Descripción del trabajo de un especialista en franquicias

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Descripción del puesto de un especialista en franquicias. Documento completo

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I. Disposiciones generales

El especialista en franquicias dirige y asegura el trabajo coordinado de los empleados asociados a la creación y operación de la red de franquicias.
Un especialista en franquicias es designado para un puesto, mezclado y despedido de él por orden del director general de la empresa en la forma prescrita a propuesta del delegado de marketing.
Un especialista en franquicias debe tener una educación económica superior (ingeniería, económica, técnica o legal).
El especialista en franquicias se guía en su trabajo por:

actos legislativos que regulan el campo de actividad pertinente;
documentos normativos y metodológicos, otros materiales relacionados con la promoción material o informativa de productos en el mercado bajo una determinada marca registrada (marca de servicio);
la Carta de la empresa;
órdenes del jefe de la empresa;
reglamentos laborales;
esta descripción del puesto.

El franquiciador debe saber:

documentos legislativos, reglamentarios y metodológicos vigentes que regulan el campo de actividad pertinente;
métodos de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información comercial;
metodología de planificación estratégica y operativa de marketing;
fundamentos del desarrollo e implementación de políticas de productos y marcas;
formas de crear sus propios sistemas de marketing (autorizados) o utilizar estructuras comerciales y de negocios existentes;
formas de crear y desarrollar sistemas de comunicaciones de marketing;
sistema de precios e impuestos del estado donde opera la red de franquicias;
métodos para evaluar la eficacia económica y comunicativa de los proyectos de marketing en general y de franquicia en particular.

El franquiciador debe ser capaz de:

realizar estudios de mercado, seguimiento y diagnóstico del mercado;
desarrollar una estrategia de franquicias en la región;
realizar actividades de marketing operativo y táctico en la región;
administrar la gama de productos (gama de servicios) de empresas franquiciadas;
organizar redes de franquicias y distribución de productos básicos;
gestionar la distribución y envío de productos en redes de franquicias;
organizar y mantener un sistema de comunicaciones de marketing de empresas franquiciadas;
desarrollar e implementar una política de precios para franquicias;
calcular la efectividad de las actividades de marketing;
tomar decisiones de forma independiente, organizar el trabajo de los artistas y el trabajo de oficina;
organizar su trabajo utilizando modernas tecnologías de la información.

El Especialista en Franquicias reporta directamente al Director General Adjunto de la Empresa de Mercadeo.
En caso de ausencia temporal de un especialista en franquicias, sus funciones son desempeñadas por un suplente debidamente designado (gerente de ventas, gerente de publicidad), quien adquiere los derechos apropiados y asume la plena responsabilidad del correcto desempeño de las funciones que se le asignan.

II. Deberes oficiales

Implementación de la política de franquicias de productos básicos (innovadores):

