Descripción del puesto de un consultor de relaciones con el cliente

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Descripción del trabajo de un consultor de servicio al cliente. documento completo

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I. Disposiciones generales

Un consultor de servicio al cliente es un profesional de nivel medio.
El Consultor de Atención al Cliente es designado para el cargo por orden del Director General y reporta directamente al Director de la Oficina de Ventas.
Para el puesto de consultor de atención al cliente se designa a una persona con educación secundaria, secundaria especializada o superior y (preferiblemente) experiencia en trabajos similares en turismo durante al menos seis meses.
El Consultor de Relaciones con el Cliente debe ser competente en:

conocimiento y experiencia en venta de destinos masivos (al menos 3 destinos de verano y 2 de invierno), tours exóticos e individuales;
información sobre tour operadores que ocupan posiciones de liderazgo en el mercado, tienen bloques de plazas, etc.
información regional, información sobre visas, tarifas de servicios consulares aduaneros, condiciones de estancia en diferentes países.
programas informáticos profesionales de reserva y venta utilizados en actividades de agencias de viajes u operadores turísticos; así como MS Office estándar, programas de Internet, etc.
conocimiento práctico del flujo de documentos, documentación contable primaria, tecnología de venta de productos turísticos.
conocimiento básico de uno de los idiomas extranjeros (este es un requisito de calificación deseable, pero no obligatorio).
Cualidades positivas personales: sociabilidad, precisión, atención, amabilidad, lealtad, etc.

Un especialista en atención al cliente se guía en su trabajo por documentos, estándares y regulaciones establecidos de acuerdo con las metas y objetivos estratégicos de la empresa.

II. Deberes oficiales

Conocer los estándares corporativos y objetivos de la empresa, esforzarse por alcanzarlos.
Con base en las posiciones de precios determinantes y otra información sobre las prioridades de ventas recibida de la dirección de la empresa, construye y lleva a cabo su trabajo para vender servicios turísticos a los clientes, asegurando el máximo volumen de ventas mediante la creación de condiciones óptimas para que los clientes seleccionen y paguen un recorrido.
Proporcionar al cliente la información necesaria y confiable sobre las reglas de entrada al país de estadía temporal y las condiciones de estadía allí; sobre las costumbres de la población local, sobre los rituales religiosos, santuarios, monumentos naturales, históricos, culturales y demás atractivos turísticos que se encuentren bajo especial protección, y sobre el estado del medio natural.
Realizar un ciclo completo de interacción con un cliente y potencial cliente: recibir llamadas entrantes, orientar al cliente en áreas de interés, resolver dudas, recibir al cliente en la oficina y brindar información completa sobre precios, productos ofrecidos, condiciones de reserva. Informar al cliente sobre el progreso del pedido.
Conocer los nombres de las empresas que brindan servicios a turistas en el territorio de países extranjeros, conocer los nombres de las aerolíneas, números de vuelos, horarios de salida y llegada de las empresas que brindan transporte aéreo.
Mantener estadísticas de llamadas en la forma prescrita, desglosadas por fuente de publicidad y por país en un formulario especial.
Realizar una verificación preliminar de los documentos del cliente necesarios para reservar y procesar el tour (pasaporte, poder, etc.).
Asegurar la ejecución oportuna y correcta de los documentos al ejecutar órdenes.
Ofrecer a los visitantes té y café; Crear un ambiente favorable y hospitalario para la comunicación.
Es obligatorio ingresar los datos del cliente en el programa _, utilizando únicamente una contraseña individual para iniciar sesión.
Controlar el pago del tour de acuerdo con los términos de las Reglas de Ventas y el contrato con el cliente, mientras que el cliente realiza el pago del tour únicamente en la caja del banco. Cuando la caja del banco cierra, el director de la oficina o un alto directivo aceptan el dinero de los turistas.
Realizar reservas de acuerdo con las Instrucciones para el Cumplimiento de la Tecnología de Reservas y Técnicas de Venta de Paquetes Turísticos aprobadas por la dirección de la empresa.
Informar oportunamente al Departamento de Reservas en el formulario prescrito sobre cambios en los servicios de reserva y cancelaciones.
Participar en programas de servicio postventa bajo la dirección del Director de la Oficina de Ventas.
Almacenar la documentación para el registro de tours (contratos, solicitudes de reserva, etc.) de acuerdo con las reglas de trabajo de oficina y almacenamiento de documentos aprobadas por la dirección de la empresa.
Resolver cuestiones controvertidas con los clientes, hacer todo lo posible para resolver la situación de conflicto de forma pacífica. Si el cliente presenta reclamos sobre el tour comprado, acepte y registre dichos documentos de acuerdo con las "Instrucciones para trabajar con reclamos", transmítalos al Director de la oficina de ventas o a la dirección de la empresa.
Mejore su nivel profesional y educativo, asista periódicamente a seminarios en países y áreas, así como a otros eventos educativos realizados en la empresa.
Realizar otras funciones del Director de la Oficina Comercial que sean de su competencia y deberá informar sobre los resultados del trabajo realizado.
Observar la disciplina laboral y productiva.
En caso de enfermedad de un asesor de atención al cliente, su salida de vacaciones o su ausencia por cualquier otro motivo, trasladará los casos y proporcionará toda la información necesaria a su supervisor inmediato (director de la oficina de ventas), o, en su defecto, a un Gerente senior.

