Descripción del trabajo para el consultor de la línea de ayuda

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Descripción del trabajo de un consultor de línea de ayuda telefónica. Documento completo

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I. Disposiciones generales

Se está introduciendo en la dotación del Centro de Atención Psicológica y Pedagógica a la Población el cargo de consultor del Servicio de Atención Telefónica para brindar atención psicológica de emergencia por teléfono a diversas categorías, grupos sociales y de edad de la población.
El Consultor del Servicio de Atención Telefónica es designado y destituido por orden del director del Centro de Asistencia Psicológica y Pedagógica.
El consultor del servicio Hotline reporta directamente al jefe del departamento de asistencia psicológica de emergencia por teléfono, quien organiza el trabajo del servicio.
El horario de trabajo del consultor es de __ horas, de las cuales __ horas son consultas telefónicas directas (incluida la participación en el trabajo de supervisión - __ horas) y __ horas son trabajo metodológico (trabajo con literatura metodológica, participación en seminarios, grupos de capacitación, preparación de capacitaciones temáticas para otros consultores, participación en las actividades publicitarias del servicio).
El consultor de la línea de ayuda debe saber:

fundamentos de la legislación laboral;
documentos reglamentarios vigentes en el servicio;
fundamentos de la psicología;
materiales metodológicos para la prestación de asistencia psicológica de emergencia por teléfono;
coordenadas de instituciones estatales, sociales, especiales para la dirección de los solicitantes.

El Consultor de Servicio de Línea Directa debe tener las habilidades utilizadas en el trabajo: escucha activa, retroalimentación, etc.
El Consultor del Servicio de Línea de Ayuda se esfuerza por el autodesarrollo, la ampliación del conocimiento y la perspectiva general, mejora sus habilidades y capacidades de asesoramiento telefónico.
El consultor participa en la creación y distribución de materiales promocionales del servicio.

II. Deberes oficiales

Consultor de la línea de ayuda:

Brinda asistencia psicológica de emergencia por teléfono a personas en situación de crisis; proporciona la información necesaria; corrige todas las llamadas en el diario y hoja estadística según el codificador.
Obligado a cumplir con la normativa interna de acuerdo con el Código de Atención Telefónica.
Es obligatorio consultar a un psicólogo una vez al mes con el propósito de higiene mental.

III. Derechos

El Consultor del Servicio de la Línea de Ayuda tiene derecho a:

Hacer propuestas para mejorar la eficiencia de sus actividades y las actividades del servicio de Atención Telefónica.
Tomar de forma independiente las decisiones que sean de su competencia y asumir la responsabilidad de las mismas.
Traiga los problemas de trabajar con suscriptores que hayan surgido en cualquier junta general de empleados más cercana.

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