Evaluación de las propiedades de consumo de los bienes (servicios) producidos y proporcionados por franquicias, recopilación de información sobre el cumplimiento de las expectativas de los consumidores en la región, formación del componente de productos básicos de una licencia comercial integral.
Realización periódica de estudios de mercado en la región, identificando nuevas tendencias y cambios en la coyuntura de los mercados interno y externo, que puedan conducir al surgimiento de análogos competitivos de los bienes (servicios) en franquicia.
Seguimiento y diagnóstico de mercados potenciales de bienes (servicios), incluida la situación financiera y solvencia de los posibles franquiciados y compradores, la capacidad, el potencial absoluto y actual, la relación entre la oferta y la demanda de tipos específicos de bienes (servicios) franquiciados.
Evaluación de la competitividad de los bienes (servicios) franquiciados, comparación de sus propiedades de consumo, precios, costo con los indicadores correspondientes de análogos competitivos promovidos al mercado por otros franquiciantes.
Análisis de bienes (servicios) y sus contrapartes competitivas según el sistema SEUT (fortalezas, oportunidades, aspectos negativos, dificultades y amenazas); llevar a cabo actividades para posicionar bienes (servicios) en franquicia en el mercado y diferenciarlos de los análogos competitivos.
Recopilación de información primaria sobre fallas, mal funcionamiento y deficiencias en la operación de los bienes franquiciados, participación en la consideración de quejas y reclamos sobre la calidad de la producción (servicio).
Desarrollo de propuestas para la exclusión de la gama de bienes (servicios) franquiciados que se encuentran en etapa de desvanecimiento de la demanda o no corresponden a la imagen de alta calidad.
Formación de nuevas necesidades con el fin de ampliar los mercados de venta y buscar nuevas formas de aplicación de los bienes franquiciados.
Desarrollo de ideas para modificaciones innovadoras de bienes (servicios) franquiciados y preparación de especificaciones técnicas para empleados de la empresa para su implementación.
Desarrollo de propuestas y recomendaciones para cambiar las características, el diseño y la tecnología de producción de los bienes (servicios) franquiciados con el fin de mejorar sus propiedades de consumo y teniendo en cuenta los logros de la ciencia y la tecnología.
Desarrollo de propuestas para la creación de productos fundamentalmente nuevos (nuevos tipos de servicios) para la franquicia.
Cálculo de capacidades de mercado aproximadas y reducidas de modificaciones innovadoras, potencial de ventas absoluto y actual de bienes (servicios) franquiciados, cuotas de mercado del franquiciador, franquiciados y competidores.
Identificación de nuevos segmentos de mercado y nichos de mercado libre en la región para promover bienes (servicios) franquiciados innovadores y dominados.
Organización y mantenimiento de informes estadísticos corporativos internos sobre la venta de bienes (servicios) franquiciados innovadores y masterizados.
Organización y soporte de un sistema de previsión de la demanda efectiva de bienes (servicios) masterizados en franquicia.
Creación y mantenimiento de una base de datos de información corporativa sobre franquicias, incluyendo datos sobre franquiciados permanentes, habituales y potenciales y compradores finales (clientes), solicitudes de suministro de bienes (prestación de servicios), disponibilidad de stocks.
Identificación de los bienes (servicios) franquiciados que no tienen ventas suficientes, y establecimiento de las razones de su rechazo por parte de los franquiciados y usuarios finales.
Participación en el análisis de la efectividad de las medidas implementadas por las unidades de producción y los trabajadores técnicos para mejorar la calidad de la producción (servicio).
Elaboración de propuestas y recomendaciones sobre el plan de producción de productos franquiciados en términos de volúmenes y gama de bienes (servicios) en base a los resultados de la proyección de franquicias en la región.
Transferencia a los franquiciados de la información técnica, comercial y de otro tipo necesaria para que puedan hacer uso de los derechos otorgados en virtud del contrato de franquicia.

Instruir a los franquiciados y a sus empleados sobre cuestiones relacionadas con el ejercicio de estos derechos:

Emisión a los franquiciados de las licencias previstas en el contrato de franquicia para el derecho de uso de objetos de propiedad intelectual y asegurando su ejecución en la forma prescrita.
Brindar a los franquiciados asistencia técnica y de consultoría continua, incluida la capacitación y capacitación avanzada de los empleados.
Control de la conformidad del nivel de calidad de los bienes, obras realizadas, servicios prestados por el franquiciado sobre la base del contrato de franquicia con el nivel de calidad de bienes, obras o servicios similares producidos, realizados o prestados directamente por el franquiciado.

Implementación de la política de marketing de franquicias:

