siglo XX. Se basa en los logros de la psicología y la sociología. Fundadores de la Escuela de Relaciones Humanas: Elton Mayo y Fritz Roethlisberger. Característica de la escuela de relaciones humanas en la gestión: cambiando el enfoque de la gestión del trabajo a la gestión de personas, el personal. Elton Mayo (1880-1949) demostraron empíricamente que los métodos avanzados en el campo de la organización de la producción y los altos salarios no dan el resultado deseado si el ambiente social en el equipo de trabajo no contribuye a una alta productividad laboral. Como uno de los autores de la teoría de las relaciones humanas, llamó a mejorar las relaciones entre empresarios y trabajadores. En general, los representantes de la escuela de relaciones humanas creían que los valores grupales son la condición más importante para la organización científica de la gestión. Criticaron el taylorismo, que limita las tareas de la dirección a estimular el esfuerzo individual de los trabajadores. Modelo de comportamiento en la gestión La teoría de las relaciones humanas ha recibido su desarrollo natural y continuado en la formación conductual enfoque (conductual) de la gestión. La esencia del enfoque conductual. Consiste en identificar la naturaleza del comportamiento del empleado en su lugar de trabajo y su productividad, dependiendo de las condiciones cambiantes de trabajo y la relación entre empleados y gerentes. Factores determinantes para mejorar la eficiencia de la organización, en el que la gestión se basa en un enfoque conductual: 1) la conciencia del empleado de sus capacidades; 2) satisfacción recibida por el trabajo realizado; 3) la interacción social y la existencia de fines e intereses comunes de los trabajadores. La gestión orientada al comportamiento consta de los siguientes aspectos: 1) teniendo en cuenta la psicología del comportamiento del empleado en el proceso laboral, dependiendo de la motivación de sus acciones; 2) comunicación con otros empleados; 3) la autoridad del líder; 4) liderazgo en el equipo. La Escuela de Ciencias del Comportamiento ha contribuido al crecimiento del desempeño organizacional al incrementar la eficiencia en el uso de los recursos humanos. Desarrollo escuela cuantitativa asociado con el desarrollo de la estadística y las matemáticas. Representantes de esta escuela son: R Ackoff, L. Bertalanffy, S. Vir. La escuela utilizó las ciencias exactas (métodos económicos y matemáticos (EMM), estadística, cibernética, teoría de la investigación de operaciones) para resolver problemas de gestión. Los representantes de esta escuela contribuyeron a una comprensión más profunda de los problemas de gestión complejos, aplicaron métodos precisos para tomar decisiones en situaciones difíciles. La razón para el uso de EMM y métodos precisos en la gestión fue la introducción y el desarrollo de la tecnología informática. 5. ESENCIA Y FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE PROCESOS SOCIOECONÓMICOS Управление - elemento y función de los sistemas organizados: biológico, social, técnico, etc., que asegura la preservación de su estructura, la implementación del modo de actividad, la implementación del programa y el propósito de la actividad. La gestión en los sistemas socioeconómicos se estudia en el marco de la teoría de la gestión de los procesos socioeconómicos. Variedades de teorías de control especial: 1) teoría de la regulación estatal de la economía; 2) gestión regional y municipal. Tareas de la ciencia de la gestión: crea, sistematiza y difunde conocimientos sobre cómo llevar a cabo actividades de gestión. El tema de la ciencia administrativa. - relaciones de gestión, en las que se manifiestan simultáneamente relaciones e intereses económicos, sociales y políticos, tecnologías y métodos de gestión y tendencias en el desarrollo de la práctica de gestión. Objetos de control: 1) aspectos de la actividad económica (calidad del producto, interacción con el consumidor, marketing); 2) industrias (industria, agricultura, transporte); 3) comunidades territoriales de personas (región, distrito, ciudad); 4) etapas individuales de reproducción (producción, suministro, comercialización, I+D); 5) tipos de recursos (financieros, humanos, etc.); 6) características de la producción (eficiencia, actitud hacia el trabajo, calidad de vida, nivel de empleo). Sujetos de gestión: junta directiva, director, gerente, alcalde de la ciudad, ayuntamiento, jefe de departamento, grupo de calidad, cámara de comercio e industria de la ciudad, así como cualesquiera otras personas o grupos de personas que ejerzan influencia gerencial sobre el objeto de gestión. El elemento principal de cualquier sistema socioeconómico es una persona, puede ser tanto un objeto como un sujeto de gestión. Es sobre una persona que se dirigen las acciones de control en el marco del gobierno estatal y corporativo. La persona y la organización en su conjunto reaccionan a la acción de control, teniendo en cuenta evaluaciones preliminares y un análisis independiente de las consecuencias de su propia reacción. La forma en que una persona percibe las influencias gerenciales, cómo reacciona ante ellas: la eficiencia de todo el sistema en su conjunto depende de esto. En consecuencia, la gestión humana es inseparable de la gestión de una organización, industria, ciudad, región, país. Principales funciones de control: 1) el establecimiento de metas; 2) análisis; 3) pronóstico; 4) planificación; 5) organización; 6) coordinación; 7) motivación; 8) formación; 9) contabilidad y control; 10) comunicación; 11) toma de decisiones. Todas las funciones de gestión están estrechamente relacionadas entre sí y se complementan entre sí. Metodos de gestion - formas de realizar las funciones de gestión. Clasificación de los métodos de gestión por contenido: 1) económico; 2) administrativo (organizativo y administrativo); 3) sociopsicológico. 6. GOBERNANZA Y GESTIÓN Los términos "gestión" y "gestión" a menudo se usan indistintamente, pero existen diferencias entre ellos. La gestión es una actividad humana universal, y la gestión es su área específica, incluyendo las actividades de los especialistas para asegurar el buen funcionamiento de la organización. La palabra "gestión" se utiliza en relación con personas, equipos y organizaciones: la gestión de una organización significa la gestión de esta organización. El tema de la ciencia de la administración general. - patrones generales, principios y métodos de gestión de organizaciones. Dos significados principales del concepto de "gestión": 1) proceso de gestión; 2) un grupo de personas que integran el órgano de gobierno. Definición de "gestión" por el Oxford Dictionary: 1) forma de tratar con las personas; 2) habilidades administrativas y habilidades de un tipo especial; 3) el arte de la gestión; 4) el órgano de gobierno y las personas que lo integran. Los principales significados del término "gestión" en ruso: 1) la ciencia de la gestión; 2) el proceso de gestión de personas en las organizaciones; 3) el órgano de gobierno y las personas que lo integran. Gestión especial - gestión de objetos teniendo en cuenta sus especificidades o gestión de procesos específicos, recursos. Tipos de gestión especial: gestión municipal, gestión de servicios, gestión financiera; gestión estratégica, gestión de la innovación, etc. Objeto de gestión general - las personas en las organizaciones y la totalidad de las relaciones entre las personas que surgen en el proceso de gestión de estas organizaciones. Objeto de gestión especial - relaciones peculiares entre las personas en las organizaciones, que reflejan las especificidades de estas organizaciones. El objeto de la gestión especial puede ser una variedad de procesos especiales (flujos financieros investigados por la gestión financiera). Управление - la actividad del subsistema de control, que consiste en el desarrollo de la acción de control, su implementación para lograr el objetivo del sistema en su conjunto. Lo principal por lo que se lleva a cabo la gestión de actividades y la actividad en sí es propósito La gestión como una actividad consciente con propósito es peculiar solo a una persona y sistemas organizacionales. sistema organizativo - un sistema social en el que los elementos son personas y grupos de personas. Signos de un grupo de personas como sistema organizativo: 1) si tiene un objetivo, que es aceptado como objetivo común por todos los miembros del grupo; 2) si el grupo está formado por al menos dos personas que se consideran parte de este grupo; 3) si tiene miembros del grupo que conscientemente trabajan juntos para lograr una meta que sea significativa para todos. Propiedades del sistema organizativo: 1) la capacidad de identificar y satisfacer sus necesidades; 2) integridad; 3) conducta y actividades reguladas de los miembros de la organización; 4) la presencia de cultura organizacional; 5) la capacidad de autoaprendizaje y autodesarrollo. 7. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO GERENCIAL. NUEVO MODELO DE CONTROL Practica de gestión ha estado ocurriendo durante muchos milenios. Cualquier estado antiguo asumía un sistema armonioso de gobierno. Desarrollo teoría de la gestión pasó gradualmente. Se pueden encontrar partes separadas de esta teoría en la Biblia, el Corán, las obras de filósofos famosos, así como en las obras de los teóricos de la ciencia militar de los tiempos modernos. Teoría de la gestión holística moderna - una ciencia relativamente joven y tiene sólo unos cien años. Su desarrollo se produjo junto con el cambio en la práctica de gestión en el siglo XX. Al final de XIX - principios del siglo XNUMX el modelo de gestión más común fue autocrático modelo: la gestion se basaba en el poder del propietario o administrador, la autoridad del lider. Existía una fuerte dependencia personal de cada trabajador de su superior inmediato, se valoraba sobre todo la diligencia, y todo este sistema en su conjunto se basaba en el taylorismo. A mediados del siglo XX. comenzó a dominar sistema económico, basado en la coerción económica, en incentivos materiales, en la motivación. El sistema económico se caracteriza por la iniciativa de los trabajadores más activos. La evolución del modelo autocrático al económico se dio principalmente en empresas caracterizadas por un alto desempeño. A mediados de los 60 En la práctica de la gestión en los países desarrollados, se ha desarrollado una situación en la que ni los modelos de gestión autocráticos ni los económicos podrían llevar a la organización al éxito. El uso de cualquiera de estos dos modelos de gestión podría llevar a la organización a la derrota en la lucha competitiva. En 90's estos modelos de gestión son en gran medida una cosa del pasado. Establecidos en un entorno competitivo. nuevo modelo de gestión. Las principales características de este modelo son una combinación de incentivos económicos y morales, colectivismo y compromiso con el propio trabajo, el propio equipo y la organización en su conjunto. Cada empleado participa en las actividades de la organización, no sólo en el cumplimiento de la gama de sus funciones, sino también en la búsqueda y desarrollo de nuevos tipos de servicios, nuevos métodos de trabajo, nuevas tecnologías sociales. Todos participan en las actividades de la organización, presentando propuestas para mejorar los métodos de trabajo, mejorar la calidad de los servicios y desarrollar la organización. Este modelo se formó a finales del siglo XX. en organizaciones exitosas de los países de Occidente y Oriente. Característica: la gestión de cualquier organización, por regla general, lleva elementos de los tres modelos. Pero es posible señalar el modelo al que gravita en mayor medida esta organización. Sin embargo, gradualmente el nuevo modelo se vuelve dominante en la práctica gerencial. Nuevo modelo de gestión - un elemento necesario de comportamiento en el mercado actual. El nuevo modelo de gestión se ha vuelto más consistente con los cambios rápidos e impredecibles en el mundo circundante. Le permite adaptarse rápidamente a las condiciones en constante cambio. 8. AUTOGOBIERNO Y AUTORREGULACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES En la teoría de la gestión, se distinguen la gestión interna y la externa. gestión interna, en el que se crean acciones de control en el propio sistema controlado, dentro de él. El órgano de gobierno que crea las acciones de control forma, junto con el sistema controlado, un único complejo económico. Los órganos de gobierno, así como las personas que ejercen la dirección, en caso de gestión interna, forman parte de la organización gestionada, en su plantilla. Una variedad de control interno es el autogobierno. Autogestión - esta es la gestión interna de la región, empresa, organización, firma, empresa, llevada a cabo por sus órganos de gobierno y que desempeña un papel importante en la gestión. Con el autogobierno, la gestión externa se limita a una gama estrecha de problemas generales y se materializa en la forma de leyes, decretos, reglamentos gubernamentales, programas nacionales que son vinculantes para una amplia gama de organizaciones y personas que requieren ejecución obligatoria por todos los que están sujetos a regulaciones legislativas y de otro tipo. Territorios autónomos, las organizaciones pueden tomar e implementar de forma independiente decisiones de gestión basadas en su propia gestión interna. En consecuencia, en las condiciones de autogobierno, la gestión interna prevalece sobre la externa, ocupa un lugar preponderante en la gestión cotidiana y actual. Pero en determinados temas, a veces primordiales, la gestión externa es prioritaria frente a la interna. control externo, en el cual las entradas de control ingresan al sistema controlado desde el exterior. El sistema de gestión no forma parte del sistema gestionado y está separado en un organismo externo independiente. Las personas que realizan la gestión externa no están incluidas en el personal de la organización administrada, no son sus empleados, empleados. Característica: en relación a las organizaciones, instituciones, sus divisiones, la división de la gestión en interna y externa tiene cierto grado de convencionalismo. La proporción de gestión interna y externa, que caracteriza el grado de democratización de la gestión, depende en gran medida de la naturaleza del sistema socioeconómico, las tendencias dominantes en el país para centralizar y descentralizar la gestión. Autorregulación - un caso especial de autogobierno. A la autorregulación se le otorga el papel de ejecutar parte de las funciones de autogobierno (administración corriente, operativa, control), complementando la administración estratégica. A veces, la autorregulación implica la distribución de diferentes tipos de recursos económicos. La autorregulación implica asegurar un estado estable del sistema bajo consideración. 9. CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN DE LA GESTIÓN Los principios más importantes de la actividad de gestión son los principios centralización y descentralización, que constituyen la base de las formas organizativas de gestión. Uno de los principios de la gestión es la combinación óptima de centralización y descentralización en la gestión. El principio de combinar centralización y descentralización en la gestión implica la necesidad de un hábil uso de la unidad de mando y la colegialidad. Gestión centralizada - un proceso en el que los comandos globales, las señales de control se generan en un único centro de control y se transmiten desde él a numerosos objetos de control. Esta forma de organización de gestión es utilizada con mayor frecuencia por pequeñas empresas que producen un tipo de producto o productos de una industria, cuyo proceso tecnológico está estrechamente relacionado, empresas que operan principalmente en las industrias extractivas y se centran en el mercado local o nacional. Signos de una forma de gestión centralizada: 1) las divisiones funcionales son más importantes que las divisiones de producción; 2) hay una gran cantidad de servicios funcionales (departamentos); 3) las unidades de investigación están ubicadas en la oficina central de la empresa matriz; 4) los departamentos funcionales de la casa matriz de la empresa matriz ejercen control funcional sobre los departamentos de productos, plantas de fabricación y departamentos de ventas. Nivel de centralización cuanto más bajo, más decisiones se toman directamente en el lugar de trabajo, que se implementan de inmediato y son de naturaleza estrecha y especial. La centralización se caracteriza por la falta de delegación de autoridad, lo que conduce a una disminución de la eficiencia en la toma de decisiones. Beneficios de la gestión centralizada: 1) eliminación de la posible duplicación de varias actividades; 2) la posibilidad de llevar a un solo estándar todas las operaciones dentro de la organización; 3) mejor control sobre las actividades de la organización; 4) uso más eficiente del personal, equipo, espacio de producción. Desventajas de la gestión centralizada: 1) retrasos en la toma de decisiones; 2) las decisiones son tomadas por aquellos que están poco familiarizados con la situación real en el trabajo; 3) el crecimiento de la burocracia, la acumulación de asuntos urgentes por resolver, el aumento de la documentación. gobernanza descentralizada - un proceso en el que un número significativo de acciones de control relacionadas con un objeto dado son producidas por el propio objeto sobre la base de la autogestión. El grado de descentralización de la gestión está determinado por el grado de otorgamiento de autoridad o el derecho a tomar decisiones independientes a los gerentes de los departamentos. La delegación de poderes es una parte integral de la descentralización. Factores que afectan el nivel de descentralización: 1) Tamaño de las empresas; 2) la presencia de un líder adecuado; 3) la influencia del ambiente externo; 4) la naturaleza de las actividades de la organización. Si las operaciones comerciales se distribuyen en grandes áreas geográficas, se requiere un mayor grado de descentralización; 5) uso del control. 10. TENDENCIAS EN EL DESARROLLO DE LA GESTIÓN MODERNA En la actualidad, se pueden distinguir las siguientes características de la gestión moderna: 1) el rápido desarrollo de la cultura de la organización; 2) gestión estratégica y planificación estratégica, que se utilizan en un número cada vez mayor de situaciones de gestión; 3) los métodos y tecnologías de gestión moderna, elaborados en organizaciones comerciales, se aplican a áreas sin fines de lucro, incluido el sector público; 4) formación y desarrollo de nuevos tipos especiales de gestión. 1. Cultura de la organización es un factor importante en el beneficio y la competitividad de una organización comercial. Muy a menudo, es un factor componente del éxito, el desempeño y la supervivencia de una organización sin fines de lucro. Componentes de la cultura de una organización: normas, principios, reglas, valores, ideales, lenguaje, jerga, historia de la organización, leyendas, imágenes, símbolos, metáforas, ceremonias, rituales, formas de premios y recompensas, acomodación, construcción, ambiente. 2. Gestión estratégica и planificación estratégica encontrar su uso en un número creciente de situaciones gerenciales. La planificación empresarial es la personificación de las ideas y métodos de la planificación estratégica, llevados en algunos casos a procedimientos fijados normativamente. Las ideas y enfoques de la teoría de la planificación estratégica se utilizan en programas regionales, nacionales e internacionales. Muy a menudo, esto se usa en la gestión de objetivos, lo que implica establecer objetivos claros y concisos que caracterizan el estado final necesario del objeto gestionado, la jerarquía de objetivos, la participación en el proceso de desarrollo de objetivos de todas las partes interesadas, el procedimiento para evaluar la eficiencia. y eficacia. 3. Difusión de conceptos, métodos y modelos de gestión que han demostrado su eficacia en organizaciones comerciales a organizaciones sin fines de lucro. Muy a menudo, los enfoques de marketing para la gestión se extienden a las actividades de las organizaciones públicas, a las actividades de las administraciones municipales y distritales (el llamado marketing regional). Y en las actividades de muchas organizaciones sin fines de lucro, se utilizan elementos de planificación comercial. En general, muchas técnicas de gestión de la cultura organizacional utilizadas en organizaciones con fines de lucro encuentran su camino en organizaciones sin fines de lucro todo el tiempo. 4. Desarrollo de tipos especiales de gestión. De los años 90 del siglo XIX. existe una tendencia en el desarrollo de los siguientes tipos de gestión: gestión municipal, gestión de riesgos, gestión financiera, gestión de inversiones, gestión de la innovación, reingeniería empresarial, gestión de crisis, etc. La formación de un tipo independiente de gestión especial implica el desarrollo de técnicas especiales, métodos y tecnologías de gestión específicas para este tipo de actividad. Característica: todos los tipos especiales de gestión se aplican en la naturaleza, y su desarrollo se basa en generalizaciones de prácticas de gestión en las áreas especiales relevantes. 11. CONCEPTO DE FINALIDAD objetivo - una opción de necesidad seleccionada de una variedad de alternativas formuladas sobre la base de un conocimiento especial. La necesidad es una categoría objetiva. objetivo - una categoría subjetiva determinada por la experiencia. Una meta es una expresión específica de una necesidad formulada sobre la base de la experiencia y determina el funcionamiento exacto del sistema que se está formando. resultado - una medida del logro de un objetivo específico, es decir, una medida de la satisfacción de una necesidad. El proceso de satisfacción de la necesidad tiene alternativas de solución. Necesito - esto es: 1) algo que conecta objetivamente a una persona con el entorno externo y es una condición para la vida y la existencia de una persona; 2) los requisitos de las condiciones necesarias para su conservación y desarrollo, objetivamente inherentes a un organismo vivo. Para las personas, es la fuerza impulsora detrás del comportamiento, una cierta dependencia de una persona del mundo exterior. objetivo - una idea de un modelo del resultado futuro que puede satisfacer la necesidad con las oportunidades disponibles. Las principales propiedades del objetivo: - el objetivo es específico; - la elección del objetivo se basa en las necesidades específicas del individuo o la sociedad; - el fin depende de la necesidad y es en este proceso su consecuencia directa; - el objetivo tiene un elemento de incertidumbre, lo que conduce a una discrepancia entre el resultado real y el modelo que se formó; - la existencia de incertidumbre en el modelo original hace que la meta sea un medio para evaluar el resultado futuro. Se cree que los requisito (instrucción, directiva) de la organización "superior" es incondicional para la "inferior", y por lo tanto se transforma automáticamente en una meta para ésta, que debe ser cumplida. En la práctica, existen las siguientes opciones para transformar un requisito en un objetivo: 1. El requisito no limita las condiciones de ejecución. En este caso, el elemento social necesita formar una meta, crear condiciones que conduzcan al resultado deseado. 