Descripción del trabajo del organizador de excursiones.

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Descripción del puesto de organizador de excursiones. Documento completo

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I. Disposiciones generales

El organizador de excursiones pertenece a la categoría de especialistas.
Una persona con educación vocacional, formación adicional, experiencia (superior, secundaria) en la organización de trabajo en el campo del turismo y viajes al menos (1 año; 2 años; 3 años, etc.) es nombrada para el cargo de organizador de excursiones. .
El organizador de excursiones debe saber:

legislación de Ucrania, documentos legales reglamentarios que establecen requisitos para la organización de viajes, actividades turísticas;
fundamentos legales y sociales de la industria del turismo;
negocio de excursiones en el sistema de la industria del turismo;
los fundamentos de las excursiones;
historia, cultura y geografía de la región;
sitios históricos locales en el contexto de la historia, la geografía y la cultura;
principios de organización de excursiones;
métodos para realizar excursiones;
protocolo y etiqueta;
necesidades y expectativas del cliente;
teoría de la comunicación interpersonal;
fundamentos de la psicología;
lenguas extranjeras
normas de servicio a pie, transporte y rutas combinadas;
instrucciones sobre las normas de conducta de los turistas en un vehículo;
reglas para la preparación de la documentación comercial;
estándares comerciales;
métodos de procesamiento de información utilizando medios técnicos modernos de comunicación y comunicación, computadoras;
reglas para el uso de sistemas de telecomunicaciones locales y globales, correo electrónico.

El nombramiento para el cargo de organizador de excursiones y el despido del cargo se lleva a cabo por orden del jefe de la oficina de excursiones a propuesta de _______.
El organizador del tour reporta directamente a _______.

II. Deberes oficiales

Organizador del viaje:

Determina y satisface las necesidades de los turistas en servicios de excursiones.
Se comunica con los turistas sobre el tema de los deberes profesionales, realiza correspondencia comercial sobre la organización de excursiones.
Acepta y analiza solicitudes para la organización y realización de excursiones.
Desarrolla nuevas formas y métodos para realizar excursiones (visitas a pie a museos, conjuntos de parques, jardines, etc.; recorridos turísticos y temáticos en autobús; excursiones acuáticas a lo largo de ríos, canales, etc.), analiza los programas de excursiones utilizados.
Determina las posiciones clave del programa de una excursión en particular, las necesidades especiales de ciertos tipos de grupos turísticos o turistas individuales.
Planes:

visitas turísticas estándar;
excursiones a atracciones locales;
excursiones a museos o centros culturales;
excursiones fuera de la ciudad;
excursiones especiales.

Desarrolla programas de excursiones, organiza eventos de protocolo al principio y al final de la excursión, desarrolla métodos para inspeccionar, mostrar y estudiar los objetos del recorrido turístico.
Recibe y verifica los documentos necesarios.
Brinda entrega oportuna y de alta calidad de información turística a los clientes a través de materiales promocionales, catálogos, folletos, guías, publicaciones.
Organiza el uso de varios modos de transporte para el transporte de turistas durante los servicios de excursiones, instruye sobre las reglas de conducta para un determinado tipo de transporte, tiene en cuenta las necesidades fisiológicas de los turistas cuando viajan en un determinado tipo de transporte.
Brinda apoyo a grupos de turistas en la implementación de programas de excursiones; proporciona información completa sobre el recorrido; instruye a los turistas sobre las normas de conducta generalmente aceptadas y específicas al visitar museos, centros culturales, atracciones; identifica a los turistas "difíciles" y realiza un trabajo individual con ellos.
Supervisa:

apoyo para excursiones;
realización de excursiones;
cumplimiento de las medidas del protocolo;
cumplimiento de los programas de excursiones;
Cumplimiento de los estándares de calidad para las excursiones.

En el proceso de servicio de excursiones, mantiene contacto con la oficina principal del buró de excursiones para resolver problemas organizativos actuales.
Proporciona medidas de seguridad para los turistas (lleva a cabo sesiones informativas y precauciones de seguridad; toma medidas para garantizar la seguridad de los turistas durante los servicios de excursiones; contactos con el servicio de seguridad, las fuerzas del orden locales).
Organiza el regreso de los turistas de la excursión, organiza la devolución de objetos personales a los turistas, realiza eventos protocolares al final de la excursión.
Interactúa con organizaciones interesadas en la región en la creación y posterior desarrollo de actividades de excursiones.
Organiza el trabajo con las quejas de los clientes (recibe y analiza las quejas, toma medidas sobre las quejas, mantiene los informes establecidos).

III. Derechos

El organizador del viaje tiene derecho a:

Determinar de forma independiente las formas de trabajo con los clientes.
Exigir a la dirección del mostrador de información turística: la provisión de viajes gratuitos; proporcionar todos los documentos y materiales de referencia necesarios; compensación por gastos imprevistos (documentados) relacionados con el desempeño de las funciones estipuladas en esta Descripción del puesto.
Conocer los documentos que definen sus derechos y obligaciones en el cargo desempeñado, los criterios para evaluar la calidad del desempeño de las funciones oficiales.
Solicitar personalmente o en nombre del jefe inmediato a los jefes de departamento del despacho y especialistas la información y documentación necesaria para el desempeño de sus funciones.
Presentar propuestas de mejora de los trabajos relacionados con las responsabilidades previstas en esta instrucción para consideración de la dirección.

IV. Responsabilidad

El organizador del viaje es responsable de:

Por desempeño inadecuado o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de Ucrania.
Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
Por causar daños materiales al mostrador de información turística, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de Ucrania.

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Shepherd-MIL está siendo probado actualmente por el Ejército español. También se están llevando a cabo negociaciones para vender el dron a clientes extranjeros.

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