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Descripción del trabajo de un gerente de servicio al cliente. documento completo

protección laboral / Descripciones de trabajo

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I. Disposiciones generales

1. El administrador de cuentas pertenece a la categoría de administradores.
2. El Account Manager debe saber:

• legislación que regula cuestiones de actividad empresarial;
• economía de mercado, espíritu empresarial y fundamentos empresariales;
• conceptos básicos de marketing (concepto de marketing, conceptos básicos de gestión de marketing, métodos y direcciones de investigación de mercado);
• teoría de la gestión, macro y microeconomía, administración de empresas;
• surtido, clasificación, características y finalidad de los bienes (productos) ofrecidos;
• el procedimiento para desarrollar planes de negocios y términos comerciales de acuerdos, contratos;
• reglas para establecer contactos comerciales;
• reglas de etiqueta oficial al negociar con clientes;
• teoría de la comunicación interpersonal;
• fundamentos de sociología y psicología;
• métodos de procesamiento de información utilizando medios técnicos modernos de comunicación y comunicación, computadora.

3. El nombramiento para el cargo de gerente de atención al cliente y el cese del cargo se realiza por orden del titular de la empresa previa presentación.
4. Durante la ausencia del responsable de atención al cliente (vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada de acuerdo con el procedimiento establecido. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y asume la responsabilidad por el desempeño indebido de las funciones que le sean asignadas.

II. Deberes oficiales

Gerente de cuentas:

1. Analiza la audiencia de clientes potenciales, identifica las necesidades de los clientes, su nivel y enfoque.
2. Desarrolla métodos para encontrar clientes, planifica el trabajo con los clientes, elabora esquemas para acercarse a los clientes.
3. Búsqueda directa de clientes por todos los medios disponibles (colocando anuncios, participando en exposiciones, ferias, presentaciones, envío de propuestas vía comunicaciones, correo electrónico, mensajes de fax, etc.).
4. Predice la confiabilidad comercial de los clientes potenciales, su seguridad financiera y material.
5. Organiza y lleva a cabo negociaciones preliminares con clientes interesados ​​en propuestas (aceptó una oferta, etc.), aclara las necesidades de cada cliente específico y prepara una oferta dirigida a un cliente específico.
6. Se reúne con los clientes, los convence de la rentabilidad de la oferta, ofrece borradores de contratos para su discusión y aprobación, participa en trabajos para conciliar desacuerdos y concluye contratos en nombre de la empresa.
7. Ofrece a los clientes formas de resolver cuestiones que no se acordaron durante las negociaciones y cuestiones que surgieron después de la comisión de acciones legalmente significativas.
8. Mantiene contacto constante con los clientes existentes, organiza el trabajo con ellos de acuerdo con esquemas comerciales establecidos.
9. Desarrolla esquemas de relación con los clientes más rentables y prometedores (ofertas de condiciones contractuales especiales, sistemas de descuento y servicio individual, plazos acelerados y condiciones especiales para el cumplimiento de obligaciones contractuales, etc.).
10. Desarrolla y brinda a los clientes recomendaciones y consejos sobre el uso más efectivo de las relaciones comerciales establecidas; brinda la oportunidad a los clientes de visitar exposiciones, ferias y presentaciones de nuevos productos (bienes, servicios).
11. Garantiza que se respeten los intereses de los clientes cuando las divisiones de la empresa cumplan los términos de los contratos.
12. Establece retroalimentación con los clientes (estudia sus requisitos de productos (bienes, servicios), establece los motivos de la insatisfacción del cliente con el trabajo conjunto, analiza las quejas de los clientes y toma todas las medidas para resolverlas y mantener las relaciones comerciales).
13. Forma un banco de datos de clientes (base de datos de clientes) y realiza cambios en él de manera oportuna.
14. Investiga y analiza las políticas de los competidores en las relaciones con los clientes.

III. Derechos

El Gerente de Cuenta tiene derecho a:

1. Determinar de forma independiente formas de trabajo con clientes y formas de establecer conexiones comerciales.
2. Gestionar los recursos económicos que le sean encomendados (para gastos de entretenimiento).
3. Firmar y visar los documentos de su competencia.
4. Conocer los documentos que definen sus derechos y obligaciones en el cargo desempeñado, los criterios para evaluar la calidad del desempeño de las funciones oficiales.
5. Solicitar a la gerencia y especialistas de los departamentos de la empresa información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones.
6. Exigir a la dirección de la empresa que asegure las condiciones organizativas y técnicas y la ejecución de los documentos establecidos necesarios para el desempeño de las funciones oficiales.

IV. Responsabilidad

El Gerente de Cuenta es responsable de:

1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de Ucrania.
2. Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
3. Por causar daños materiales a la empresa, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral y civil vigente de Ucrania.

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