2. El requisito define todos los elementos de la meta. En este caso, el "problema de elección" está completamente ausente. 3. El requisito prescribe solo los parámetros exactos del modelo de resultado. El elemento social tiene completa libertad de elección dentro de los medios a su disposición. En este caso, el modelo designado formará parte del objetivo general, y los demás componentes se formularán sobre la base de su conocimiento en forma de decisión. 4. El requisito no limita las condiciones y métodos de implementación, pero denota estrictamente el modelo del resultado y la totalidad de los medios de su implementación. En el proceso de lograr el objetivo, el individuo tiene derecho a utilizar los medios que se le proporcionan para lograr el objetivo a su propia discreción. 5. El requisito no tiene restricciones. En este caso, no hay recetas específicas para todos los componentes de la meta. 12. FINALIDAD DE LA GESTIÓN Definiciones clave del propósito de la gestión: 1) el estado del objeto de control que satisface las necesidades del sistema de control; 2) representación subjetiva del responsable de la elección del control, sobre los motivos que deben seguirse al elegir las acciones de control; 3) el estado o movimiento deseado del objeto o sistema de control; 4) el resultado requerido de la actividad, modelando el estado deseado. La formación de objetivos de gestión es una etapa inicial fundamental de la gestión. Enfoque es un movimiento consciente hacia una meta clara y precisa. Requisitos para el objetivo de gestión: 1) formulación de la meta en términos de un estado alcanzable de manera realista; 2) una definición clara de la meta; 3) una formulación clara de las condiciones necesarias y suficientes para la implementación de las metas (recursos, plazos, ejecutores). Tipos de gestión según la naturaleza del objetivo: 1. Gestión de programas - el objetivo está formulado en el programa de acción (gestión del programa-objetivo). Si el programa no se puede formular claramente y se debe prestar atención a la solución del problema, la meta está conectada con el programa. En el curso de la resolución de problemas, también se especifica el contenido de los objetivos. 2. Gestión situacional - el objetivo permanece relativamente estable y al mismo tiempo es necesario gestionar el funcionamiento de los sistemas sociales y socioeconómicos. En esta situación, el control se realiza en función de las desviaciones, es decir, el sistema de control responde a las desviaciones (control reactivo). 3. Gestión de objetivos - Con un valor especial del gol. Todos los tipos de gestión de objetivos requieren el conocimiento de toda la estructura del objetivo general y los métodos y formas generales para lograrlos por parte de cada gerente. Formación de objetivos de gestión. - un proceso que depende de las interacciones externas e internas de los elementos del sistema de control y los factores ambientales. Características en la determinación de las etapas de formación de los objetivos de gestión: 1. La dependencia del objetivo de la calidad y cantidad de información recibida por el sistema de control del objeto de control y el medio ambiente. El objetivo está determinado por el sistema de control. La esencia de este patrón es que antes de la formación final del objetivo, es necesario estudiar en detalle las posibles formas de desarrollo del objeto de control, los impactos ambientales esperados, las posibles opciones para los estados futuros del objeto, sus propiedades y otros factores. Cuanto más completo es el conocimiento de estos factores, más precisamente se forma el objetivo de la gestión. 2. Jerarquía de la meta, es decir, la posibilidad de su división en niveles de jerarquía (en el espacio) y etapas (en el tiempo). Dado que la meta es el estado futuro deseado del objeto de control, que se caracteriza por un conjunto de propiedades que tienen una estructura jerárquica, también se puede representar como un conjunto de metas privadas (un árbol de metas) que caracteriza el estado requerido de el objeto de mando. Debe tenerse en cuenta que en el proceso de avanzar hacia la meta establecida, el objeto pasa por una serie de estados intermedios, que pueden representarse como metas o etapas intermedias. 13. ESENCIA Y CARACTERÍSTICAS DE LAS FUNCIONES DE CONTROL función de control - Orientación del impacto gerencial sobre el objeto de la gestión, el sistema gestionado. Las funciones gerenciales expresan el contenido de la influencia gerencial - la esencia de las relaciones gerenciales. La función de control está sujeta a un algoritmo lógico, una secuencia estricta de acciones reguladas. Características de las funciones de control: 1. La asignación de funciones individuales en la gestión es un proceso objetivo debido al desarrollo de la producción ya la complicación de su gestión. 2. La base científica natural para la formación y desarrollo de las funciones directivas es la división del trabajo social en general y en el campo de las actividades directivas en particular. 3. El motor del cambio en las funciones de gestión es la necesidad de mejorar la eficiencia del trabajo de gestión y del sistema gestionado. 4. Las funciones de control están determinadas por los subsistemas controlado (objeto de control) y control (sujeto de control), las leyes de la ciencia de control vigentes, los principios de control utilizados y las relaciones que se han desarrollado en el sistema de control. 5. La organización de la gestión y la división del trabajo de gestión, la selección y mejora de la estructura organizativa de gestión, el uso de métodos y medios de gestión, tecnología de la información, formación y colocación de personal, etc., tiene en cuenta la composición y el contenido de las funciones de gestión. 6. Cualquier función de gestión se implementa en conjunto e interacción con otras funciones de gestión. Funciones generales de control Diferentes autores distinguen sus listas de funciones de gestión comunes. Taka. Fayol destacados: previsión, planificación, organización, coordinación, control. Las principales funciones "domésticas" incluyen: fijación de objetivos, organización, regulación, activación, control. Otros autores distinguen tres grupos de funciones directivas: funciones generales (fijación de objetivos, planificación, organización y control); socio-psicológicas - se relacionan principalmente con la naturaleza de las relaciones de producción en el equipo (delegación y motivación); funciones tecnológicas - actividades que componen el contenido de la tecnología laboral del gerente (toma de decisiones, comunicación). La clasificación más popular es la clasificación dada por M. Meskon. El autor considera que el proceso de gestión consta de las funciones de planificación, organización, motivación y control. Estas funciones están unidas por los procesos de conexión de comunicación y toma de decisiones, y la gestión (liderazgo) se considera como una actividad independiente. Las funciones de gestión general son obligatorias para cualquier sistema organizativo, pero también existen funciones de gestión específicas (especiales). Estos incluyen: funciones de gestión de recursos (gestión de inventario, gestión de personal, gestión financiera); funciones de gestión de procesos (gestión de producción, ventas, marketing, logística); funciones de gestión de resultados (rendimiento, calidad, gestión de costes). 14. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN COMO FUNCIONES DE GESTIÓN La planificación es una actividad de gestión que combina las funciones de toma de decisiones, establecimiento de objetivos, previsión (incluido el análisis). La planificación (en sentido estricto) es el proceso de desarrollar un sistema de medidas destinadas a lograr ciertos objetivos. La planificación a nivel micro (dentro de una organización específica) incluye un conjunto de planes de negocios, programas a corto plazo que deben contener los objetivos esperados y las medidas necesarias para lograrlos. La planificación a nivel macro es la principal forma de regulación estatal de los objetos de control. La historia del desarrollo de la función de planificación en la sociedad moderna. En el período anterior a la reforma en Rusia, la planificación era el principal elemento de gestión. Durante este período se desarrollaron sistemas de planes económicos nacionales: anual, quinquenal, integral y otros. En la década de 90, la programación y el desarrollo de programas se convirtieron en una prioridad. Se desarrollaron programas a varios niveles: nacional, regional y municipal. Según el período de tiempo, los programas se dividieron en largo plazo, mediano plazo y corto plazo. El ciclo de planificación del desarrollo del objeto de control consta de los siguientes eslabones: 1) análisis del entorno externo; 2) identificación de fortalezas y debilidades del desarrollo; 3) aprovechamiento de las ventajas existentes; 4) desarrollo de un plan para lograr la meta; 5) ajuste de metas y desviaciones; 6) definición de objetivos. Organizacion Esta función tiene como objetivo crear las condiciones necesarias para el logro de los objetivos. Organización - actividades de gestión destinadas a garantizar la racionalización del proceso de gestión en su conjunto. La organización representa tanto la distribución de funciones para la ejecución de las decisiones de gestión como las funciones de gestión. La organización permite sentar las bases para la construcción expedita de un determinado órgano de gobierno, encontrando la competencia de sus divisiones estructurales. Tareas de organización: 1. Dotar a la organización de recursos (financieros, materiales, informativos, humanos). 2. Aprobación de determinados parámetros, modos de funcionamiento de las unidades orgánicas, relaciones entre ellas. 3. Formación de la estructura de la organización, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa, sus objetivos, tecnología, personal. Las principales etapas de la función de organización: 1. Creación de estructura organizativa. En esta etapa, la organización se divide en bloques de acuerdo con sus objetivos y estrategias, se determinan las tareas y funciones de las unidades asignadas. 2. Establecer relaciones de autoridad que vinculen a la alta dirección con los niveles inferiores de dirección y personal de la organización y brinden la posibilidad de distribución y coordinación de tareas. Los principios que deben tenerse en cuenta en el proceso de realización de la función de la organización: 1) unidad de propósito; 2) un vínculo inextricable con los objetivos de la empresa, determinado por la entrada de la planificación; 3) asignar varias tareas a los empleados y combinarlas en grupos o unidades de trabajo manejables; 4) coordinación de diversas actividades. 15. FUNCIONES DE MOTIVACIÓN Y CONTROL Motivación (estimulación) - actividad gerencial, el proceso de inducir a elegir uno u otro tipo de comportamiento, dependiendo de la fuerza del impacto de los incentivos, motivos y resultados esperados. Posibilidades de motivación: le permite revelar las capacidades potenciales del personal de gestión y aumentar el grado de su uso. Principios básicos de la motivación: 1. Establecimiento de metas y objetivos. 2. Glasnost. La presencia de retroalimentación. La información sobre los resultados del trabajo de todo el equipo crea un sentido de propiedad y responsabilidad entre los empleados. La información sobre el desempeño de cada empleado puede estimular la actividad laboral con la ayuda de un estado de ánimo competitivo. La información sobre la compensación basada en el desempeño y una explicación de la diferencia en sus tamaños ayuda a evitar sentimientos de injusticia entre los empleados. 3. Vincular objetivos y recompensas, definiendo criterios de evaluación. Los empleados necesitan saber qué recompensa recibirán por cierto desempeño. 4. Unidad de métodos morales y materiales de estimulación. La combinación de dinero, bienes materiales y elogios conduce a un trabajo más eficiente de los empleados. 5. Creación de condiciones favorables para un trabajo efectivo. Un clima favorable en el equipo, la estética del lugar de trabajo tienen un efecto positivo en la actividad laboral. 6. Utilice incentivos predominantemente positivos. El predominio de las amonestaciones, las multas pueden llevar a una situación tensa en el equipo de trabajo, al ocultamiento de información por temor al castigo. 7. Contabilización de las cualidades personales del empleado. Las características de la naturaleza de la habilidad, el sistema de valores de una determinada persona revelan los factores de motivación que pueden tener el mayor impacto en él. Controle - actividades de gestión destinadas a identificar, corregir y prevenir desviaciones de los resultados obtenidos de los ajustes, parámetros y objetivos previstos. Opciones de control: permite llevar a cabo acciones correctivas sobre el objeto de control, asegura la implementación efectiva de la meta. Objetos Los controles son empresas y organizaciones. Asignaturas El control puede ser jefes de organizaciones, departamentos de control técnico, organismos estatales. Sujeto de control - Son los procesos que tienen lugar en la organización o en sus elementos. Instrumentos desempeño de la función de control: observación, verificación de todos los aspectos de la actividad, contabilidad y análisis. Pasos de la función de control: 1. Desarrollo de estándares. Los estándares son metas específicas, cuyo grado de logro es medible. Deben contener los plazos para completar el trabajo y los criterios por los cuales se evalúa. 2. Comparación con estándares de resultados reales. En esta etapa se determina la escala de tolerancias, se miden los resultados, se evalúan los resultados obtenidos y se comparan los resultados del trabajo con los estándares establecidos. 3. Tomar las acciones correctivas necesarias. Tales acciones pueden incluir la eliminación de desviaciones, la no interferencia en el trabajo o el cambio de estándares. 16. EFICIENCIA EN LA GESTIÓN. GASTOS DE GESTIÓN Eficiencia de gestión - se trata de un liderazgo eficaz, entendido como la capacidad de un líder para obligar o inducir, para interesar a los empleados subordinados a trabajar enérgicamente, productivamente, con altos rendimientos. Eficacia de la gestión - enfoque específico en la creación de cosas necesarias y útiles que puedan satisfacer ciertas necesidades, asegurar el logro de resultados finales que sean adecuados a los objetivos de la gestión. calidad de gestión, entendida como su eficacia, se caracteriza por el resultado, el efecto logrado por el sujeto de la gestión debido a su incidencia sobre el objeto de la gestión. Efecto es el resultado final de la actividad. Eficacia caracterizado por la relación entre el efecto y el costo de los recursos que aseguraron la recepción del efecto, el logro del resultado deseado. Eficacia - el efecto por unidad de costo de los recursos gastados para obtener el resultado logrado. Fórmula eficiencia de gestión: Eficiencia de gestión = Eficacia de la gestión / Costes de gestión. Costes de gestión - parte de los costos de transacción no relacionados directamente con la producción y circulación de bienes, sino debido a estos procesos, complementándolos, representando el lado del diseño de dichos procesos. Los resultados de los procesos económicos administrados son el resultado de las actividades administrativas, económicas y productivas. La fórmula de la eficacia de todo el objeto o proceso económico gestionado: Eficiencia en la economía se mide por la relación entre el efecto obtenido, el resultado y el total de los costes que dieron lugar a su recepción. La eficacia de la gestión económica debe juzgarse por los indicadores de eficiencia económica de los objetos y procesos gestionados basados en la fórmula: Eficacia = Resultado / Costo de obtener el resultado. El más alto nivel de eficiencia en la gestión es el resultado al menor coste de gestión. Si los costos de gestión se limitan a un valor dado, entonces se debe establecer qué resultado máximo se puede lograr a un nivel de costos dado. En este caso, también se logra el indicador más alto posible de la efectividad de la gestión, considerada como un proceso independiente. Principal recurso de gestión - el trabajo de los trabajadores en el ámbito de la gestión económica, denominado trabajo de dirección. Productividad de la información del trabajo gerencial está determinado por la cantidad de información de gestión de la calidad y el propósito requeridos, o la cantidad de documentación de gestión producida por un empleado durante un tiempo determinado. Indicador de productividad de los gerentes - este es el efecto económico logrado como resultado de las actividades de un determinado órgano de gobierno. Característica: el problema de definir y cuantificar la eficacia de la gestión sigue siendo objeto de investigación en la ciencia de la gestión. 17. ESTRUCTURA DEL ENTORNO DE GESTIÓN Entorno de gestión - un conjunto de sujetos y fuerzas (factores) que influyen e influyen en la posición y las perspectivas de la empresa, la eficacia de la gestión. Ambiente de impacto directo - un conjunto de elementos y factores que afectan directamente a la organización; otros elementos y factores son el medio de influencia indirecta. Asignar macro y microambiente. El macroentorno consiste en factores de un plan social amplio y de impacto principalmente indirecto: - económico; - legal; - demográfico; - político; - geográfico; - nacional; - información; - científico y técnico; - socioculturales; - factores tecnológicos y otros recursos. Microambiente consta de materias separadas: organizaciones, grupos e individuos que están directamente relacionados con este tema de la gestión y sus capacidades. El microambiente incluye: 1) elementos y factores controlados por la gestión de la organización (elección de un campo de actividad, establecimiento de objetivos, herramientas de gestión en la organización, nivel de tecnología utilizada, profesionalismo y cultura del personal, etc.); 2) elementos y factores no controlados por la organización (incluidos otros participantes del mercado: proveedores específicos, intermediarios, consumidores, competidores). Característica: interactuando con factores del microentorno, el sujeto de gestión puede controlar y regular las relaciones con ellos o tiene derecho a elegir aquellos sujetos en el mercado con los que le es beneficioso establecer relaciones. En este sentido, es posible estudiar el microentorno en relación con una entidad de mercado específica, o en términos generales. Un lugar importante entre las características del entorno de la organización es su imagen. Imagen refleja las características de la organización y sus actividades, pero se forma en la mente de entidades externas y determina directamente la actitud de las contrapartes hacia ella, e indirectamente, el comportamiento de los empleados, grupos dentro de la organización. Características de la imagen de la organización: producción (se produce y se ofrece a las contrapartes solo en la forma en que la organización está acostumbrada a producir y ofrecer); - marketing (para vender bienes o conseguir un cliente por cualquier medio); - mercado competitivo (orientación al comportamiento de los competidores y la demanda que se ha formado en el mercado); - marketing - teniendo en cuenta las posiciones estratégicas de socios y competidores en el desarrollo, corrección e implementación de la estrategia y la formación activa de la demanda en el entorno del consumidor, la prioridad de los contratos a largo plazo que son beneficiosos para todos los participantes, incluidos los fabricantes, intermediarios y consumidores 18. ENTORNO DE GESTIÓN INTERNO Y EXTERNO Ambiente interno - un conjunto de características de la empresa y sus sujetos internos (fortalezas, debilidades de sus elementos y conexiones entre ellos), que influyen en la posición y perspectivas de la empresa. Componentes del medio interno: misión, estrategia, metas, objetivos y estructura de la organización, distribución de funciones (incluida la gestión propiamente dicha), derechos y recursos, capital intelectual (incluido el potencial organizacional y humano, aprendizaje, expectativas, necesidades y dinámica de grupo, incluidas las relaciones de liderazgo), gestión estilo, valores, cultura y ética de la organización, así como modelos de sistema de las relaciones de todas las características mencionadas. Modelos Formalizados difieren en que están dominados por métodos unilaterales de influencia, incentivos-compulsiones a lo largo de la línea "de arriba a abajo": 1) tecnocrático (caracterizado por la subordinación a un determinado proceso de producción); 2) autocrático (sumisión a la voluntad del líder); 3) burocrático (obediencia al orden organizacional, instrucciones de comportamiento). Modelos personalizados contienen influencias mutuas de múltiples temas, orientaciones de tipo motivador: 1) humanizar (una organización es una familia, donde un empleado específico y su potencial creativo son el principal recurso de la organización); 2) democratización (difieren en la libertad de maniobra en la toma e implementación de decisiones gerenciales, con numerosas retroalimentaciones); 3) innovador (caracterizado por el apoyo a las innovaciones, el otorgamiento de autoridad para la búsqueda creativa, la creación de un entorno creativo, etc.). Entorno de gestión externo Entorno externo - un conjunto de sujetos y factores externos que influyen activamente en la posición y las perspectivas de la organización, pero que no están sujetos a su gestión. La composición del ambiente externo: El entorno de gestión externo incluye todo el entorno macro y parte del entorno micro. El entorno macro es el mismo para todos los temas de gestión en un determinado país, región, para organizaciones, bienes y servicios específicos. Característica: los elementos del entorno externo: consumidores, competidores, intermediarios, etc., pueden considerarse como un todo, es decir, como un entorno macro y un entorno micro. Las principales características del entorno de control externo: 1) multicomponente; 2) crecimiento de la complejidad, movilidad, incertidumbre; 3) la creciente interconexión de factores (un cambio en uno de ellos lleva a un cambio en otros factores); 4) globalización. la globalización - un complejo de interacciones transfronterizas entre organizaciones, individuos, instituciones y mercados, la creación de un solo espacio financiero, mercancía, información global e internacionalizada, la integración de una amplia variedad de entidades en procesos globales. Las principales direcciones de la globalización: 1) crecimiento y fortalecimiento de la influencia de las instituciones internacionales de la sociedad civil; 2) la expansión de la tecnología y los recursos financieros, el flujo de bienes; 3) ampliar el alcance de los intercambios de información a través de Internet; 4) actividades de empresas transnacionales; 5) internacionalización de determinados tipos de actividad delictiva. 