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Descripción del puesto de administrador de un hotel. documento completo

protección laboral / Descripciones de trabajo

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I. Disposiciones generales

1. El administrador del hotel pertenece a la categoría de especialistas.
2. Para el cargo de administrador del hotel se designa a una persona que tenga una educación vocacional secundaria sin requisitos de experiencia laboral o educación vocacional primaria y experiencia laboral profesional en el sistema de servicios hoteleros de al menos 2 años.
3. El administrador del hotel es designado para el cargo por orden del director del hotel.
4. El gerente del hotel debe saber:

• resoluciones, órdenes, órdenes, otros documentos rectores y reglamentarios de órganos superiores y otros en materia de servicios hoteleros;
• reglas y métodos para organizar el proceso de servicio al cliente;
• el procedimiento para el mantenimiento de las instalaciones residenciales y de otro tipo del hotel;
• fundamentos de estética, ética, psicología y servicio al cliente;
• fundamentos de economía, organización del trabajo y gestión;
• estructura de gestión hotelera, derechos y responsabilidades de los empleados del hotel;
• legislación laboral;
• reglas de orden interno;
• reglas y normas de protección laboral, medidas de seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios.

5. El administrador del hotel reporta a _______ (director del hotel; otro funcionario).
6. Durante la ausencia del administrador del hotel (vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada por orden del director del hotel. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y es responsable del adecuado desempeño de las funciones que le sean asignadas.

II. Deberes oficiales

Administrador del hotel:

1. Brinda un servicio al cliente eficaz y cortés y crea condiciones cómodas para ellos.
2. Supervisa la preparación oportuna de las habitaciones para la recepción de quienes llegan al hotel, el mantenimiento de la limpieza en el hotel, el cambio periódico de ropa de cama en las habitaciones y la seguridad de la propiedad y equipo.
3. Informa a los residentes del hotel sobre los servicios pagos adicionales prestados, acepta pedidos para su implementación y monitorea su implementación.
4. Proporciona información oral sobre el hotel, la ubicación de las atracciones de la ciudad, instalaciones deportivas y de entretenimiento, etc.
5. Recibe y prepara los documentos necesarios.
6. Supervisa el cumplimiento de los empleados de las instrucciones de la dirección de la organización.
7. Supervisa el cumplimiento por parte de los empleados de la organización de la disciplina laboral y productiva, las normas y reglamentos de protección laboral, precauciones de seguridad, saneamiento industrial y requisitos de higiene.
8. Toma medidas para resolver los conflictos que se presenten al servicio de los residentes.
9. Considera las quejas relacionadas con un servicio al cliente insatisfactorio y toma las medidas organizativas y técnicas adecuadas.
10. Informa a la dirección de la organización sobre las deficiencias existentes en el servicio al cliente y toma medidas para eliminarlas.

III. Derechos

El gerente del hotel tiene derecho a:

1. Familiarizarse con los proyectos de decisiones de la dirección del hotel sobre sus actividades.
2. Presentar propuestas de mejora de los trabajos relacionados con las responsabilidades previstas en esta instrucción para consideración de la dirección.
3. Dentro de su competencia, informar a su supervisor inmediato sobre todas las deficiencias en las actividades del hotel (sus divisiones estructurales) identificadas durante el desempeño de sus funciones oficiales y hacer propuestas para su eliminación.
4. Solicitar personalmente o por cuenta de su superior inmediato a los especialistas y ejecutores la información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.
5. Involucrar a especialistas de todas las divisiones estructurales (individuales) en la resolución de las tareas que se le asignen (si así lo prevé el reglamento sobre divisiones estructurales, si no, con el permiso del director del hotel).
6. Exigir a la dirección del hotel que le ayude en el ejercicio de sus deberes y derechos.

IV. Responsabilidad

El gerente del hotel es responsable de:

1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de Ucrania.
2. Por delitos cometidos en el ejercicio de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
3. Por causar daños materiales, dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de Ucrania.

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