Descripción del trabajo del gerente de ventas de productos turísticos

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Descripción del puesto de gerente de ventas de productos turísticos. Documento completo

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I. Disposiciones generales

El gerente de ventas de productos turísticos pertenece a la categoría de gerentes.
Se nombra para el cargo de gerente de venta de turismo a una persona con educación profesional, capacitación adicional (superior; secundaria) en la dirección de "Gestión y mercadeo en turismo" y al menos 1 año de experiencia laboral en la industria del turismo. productos; 2 años; 3 años; otros
El responsable de ventas de productos turísticos debe saber:

legislación ucraniana;
geografía de los países del mundo;
el procedimiento para redactar contratos y celebrar contratos para la implementación de giras;
principios para determinar el costo de los viajes;
reglas para reservar boletos y servicios;
reglas de seguro de viaje;
el orden de trabajo de los servicios consulares y de visas;
esquemas de trabajo con hoteles, hoteles, empresas de transporte (aéreo, ferroviario, autobús, crucero, etc.), otras organizaciones;
fundamentos del derecho del turismo;
fundamentos de marketing y gestión;
los conceptos básicos de gramática, vocabulario y fonética, terminología y abreviaturas adoptadas en la industria del turismo;
teoría de la comunicación interpersonal;
lengua extranjera
directorios, periódicos y publicaciones científicas sobre turismo, catálogos turísticos;
normas para la expedición de documentación turística (bonos turísticos, bonos, pólizas de seguro, etc.);
normas de trabajo de oficina (clasificación de documentos, procedimiento de registro, registro, paso, almacenamiento, etc.);
conceptos básicos de software (editores de texto y hojas de cálculo para trabajar en una computadora personal);
métodos de procesamiento de información utilizando medios técnicos modernos de comunicación y comunicación, computadora.;
métodos de notificación.

El nombramiento para el cargo de gerente de venta de productos turísticos y el despido se realiza por orden del jefe de la organización.
El Gerente de Ventas de Productos Turísticos reporta directamente a _______.
Durante la ausencia del encargado de venta de productos turísticos (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y es responsable del correcto desempeño de las funciones que se le asignan.

II. Deberes oficiales

Gerente de Ventas Turísticas:
Búsquedas de clientes para la compra de un producto turístico, incl. a través de Internet, por correo, por teléfono, etc.
Organiza actividades de promoción del producto turístico (campañas publicitarias, presentaciones, incluyendo trabajos en exposiciones especializadas, distribución de material promocional, etc.).
Estudia los requisitos de los clientes para un producto turístico, ofrece servicios que cumplan con los requisitos establecidos.
Asesoramiento a clientes:

sobre las reglas de entrada al país (lugar) de residencia temporal y las reglas de estadía en él;
sobre el procedimiento y plazos para la expedición de visas;
sobre control de divisas y aduanas;
sobre las costumbres de la población local;
sobre ritos religiosos, santuarios, monumentos de la naturaleza, historia, cultura y demás objetos de exhibición turística que se encuentren bajo protección especial;
sobre el estado del medio ambiente;
sobre la situación sanitaria y epidemiológica;
sobre las condiciones para garantizar la seguridad personal, la observancia de los derechos del consumidor y la seguridad de la propiedad del cliente;
sobre las condiciones para recibir atención médica de emergencia.

Proporciona a los clientes impresos, fotocopias, catálogos y otros materiales promocionales del producto turístico que les interesa.
Lleva a cabo negociaciones precontractuales con los clientes y acuerda los siguientes términos de acuerdos (contratos):

programa de estancia e itinerario de viaje;
garantizar la seguridad de los turistas;
fecha y hora de inicio y finalización del viaje, su duración;
el procedimiento para recibir, despedir y acompañar a los turistas;
el precio de venta al público del producto turístico y el procedimiento para su pago;
el número mínimo de turistas en el grupo;
el plazo para informar al turista que el viaje no se realizará por escasez del grupo; etc.

Celebra acuerdos sobre la implementación del producto turístico.
Prepara horarios, bonos, guías y otros documentos de viaje.
Después de pagar los bonos turísticos, emite un bono turístico y otros documentos necesarios para el viaje (pasaportes, billetes de avión, etc.) a los clientes.
Coordina el cumplimiento de las obligaciones:

para reservar billetes de avión, hoteles, hoteles;
alojamiento, alojamiento y comidas para turistas;
sobre servicios de transporte, visado, excursiones, médicos (tratamientos y preventivos);
para la prestación de: servicios culturales y deportivos; servicios de seguros turísticos durante el recorrido; servicios de guías-intérpretes y acompañantes; etc.;
diferente

Proporciona seguros a los clientes en caso de enfermedades repentinas y accidentes.
Organiza sesiones informativas para turistas sobre medidas para prevenir infecciones con enfermedades parasitarias y especialmente peligrosas, mantiene un diario especial de sesiones informativas.
Analiza la motivación de la demanda de productos turísticos vendidos, organiza el estudio de las necesidades de los compradores.
Prepara revisiones, informes sobre el trabajo realizado, asegura su presentación a la gerencia, transferencia a archivos para su almacenamiento.
Examina las razones por las que los clientes envían quejas y reclamos sobre la calidad del producto turístico u otras condiciones de los contratos celebrados, prepara las respuestas, toma medidas para eliminar las deficiencias en el servicio al cliente.
Mantiene contacto con los clientes habituales.

III. Derechos

El encargado de ventas de productos turísticos tiene derecho a:

Exigir a los clientes que proporcionen los documentos necesarios.
Determinar de forma independiente las formas de trabajo con los clientes.
Conocer los documentos que definen sus derechos y obligaciones en el cargo desempeñado, los criterios para evaluar la calidad del desempeño de las funciones oficiales.
Solicitar personalmente o en nombre del jefe inmediato a los jefes de departamento de la organización y especialistas la información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones.
Presentar propuestas de mejora de los trabajos relacionados con las responsabilidades previstas en esta instrucción para consideración de la dirección.
Exigir a la dirección de la organización que asegure las condiciones organizativas y técnicas y la ejecución de los documentos establecidos necesarios para el desempeño de las funciones oficiales.

IV. Responsabilidad

El Gerente de Ventas de Producto Turístico es responsable de:

Por desempeño inadecuado o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de Ucrania.
Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
Por causar daños materiales a la organización, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de Ucrania.

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