19. FACTORES AMBIENTALES El ambiente externo incluye: 1) factores macro - políticos, legales, macroeconómicos, científicos y técnicos, socioculturales, etc.; 2) factores del microentorno: consumidores, competidores, proveedores e intermediarios, fuentes de capital, recursos laborales. Situación política. En la última década, la situación política se ha caracterizado por una relativa estabilidad en el ámbito de las instituciones políticas propias de Rusia y en relación con ellas por estratos sociales. factores legales. Los principales logros legales incluyen actos legislativos que regulan las relaciones de propiedad, el espíritu empresarial, los impuestos, la competencia, la protección del consumidor, la publicidad, las marcas registradas, etc. factores macroeconómicos. Se caracterizan por los siguientes indicadores: volúmenes de producción industrial y agrícola, producto interno bruto, índice de precios al consumidor, volumen de negocios del comercio minorista, inversión en capital fijo, ingreso monetario real disponible de la población, volumen de servicios pagados a la población, exportación y importación de mercancías. factores informativos. De los años 90 del siglo XX. Las nuevas tecnologías de la información en el campo de la gestión de las organizaciones y las estructuras de la administración pública son ampliamente utilizadas. Factores científicos, técnicos y tecnológicos. Las principales direcciones para aumentar la competitividad de la ciencia rusa: 1) aumentar el prestigio de participar en actividades científicas; 2) reequipamiento del parque de equipamiento científico; 3) contrarrestar la fuga de cerebros. factores demográficos. Estos incluyen: el número, la estructura, la dinámica y el empleo de la población. Los consumidores Las principales características del comportamiento del consumidor: 1) aumentar la importancia del tiempo personal y ahorrar esfuerzos en la elección y compra de bienes y servicios; 2) atención a los problemas y métodos de protección ambiental. contrapartes en general. La economía rusa se caracteriza por la falta de confianza entre los agentes económicos, tanto en las relaciones internas como internacionales. Competidores. La legislación antidumping es la herramienta más importante en la lucha entre los competidores extranjeros y los exportadores rusos. Proveedores e intermediarios. El área clave de la competencia intermediaria en los mercados regionales más atractivos de Rusia en la próxima década será el comercio minorista. Como parte de esto, es necesario utilizar tecnologías modernas de servicio comercial, merchandising, logística y distribución. Recursos laborales - población en edad de trabajar, excepto los inválidos de guerra y laborales que no trabajan y las personas que reciben una pensión de vejez en condiciones preferenciales, las personas en edad de discapacidad empleadas en la economía. Fuentes de capital - fondos propios de la organización, fondos prestados (créditos de bancos o instituciones financieras especializadas - compañías de seguros). Los tipos de materiales y tecnologías están influenciados por la revolución industrial, la estandarización y la mecanización, la informatización. La tecnología es el medio por el cual los recursos de producción se transforman en el producto final. 20. METODOLOGÍA DE GESTIÓN Y SUS COMPONENTES Metodología de gestión - un esquema de actividad gerencial, que implica una conciencia interconectada de objetivos, directrices, así como medios y formas para alcanzarlos. Componentes de la metodología de gestión: 1. Enfoque - un componente de la metodología que determina la elección y uso de sus otros componentes. Variedades de enfoques de gestión: 1) enfoque de sistemas; 2) enfoque de programa-objetivo; 3) enfoque de proyecto; 4) enfoque de marketing orientado al consumidor; 5) cibernético; 6) informativo; 7) enfoque humanista; 8) integración; 9) enfoque de red. 2. Paradigma (del griego paradeigma - ejemplo, muestra) - el esquema conceptual original, un sistema de conceptos que recrea la comprensión de características significativas de la realidad, un modelo para plantear problemas y resolverlos, elegir métodos apropiados, dominar a la comunidad científica sobre un específico período histórico y confirmando una cierta etapa en el desarrollo de la teoría. Paradigma de la gestión moderna se centra en la personalidad humana con énfasis en la gestión del conocimiento, en la red, los principios de asociación de la interacción. El problema en la gestión - esta es una contradicción entre el objetivo y la situación, cuya resolución provocará un cambio en la situación en la dirección del objetivo aceptado. 4. Prioridades (del lat. anterior - primero, superior) en la gestión: caracterice el énfasis en ciertas áreas con las que se pueden comparar los resultados de las actividades gestionadas. 5. Puntos de referencia - en la gestión se definen en diversas áreas como objetos bien percibidos (definidos cualitativamente y cuantificados) que permiten determinar el propósito de la actividad, y pueden calificarse según el grado de correlación con la perspectiva, como estratégicos u operativos . 6. Criterios (del griego. kriterion - un medio para juzgar) en metodología de gestión - medidas de evaluación. Los más importantes son indicadores complejos que le permiten establecer, clasificar, evaluar varios aspectos de las actividades de gestión. 7. Alternativas (del lat. alter - uno de dos) - opciones posibles (generalmente mutuamente excluyentes) para situaciones futuras, el papel, los objetivos y las acciones de la organización, los mecanismos y los procedimientos de gestión. 8. Procedimientos de selección - Métodos y tecnologías para la evaluación de alternativas. La metodología determina (incluso sobre la base de los enfoques aplicados, criterios, etc.) qué procedimientos es recomendable utilizar. 9. Controles - herramientas, palancas de control. Estos son aspectos materializados, componentes de las funciones de gestión, que implican el uso de métodos de gestión específicos. 10. Restricciones - medios de protección estatal de los intereses de los productores y consumidores nacionales, así como la garantía de los intereses estatales y el cumplimiento de las obligaciones internacionales. 21. EL CONCEPTO DE MÉTODOS DE GESTIÓN "Método" proviene de la palabra griega methodos y significa literalmente "el camino de la investigación", una forma de lograr un objetivo, resolver un problema, un conjunto de técnicas u operaciones de conocimiento teórico o práctico y desarrollo de la realidad. Los métodos de gestión son parte integrante de la metodología y, más concretamente, del mecanismo de gestión. El mecanismo de control - un conjunto de medios y métodos de gestión. Controles (palancas, herramientas) - esto es todo con lo que puede administrar (incluidos los puntos de referencia, las consecuencias esperadas, los criterios de selección y evaluación, las restricciones, los requisitos). Metodos de gestion - métodos de actuación, uso de medios y todo el mecanismo de control. Metodos de gestion - formas de implementar las funciones de gestión. Conjunto de métodos de gestión responsabilidad, sanciones por incumplimiento o desempeño insuficientemente efectivo de funciones y deberes. Elección de los métodos de control: los métodos de gestión se seleccionan y utilizan en función de la combinación de funciones de gestión y de la elección de sus herramientas. La elección de los métodos de control depende de: la escala de gestión, los objetivos, el entorno socioeconómico circundante, la calidad del personal y la disponibilidad real de determinados medios (herramientas) de gestión. Clasificación de los métodos de gestión según varios criterios: 1. Por la escala de aplicación: a) general, relacionado con todo el sistema; b) especiales, dirigidas a los componentes individuales de este sistema o, por el contrario, al entorno externo y sus sujetos, incluidos los consumidores, intermediarios, competidores, etc. 2. Por rol en varias etapas de la vida de la organización - métodos de investigación de organizaciones que forman, simplifican, estabilizan, desarrollan, incluidos los métodos de liquidación, quiebra. 3. Por industria y aplicación - en la administración pública, los negocios, el comercio, la industria, la ecología, etc. 4. Según grado de impacto indirecto™ - directo e indirecto. 5. Por funciones directivas: métodos de análisis, planificación, motivación, control, etc. 6. Por el nivel de generalización del conocimiento gerencial - métodos de teoría y práctica de la gestión. 7. Para objetos específicos de gestión y la naturaleza de la situación, problema a resolver, etc. Existen métodos de gestión financiera, gestión de riesgos, gestión de la innovación, gestión anticrisis, gestión de producción, ventas (incluida la logística), comunicaciones, calidad, empleo, personal, conocimiento, proyectos, pequeñas y grandes empresas, así como gestión de procesos comerciales. métodos, métodos de gestión, interacción de las estructuras empresariales entre sí y con los clientes, etc. Clasificación de los métodos de gestión según la naturaleza del impacto: 1) económico; 2) administrativo (organizativo y administrativo); 3) sociopsicológico. Característica: Los métodos de gestión por la naturaleza del impacto están estrechamente relacionados y tienen muchas características comunes. Al mismo tiempo, sus diferencias inherentes en las formas de influir en los objetos de control nos permiten considerar cada uno de ellos por separado. 22. MÉTODOS DE GESTIÓN ECONÓMICA Métodos económicos de gestión (EMU): métodos y técnicas para influir en las personas, que se basan en las relaciones económicas de las personas y el uso de sus intereses económicos. Métodos económicos de gestión. - un mecanismo específico para el uso consciente en la práctica de leyes económicas objetivas. Contenido de los métodos económicos - impacto específico en los intereses económicos del individuo, equipo, estado para lograr resultados óptimos de su funcionamiento con los requisitos y costos de material más bajos. Los métodos económicos de gestión representan un sistema interconectado de estimulación e impacto económico en todos los aspectos de la vida del estado, el colectivo y el individuo y sus órganos de gobierno. Los intereses económicos se subdividen en: 1) los intereses del estado; 2) los intereses del equipo; 3) los intereses del individuo. El problema de combinar los intereses de todos los grupos incluye resolver una serie de problemas: establecer relaciones racionales entre los fondos de distribución y consumo; entre nómina y fondos de incentivos, etc. Dos grupos de métodos de gestión económica: 1. Cálculo económico directo se basa en la distribución y redistribución planificada, centralizada y directiva de los recursos laborales, materiales y financieros para asegurar proporciones macro de reproducción ampliada. El cálculo económico directo es planificado y directivo. La direccionalidad se entiende como su obligación, lo que le da carácter de ley. Asignaciones de métodos: importante para la prevención y eliminación de situaciones de emergencia y en otros casos, tomando la forma de subsidios, subvenciones y subsidios. 2. Cálculo económico se basa en el uso de categorías de costos como instrumentos regulatorios y palancas para correlacionar resultados y costos en la producción y venta de productos. Principios de la UEM: 1) consistencia; 2) complejidad. Los EMS se basan en todas las palancas de gestión: 1) beneficio; 2) finanzas; 3) préstamos; 4) rentabilidad; 5) rendimiento de los activos; 6) salarios, etc. Esencia de la UEM: al influir en los intereses económicos de los empleados y las contrapartes económicas con la ayuda de impuestos, precios, crédito, salarios, ganancias y otras palancas económicas, crear un mecanismo efectivo para el trabajo. Las UME se basan en: sobre el uso de incentivos económicos que prevén el interés y la responsabilidad de los empleados directivos por las consecuencias de las decisiones tomadas y alientan a los empleados a lograr la ejecución de las tareas establecidas sin instrucciones especiales. Característica de la UEM: 1) los procesos gestionados se vuelven más flexibles y adaptables; 2) cuando se usan métodos económicos, la retroalimentación funciona más eficientemente, se hace posible controlar más efectivamente; 3) la difusión de los métodos económicos se combina con el relativo aislamiento de las unidades individuales y un aumento en el nivel de autorregulación. 23. MÉTODOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SOCIO-PSICOLÓGICA Métodos de gestión administrativa (organizacional-administrativa u organizacional-administrativa) crear sistemas básicos de gestión en forma de vínculos y relaciones estables, disposiciones que rijan los derechos y responsabilidades de los departamentos y empleados individuales. Métodos Administrativos implementado a través de la influencia directa de los gerentes sobre los subordinados: 1) a través de órdenes administrativas; 2) sobre la base de acuerdos concluidos; 3) a través de órdenes y demandas; 4) estatutos y reglamentos; 5) reglas, reglamentos, instrucciones y otros documentos que regulan organizacionalmente las actividades de los subordinados. Característica de los métodos administrativos: se basan en el poder del líder y son métodos de motivación del poder basados en la coerción o en la posibilidad de coerción y que describen detalladamente las operaciones de obtención del resultado deseado. La relación de los métodos administrativos y económicos: los métodos administrativos y económicos de gestión tienen mucho en común y muy a menudo se complementan entre sí. Métodos socio-psicológicos La esencia de los métodos socio-psicológicos: al influir en los intereses no económicos de los empleados y las contrapartes económicas, para utilizar un mecanismo de trabajo eficaz. Significado de los métodos: influir en las necesidades e intereses del individuo y del grupo, su jerarquía, activar la actividad escénica, creativa o comunicativa. Métodos socio-psicológicos implican el uso de incentivos morales, métodos y condiciones especiales de comunicación, comparaciones y otros métodos para influir en las actitudes psicológicas y la esfera emocional de la psique de las personas. Variedades de métodos sociopsicológicos: 1) creencia; 2) sugerencia; 3) "infección"; 4) demostración de ejemplos de comportamiento. Relación con otros métodos: los métodos socio-psicológicos de gestión siempre complementan los métodos de gestión administrativo-mando y económico. Variedades de métodos generales de gestión científica: observación, experimentación, análisis, síntesis, deducción e inducción, comparación, evaluación, dialéctica, enfoques sistémicos y complejos. Métodos de ciencias específicas utilizados en la gestión: 1. Métodos matemáticos: optimización de redes, programación lineal, gestión de existencias, modelo de Leontiev, método de análisis jerárquico, métodos de pronóstico, métodos de teoría de probabilidad, teoría de juegos, teoría de control de sistemas organizados y algunos otros. 2. Usado métodos de las ciencias independientes: economía, sociología, psicología, estadística, etc. Estos incluyen el análisis secuencial, el método de prueba estadística, etc. 3. Métodos de pedagogía, enseñanza, educación: métodos de búsqueda, procesamiento y análisis de información, dominio del material y presentación de los resultados. Esta categoría incluye los métodos de grupos focales, lluvia de ideas (brainstorming), estudios de casos, juegos de negocios y situacionales, etc. 24. EL CONCEPTO “DECISIÓN DE GESTIÓN”. ESENCIA Y CONTENIDO DEL PROCESO DE DECISIÓN Toma de decisiones - una etapa compleja y responsable del proceso de gestión, que consiste en elegir la forma más racional de lograr el objetivo establecido. Signos de una decisión de gestión: 1) se acepta si existe una meta de gestión, un criterio establecido para la eficacia del proceso de gestión y una variedad de formas alternativas para lograr la meta u opciones para acciones de control que aseguren el logro de la meta prevista; 2) es el resultado de la implementación de una de las etapas del proceso de gestión e incluye la forma racional (u óptima) seleccionada para lograr la meta, o una variante de acciones de control sobre el objeto de control, para lograr la meta; 3) puede ajustarse periódicamente cuando el objetivo (tarea) de la gestión cambia y aparecen nuevas condiciones en el entorno. Solución de gestión en la empresa, estas son las acciones del sujeto de gestión (individual o grupal), que determinan el programa de actividades del equipo para resolver efectivamente el problema urgente basado en el conocimiento de las leyes objetivas del funcionamiento del sistema controlado y análisis de datos sobre su estado. La esencia de la actividad para desarrollar una decisión de gestión. - desarrollo del mejor curso de acción para lograr los objetivos establecidos. El desarrollo de una decisión gerencial es un tipo de actividad gerencial. Los componentes principales del proceso de desarrollo de una decisión de gestión: las actividades deben ser planificadas, organizadas, su progreso y calidad deben ser monitoreadas. En general, al ejercer funciones de gestión, se debe crear un subsistema de gestión, diseñado para gestionar el logro de la meta, es decir, procesos para realizar tareas de gestión y organizaciones de gestión objetivo diseñadas para implementar estos procesos. Las principales etapas del proceso de toma de decisiones: 1. Conciencia de la tarea y desarrollo de una solución preliminar para crear un proceso de desarrollo de solución. 2. Refinamiento de la solución para la creación del proceso de desarrollo de la solución, planificación del trabajo, creación de un sistema para monitorear el proceso y la calidad del desarrollo de la solución. 3. Clarificación y especificación de tareas, determinación de medidas que deben implementarse para lograr los objetivos. 4. Análisis de los factores del entorno externo e interno que influyen en el logro de la meta. 5. Modelado predictivo de actividades para alcanzar el objetivo. 6. Coordinación del proyecto de decisión con los intérpretes. 7. Elegir una de las soluciones y llevarla a los intérpretes. Contenido de la decisión - un resumen de la opción aceptada para lograr el objetivo. La solución debe prever la organización de la interacción, provisión y control operativo de los procesos de implementación de la solución. Debe incluir las tareas que los ejecutantes deben realizar: en los niveles inferiores de la jerarquía, estas son tareas para la implementación, implementación de la solución en sí, en niveles superiores, tareas para la implementación de la planificación, organización, motivación, comunicación y control. . 25. COMPRENSIÓN DE LA TAREA Y DESARROLLO DE UNA SOLUCIÓN PRELIMINAR PARA CREAR EL PROCESO DE DESARROLLO DE UNA SOLUCIÓN (ETAPA 1) Etapa 1: la actividad mental y creativa del líder. El ingreso a la 1ª etapa es un problema que ha surgido o una tarea planteada por un superior directivo que necesita ser aclarada. Después de eso, se debe tomar una decisión preliminar para crear un proceso de toma de decisiones y un grupo para desarrollar propuestas para una decisión. Salidas de la 1ª etapa: - finalidad y objetivos de la actividad; - propósito, objetivos y contenido principal para el desarrollo de propuestas; - la composición aproximada de los ejecutantes (determinando el círculo de personas responsables que participarán en el desarrollo de la solución); - plazos para la elaboración de propuestas. Las salidas de la 1ª etapa se dividen en dos tareas: - el primero - definición de los propósitos y tareas de la próxima actividad; - el segundo - una decisión preliminar basada en la intuición del líder, en el orden de trabajo, el tiempo y la composición del grupo de desarrollo de la propuesta. La esencia de la primera etapa es la definición de metas y objetivos de las actividades futuras del sistema y el desarrollo de una decisión preliminar sobre la creación de un proceso y el desarrollo de propuestas y una organización de gestión objetivo: un grupo de desarrollo de propuestas. Acciones requeridas para definir el propósito y contenido general de las actividades futuras: 1. Comprensión de la tarea (problema). 2. Determinación de la meta, objetivos y contenido general de las actividades futuras. 3. Determinar el lugar de la organización en la implementación del plan. 4. Establecimiento de actividades estrictamente reguladas por las leyes, recomendaciones, normas y demás documentación vigente. 