III. Derechos

El Asesor de Relaciones con el Cliente tiene derecho a:

Envíe sus propuestas para mejorar la tecnología de la oficina de ventas, mejorar su lugar de trabajo, aumentar los volúmenes de ventas y la calidad del servicio para que sean consideradas por el director de la oficina, así como por la dirección de la empresa.
Dentro de su competencia, informar a su supervisor inmediato sobre todas las deficiencias identificadas en el proceso de actividad y hacer propuestas para su eliminación.
Solicite y reciba del gerente y especialistas de la compañía la información necesaria sobre la disponibilidad de asientos libres en vuelos y hoteles, información sobre las ofertas comerciales más ventajosas, materiales de información y soporte de referencia para los clientes.
Exigir a los especialistas de la empresa que emiten comprobantes que preparen los documentos de acuerdo con los estándares de la empresa.
Tomar decisiones dentro de su competencia.
Reciba un paquete social completo.

IV. Responsabilidad

El Consultor de Relaciones con el Cliente es responsable de:

Cumplimiento oportuno y de alta calidad de las funciones que le asigna esta Descripción de Funciones.
Volumen de ventas consistente con los planes y objetivos estratégicos fijados por la dirección de la empresa y aprobados por el Director General.
La exactitud de la información sobre las vacaciones proporcionada al turista.
Diligenciar y mantener correctamente toda la documentación regulada por los requisitos y estándares de la empresa; correcta liquidación con el cliente.
Cumplimiento de horarios y jornadas de trabajo, disciplina laboral y productiva.
La presencia de uniformes y sus atributos, su limpieza y exactitud.
Limpieza y orden en su lugar de trabajo.
La presencia en el salón de productos publicitarios de la empresa.
Uso de los recursos de Internet únicamente con fines comerciales.
Para la apertura y cierre de una oficina de ventas, activando la alarma de la oficina dentro de la competencia establecida, de acuerdo con las reglas y normas establecidas.
Seguridad del equipo de oficina que se le haya confiado (ordenador, fax, teléfono, etc.) y del mobiliario de oficina; por causar daños materiales dentro de los límites determinados por la legislación laboral, penal y civil vigente de Ucrania.
Delitos cometidos en el ejercicio de sus actividades dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
No divulgación de información comercial.

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Se obtuvo una nueva forma de carbono aplicando presión y alta temperatura a una de las formas amorfas de carbono, que no tiene una estructura ordenada, denominada carbono vítreo. Este material de partida se colocó bajo una presión de 250 mil veces la presión atmosférica y se calentó a una temperatura de unos mil grados centígrados. En estas condiciones, los átomos de carbono forman cadenas que se conectan entre sí de diversas formas. Y el resultado es una forma de carbono que tiene simultáneamente las propiedades del grafito y el diamante.

La obtención de una nueva forma de carbono fue el resultado de una serie de experimentos. En algunos experimentos, los científicos expusieron carbón vítreo a alta presión a temperatura ambiente, mientras que en otros simplemente calentaron el carbón a temperaturas ultra altas. El material obtenido como resultado de los primeros experimentos no tenía absolutamente ninguna elasticidad y no pudo restaurar su forma incluso después de una ligera deformación. Y en el segundo caso, los nanocristales de diamante comenzaron a formarse dentro del carbono.

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