5. Identificación de tareas que requieren soluciones creativas. Con base en la solución de este problema, el líder toma una decisión preliminar sobre el procedimiento, el tiempo y la composición del grupo de desarrollo de la propuesta. Tareas del gerente: - determinar la estructura general del proceso de toma de decisiones, sus etapas, analizar las actividades que deben realizarse para resolver estos problemas (realizar la etapa de toma de decisiones); - tener en cuenta las condiciones de la situación en la que se llevará a cabo el proceso de toma de decisiones, contribuir a la creación del clima más favorable; - determinar los términos de desarrollo y la composición aproximada de los artistas, así como crear un sistema para monitorear el progreso y la calidad de la decisión. En la primera etapa, el gerente utiliza su experiencia e intuición como método principal, haciendo solo los cálculos más necesarios. En general, en la primera etapa del proceso de toma de decisiones, se determinan las metas y objetivos de las actividades futuras para lograr la meta y se toma la decisión de gestionar este proceso. 26. ACLARACIÓN DE LA DECISIÓN DE CREAR EL PROCESO DE DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN, PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO, CREACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DEL PROCESO Y CALIDAD DEL DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN (2 Y 3 ETAPAS) entrada La 2ª etapa es el resultado de la 1ª: 1) las metas y objetivos de la próxima actividad, como resultado de lo cual se debe desarrollar una decisión, el contenido principal de la propuesta; 2) la composición aproximada de los intérpretes; 3) Plazos para la elaboración de propuestas. Salida la etapa bajo consideración debería ser: 1) el plan de trabajo del grupo para desarrollar propuestas y reflejar completamente el contenido del trabajo, la composición del grupo y los plazos para completar el trabajo; 2) un sistema para monitorear el progreso y la calidad del desarrollo de una decisión, incluida la organización del control y las fuerzas que realizan el control, así como las organizaciones creadas para implementar esta etapa: un grupo para desarrollar propuestas y monitorear el progreso y la calidad de desarrollar propuestas. El orden de trabajo en esta etapa: 1. Planificación y organización de futuras actividades. 2. Establecimiento de responsables de las actividades de control. 3. Establecer el calendario de actividades de control. El resultado de la actividad en esta etapa se obtiene en base a la decisión especificada del jefe. Característica de la etapa: el proceso de desarrollo de un plan de decisión debe coincidir con el proceso de desarrollo de una decisión, sin embargo, los métodos utilizados en las etapas de planificación deben ser diferentes: ya que se trata solo de refinamiento, y no de encontrar la opción más adecuada. En esta etapa se implementan las funciones de planificación de este proceso y organización, es decir, la creación de verdaderas organizaciones capaces de organizar un proceso planificado, desarrollado y monitorear el progreso y la calidad de la decisión. Clarificación y especificación de tareas, determinación de las medidas que deben implementarse para lograr los objetivos (etapa 3): 1. Conciencia del propósito de la actividad, para cuyo logro se debe desarrollar una solución. 2. Establecimiento de un sistema de tareas que deben llevarse a cabo para lograr el objetivo. 3. Exclusión del sistema de tareas definidas en el paso 2 de aquellas tareas que estén estrictamente reguladas por la documentación reguladora para su inclusión en la lista de tareas a resolver en la ejecución de la tercera función de gestión - organización. 4. Comparación del subsistema desarrollado de tareas que requieren soluciones creativas con el establecido por el líder en la 1ra etapa. Si el sistema desarrollado difiere del determinado por el responsable, será necesario aportar un informe motivado sobre el nuevo sistema de tareas para su aprobación. 5. Creación de un subsistema de medidas que aseguren la implementación de cada una de las tareas presentadas. 6. Establecimiento de una secuencia tecnológica para la ejecución de tareas y actividades. entrada Etapa 2: el propósito de la actividad y las principales tareas que deben llevarse a cabo para lograr el objetivo establecido por el líder en la primera etapa del proceso de toma de decisiones. Salida - un sistema de tareas que aseguren el logro efectivo de la meta, y un subsistema de medidas que aseguren el cumplimiento de estas tareas, teniendo en cuenta la tecnología para su implementación. 27. ANÁLISIS DE LOS FACTORES DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO QUE AFECTAN EL LOGRO DE LA META (4ª ETAPA) El orden de trabajo en la etapa de análisis de factores de entornos externos e internos que influyen en el logro de la meta consta de las siguientes etapas principales: 1. Análisis de las características y tiempo de las actividades para la realización de cada una de las actividades. Al mismo tiempo, es necesario tener en cuenta la cantidad de tiempo dedicado a cada una de las actividades, para determinar los factores que influyen en el cambio de los límites de tiempo. 2. Establecimiento de subsistemas de factores internos y externos que afectan la calidad del desempeño. Identificación de sus principales características y rasgos de funcionamiento en determinadas condiciones. 3. Establecer la naturaleza del cambio de factores en función del tiempo de realización de cada tarea y de cada actividad por separado. 4. Establecimiento de parámetros (características cuantitativas) que caracterizan los factores. 5. Establecer la naturaleza de la influencia de los parámetros (factores) sobre la calidad de la ejecución de las actividades. Salida de la 4ª etapa - un sistema de tareas y un subsistema de medidas que aseguran el logro de la meta - un sistema de factores del entorno externo e interno que afectan tanto la eficiencia de la actividad en su conjunto como en sus etapas individuales. Esencia de la actividad en la 4ª etapa: consideración de los detalles de la implementación de cada tarea, cada evento y, sobre su base, la formulación de un cierto conjunto de factores del entorno externo e interno, de modo que depende la calidad de sus resultados. Factores medioambientales - características, coordenadas del estado del sistema: estos son factores que no dependen de las acciones de control no directamente, sino indirectamente, aunque los resultados de la actividad del sistema pueden cambiar tanto la naturaleza de la influencia de estos factores como los factores ambientales mismos . Muy a menudo, los factores ambientales tienen un impacto más fuerte que los factores ambientales internos. Factores internos - estos son factores controlables que se caracterizan por sistemas de indicadores, por cuyo valor se debe juzgar la efectividad del sistema en su conjunto. Las actividades deben organizarse de tal manera que se asegure que estos indicadores sean lo más importantes posible, dadas las limitaciones de tiempo y recursos existentes. Los factores internos pueden estar sujetos a cambios en función de las restricciones establecidas, los objetivos perseguidos de la actividad y su posible ajuste. Característica: tales factores dependen completamente de las acciones de control desarrolladas y existentes, que también son factores del entorno interno. 28. MODELADO DE PRONÓSTICO DE ACTIVIDADES PARA ALCANZAR LA META (5ª ETAPA) Entrada para la 5ª etapa - estos son los resultados de las etapas 3 y 4 - modelado predictivo del proceso de lograr el objetivo de la actividad futura, para cuya gestión se toma una decisión. Salida de la 5ª etapa - un conjunto de opciones previstas para la acción y señales para elegir la mejor de estas opciones o la mejor opción para la acción. El propósito del modelado al desarrollar una solución. - obtener dicha información sobre el futuro proceso de actividad, que permitiría la selección de la mejor opción para este proceso. El orden de trabajo en la etapa de modelado: Paso 1 modelado: se determina el tipo del indicador principal de la calidad de las actividades para lograr el objetivo. 2-ésimo paso - determinación de los tipos y calidad de los recursos necesarios y su disponibilidad. Características de la calidad de los recursos requeridos y disponibles: 1) para los artistas intérpretes o ejecutantes - productividad, trabajo sin errores, según el nivel de formación ™, características morales, sociopsicológicas y fisiológicas; 2) para otros tipos de recursos - rendimiento, fiabilidad, etc. En el 3er paso hay una descripción semántica, operativa y verbal de opciones para acciones futuras. Salida 3er paso La etapa de modernización es un conjunto de posibles opciones de acción, descritas de manera informal. En esta etapa, se excluyen las opciones ineficaces. Característica del 3er paso: en ausencia de tiempo, en él finaliza la etapa de modelado, ya partir de los modelos verbales obtenidos de opciones de acción, se realiza una elección cualitativa e intuitiva de la mejor, que, previo acuerdo y aprobación, se convierte en solución. Con un análisis cuantitativo de las opciones de acción determinadas en el tercer paso del modelado, el proceso de modelado procede a 4to paso determinación de un indicador o indicadores de eficiencia y un sistema de parámetros de los que dependen estos indicadores. En 5to paso se define el modelo. Para los sistemas sociales, los tipos más aceptables de modelos de actividad futura pueden ser modelos poco estructurados. En 6to paso se lleva a cabo el desarrollo del modelo seleccionado, cuya esencia se reducirá a la formalización del proceso de actividad, es decir, a la descripción lógica y matemática de este proceso. Dado que el modelo que se está desarrollando es predictivo, debe proporcionar un valor predictivo de los indicadores de calidad en función de la variante de actividad establecida por las acciones de control y de los valores predichos de los factores ambientales. En 7-ésima etapa programación y depuración del modelo. Este paso es técnico, pero su implementación revela todos los errores e imprecisiones que se cometieron en los pasos anteriores. 8-ésimo paso - estudio del modelo experimentando con un modelo informático. 29. APROBACIÓN DEL PROYECTO DE DECISIÓN CON LOS INTÉRPRETES (6ª FASE). SELECCIONAR UNA DE LAS OPCIONES DE SOLUCIÓN Y LLEVARLA A LOS ACTORES (ETAPA 7) La tecnología para coordinar el proyecto de decisión con los ejecutores (etapa 6) consta de los siguientes pasos principales: Paso 1. Establecimiento de una lista de ejecutantes que participarán en la ejecución de la decisión. Identificación de los responsables. Paso 2. Llevar el proyecto de decisión a las personas interesadas. Dándoles toda la información que necesitan. Paso 3. Establecimiento por parte de los interesados del grado de su participación en la implementación de la solución propuesta. Paso 4. Análisis por parte de los interesados de sus capacidades. Si es obvio que la solución es realizable, vaya al paso 7, si no es realizable, vaya al paso siguiente. Paso 5. Justificación de la conclusión sobre la inviabilidad. Paso 6. Establecer una solución aceptable. Paso 7. Informe sobre su decisión al líder del grupo de desarrollo de la propuesta. Paso 8. Elaboración de un proyecto de decisión para un informe al titular. Entrada a la etapa 6 - opciones para acciones para lograr el objetivo y signos obtenidos como resultado del modelado, reglas para elegir la mejor de estas acciones. Salida de la 6ª etapa - coordinado con los ejecutores del proyecto de decisión. La esencia de la actividad en la etapa es la coordinación del proyecto de decisión con los ejecutantes, la evaluación por parte de los ejecutantes de la viabilidad de la solución desarrollada y su refinamiento, teniendo en cuenta los recursos reales disponibles para los ejecutantes. El orden de trabajo en la etapa de aprobación de la decisión (etapa 7): Paso 1. Informe de los líderes del grupo para desarrollar propuestas al líder (proyecto) de opciones para lograr el objetivo, las condiciones en las que se llevará a cabo esta actividad, las reglas para elegir la mejor de las opciones propuestas. Paso2. Elección por el gestor (del proyecto) de la mejor opción, a su juicio, teniendo en cuenta su propia experiencia, conocimientos profesionales e intuición. Es probable que haya casos en los que el gerente (del proyecto) requiera información adicional para tomar una decisión, refinar las propuestas de una forma u otra, o incluso cambiarlas si tales acciones, en su opinión, contribuirán a actividades más efectivas. Entrada a la etapa 7 - opciones coordinadas para lograr el objetivo y los signos, reglas para elegir el mejor de ellos, teniendo en cuenta la opinión de los artistas. Salida de la 7ª etapa es el resultado de todo el proceso de toma de decisiones. La esencia de la actividad en la etapa de aprobación de decisiones es la implementación de un acto volitivo por parte del jefe para aprobar una de las opciones de acción que, en opinión del jefe, es la más óptima en la situación actual. 30. CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES DE GESTIÓN POR EL NIVEL DE NORMATIVA Y POR EL SIGNO DE ESCALA Clasificación de las decisiones de gestión según el nivel de estandarización, tipicidad, presencia o ausencia de análogos: 1) programado (estructurado); 2) no programado (débilmente estructurado). Programado las soluciones se distinguen por un modelo bien establecido, que incluye procedimientos estándar y familiares para su desarrollo y justificación. El algoritmo de solución se conoce de antemano y sólo es necesario adaptarlo al problema a resolver, teniendo en cuenta sus condiciones y limitaciones inherentes. Aplicación de soluciones programadas: las soluciones son características de problemas típicos que ocurren con frecuencia, situaciones de problemas simples, cuya salida requiere decisiones y procedimientos bastante rutinarios para su adopción. Las metas y los objetivos de tales decisiones son bien conocidos o se establecen desde fuera, y los responsables de la toma de decisiones deben elegir el curso de acción a partir de un conjunto relativamente pequeño de opciones válidas. Característica: Antes de utilizar un conjunto de procedimientos programáticos estándar para tomar tales decisiones, es necesario asegurarse de que la decisión elegida de esta manera sea efectiva. sin programar Las soluciones débilmente estructuradas son típicas para problemas no estándar, para situaciones caracterizadas por la novedad y la incertidumbre. Aplicación de soluciones no programadas: tales decisiones se toman en el caso en que los procedimientos estándar, los modelos de programas para encontrar formas de salir de la situación actual del problema no conducen a soluciones racionales y aceptables. Las soluciones débilmente estructuradas son características de problemas fundamentalmente nuevos y no estándar. Basado en escala áreas de acción y el nivel de toma de decisiones gerenciales, se dividen en decisiones macroeconómicas y microeconómicas. macroeconómico las decisiones extienden su efecto a toda la economía en su conjunto, a las grandes industrias y regiones, a sectores representativos de la economía y del ámbito social. Estas son decisiones que afectan el volumen y la estructura de la producción en todo el país, los presupuestos federal y regional, los ingresos y gastos de la población, la inversión en la economía y las tasas de crecimiento económico. Las decisiones macroeconómicas las toman los órganos legislativos, ejecutivos y judiciales del poder estatal en las más altas esferas del gobierno. En la mayoría de los casos, se trata de soluciones no programadas o parcialmente programadas. Microeconómico las soluciones extienden su efecto a la economía de corporaciones, compañías, empresas, pequeñas entidades administrativo-territoriales, objetos locales de propiedad estatal y privada, actividad empresarial en escala limitada, hogares. Las decisiones macroeconómicas las toman los propietarios o administradores de los objetos microeconómicos, los órganos de gestión autorizados, incluidos los estatales, en el marco de sus derechos y competencias. 31. CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES DE GESTIÓN SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA Según el grado de trascendencia, importancia, duración de la acción las soluciones son: 1. Estratégico soluciones de carácter global, diseñadas para un largo periodo de ejecución. Variedades de decisiones estratégicas: llevar a cabo cambios cardinales en el sistema de gestión (implementación de acciones que contribuyan a un cambio completo en la situación actual), adopción de planes, programas, proyectos a largo plazo (por regla general, la duración de tales medidas es de 1 a 15 años , en función de la complejidad y variabilidad de los factores que influyan en ellos), la aprobación de presupuestos, el establecimiento de una línea general de actuación en forma de conceptos de desarrollo socioeconómico, el desarrollo de una política económica a largo plazo . Característica: las decisiones estratégicas son casi siempre programadas. La mayoría de las veces contienen áreas generales de actividad. Su implementación está precedida por un proceso bastante largo de desarrollo, coordinación, cambios y ajustes. 2. Táctica Las decisiones gerenciales están asociadas a problemas de mediano plazo, el desarrollo de una línea de acción por un período de tiempo relativamente corto de acuerdo con la situación actual de la producción y los mercados. Las decisiones tácticas son una forma de concretar la estrategia, traduciéndola en medidas específicas a ser implementadas dentro de un cierto período de planificación, programa. Orientación de las decisiones de gestión táctica: como regla, tales decisiones están dirigidas a lograr objetivos intermedios, resolviendo problemas que contribuyen a la promoción y objetivos generales. 3. Operacional Las decisiones gerenciales (actuales) se toman diariamente en función de las condiciones de las actividades de producción, la provisión de recursos, la demanda del mercado, los precios, las demandas sociales, los eventos en el entorno político, económico, social y ambiental. Característica: Las decisiones operativas son sensibles a la situación imprevista emergente, en este sentido, se denominan situacionales. Objeto de las decisiones operativas: medidas organizativas, pedidos urgentes, reposición de pérdidas emergentes, pérdidas, reposición de material faltante, mano de obra, recursos financieros, ajuste de actividades planificadas, programas, obtención de beneficios actuales. Las decisiones programadas tienen el mayor peso en la totalidad de las decisiones de gestión actuales, ya que las decisiones operativas son fugaces, de carácter urgente, requieren la ejecución más rápida y la respuesta inmediata a la situación. 32. CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES DE GESTIÓN SEGÚN EL SIGNO DEL NÚMERO DE PERSONAS QUE PARTICIPARON EN LA TOMA DE DECISIONES 1 personalizado las decisiones las toma el jefe, el responsable, están claramente personificadas. El carácter individual de tales decisiones se extiende únicamente al acto de su adopción. Consultores, analistas, asistentes de la persona que toma la decisión final pueden participar en la preparación y desarrollo de decisiones individuales. Las aprobaciones preliminares de un proyecto de decisión a menudo se llevan a cabo con las partes interesadas, futuros ejecutores de las decisiones que se toman. Pero en la decisión más individual se manifiesta la voluntad personal de quien toma la decisión, en relación con la cual adquiere fuerza en favor de esta persona, se confirma por su firma o anuncio público. Ventajas de las soluciones individuales: se pueden adoptar en poco tiempo, y la personificación estricta le permite identificar específicamente a la persona responsable de esta decisión. Con una alta calificación del tomador de decisiones, la calidad y efectividad de tales decisiones son bastante altas. Desventajas de las soluciones individuales: la toma de decisiones individual aumenta la probabilidad de errores. Existe la amenaza de reemplazar la meta objetiva, para cuyo logro se debe tomar una decisión, con metas que reflejen los intereses personales y egoístas de la persona que toma la decisión. Al tomar decisiones individuales, a menudo aparecen signos de voluntad propia, dictadura y voluntarismo. En consecuencia, las personas que toman tales decisiones deben tener altas cualidades morales y éticas. 2. Decisiones Colegiadas son aceptados por un grupo reducido de personas que forman un determinado órgano de gobierno: un colegio. Son directorios, consejos, burós, presidiums, comités y demás órganos que ejercen funciones de dirección y dirección colegiada. Dado que los órganos colegiados están encabezados por los titulares de este órgano o toda la organización administrada por este órgano, el titular puede tener la última palabra en la toma de la decisión final. Con alta actividad e independencia de los miembros de la junta, la decisión adquiere un carácter grupal y refleja la voluntad de la mayoría, que puede ser apoyada en la votación y toma de decisiones por mayoría de votos. 3. Decisiones colectivas - producto de la voluntad común de un gran número de personas que representan equipos de producción, grandes grupos sociales, la población del territorio o incluso de todo el país. Tales decisiones se forman durante reuniones, mítines, conferencias o como resultado de elecciones, en las que participa una parte representativa de las personas que tienen derecho a emitir su voto a favor de una u otra opción de solución. La presencia de decisiones colectivas, la participación en su desarrollo y la adopción de un gran número de stakeholders son signos importantes de la democratización de la gestión. 33. DECISIONES DE GESTIÓN INTUITIVAS Y BASADAS EN JUICIO Solución intuitiva basado en la intuición de la persona que toma la decisión. Tales decisiones no se basan en el razonamiento, ni en una comparación consciente de opciones, sino en un "sexto" sentido. El "sexto" sentimiento está formado por el subconsciente, la memoria, un deseo activo de encontrar formas de salir de la situación actual. Establecer un objetivo: para resolver el problema de las personas automáticamente, los mecanismos de búsqueda, comparación, selección de soluciones que permiten hacer frente al problema se activan inconscientemente. elegido conscientemente las opciones de acción se basan en un análisis preliminar del problema, la búsqueda y comparación de opciones, la selección de la mejor, la óptima de ellas. Las decisiones basadas en los juicios de quienes las desarrollan y toman tienen su origen en el análisis de sistemas y en un enfoque de sistemas. Tales decisiones están científicamente fundamentadas si se utilizan métodos científicos en el proceso de su preparación, se utiliza el aparato para modelar el impacto de la decisión en el sistema controlado. Las decisiones basadas en los juicios de las personas que las toman reflejan tanto la opinión resultante del conocimiento y la experiencia de la persona, como de sus intuiciones, ideas y creencias, denominadas "sentido común". En este sentido, incluyen la intuición como parte integral. En la clasificación de las decisiones gerenciales, hay decisiones fugaces y prolongadas. Fugaz Las decisiones se toman cuando se requiere una respuesta rápida a un problema. Caracterizan la velocidad de reacción del tomador de decisiones ante un problema inesperado. La calidad y la eficiencia de las soluciones a corto plazo son bajas debido a la falta de tiempo necesario para seleccionar una solución racional y óptima. Consecuencias de retrasar las decisiones: en primer lugar, puede que ya no sea necesaria una decisión tardía; en segundo lugar, la lentitud en el desarrollo y adopción de una decisión genera en la mayoría de los casos un aumento de costos, gastos, gastos para la preparación de una decisión, denominados costos de transacción. Tan pronto como el valor del costo total de mejorar la calidad de la solución que se está preparando excede el beneficio esperado en el proceso de su implementación, un aumento en el tiempo de preparación de la solución reduce su efectividad. Es necesario esforzarse por reducir el tiempo de preparación y toma de decisiones gerenciales, pero dentro de los límites del tiempo requerido para asegurar la validez y eficacia de la decisión. En cada caso específico, dicha regla depende de la situación, el tipo y grado de complejidad de la solución, la necesidad de aprobaciones y muchos otros factores. Despejando la decisión - el deseo de los tomadores de decisiones de posponer el procedimiento de adopción. Los gerentes que retrasan la toma de decisiones debido a la incertidumbre sobre el éxito y el miedo a las consecuencias adversas esperan que el problema se resuelva por sí solo sin la intervención de la gerencia, o simplemente que quienes se preocupan por él lo olviden. Pero esta es una táctica despiadada que conduce a un agravamiento posterior de un problema descuidado. 34. LA COMUNICACIÓN Y SUS CARACTERÍSTICAS. MODOS DE COMUNICACIÓN COMUNICATIVA Коммуникация - esto es: 1) transferencia de información (ideas, imágenes, valoraciones, actitudes) de persona a persona; 2) la interacción mediante la cual se transmite y recibe información; el proceso de transmisión y recepción de información; 3) una línea o canal que conecta a los participantes en el intercambio de información. Características de la comunicación entre personas: 1) la posibilidad de influencia mutua de los socios entre sí a través de un sistema de signos (comunicaciones verbales y no verbales); 2) influencia comunicativa solo si existe un sistema único o similar de codificación y decodificación para el comunicador (la persona que envía la información) y el receptor (la persona que la recibe); 3) la posibilidad de la aparición de barreras de comunicación. Interdependencias en el proceso de comunicación: 1) el remitente debe asegurarse de que su mensaje no solo sea recibido, sino también entendido correctamente; 2) el remitente debe identificar de antemano la identidad de la persona a quien quiere enviar el mensaje, debe saber cómo lo interpretará la audiencia; 3) el remitente debe convencer al destinatario de que el mensaje merece atención; 4) el mensaje debe ser percibido incluso en presencia de interferencia (ruido) en el canal, y la retroalimentación debe interpretarse correctamente. La transferencia de información se expresa mensaje de comunicación. Está revestido de una forma específica: visual, textual, simbólica. Llega al destinatario a través de un canal de comunicación específico. La estructura del mensaje debe responder a tres preguntas: 1) si hacer una conclusión clara en la apelación o dar este derecho a la audiencia; 2) cuándo dar los argumentos más convincentes: al principio o al final del mensaje; 3) si indicar sólo los argumentos "a favor" o proporcionar argumentos y "en contra". Estilos de comunicación - formas de interactuar con otras personas en el proceso de comunicación. Modos de comunicación comunicativa: 1) dominante (reduciendo el papel de los demás en la comunicación); 2) dramático (exageración y coloración emocional del contenido del mensaje); 3) controvertido (manera agresiva o demostrativa de comunicación comunicativa); 4) calmante (modo de comunicación relajante, destinado a reducir la ansiedad del interlocutor); 5) impresionante (comportamiento enfocado en impresionar a un socio negociador); 6) preciso (dirigido a la exactitud del mensaje); 7) atento (mostrando interés por lo que dicen los interlocutores en el transcurso del proceso comunicativo); 8) inspirado (uso frecuente de comportamiento no verbal: contacto visual, gestos, movimiento corporal); 9) amistoso (aliento abierto del interlocutor); 10) abierto (que representa el deseo de expresar la propia opinión, sentimientos, emociones). 35. TIPOS DE COMUNICACIONES comunicación de masas - un conjunto de procesos abiertos y ordenados para la transferencia de información socialmente significativa que la élite gobernante puede regular y utilizar deliberadamente para establecer ciertos valores espirituales de una sociedad determinada y proporcionar un impacto ideológico, político, económico u organizativo en las valoraciones, opiniones y comportamiento de las personas. La comunicación masiva se caracteriza por: en primer lugar, audiencia dispersa; en segundo lugar la presencia de procesos de comunicación a gran escala llevados a cabo con la ayuda de medios técnicos; en tercer lugar transmisión de información simultáneamente a través de diferentes canales; cuatro, accesibilidad de la información para todos. Comunicación intergrupal - la interacción de las personas, completamente determinada por su pertenencia a diferentes grupos o categorías de la población e independiente de sus relaciones interpersonales y preferencias individuales. Comunicación internacional - esto es: a) la transferencia de información, información entre representantes de diferentes comunidades nacionales, que tiene tanto carácter bilateral como unilateral; b) fenómenos y procesos socio-psicológicos que surgen en el curso de la interacción y comunicación directa entre personas de diferentes nacionalidades. Componentes de la comunicación internacional: primero - intercambio de información entre representantes de diferentes comunidades étnicas. Depende de la actividad de los sujetos de la comunicación, de sus actitudes nacionales, del modo de vida de los pueblos. El segundo parte de la comunicación interétnica es la percepción y la comprensión mutua por parte de personas de diferentes nacionalidades, que dependen en gran medida de los patrones de comunicación y las características sociopsicológicas de la interacción de individuos de diferentes grupos étnicos nacionales. Comunicación no verbal - comunicación a través de gestos (lenguaje de señas), expresiones faciales, movimientos corporales y una serie de otros medios, excluyendo el habla. Los medios de comunicación no verbal se dividen en: 1) visuales; 2) reacciones cutáneas; 3) reflejando la distancia; 4) medios auxiliares de comunicación, incluidas las características del cuerpo (género, edad) y los medios de su transformación; 5) acústico o sonoro; 6) extralingüístico - no relacionado con el habla; 7) táctil-kinestésico; 8) olfativo (olores). Comunicación verbal - el proceso de comunicación verbal entre interlocutores. La forma oral de comunicación en una organización se puede expresar a través de reuniones, sesiones informativas, comunicación uno a uno, presentación oral en un grupo. Para una comunicación verbal efectiva, es necesario planificar cuidadosamente el discurso, usar (si es necesario) materiales visuales, excluir la monotonía y la extensión de la declaración, es deseable llevar a cabo una conversación en forma de diálogo, escuchar atentamente la opinión y comentarios del interlocutor, responder a sus preguntas. 36. CANAL DE COMUNICACIÓN Canal de comunicación medios o formas por los cuales y por los cuales se transmite la información. Existen los siguientes tipos de canales de comunicación: 1) directos - un canal de comunicación, cuando la información se transmite directamente del informante a la persona informada; 2) indirecta - un canal de comunicación cuando la información se transmite a través de terceros; 3) oficial - proporcionar información precisa y confiable; 4) informal - un canal que proporciona información no verificada a través de rumores, intercambio de opiniones sin referencia a fuentes confiables. Persuasión de la audiencia: 1. Método directo de persuasión - persuasión que ocurre cuando una audiencia interesada enfoca toda la atención en argumentos favorables. No son sólo los argumentos en sí los que convencen, sino también las reflexiones que suscitan. 2. método indirecto de persuasión - una creencia que ocurre cuando las personas están influenciadas por factores aleatorios y cuando no es necesario apelar a la razón. Este método de influencia utiliza pistas que se inclinan a la aprobación sin dudarlo. Hay cuatro componentes de la creencia: comunicador; mensaje (información); canal de transmisión; la audiencia. Comportamiento de la audiencia: 1) audiencia pensante e interesada se presta a la persuasión directa, es más susceptible a los argumentos racionales; 2) audiencia desatenta está influenciada por sugerencias indirectas, está más afectada por si le gusta la centralita. Efecto de buen humor: los mensajes se vuelven más persuasivos si se asocian con sentimientos positivos. Las personas de buen humor toman decisiones más precipitadas. Regla de selección del canal de comunicación: cuanto más figurativa sea la presentación de la información, más convincentes serán los mensajes propuestos. Los mensajes que son fáciles de entender tienen una forma más persuasiva. grabaciones de video Mensajes impresos proporcionan un mejor compromiso y retención y son más persuasivos para los mensajes difíciles de entender. La persuasión se determina según la complejidad del mensaje y la variedad de medios de comunicación elegidos. La mayor influencia sobre las personas no es la información indirecta, sino el contacto personal con las personas. Pero los medios y las opiniones personales son interdependientes, ya que se forman bajo la influencia de los medios. Exposición a los medios ocurre en un flujo de comunicación de dos etapas: de los medios - a la persona, de la persona - a las masas. Reacción de la audiencia al mensaje: 1. Si te hace pensar en contraargumentos, es más difícil cambiar tu opinión anterior. 2. La advertencia de que está a punto de llegar un mensaje controvertido estimula el contraargumento y reduce la capacidad de persuasión. 3. Si es posible suprimir posibles objeciones, aumenta la persuasión del mensaje controvertido. Formas de estimular los procesos de pensamiento: 1) preguntas retóricas; 2) filas de comunicadores (discursos sucesivos de tres oradores dando un argumento cada uno, en lugar de un orador que daría los tres argumentos); 3) el uso por parte del hablante de posturas relajadas, repeticiones múltiples. 37. PERCEPCIÓN DE LA INFORMACIÓN. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN La percepción de la información depende de: 1. Confianza en el informante, desde su competencia. Una forma de generar confianza con la audiencia es comenzar a emitir juicios con los que la audiencia esté de acuerdo. Otra forma es presentarse como alguien conocedor del tema. 2. Estilo de habla del comunicador afecta si se percibe como confiable. 3. Efecto positivo confianza y rapidez en el habla, mirada directa, sosteniendo algo. Característica: la mayoría de las personas niegan que las reseñas de celebridades les afecten, porque entienden que la estrella no es una experta. Aquí es donde el atractivo juega un papel importante. El atractivo tiene varios aspectos: encanto físico (los argumentos son más poderosos cuando los pronuncian personas hermosas) y semejanza (nos gusta la gente que se parece a nosotros). Apelar a los contraargumentos 1) la comunicación unidireccional es más efectiva para aquellos que ya están de acuerdo con la opinión expresada; 2) un mensaje que considera contraargumentos tiene un efecto más fuerte en aquellos que inicialmente no estaban de acuerdo; 3) el impacto de un mensaje bidireccional se retiene en la memoria por más tiempo. Información recibida primero, más convincente. pasado la información se recuerda mejor. Efecto secundario ocurre con menos frecuencia. El olvido crea un efecto secundario en los casos en que: 1) dos mensajes están separados por mucho tiempo; 2) la audiencia toma una decisión poco después del segundo mensaje. Barreras de comunicación - obstáculos psicológicos para la transferencia adecuada de información entre los interlocutores de la comunicación. Tipos de barreras: 1) barrera de comprensión (malentendido); 2) barrera de diferencias sociales y culturales; 3) barrera de actitud. 1. Emergencia barrera de la comprensión Suele asociarse a una serie de motivos, tanto psicológicos como de otro orden. Puede surgir debido a errores en el propio canal de transmisión de información; este es el llamado malentendido fonético. Barrera de malentendidos fonéticos se genera por factores como el habla rápida e inexpresiva y el habla con una gran cantidad de sonidos parásitos. también hay barreras semánticas de la incomprensión, asociado con diferencias en los sistemas de significados (tesauros) de los participantes en la comunicación. 2. El motivo del malentendido puede ser barreras de las diferencias socioculturales - diferencias sociales, políticas, religiosas y profesionales que conducen a diferentes interpretaciones de ciertos conceptos utilizados en el proceso de comunicación. La misma percepción de un compañero de comunicación como una persona de cierta profesión, cierta nacionalidad, género y edad también puede actuar como una barrera. La credibilidad del comunicador a los ojos del receptor es de gran importancia para reducir la barrera. 3. Barreras, relaciones - fenómenos psicológicos que surgen en el proceso de comunicación entre el comunicador y el receptor, que incluyen la aparición de un sentimiento de hostilidad, desconfianza hacia el comunicador, que también afecta la información transmitida. 38. MODELO DE PROCESO DE COMUNICACIÓN Modelo de proceso de comunicación - componentes constitutivos (sujetos y objetos) de la comunicación: comunicador - mensaje (texto) - canal - audiencia (receptor) - retroalimentación. Comunicador - el que transmite información. Hay tres posiciones del comunicador: 1) cuando el comunicador se declara abiertamente partidario del punto de vista expresado, evalúa diversos hechos en apoyo del mismo; 2) desapegado (cuando el comunicador se mantiene enfáticamente neutral); 3) cerrado (cuando el comunicador guarda silencio sobre su punto de vista). Mensaje (texto) - información que se transmite en el proceso de comunicación. Dos tipos de información: 1. Información de incentivos se manifieste en forma de pedido, consejo o petición. Está destinado a estimular algún tipo de acción. La estimulación se divide en: a) activación (inducción a actuar en una dirección dada); b) interdicción (prohibición de actividades indeseables); c) desestabilización (desajuste o violación de algunas formas autónomas de comportamiento o actividad). 2. Determinación de la información se manifiesta en forma de mensaje y no implica un cambio directo en el comportamiento. Codificación - el proceso de presentar la idea de comunicación transmitida al destinatario de la información en forma de imágenes, símbolos, textos. transcripción - el proceso de obtener la idea de comunicación. beneficiario el público objetivo al que va dirigido el mensaje. Sensibilidad - un conjunto de respuestas del destinatario, que surgen como resultado del contacto con la apelación. Interferencia - distorsiones o barreras no planificadas al intervenir en el proceso de comunicación de los factores ambientales. Canal de comunicación medios o formas por los cuales y por los cuales se transmite la información. Fascinación - medios para facilitar la aceptación de la información y debilitar el efecto de los filtros. Un ejemplo de fascinación puede ser el acompañamiento musical, espacial o cromático del habla. En el proceso de comunicación, los participantes en la comunicación se enfrentan a la tarea no solo para intercambiar información, sino también para lograr su adecuada comprensión por parte de los socios. En primer lugar, la forma y el contenido del mensaje dependen esencialmente de las características personales del propio comunicador, de sus ideas sobre el destinatario y de su actitud hacia él, así como del conjunto de la situación en la que se desarrolla la comunicación. En segundo lugar, la el mensaje enviado por él no permanece sin cambios: cambia bajo la influencia de las características psicológicas individuales de la personalidad del destinatario, así como la actitud de este último hacia el autor, el texto en sí y la situación de comunicación. Audiencia (destinatario) - los que perciben la información. Deben poseer habilidades de comunicación como la escucha no reflexiva y reflexiva. Escucha no reflexiva -o silencio atento- se utiliza en las etapas de planteamiento de un problema, cuando sólo lo está formando el hablante, y también cuando el objetivo de la comunicación por parte del hablante es la descarga emocional. escucha reflexiva se utiliza en situaciones en las que el hablante necesita no tanto apoyo emocional como ayuda para resolver ciertos problemas. 39. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Una de las funciones importantes de la administración - establecer una comunicación efectiva, ya que es con su ayuda que se logra la unidad de la organización para lograr los objetivos establecidos, comprensión mutua con los socios. Gestión de la comunicación - un tipo de gestión orientada objetivamente que aprende y utiliza las leyes de intercambio de información, conocimiento, propiedad intelectual en el proceso de formación y desarrollo de los sistemas económicos. Importancia de la Gestión de la Comunicación: implementa la estrategia de comunicación de la organización basada en el flujo bidireccional de información. La gestión de la comunicación proporciona: - desarrollo de una estrategia para la eficacia de la organización; - formación de la cultura corporativa de la organización, que contribuye a la cohesión del equipo, la creación de valores e ideales corporativos; - formación de canales de comunicación dentro y fuera de la organización. Herramientas para la formación de canales de comunicación en las organizaciones: publicaciones propias (periódicos, revistas); folletos; "teléfono caliente"; ayudas de audio y visuales; Tablón de anuncios; canales de comunicación interpersonal (negocios e informales). El papel de las comunicaciones en la gestión: es uno de los métodos efectivos para gestionar el desarrollo de cualquier organización, territorio. Los principales factores de una comunicación efectiva: 1. La comunicación es más eficaz en los casos en que el recurso responde a las creencias y preferencias del destinatario. 2. El grado de impacto de la apelación aumenta si el destinatario está interesado en este tema, tiene información suficientemente completa sobre el tema en discusión. 3. La probabilidad de una respuesta positiva del destinatario es mayor si la fuente de comunicación tiene un mayor monopolio. 4. A la hora de comunicar, siempre hay que tener en cuenta el contexto social, que siempre influye en la percepción. 5. La comunicación será más efectiva si la fuente se considera profesional, se conocen sus objetivos y orientación, tiene un alto estatus, tiene el respeto de la audiencia. Característica del proceso de comunicación: las ideas o funciones de la comunicación deben ser cuidadosamente articuladas, aceptadas y comprendidas, traducidas a la escritura o al habla y luego comunicadas. Los principales obstáculos para la comunicación plena: falta de un objetivo claro; selección de canal incorrecta; censura; inconsistencia entre acción y mensaje; elección incorrecta de los medios lingüísticos; diseño incorrecto; incapacidad para expresar los propios pensamientos; tiempo inadecuado; subestimación del destinatario; falta de información útil. 40. CONCEPTO Y ESPECIFICIDAD DEL RECURSO HUMANO Hay cuatro conceptos reemplazables del papel del personal en la producción: 1. Uso de los recursos laborales: desde finales del siglo XIX hasta los años 60 del siglo XX. En la producción, solo se consideraba una función de la actividad humana: el trabajo, medido por el costo del tiempo de trabajo y los salarios. 2. Gestión de personal: 30 La base científica de este concepto fue la teoría de las organizaciones burocráticas, cuando se consideraba a una persona a través de su rol formal - un cargo, y su gestión se realizaba a través de mecanismos administrativos. 3. Gestión de recursos humanos: desde los años 60 hasta finales de los 80 del siglo XX. El hombre comenzó a ser considerado como un recurso no renovable, un elemento de organización social en la cohesión de tres componentes (relaciones sociales, funciones laborales, el estado del empleado). 4.Gestión: desde los años 90 del siglo XX. Hasta ahora. De acuerdo con este concepto, una persona es el sujeto principal de la organización y un objeto especial de la gestión, que no puede ser considerado solo como un "recurso". La tendencia general: Con el desarrollo de las fuerzas productivas y el proceso de administrarlas, cambia el papel y el lugar del hombre mismo en la producción. Dos características del rol de una persona en la producción social:1) una persona como recurso del sistema de producción (trabajo o humano), elemento significativo del proceso de producción y gestión; 2) una persona como persona con necesidades, motivos, valores, relaciones, no solo un objeto, sino también el sujeto principal de la gestión. Recursos laborales - población con capacidad física e intelectual acorde con las condiciones de reproducción de la fuerza de trabajo. Personal - todos los empleados (colectivo laboral, personal) que realizan operaciones de producción o de gestión y se dedican al procesamiento de objetos de trabajo utilizando medios de trabajo. Recursos humanos contienen tanto un componente laboral de recursos, es decir, el personal y sus cualidades, correlacionado con un lugar de trabajo específico, como las características socioculturales, las propiedades personales y psicológicas de las personas, expresadas en su actitud hacia la organización, las tareas asignadas, los colegas y gerentes que los rodean. Capital humano - un componente de los recursos humanos, que se caracteriza por el nivel de desarrollo intelectual y espiritual, las calificaciones, las habilidades innovadoras de los empleados, sus habilidades profesionales y conciencia, adquiridas en el proceso de crianza, educación y trabajo. Composición del capital humano: los valores que cultiva la organización, la cultura de trabajo y el enfoque general de los negocios. Particularidades de los recursos humanos: 1) las personas son capaces de mejorar y desarrollarse continuamente, esta es la fuente más importante y a largo plazo para aumentar la eficiencia de cualquier sociedad u organización; 2) las personas tienen inteligencia, por lo tanto, su reacción a la influencia externa será emocionalmente significativa y no mecánica; 3) las personas eligen una actividad en particular en función de sus necesidades. 41. ACTIVAR LOS RECURSOS HUMANOS Actividad - una característica general de una persona, la capacidad de producir transformaciones socialmente significativas del entorno a partir de la apropiación de la riqueza de la cultura espiritual, material y corporativa de la organización. Formas de manifestación de la actividad: - en actividades creativas destinadas a resolver problemas de producción creativa (participación en la racionalización e invención, desarrollo de nuevos métodos de trabajo, etc.); - en la producción y actividad económica, que caracteriza el grado en que el empleado supera los indicadores normativos de trabajo, calidad del producto, etc.; - en el proceso de desarrollo de la personalidad como resultado de la actividad laboral a través de la formación avanzada, mejora de las competencias profesionales, desarrollo de profesiones afines, etc.; - en las actividades sociales en la esfera de la producción, dirigidas a la formación de relaciones colectivistas, el desarrollo de la asistencia y cooperación mutuas, y la expansión de la participación de los trabajadores en la gestión de la producción. Actividad social del empleado - actitud creativa hacia el trabajo, participación en la gestión de la producción, así como en la formación de actitudes personales y orientaciones de valores, reglas para el trabajo en equipo, en la creación de una cultura organizacional en la producción. Factor que afecta la actividad humana en el trabajo: 1) sus motivos personales, su posición de vida activa; 2) impacto externo intencional sobre una persona como objeto de control para mejorar su actividad. Factores que predeterminan la necesidad de activar los recursos humanos: - transformación del conocimiento en el recurso más importante de producción y mayor desarrollo de la economía; - la conciencia de las personas de su lugar especial en todo el sistema de producción y de relaciones sociales; - orientación de las personas a sus propios intereses, orientaciones de valores personales y colectivos. Dos caras de la activación de los recursos humanos: 1) desarrollo de recursos humanos; 2) formación de la estructura organizacional y cultura de la organización. Dos estrategias para gestionar la activación de los recursos humanos: primero se trata de enseñar a las personas una nueva visión, una nueva meta, nuevas tecnologías y habilidades para que su comportamiento cambie como resultado. El segundo está asociado con el desarrollo de la cooperación entre las personas, como resultado de lo cual los empleados forman conjuntamente visiones, objetivos, planes y formas de implementarlos. Esta estrategia requiere una estructura y una cultura organizativa específicas, cuya creación lleva mucho tiempo. La ventaja es que no necesitas coordinar nada con nadie. El derecho a tomar decisiones pertenece a los empleados, y esto asegura su lealtad a lo que tienen que hacer. 42. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS Etapa inicial de actividades de desarrollo de recursos humanos: desarrollo e implementación de programas de orientación para empleados de nuevo ingreso. El procedimiento de inducción se relaciona indirectamente con los programas de desarrollo de recursos humanos, no siendo la capacitación o la formación de las habilidades y conocimientos necesarios, pero es con él que no solo comienza el conocimiento del empleado con la empresa, sino también el establecimiento de tareas para el autodesarrollo. , basado en objetivos estratégicos a largo plazo de uso de su potencial. El orden del procedimiento de inducción: un nuevo empleado es recibido por un empleado del departamento de gestión de personal y se asegura de que se completen los documentos necesarios. Luego lo llevan al lugar de trabajo, que debe estar preparado en consecuencia, después de lo cual comienza su relación con la organización. La lista de temas de conversación puede incluir la siguiente información: 1) la historia de la empresa y las perspectivas de su desarrollo; 2) descripción de las principales actividades de la organización; mandos medios y altos; 3) documentos de la organización; 4) contenido del trabajo, descripción del trabajo, límites de autoridad y responsabilidad; 5) orden en el campo de trabajo con el cliente; 6) interacción con otros departamentos o empleados; 7) precauciones de seguridad; 8) una lista de documentos con los que un nuevo empleado debe familiarizarse primero. Participantes en el proceso de aprendizaje: 1) alta dirección de la organización, empresa; 2) gerentes de nivel medio de gestión; 3) gerentes inferiores; 4) empleados ordinarios de la organización, empresa. Las principales tareas del gerente en la capacitación del personal: 1) determinar, en base a una evaluación de las actividades del empleado, qué conocimientos y habilidades le faltan, discutir este problema con un subordinado, designar el procedimiento de capacitación; 2) planificar con el departamento de RRHH las condiciones de formación; 3) después de la formación, ayudar al empleado a utilizar los conocimientos adquiridos para mejorar la eficiencia de sus actividades. Los principales métodos de desarrollo de personal: 1) adaptación de los empleados recién contratados o designados presentándolos al estado de cosas y familiarizándolos con los problemas existentes; 2) creación de grupos o círculos de calidad; 3) involucramiento de los empleados en el análisis de problemas existentes o casos específicos y la creación de proyectos apropiados para eliminarlos; 4) estudio de situaciones prácticas; 5) actividades para el desarrollo del personal, durante las cuales el foco está en aprender a pensar lógicamente y trabajar como parte de un grupo; 6) aprendizaje a distancia; 7) aprendizaje a distancia; 8) entrenamiento individual; 9) asesoramiento; 10) tutoría; 11) familiarización con la experiencia de otras empresas o divisiones; 12) transferencia de autoridad (delegación); 13) preparación de mensajes, informes, reseñas, información; 14) creación y desarrollo de equipos directivos y de trabajo; 15) preparación o familiarización con instructivos, manuales; 16) desarrollo de procedimientos y normas de trabajo; 17) celebración de "juegos de negocios"; 18) autoeducación; 19) pasantías. 43. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA La estructura y la cultura organizacional son factores importantes en la activación de los recursos humanos. Una de las principales tareas de cualquier líder es crear estructuras organizacionales que permitan no solo adaptarse a los cambios en curso, sino también contribuir activamente a este proceso. Tareas de la estructura organizativa: 1) promover la activación de una persona en la producción; 2) brindar al empleado la oportunidad de mostrar sus conocimientos, habilidades, habilidades sobre la base de la iniciativa. controles horizontales aumenta el papel de las ideas de valor que subyacen en la actividad de un empleado, como la iniciativa, el riesgo, la responsabilidad, la independencia. objetivo tal gestión es subordinar el trabajo de grupos o departamentos de la organización no tanto al cumplimiento de la tarea establecida en la parte superior, sino a la solución de problemas emergentes mediante esfuerzos conjuntos sobre la base de iniciativa, comportamiento activo de los empleados, independencia y capacidad de previsión. Característica del control horizontal: 1) aumentar la actividad de los empleados; 2) delegación de tareas a los empleados, que desarrolla la capacidad del personal para tomar decisiones, asumir la responsabilidad. El jefe de cualquier división bajo estas condiciones debe ayudar a garantizar que su división sea en gran medida autónoma. Autogestión - el proceso de transformación de una persona, de todo el colectivo laboral de objeto de gestión en sujeto de actividad de gestión. Esta es una forma de organizar la gestión, cuando el propio equipo decide sobre las cuestiones de contratación, distribución de funciones y ganancias conjuntas. La autogestión es imposible sin la manifestación de actividad de cada miembro de este equipo. Característica de la autogestión - para elevar los requisitos a todos los trabajadores. Los equipos de trabajadores no son sólo eslabones en una estructura jerárquica, a menudo se convierten en equipos de trabajo o dirección, representando otra forma de activación de recursos humanos. Las cualidades necesarias para los empleados en el proceso de autogestión: 1) capacidad para trabajar en colaboración; 2) eficiencia; 3) responsabilidad; 4) comunicación interpersonal. Las principales características del equipo: 1) el equipo tiene una historia común, durante la cual desarrolla reglas comunes de comportamiento y relaciones; 2) los miembros del equipo tienen las mismas orientaciones de valor; 3) los comandos se convierten en la base para la manifestación de la actividad de la personalidad. La selección de personas para trabajar como parte de un equipo, su capacitación adecuada, la participación en el trabajo y la unificación de todos los empleados: estas son precisamente las medidas para crear las condiciones para la activación de los recursos humanos. Condiciones para la actividad de los miembros del equipo: 1) la capacidad de evaluar rápida y correctamente la situación; 2) combinar habilidades profesionales e intelectuales individuales; 3) crear condiciones para el uso de nuevos métodos, métodos, técnicas y tecnologías de trabajo que permitan al equipo en su conjunto adaptarse al futuro desconocido, para utilizar eficazmente el conocimiento tácito disperso entre las personas para lograr la eficiencia productiva. 44. CULTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA Cultura organizacional - un sistema de normas formales e informales y reglas de actividad, valores, expectativas, rituales de comportamiento y patrones de comportamiento que existen en la empresa. El proceso de activación de recursos humanos mediante la formación de una cultura organizacional se modela en la forma tres enfoques interrelacionados. 1. Representación sobre la actividad del trabajador y su desarrollo. Para ello, la dirección debe articular claramente su idea de lo que le gustaría ver en la actividad de los empleados. También debe demostrar su voluntad de actuar de acuerdo con las ideas acordadas. La gerencia debe dejar claro al empleado cómo reacciona ante tales valores, que se basan en la actividad humana, a saber: preocupación por los consumidores; empresa; innovación e invención; responsabilidad, etc 2. Armonización de valores y normas. Las personas necesitan comprender y fundamentar el cambio de actividad, es decir, lo que significaría para ellos personalmente y para la organización en su conjunto. 3. Procesos de apoyo y motivación - formación, información, sistema de estimulación y motivación. La formación de los empleados es la atención a la formación de la cultura de la organización. Difícilmente con la ayuda de otras medidas, cualquier líder puede demostrar de manera tan clara y tangible su interés en el empleado y el deseo de mejorar la empresa. Formación de la cultura organizacional de la empresa. - crear condiciones para desarrollar y seguir el sistema de valores que se ha formado en este colectivo de trabajo. Es necesario transmitir este sistema de valores a todos los empleados de la empresa. Al establecer la tarea de activar la actividad de una persona, la administración de la organización establece la tarea de obtener de él el comportamiento que inicia el cambio. Sin embargo, la dificultad radica en evaluar la calidad de las acciones activas. Cualidades de un líder activo o empleado: 1) conocimiento profundo y preciso de la producción; 2) comprender las causas de los fenómenos que ocurren, los orígenes de los problemas; 3) ansiedad sobre cómo no cometer un error y no ser pasado por alto por los rivales. Reglas a seguir para activar trabajadores: - comparación de objetivos con responsabilidad personal y una lista de acciones; - coordinación conjunta de objetivos; - cooperación y asistencia mutua; - Determinación de plazos para completar tareas y su cumplimiento exacto; - discusión abierta de nueva información; - implementación de medidas para prevenir la repetición de errores; - autodesarrollo continuo. 45. CARACTERÍSTICAS DE LA GESTIÓN EN EL SERVICIO PÚBLICO La gestión en el servicio civil se implementa a través de las siguientes funciones principales: 1) planificación; 2) organización; 3) coordinación; 4) motivación; 5) controlar. La división del trabajo gerencial se fija normativamente en la estructura organizacional, y las acciones repetitivas y estándar, en los procedimientos gerenciales. En la gestión en el servicio público se realizan una serie de acciones: 1) establecimiento de metas; 2) se determinan las prioridades; 3) se elaboran planes y programas de acción; 4) los procedimientos de gestión son fijos; 5) la estructura organizativa se está formando y desarrollando. Se construyen sistemas de motivación del personal en los organismos estatales, se elaboran procedimientos de contratación y promoción profesional y se aprueban los correspondientes procedimientos de control. Gestión en el servicio público. - uno de los tipos de gestión especial, que estudia los detalles de la manifestación de funciones, así como patrones y tendencias especiales que distinguen la gestión en el servicio civil de la gestión en otras áreas. Variedades de gestión en el servicio público: 1) administración ministerial; 2) administración militar; 3) gestión de emergencias; 4) gobierno regional y municipal, etc. Características de las principales funciones de gestión en el servicio civil: 1) planificación y previsión en las instituciones públicas se forman de acuerdo con los fines fijados por las autoridades superiores; 2) organización El servicio público tiene una estructura jerárquica y los correspondientes procedimientos de gestión. En este sentido, en el marco del servicio civil, se está formando un estilo de gestión administrativo-burocrático especial, que tiene mucho en común con el estilo de gestión en las grandes organizaciones comerciales; 3) motivación en el servicio público se basa no solo en recompensas monetarias, sino también en prestigio, oportunidades de carrera; 4) controlar y la evaluación de resultados dentro de la función pública son realizadas por unidades estructurales superiores y, al mismo tiempo, por personas tanto directamente como con la ayuda de los medios de comunicación y las organizaciones públicas. Las principales características de la gestión en el servicio civil: 1) control administrativo; 2) división en quienes imparten instrucciones y quienes las ejecutan; 3) seguir instrucciones; 4) concentración de poder y voluntad política; 5) estilo de gestión autoritario. Tendencias de gestión en el servicio civil: 1) formación de grupos de trabajo temporales; 2) planificación estratégica; 3) delegación de autoridad; 4) una transición paulatina del modelo de gestión administrativa tradicional, en el que el elemento clave era el seguimiento de las instrucciones, a un nuevo modelo de gestión, en el que el eje central es el enfoque en la consecución de resultados. Direcciones modernas de desarrollo. sector público: 1) innovaciones gerenciales y financieras, 2) desnacionalización, privatización; 3) nuevas tecnologías de la información; 4) base contractual para el desempeño de las funciones estatales. 46. TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN MODERNA EN EL SERVICIO PÚBLICO 1. Transferencia de métodos, tecnologías y técnicas de gestión desde el ámbito de las actividades comerciales al Estado. 2. En un número cada vez mayor de áreas específicas de servicio público, se requieren soluciones no estándar para problemas emergentes. El modelo tradicional de gobernabilidad está siendo reemplazado por uno nuevo, y la gobernabilidad democrática está tomando el lugar de la gobernabilidad autoritaria. 3. El monopolio de las instituciones estatales en la prestación de ciertos servicios a la población se está destruyendo gradualmente. Un ejemplo es la esfera de los servicios municipales, donde un número cada vez mayor de servicios están pasando de una base pública a una privada: la construcción de carreteras, la explotación de viviendas, la prestación de servicios de comunicación. 4. Se considera a una persona como cliente y consumidor de servicios. Características de una gestión exitosa 1) innovación. La innovación se refiere a la tecnología de creación de equipos: grupos creativos temporales flexibles destinados a crear un "producto" nuevo o mejorar uno viejo; 2) inversión en capital humano. El nuevo modelo de gestión en el servicio civil prevé la formación continua y la formación avanzada, la cuidadosa selección del personal y la provisión de seguridad en el empleo. La formación continua del personal es fundamental; 3) adaptabilidad la organización se logra a través de la relativa estabilidad del equipo, si tiene valores comunes y una visión común; 4) otorgar independencia a los equipos pequeños, que adquieren los derechos de "equipos" independientes o incluso de afiliados independientes. Las tecnologías de gestión de "comando" comenzaron a penetrar activamente en la práctica del servicio público; 5) adherencia consistente a las reglas y procedimientos. La evaluación de las acciones del personal ocurre en gran parte debido a cuán claramente se siguieron las reglas y procedimientos; 6) centrarse en los objetivos y la misión. La formación misionera se consolida gradualmente en el servicio civil; 7) evaluación cuantitativa de los resultados: a) evaluación de la eficiencia (la relación entre resultados y costos); b) efectividad (la relación entre el resultado real y el planificado); c) ahorros (la relación entre los costos planificados y los reales); 8) medición de resultados. Se presta mayor atención a la medición y seguimiento de los resultados obtenidos en el proceso de determinadas acciones del servicio público. El punto central de control de cualquier gasto público debe ser la cuestión de hasta qué punto se alcanzan las metas y si los costos corresponden a los resultados obtenidos; 9) control del consumidor servicios de servicio público. Métodos de implementación: a) directamente; b) con la ayuda de organismos públicos y medios de comunicación. Características del control: a) en condiciones de descentralización, la gestión se vuelve más estricta; b) se acerca a los ejecutores directos y comienza a ser realizada por ellos mismos; 10) marketing y planificación estratégica - un ejemplo vívido del uso exitoso de técnicas de gestión de organizaciones comerciales en el servicio público. 47. ESENCIA DE LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Gestión de la innovación: gestión de innovaciones e innovaciones. La innovación es una innovación progresiva, un elemento que es nuevo para el sistema que lo adopta y lo utiliza. La innovación (del vocablo inglés innovation) es el proceso de creación, distribución y uso de la innovación que contribuye al desarrollo y mejora del desempeño de la empresa para satisfacer determinadas necesidades. Se aplica a un producto o servicio, la forma en que se produce; a cualquier mejora que proporcione ahorros en costos o cree condiciones para tales ahorros. Proceso de innovación - un conjunto de cambios científicos, técnicos, tecnológicos y organizacionales que ocurren en el proceso de implementación de innovaciones. El proceso de innovación es el proceso de transformar el conocimiento científico en innovación, una cadena secuencial de eventos durante los cuales la innovación madura desde una idea hasta un producto, tecnología o servicio específico. Implementación: la primera aparición en el mercado de un nuevo producto, servicio o llevar una nueva tecnología a la capacidad de diseño. Este proceso no se interrumpe incluso después de la implementación, porque a medida que la innovación se difunde, mejora, se vuelve más eficiente y adquiere nuevas propiedades de consumo. Esto abre nuevas áreas de aplicación para la misma, nuevos mercados y, en consecuencia, nuevos consumidores que perciben este producto, tecnología o servicio como nuevo para ellos mismos. El concepto de innovación está estrechamente relacionado con los conceptos de "tecnología" e "invención". Tecnología - una forma, un método de llevar a cabo cualquier proceso o cualquier actividad, conocimiento aplicado sistemáticamente para fines útiles. La invencion o apertura es una descripción de un nuevo fenómeno o una solución a un problema conocido. Propósito de los procesos de innovación: abarcan todas las actividades científicas, técnicas, de producción, de comercialización de los fabricantes y, en definitiva, tienen por objeto satisfacer las necesidades del mercado. Etapas del proceso innovador de producción material: 1) generar una nueva idea; 2) implementación experimental de una nueva idea; 3) desarrollo en la producción; 4) producción en masa; 5) consumo. Razones para el surgimiento de la innovación: 1) globalización de las transacciones financieras; 2) la posibilidad constante de aparición de nuevos competidores; 3) desarrollo de nuevas tecnologías de la información y nuevas posibilidades de modernas herramientas electrónicas de trabajo. Las principales instalaciones del líder-innovador: 1) expansión de la producción para crear nuevos productos y servicios, crear nuevos segmentos de mercado; 2) centrarse en lograr alta calidad, alta responsabilidad para el consumidor; 3) la elección de un tipo de acumulación intensiva en conocimiento, en la que los fondos destinados al desarrollo de la producción se invierten en I+D; 4) aplicación de métodos de dirección estratégica, participación de cada empleado en la renovación y dirección de la producción y en la apropiación de utilidades, etc.; 5) creación de pequeños grupos creativos, formación de condiciones para la toma de decisiones colectiva; 6) un pequeño número de niveles de jerarquía en la gestión. 48. INNOVACIONES DE GESTIÓN EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN Las innovaciones reflejan el mecanismo de desarrollo de los sistemas sociales de cualquier tipo. Las principales propiedades de las innovaciones sociales: 1) propósito de los cambios. Las innovaciones están dirigidas a lograr un resultado específico que justifique su aplicación. El propósito de la innovación es aumentar la eficiencia de la organización; 2) la naturaleza cualitativa de los cambios. Los cambios cualitativos en el sistema tienen el máximo impacto en los resultados de su funcionamiento. La peculiaridad de este tipo de comportamiento es que afecta los mecanismos de cooperación del comportamiento humano, por lo que es bastante complejo. El porqué de la aplicación de la innovación gerencial - bajo rendimiento del sistema. El uso de innovaciones gerenciales permite resolver problemas organizacionales que dificultan el logro del estado normativo (deseado) del sistema social. Alcance de las innovaciones de gestión: Las innovaciones gerenciales se aplican en varios tipos de sistemas sociales. Tienen un impacto directo en la mejora de la eficiencia de las actividades administrativas. Elevar el nivel científico de la actividad administrativa y gerencial depende de la aplicación sistemática de innovaciones gerenciales. Factores objetivos que restringen las innovaciones gerenciales: - la contradicción de lo viejo y lo nuevo. La innovación viola necesariamente el sistema de relaciones existente en la organización y requiere la transformación de la estructura organizacional existente; - complejidad, complejidad de las innovaciones de gestión. Para la preparación e implementación de innovaciones gerenciales, es necesario recopilar y analizar información sobre diversos indicadores cualitativos y realizar cambios en una gran cantidad de relaciones organizacionales; - desarrollo limitado del gobierno estatal y municipal. En el sistema jerárquico existente, los objetivos estratégicos de las actividades de las instituciones administrativas se forman en un nivel superior de gestión. Y para la implementación de innovaciones es necesaria la descentralización. Factores subjetivos que restringen las innovaciones gerenciales: - competencia insuficiente de los empleados estatales y municipales. Muchos gerentes y especialistas no tienen la cantidad necesaria de conocimientos sobre los problemas de organización del trabajo gerencial; - bajo nivel de integración de la teoría y la práctica de la actividad administrativa. La mayoría de los nuevos desarrollos científicos en el campo de la mejora de los métodos y estructuras de gestión aún no encuentran el interés adecuado por parte de los funcionarios. Organización de las innovaciones gerenciales - actividades para establecer los parámetros del proceso de innovación y regular el desarrollo e implementación de innovaciones gerenciales de acuerdo con la meta de cambios organizacionales en la institución. 49. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN Principios de organización de las innovaciones gerenciales - instalaciones desarrolladas por la teoría y la práctica, que deben guiarse en el proceso de gestión de la innovación. El uso de principios permite aumentar la eficacia de la preparación e implementación de innovaciones gerenciales y, en última instancia, aumentar la eficacia de las actividades administrativas. Existen principios generales y tecnológicos para organizar las innovaciones gerenciales. Principios generales de organización de las innovaciones gerenciales: 1) el principio de relevancia de las innovaciones; 2) el principio de controlabilidad del proceso de innovación; 3) el principio de innovación sistemática. El principio de la relevancia de las innovaciones. - las innovaciones gerenciales deben ser consideradas como resultado del desarrollo organizacional del sistema de actividad administrativa. El estado actual del sistema de gestión se refleja en el contenido de los cambios organizativos previstos. En este sentido, el proyecto de innovación debe estar conectado orgánicamente con la necesidad existente en el órgano de dirección de mejorar la estructura y métodos de gestión. El principio de controlabilidad del proceso de innovación. significa que existen requisitos previos objetivos para proporcionar influencias gerenciales en el proceso de desarrollo e implementación de innovaciones. La tarea del impacto controlado intencionado en el proceso de innovación - garantizar la conformidad del estado real del proceso de innovación con el estado planificado deseado. El principio de la innovación sistemática. significa que las innovaciones gerenciales son un proceso único que consta de las etapas de su desarrollo, implementación e implementación. La coherencia de estas etapas entre sí tiene un impacto significativo en los resultados finales de la innovación. Tareas de innovación y los principales cambios organizativos se registran en el plan, cuya implementación se basa en el programa desarrollado y su implementación. Proceso de innovación debe ser coherente con el proceso de realización de las funciones principales de la organización. La implementación de las facultades de los órganos de gobierno estatales y municipales no puede suspenderse durante la implementación de las innovaciones. Pero la innovación crea un entorno temporal de inestabilidad hasta que se implementa por completo. En el proceso de organización, es necesario garantizar dicho equilibrio entre lo antiguo y lo nuevo, en el que las innovaciones implementadas no tengan un impacto negativo en el logro de los objetivos del órgano de gobierno durante el período de implementación. Eficacia Las innovaciones gerenciales dependen de factores organizacionales, financieros, informativos y psicológicos. El proceso de preparación e implementación de innovaciones. debe ser internamente consistente. Es necesario determinar las tareas de desarrollo organizacional que son comunes a todos, un plan para cambiar la estructura de gestión que es común a todas las divisiones estructurales. Eficacia la innovación gerencial es directamente proporcional al interés y participación de la gerencia de la institución en el proceso de innovación. 50. SUJETOS Y OBJETOS DE LAS INNOVACIONES DE GESTIÓN Objeto de la innovación - un organismo especializado para la gestión del proceso de innovación. La condición principal para la implementación de la función de organizar las innovaciones gerenciales es la asignación organizacional a un grupo específico de ejecutantes. Condiciones para el cumplimiento exitoso de la función de organizar las innovaciones gerenciales: 1) la aprobación oficial de los responsables de gestionar el proceso de innovación asegura la estabilidad del funcionamiento de la materia de innovación. Esto requiere la preparación de la documentación adecuada que regule el estado y las funciones del sujeto de la innovación; 2) la formación de un organismo especial para gestionar el desarrollo e implementación de innovaciones significa que la función correspondiente se incluye en el sistema de división del trabajo gerencial en la institución; 3) el nombramiento de los responsables de la implementación de medidas para organizar las innovaciones gerenciales permite concentrar los esfuerzos de especialistas y recursos para resolver problemas gerenciales de un tipo particular. Facultades que permiten que el tema de la innovación funcione con eficacia: 1) coordinación del trabajo de las unidades estructurales en el proceso de introducción de la innovación; 2) el derecho a preparar decisiones de manera independiente dentro de la competencia; 3) control sobre la ejecución de las decisiones tomadas. Para llevar a cabo revisión por pares proyectos de decisiones, es aconsejable involucrar a representantes de organizaciones superiores, así como a científicos, en las reuniones de la comisión. Objetos de innovación - los componentes del sistema de gestión sujetos a cambios intencionados. Los objetos de innovación reflejan el lado sujeto del desarrollo organizacional de los gobiernos estatales y municipales. La innovación es siempre el resultado de cambiar un elemento particular de una organización. Selección de objetos de innovación. se basa siempre en una evaluación del estado real del sistema de gestión. El contenido de los cambios organizacionales planificados depende del objeto específico de la innovación. Tipos de objetos de innovación: metas; Tareas; estructura; tecnología; personal. Metas y objetivos actividades son de importancia estratégica para el funcionamiento de los órganos de gobierno. La interacción con el entorno externo crea condiciones para la transformación de la naturaleza y el contenido de las metas y objetivos. La máxima influencia en el cambio en la orientación del objetivo de la actividad administrativa es ejercida por el objeto de la gestión y las autoridades superiores. Característica de la actividad administrativa. radica en el hecho de que sus metas y objetivos no cambian arbitrariamente. Los fines y objetivos de los órganos de gobierno estatales y municipales están fijados y regulados por actos jurídicos o decisiones de autoridades superiores. La estabilidad de los fines y funciones de las instituciones administrativas es necesaria para el cumplimiento de las atribuciones que les son asignadas. La estructura de actividad refleja relaciones lineales y funcionales estables entre los componentes de la actividad administrativa. Cada conjunto de funciones ejecutables corresponde a un cierto tipo de estructura. Su cambio depende de la complejidad e intensidad de los problemas de gestión, de la eficacia de los métodos de gestión aplicados y de los recursos. 51. MÉTODOS DE ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN La organización de las innovaciones gerenciales ocurre con la ayuda de métodos que aseguran el desarrollo y la implementación de innovaciones en el campo de la actividad administrativa. Métodos son métodos desarrollados y probados para influir en el objeto de la innovación con el fin de obtener un efecto innovador. Al influir en el objeto, el sujeto del proceso de innovación elige formas de cambiar el objeto de la innovación de acuerdo con los objetivos del desarrollo organizacional de la actividad administrativa. Tal elección se lleva a cabo de acuerdo con el criterio establecido y organiza la actividad del sujeto de las innovaciones de acuerdo con un cierto principio. Método de difusión de la innovación incluye un conjunto de acciones del sujeto de innovación en el proceso de cambio intencional en la estructura y métodos de actividad de gestión. Formas de formación de métodos de actividad innovadora: 1. Como resultado de una investigación científica especial. 2. Como un conjunto de reglas confirmadas por la experiencia. La conveniencia de aplicar este o aquel método depende de la tarea que se encuentre en esta etapa de la organización del proceso de innovación. Examen de diagnóstico ayuda a establecer el nivel de la discrepancia real entre la disposición real de la institución administrativa para mejorar las actividades de gestión y el estado normativo. El diagnóstico ayuda a obtener información oportuna y objetiva sobre la presencia de problemas organizacionales. Indicadores para evaluar el potencial innovador de las actividades administrativas: - la presencia o ausencia de formas de estimular y coordinar la participación del equipo en el proceso de innovación; - el nivel de centralización (descentralización) de la autoridad para tomar decisiones gerenciales en la organización; - el nivel de competencia del personal en el campo de la preparación e implementación de innovaciones gerenciales. En base a los datos obtenidos, se toma una decisión sobre la necesidad de utilizar un determinado tipo de innovación en la gestión. El diagnóstico crea una base de información para tomar tales decisiones. El análisis de documentos implica la recopilación y generalización de información, fijada en forma de textos. Dichos textos tienen la forma de documentos oficiales que regulan las actividades del órgano de gobierno. Los documentos organizacionales y administrativos seleccionados para el análisis muestran cuál es la posición oficial de la dirección de la institución en relación a la aplicación de las innovaciones gerenciales, qué formas tienen las innovaciones en esta organización, qué normas y reglas rigen el proceso de innovación. Capacidades de análisis: El análisis de documentos proporciona información cuantitativa y cualitativa sobre el estado del clima de innovación de la organización. 52. OBSERVACIÓN, ENTREVISTA Y EXPERIMENTO COMO VARIEDAD DE MÉTODOS DE ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN Vigilancia como método de diagnóstico radica en que durante un determinado período de tiempo se registran todos los fenómenos que expresan de alguna manera el estado del clima innovador de la organización. Eventos registrados en el diario de observación: formas de participación del equipo en el desarrollo e implementación de innovaciones, preparación de instrucciones escritas (orales) sobre la necesidad de introducir innovaciones gerenciales, acciones de la dirección de la institución en el proceso de preparación e implementación de innovaciones. Entrevista le permite obtener una imagen de las opiniones individuales y grupales de los empleados con respecto a las perspectivas de implementación de innovaciones gerenciales en su institución. Formularios de encuesta: entrevistas y cuestionarios. Entrevistas - se registran las respuestas orales de los encuestados a las preguntas formuladas. El cuestionario de la entrevista se compila de tal manera que es posible obtener una declaración inequívoca de los empleados estatales y municipales sobre su actitud hacia la aplicación de innovaciones gerenciales. Cuestionando - Los encuestados dan respuestas a las preguntas de un cuestionario especial basado en las respuestas propuestas. Los datos obtenidos durante la encuesta se resumen y presentan en forma tabular o gráfica. Las preguntas del cuestionario pueden tener formas abiertas (varias opciones de respuesta) y cerradas (opciones de respuesta "sí" o "no"). Experimento - permite diagnosticar adecuadamente el estado del sistema de gestión. La condición principal para realizar un experimento de diagnóstico organizacional es la presencia de un objeto de control. Componentes del experimento: 1) creación de una situación experimental (impacto en el objeto experimental); 2) medir el estado de los objetos experimentales y de control, comparando los resultados; 3) análisis de los datos obtenidos, elaboración de conclusiones y recomendaciones. Intensificación del proceso de innovación - uno de los métodos de organización de las innovaciones de gestión. Características del método: resuelve el problema de aumentar el efecto de la innovación mientras reduce consistentemente los costos asociados con su desarrollo e implementación. Característica: los resultados del proceso de innovación se corresponderán con las metas de desarrollo organizacional de los gobiernos estatales y municipales, siempre que los costos sociales y organizacionales de aplicar una determinada innovación sean mínimos. Este efecto se puede lograr probando el proyecto desarrollado de innovación gerencial en un número limitado de componentes de la actividad administrativa. 53. ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN Organización de las innovaciones gerenciales - creación de un mecanismo organizativo para la implementación de innovaciones. Base para ajustar el programa de cambio organizacional en la organización. - desviaciones identificadas y reacciones específicas del sistema de gestión a la introducción de un determinado tipo de innovación de gestión. Estructura del proceso de innovación reproduce la composición y secuencia de acciones dirigidas a organizar las innovaciones gerenciales. Etapas de la innovación gerencial: 1)formación del ambiente organizacional para la implementación; 2) apoyo metodológico de la innovación; 3) seguimiento del proceso de innovación. En la etapa de formación del entorno organizacional para la implementación, es necesario formar un órgano de gestión para el proceso de innovación y preparar las condiciones organizacionales necesarias para la implementación exitosa de la innovación. Acciones inherentes a esta etapa: 1) fundar una comisión para la mejora de la gestión; 2) formación de personal para la introducción de innovaciones; 3) soporte informativo-analítico y logístico de la innovación. Para ejecución primera operación Debe elaborarse un reglamento de la Comisión de Mejora de la Gestión, que apruebe las funciones, atribuciones y organización de su trabajo. La comisión se considera constituida y comienza sus funciones desde el momento en que se expide la orden del titular del órgano de gobierno. Para ejecución segunda operación es necesario llevar a cabo la formación del personal para que los empleados del órgano de administración adquieran los conocimientos y habilidades necesarios de la actividad profesional en el contexto del cambio de la estructura y los métodos de gestión. Para la implementación tercera operación es necesario establecer canales de comunicación en el proceso de desarrollo e implementación de la innovación gerencial y formar la base material y financiera para la implementación del proyecto. La segunda etapa la tarea clave es el uso de métodos científicos para organizar el proceso de innovación de forma sistemática. Acciones necesarias: 1) desarrollo de un programa de estudios de diagnóstico; 2) selección del proyecto de innovación; 3) preparación del programa de implementación de la innovación. Hacer ejercicio primera operación es necesario determinar el procedimiento de recolección de información empírica sobre el estado del clima de innovación en el órgano de gobierno. Para segunda operación es necesario preparar variantes alternativas de innovación y dar preferencia a la más óptima. Para la implementación tercera operación se debe desarrollar un mecanismo para implementar la innovación. El programa destaca: el procedimiento para el apoyo de recursos, la composición de las medidas, los ejecutores responsables, el cronograma para la implementación de innovaciones. En la tercera etapa es necesario organizar el control actual del proceso de innovación en el órgano de dirección. Acciones realizadas en esta etapa: 1) organización de la retroalimentación; 2) evaluación de los resultados de la innovación. 54. SISTEMA Y SUS COMPONENTES. SEÑALES DE UN SISTEMA ECONÓMICO Sistema - algún conjunto de partes interrelacionadas - componentes, combinados para lograr un objetivo común en un todo único. Rasgos característicos del sistema: 1) la existencia de partes interconectadas en un objeto; 2) interacción entre partes del objeto; 3) el orden de esta interacción para lograr el objetivo general del sistema. Componentes principales del sistema: 1) elemento del sistema; 2) relaciones entre elementos; 3) subsistema; 4) la estructura del sistema. El primer componente del sistema. - la parte integral mínima del sistema, que puede reflejar funcionalmente patrones generales individuales del sistema como un todo. El segundo componente del sistema. - relaciones entre elementos o conexiones. Tipos de conexiones: 1. Neutro, cuando ambos elementos no sufren cambios estructurales o funcionales. 2. Funcional, cuando un elemento, actuando sobre otro, provoca cambios estructurales o funcionales en este elemento. El tercer componente del sistema. - un subsistema que consta de una serie de elementos del sistema que pueden combinarse de acuerdo con manifestaciones funcionales similares. Un sistema puede tener un número diferente de subsistemas. El cuarto componente del sistema. - la estructura del sistema. Estructura - un conjunto de conexiones, relaciones entre los elementos del sistema, entre sus subsistemas, entre el sistema mismo y el entorno externo. Estructura interna del sistema - la totalidad de todas las conexiones dentro del sistema. Estructura completa - la totalidad de todas las conexiones tanto dentro del sistema como del sistema con el entorno externo. Integridad - todas las partes del sistema están unidas y forman un todo único debido a la unidad del propósito de creación y operación (característica objetivo), ubicación (característica territorial), gestión (característica organizativa). 1. Tamaño y complejidad - la existencia de una gran cantidad de elementos, la multifuncionalidad del sistema y sus elementos constituyentes, conexiones ramificadas entre partes, una estructura compleja. 2. Adaptabilidad - la capacidad de adaptarse a las condiciones ambientales cambiantes u otras condiciones operativas cambiando la estructura, las funciones de los elementos individuales e involucrando repuestos y recursos en el trabajo. 3. Capacidad de desarrollo - la existencia del potencial de desarrollo del sistema para mejorar su estructura. 4. Interdependencia de funcionamiento partes: los elementos del sistema están interconectados de modo que el funcionamiento de algunos elementos depende del funcionamiento de otros. 5. Automático - la capacidad de realizar funciones individuales automáticamente en ausencia de comandos de control, influencias del sistema de control al cambiar al autogobierno interno. 6. Dinamismo - la dependencia de los parámetros de funcionamiento en el tiempo, la probabilidad de realizar cambios en el sistema, lo que le permite ajustar las funciones del sistema a lo largo del tiempo. 55. TIPOS DE SISTEMAS. SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS 1. Variedades de sistemas no vivos: a) sistemas con una estructura que cambia periódicamente en el tiempo y que tienen varias funciones; b) sistemas con una estructura estable, no sujetos a influencias funcionales durante un largo período de tiempo. 2. Variedades de sistemas vivos: a) sistemas con una capacidad relativamente desarrollada para percibir información, pero que no tienen conciencia de sí mismos; b) sistemas con estructura autoconservadora y bajo nivel de procesamiento de la información; c) sistemas con autoconciencia desarrollada, pensamiento, comportamiento no trivial; d) sistemas sociales y organizaciones sociales. 3. Variedades de sistemas sociales: a) Sistemas de autogobierno. Con la ayuda de estos sistemas, el autogobierno local organiza procesos socioeconómicos y culturales en un determinado territorio; b) sistemas de gestión para organizaciones comerciales, es decir, entidades comerciales que persiguen sus intereses a través de la producción y venta de bienes (servicios); c) sistemas de administración pública; tales sistemas determinan el estado cualitativo de la sociedad, su desarrollo, las oportunidades que crea para la población del país; d) sistemas de gestión para instituciones, grupos, organizaciones, asociaciones. De acuerdo con el grado de conexión con el entorno externo, los sistemas se dividen en sistemas abiertos y cerrados. Los sistemas abiertos intercambian intensamente energía, materia o información con el entorno. Los sistemas abiertos incluyen la economía del país en su conjunto, sectores de la economía, empresas, organizaciones, etc. Al administrar un sistema abierto, es necesario analizar la relación del sistema con el entorno interno y externo, tener en cuenta los factores que tienen un impacto directo o indirecto. cerrado, los sistemas aislados operan con un intercambio relativamente pequeño (un ciclo cerrado de procesamiento de información o un ciclo tecnológico cerrado). Al administrar un sistema cerrado, se debe analizar cuidadosamente la composición de sus componentes y los procesos que ocurren con ellos. Característica: el sistema puede ser abierto o cerrado para materia, energía o información por separado. Límites del sistema: 1) fronteras naturales; 2) los límites establecidos sobre la base de los objetivos del estudio, que son distinguidos por el investigador, el observador. Un objeto puede contener muchos sistemas diferentes. La empresa como sistema tecnológico - se trata de una empresa manufacturera, considerada como un conjunto de equipos, procesos tecnológicos, materiales y productos fabricados con equipos. La empresa como sistema económico - identificar el lugar de la empresa en cuestión en el sistema de la industria, región, economía del país, economía mundial, determinar la actitud de los empleados de la empresa hacia los medios de producción, su participación en el proceso de trabajo y la distribución de resultados . Característica: los sistemas económicos señalados de esta manera son al mismo tiempo subsistemas de sistemas más generales que los contienen. La parte del sistema que no está incluida en el subsistema dado se considera en relación con él como el entorno externo que rodea al subsistema. 56. PATRONES DE CONTROL DE DISTINTOS SISTEMAS La gestión de la tecnología o la tecnología es el impacto de una persona sobre los objetos técnicos y los procesos tecnológicos con el fin de obtener el resultado deseado. Manejo de Vida Silvestre - un proceso en el que las personas, basándose en leyes biológicas, influyen en el comportamiento de los seres vivos, utilizan tecnologías biológicas para sus propios fines. Gestión de maquinaria, tecnología, fauna - parte de un proceso de gestión más general, que abarca la gestión de la sociedad, la sociedad. Gestión de la sociedad - el impacto de una parte de esta sociedad en forma de órganos, el aparato administrativo que ha recibido o se ha apropiado de tales poderes, o actuando por métodos de persuasión sobre los fenómenos sociales, los procesos y las masas de personas que participan en ellos. Esta gestión persigue objetivos políticos, económicos y sociales que reflejan los intereses de la sociedad en su conjunto, o de grupos sociales individuales, o de aquellos que han recibido la autoridad para gobernar. La misión de administrar la sociedad es ejercida por el Estado. Gestión de la sociedad en el sentido amplio de la palabra. - gestión de objetos, procesos, relaciones de diversa índole. La gestión de la naturaleza inanimada se lleva a cabo mediante su transformación, extracción de materias primas, uso de energía natural. Objetos de naturaleza inanimada Obedecen únicamente las leyes físicas de la existencia, el movimiento, la transformación de la materia y la energía. Las personas pueden gestionar objetos técnicos y procesos tecnológicos, que son creaciones creadas por las propias personas. La forma más común de control. - esta es información generada por personas en forma de señales, comandos, prescripciones, propuestas y otras influencias, dirigida a individuos, familias, equipos, toda la población, sociedad. La gestión de unas personas por otras personas es el proceso de gestión más típico del mundo moderno. Variedades de manejo. dependen del tipo de objeto sobre el que se enfocan las acciones de control, y del círculo de personas que son influenciadas por quienes manejan: la dirección de la sociedad, el estado, la economía, los procesos sociales, las organizaciones, los equipos de producción, el hogar, y muchos otros tipos de gestión similares. Señales de gestión: 1) impacto en las personas, equipos de producción y grupos sociales, teniendo en cuenta sus intereses, motivos de acción; 2) centrarse en dar a los procesos productivos-económicos y socioeconómicos, las relaciones económicas entre personas, grupos sociales, regiones, estados de la naturaleza que exigen las personas que ejercen la gestión, corresponde a sus fines; 3) influir sobre las personas, asegurando su participación en la actividad económica, en los procesos de transformación de los recursos económicos y naturales en un producto de aseguramiento de la vida de la sociedad. 57. POSIBILIDADES DEL ENFOQUE DE SISTEMAS. VARIEDAD DE RELACIONES DEL SISTEMA. ENTROPIA Posibilidades de un enfoque sistemático: permite resolver problemas relacionados con la gestión de procesos socioeconómicos, ayuda a anticipar los resultados de las decisiones tomadas y reduce el riesgo y las consecuencias de los fracasos. El sistema es una formación holística, un complejo de elementos interrelacionados que, en relación con su unidad, tienen características cualitativamente nuevas. Cualquier sistema actúa como un elemento de un sistema de orden superior, y cualquier elemento del sistema, un sistema de orden inferior. Atributos del sistema: 1) componentes y elementos del sistema; 2) funciones del sistema y sus componentes; 3) influencias internas y externas; 4) cualidades integradoras; 5) estructura; 6) objetivo general y un conjunto de objetivos secundarios; 7) inclusión en un sistema más complejo como componente y elemento; 8) historicidad; 9) estructura de gestión del sistema; 10) información. La principal propiedad del sistema es la integridad. Significa que si se puede dividir en elementos, entonces las propiedades y funciones de los elementos (ya que están en el sistema) están determinadas por su lugar dentro del todo, y las propiedades del todo no se pueden crear y definir sin algunas propiedades. de los elementos Propósito de los elementos del sistema: - todos los elementos llevan a cabo actividades para lograr el objetivo que enfrenta el sistema en su conjunto; - los elementos del sistema juegan el papel de un factor que orienta al investigador para el desarrollo de la investigación. La integridad del sistema se mantiene a través de comunicacion Existen vínculos entre los elementos del sistema. Tipos de conexiones del sistema: - conexiones de estructuras (estructurales); - comunicaciones de interacción (cooperativas, corporativas, de conflicto, etc.); - vínculos de funcionamiento (garantizando la actividad vital del objeto); - conexiones de generación (causando a la vida); - enlaces de transformación (implementados a través de un objeto oa través de la interacción de objetos); - enlaces de desarrollo (modificación de enlaces funcionales); - enlaces de gestión (creados sobre la base del programa y actúan como una forma de implementarlo). Entropía - una de las características más importantes del sistema es una medida cuantitativa del desorden en el sistema. Características de la entropía: - caracteriza la proporción de ™ desorganizado y organización de sistemas de diversa naturaleza; - predetermina el comportamiento de las personas en sistemas artificiales complejos, en la economía, la política, las relaciones interétnicas y otros sistemas complejos reales. Dinámica de la entropía: - con el desarrollo progresivo del sistema social en él más rápido la entropía disminuye; - si la entropía aumenta, por lo tanto, prevalecen en el sistema los procesos de destrucción, destrucción, movimiento hacia el desorden, la incertidumbre y el caos, que pueden conducir a la destrucción y muerte de este sistema. 58. ETAPAS Y PRINCIPIOS DEL ENFOQUE SISTEMÁTICO DE LA GESTIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS Enfoque de sistema en la gestión. considera la actividad gerencial como un sistema, es decir, como un conjunto de elementos que interactúan entre sí en el tiempo y el espacio. El funcionamiento de los elementos del sistema está dirigido a lograr un objetivo común. Las principales etapas de un enfoque sistemático de la gestión: 1. Selección del objeto de estudio de la masa total de fenómenos y procesos, determinación de los límites del sistema, sus partes principales, elementos, conexiones con el medio ambiente. 2. Establecimiento de los principales criterios para el funcionamiento expedito del sistema, así como de las principales restricciones y condiciones de existencia. 3. Determinación de variantes de estructuras y elementos, encontrando factores que afectan al sistema. 4. Desarrollo del modelo del sistema. 5. Optimización del sistema para lograr el objetivo. 6. Establecimiento del esquema óptimo de control del sistema. 7. Determinación de la retroalimentación confiable en base a los resultados de funcionamiento, establecimiento de la confiabilidad del funcionamiento del sistema. Principios básicos de un enfoque sistemático: 1) estructural - la posibilidad de describir el sistema a través del establecimiento de conexiones y relaciones de sus elementos; 2) integridad - la característica del propio sistema no se reduce a la suma de las características de sus elementos constitutivos; 3) jerarquía - subordinación de los elementos. Conceptos básicos de un enfoque sistemático. 1. Propósito - mantener o lograr el estado deseado o requerido del sistema. 2. Elementos - partes del sistema. 3. Enlaces de elementos - la relación entre los elementos del sistema, expresada en el intercambio de energía, información, materia. 4. Estructura - la estructura interna del sistema, debido a las conexiones estables entre sus elementos. 5. Estado del sistema - un conjunto de parámetros que caracterizan el sistema en su conjunto. 6. Operación - el proceso de transición de un estado del sistema a otro o la conservación de su estado inicial. 7. Organización - estado estructural y funcional del sistema. 8. Acción de control - impacto específico en el sistema para corregir su estado cambiando los parámetros de entrada. 9 Resultado - el estado final del sistema, logrado bajo la influencia de la gestión y el funcionamiento del sistema. Los sistemas de control tienen una estructura caracterizada por la existencia dos canales de comunicación entre el sujeto de la gestión y el objeto de la gestión: 1) canal de comunicación directa transferir la acción de control; 2) canal de retroalimentación transmitir información sobre el estado y el funcionamiento del objeto. Implementación del proceso de gestión: el proceso de control tiene lugar sobre la base del uso y procesamiento de la información entrante sobre el comportamiento (estado) del objeto y el impacto del entorno sobre él. Medioambiente - todo lo que no forma parte del sistema, pero lo afecta o puede afectarlo. entrada - objetivos, recursos. Salida - resultados; en el momento actual - indicadores que caracterizan el estado del sistema. Contáctanos - monitorear el estado del sistema para controlar los cambios en curso. Límites del sistema - límites de influencia de la dirección. 59. LA GESTIÓN DESDE LA POSICIÓN DE UN ENFOQUE DE SISTEMA La gestión desde el punto de vista de un enfoque sistemático - implementación de un conjunto de impactos sobre el objeto, seleccionados de una variedad de posibles impactos basados en información sobre el comportamiento del objeto y el estado del medio ambiente para lograr un objetivo dado. Управление - la función del sistema, dirigida ya sea a preservar su principal cualidad (es decir, un conjunto de propiedades, cuya pérdida conduce a la destrucción del sistema), o a realizar acciones que aseguren la estabilidad de la operación y el logro de la meta. Funciones de control: 1) implica medir los parámetros de salida del sistema, comparando los resultados de la medición con algunos estándares dados; 2) influencia en la entrada del sistema (regulación, ajuste de la entrada) para establecer el modo de operación requerido. Sistema de gestión - un sistema en el que se implementan funciones de control. Algoritmo de control - un conjunto de reglas según las cuales, con base en el análisis de la información sobre el objetivo de control, el estado del objeto de control, el entorno y las influencias externas e internas, se forma información de gestión sobre el conjunto requerido de acciones de control. Solución - prescripción de acción para el objeto de control (plan, instrucción, orden, etc.). Toma de decisiones - selección de una solución de un conjunto de opciones consideradas utilizando un criterio o principio de elección. Requisitos del sistema de control Componentes del ciclo de vida del sistema: surgimiento, formación, funcionamiento, desarrollo (transformación) o muerte. Sistema de autoorganización Un sistema en el que la fuente de cambio está dentro del sistema. adaptación - la reacción del sistema, destinada a adaptarse a las condiciones ambientales en constante cambio. Aplicar un enfoque sistemático: el concepto de un enfoque sistemático se utiliza en todos los niveles de la metodología, a veces se utiliza como un conjunto de procedimientos y técnicas que crean la forma y las condiciones para la aplicación de los principios pertinentes. Característica de un enfoque sistemático de la gestión: para implementar un estudio sistemático, se deben cumplir una serie de condiciones metodológicas: estudio de las relaciones del objeto; encontrar conexiones troncales; divulgación de las características estructurales del objeto, etc. Principales propiedades del sistema: asegurar la estabilidad de la existencia en un mundo cambiante y la protección contra influencias externas no autorizadas; asegurando el propósito especificado de funcionamiento. Requisitos de gestión: 1) continuidad - la implementación de la gestión con la frecuencia necesaria; 2) flexibilidad - cambio de formas de gestión dependiendo de la situación y cambios en las tendencias a largo plazo; 3) toda situación; 4) eficiencia: la capacidad de responder a tiempo a los cambios en el entorno interno y externo; 5) eficiencia: rentabilidad de las decisiones de gestión elegidas y todo el proceso de implementación de las actividades de gestión. 60. ENFOQUES DE GESTIÓN SITUACIONAL Y DE PROCESO Posibilidades del enfoque situacional: 1) representa la posibilidad de aplicación directa de métodos científicos a situaciones y condiciones específicas; 2) el enfoque situacional preserva el concepto de proceso de gestión; 3) enfatiza la relación inextricable entre las funciones de gestión. La situacion - un conjunto específico de circunstancias o factores que afectan a la organización en un momento determinado. El enfoque situacional intenta vincular técnicas y métodos de gestión específicos a situaciones específicas específicas para lograr los objetivos de la organización de la manera más efectiva. Requisitos para un líder que utiliza un enfoque situacional: es necesario analizar la situación y determinar qué factores son los más importantes en una situación dada y qué posible efecto puede surgir debido a un cambio en un factor o grupo de factores. El éxito del enfoque del caso depende de la definición exacta de los factores o variables más importantes que afectan a la organización y al proceso de toma de decisiones gerenciales. Factores que afectan el éxito de una organización: 1. Externo - reflejan la influencia del entorno externo, contribuyendo a la solución exitosa de los problemas de la organización (factores beneficiosos) o contrarrestando las metas de la organización (factores dañinos). interna - caracterizar la influencia mutua de las variables internas y las fuerzas motrices dentro de la organización en el proceso. 2. Administrado - factores que pueden ser influenciados por el gerente a su propia discreción. No gestionado - factores en los que el gerente no puede influir. 3. Cierto - factores, cuyos valores se conocen con la precisión requerida. Indefinido - factores cuyos valores no se conocen o no se conocen completamente: 1) factores de naturaleza no estocástica - factores que por su naturaleza no están descritos por la ley de distribución de probabilidad o son tan nuevos y complejos que no hay suficiente información relevante sobre ellos; 2) factores aleatorios - factores, cuyos valores no están definidos, pero están descritos por la ley de distribución de probabilidad. Enfoque basado en procesos para la gestión - un enfoque de la teoría de la gestión basado en el concepto de que la gestión es una serie continua de actividades o funciones interrelacionadas. Proceso de gestión - el volumen total de actividades o funciones interrelacionadas continuas. Este enfoque fue propuesto por A. Fayol, representante de la escuela de gestión administrativa. El enfoque basado en procesos considera que las funciones de gestión están interrelacionadas. M. Meskon cree que "la gestión se considera como un proceso, porque el trabajo para lograr objetivos con la ayuda de otros no es una especie de acción única, sino una serie de acciones continuas interrelacionadas. Estas acciones, cada una de las cuales es una proceso en sí, son muy importantes para el éxito de la organización. Se denominan funciones gerenciales. Cada función gerencial es también un proceso, porque también consta de una serie de actividades interrelacionadas. El proceso gerencial es la suma de todas las funciones". 61. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE SISTEMAS DE CONTROL Dos grupos de métodos para estudiar los sistemas de control: 1. Teóricos: a) métodos de deducción e inducción - obtener conocimiento sobre un objeto por razonamiento lógico: de lo particular a lo general (inducción) o de lo general a lo particular (deducción), o el tercer método - de lo particular a lo particular (transducción), pero a menudo se basa en la intuición y debe ser apoyada como intermedia o justificante por métodos de inducción y deducción; b) métodos de análisis y síntesis - división del objeto en partes componentes separadas con una mayor unificación de algunas de estas partes en función de otras características de agrupación. Las ventajas del método: le permite considerar en detalle y profundamente las características estructurales funcionales del objeto, para formar y justificar los métodos de su reconstrucción; c) el método de ascenso de lo abstracto a lo concreto - establecer una conexión lógica entre una consideración abstracta de las características del sistema de gestión y un juicio holístico sobre un sistema en particular; d) método de abstracción - distracción mental del tema de investigación de los detalles menos significativos del objeto, sus características, propiedades, enfoque en el estudio de los aspectos más significativos del objeto; e) métodos de modelado están asociados con el método de abstracción e involucran el estudio y análisis del modelo de objeto, que incluye solo sus características que son más significativas para resolver el problema, con una mayor transferencia de conclusiones y recomendaciones a un objeto específico o grupo de objetos. Aplicación de métodos de modelado: en los casos en que los objetos reales de investigación sean demasiado grandes, multifactoriales, inaccesibles para el investigador directamente, o si es imposible interferir con su funcionamiento. La esencia del método de modelado: el objeto de estudio se reemplaza por un modelo correspondiente al problema en estudio, con el cual puede realizar un experimento, estudiar el posible comportamiento del objeto cuando cambian los factores y parámetros del entorno externo e interno, la ocurrencia de ciertos eventos, el realización por el objeto o sujeto de control de acciones condicionadas. modelo - una copia de un objeto real que tiene sus principales propiedades y características y es capaz de imitar su comportamiento. Característica del modelo: está siempre en cierta relación con el objeto real. Requisitos para el modelo: 1) presentar el objeto de forma simplificada, pero con un grado de sencillez aceptable para un determinado tipo y propósito de estudio, problemas y tareas; 2) permitir la transición de la información del modelo a la real. 2. Empírica: a) método de comparación - comparación de las propiedades y características del objeto con propiedades y características similares del estándar de la muestra o análogo más común para identificar los elementos comunes y las diferencias de la muestra. Los métodos de comparación son al mismo tiempo métodos de evaluación; b) método de observación - fijación, registro de indicadores, parámetros, propiedades del objeto en estudio sin la intrusión del investigador y las herramientas de investigación en los procesos que ocurren con el objeto y en su entorno.
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