Desarrollo e implementación de una estrategia para la promoción de marketing de productos (servicios) en franquicia en el mercado, formación de un componente de marketing de una licencia comercial integral.
Estimación de la estructura y principales parámetros de la red de distribución de franquicias de la empresa.
Selección y control de estructuras empresariales de distribución de bienes (prestación de servicios) a través de franquicias.
Formación de los canales de franquicia más óptimos en términos de longitud, ancho, duración, costo y equipo técnico para la venta de bienes (servicios), teniendo en cuenta la posibilidad de una transferencia en varias etapas de una sublicencia empresarial compleja.
Planificar la ubicación geográfica (regional) de posibles franquiciados y sub-franquiciados y evaluar la viabilidad de formar sus propias redes de distribución; control sobre la emisión por parte del franquiciado de un número específico de sublicencias comerciales complejas.
Realizar un análisis logístico del sistema de transporte de la empresa que atiende a los puntos de franquicia, supervisando las condiciones de transporte, depósito y almacenamiento de las mercancías.
Evaluación de la posibilidad y organización de canales de captación de las redes de distribución existentes que atienden a marcas competidoras y no competidoras como potenciales franquiciados y sub-franquiciados.
Evaluación de la viabilidad y organización de la interacción entre los establecimientos franquiciados y el comercio mayorista y minorista existente en la región a comisión.
Garantizar la interacción de los puntos de franquicia con su propia red de tiendas de marca, oficinas de representación o intermediarios exclusivos (concesionarios, agentes, abogados).
Gestión metódica de la red de franquicias, formación de los franquiciados y dotación de la documentación necesaria, material normativo y promocional.
Control sobre la prestación por parte de los franquiciados a los compradores (clientes) de todos los servicios relacionados con los que pueden contar al adquirir un producto o

Solicitar servicios directamente a los franquiciados:

Análisis y mejora de las formas de entrega a los franquiciados de productos complementarios, bienes complementarios y accesorios obligatorios, así como la prestación de servicios relacionados.
Análisis comparativo de costes de distribución en la red de franquicias, identificación y eliminación de gastos económicamente no justificados.
Evaluación de las posibilidades de incorporar jabers, refinadores, procesadores e intermediarios de valor agregado a la red de franquicias que operan en el mercado regional.
Evaluación de la consistencia de las estrategias de marketing y publicidad e información de la empresa en términos de franquicia.
Evaluación de la eficiencia económica del funcionamiento de las redes de distribución y distribución de mercancías en franquicia.

Implementación de la política de publicidad e información de las franquicias:

Desarrollo e implementación de una estrategia para la promoción de publicidad e información de franquicias en el mercado de bienes (servicios), formación de un componente de comunicación de una licencia comercial integral.
Elegir un esquema de impacto de la información sobre los posibles franquiciados, posibles subfranquiciados y usuarios finales (tradicional, de atracción, de empuje, simbiótico, cruzado o interactivo).
Planificación de campañas publicitarias para franquicias y predicción de su efectividad.
El estudio y uso de métodos creativos para crear imágenes publicitarias de bienes (servicios) en franquicia.
Organización de publicidad de franquicias a través de medios de comunicación (periódicos, revistas, televisión, radio), elaboración de bocetos para módulos publicitarios, textos de artículos promocionales, guiones para videoclips y audios.
Organización de publicidad exterior y de tránsito de franquicias.
Organización del envío regular directo de material promocional a los posibles franquiciados.
Organización de participación de la empresa en exposiciones, ferias, hipermercados regionales, nacionales e internacionales con la presentación de programas de franquicia.
Organización de exposiciones y escaparates en el territorio de los puntos de franquicia.
Organización de demostraciones de productos franquiciados en acción, demostrando el abanico de posibilidades y beneficios del uso de productos en el trabajo durante exposiciones, ferias, puntos de venta, reuniones de negocios y cursos de formación para franquiciados, subfranquiciados, personal de producción y ventas.
Evaluación de la comunicación y eficiencia económica de la publicidad de franquicias, su impacto en el conocimiento de los potenciales franquiciados, consumidores finales y desempeño de las ventas.
Formación y control del cumplimiento de la identidad corporativa corporativa en la casa matriz, puntos de venta de franquicias, tiendas de la empresa, concesionarios, así como souvenirs; control sobre el uso del nombre de la empresa del franquiciador en la forma especificada en el contrato de franquicia en el curso de la realización de las actividades previstas por este contrato.
Marca de materiales publicitarios, formas de licencias comerciales complejas, garantías, recibos de almacén simples y dobles, herramientas de investigación de demanda utilizadas en el proceso de franquicia.
Análisis de los motivos de una determinada actitud de los franquiciados, subfranquiciados y consumidores finales hacia los bienes (servicios) que se les ofrecen, hacia la marca comercial (marca de servicio), hacia la empresa y sus intermediarios.
Organización de la contabilidad del flujo de retroalimentación de los franquiciados, incluido el estudio de sus opiniones y propuestas para mejorar los bienes (servicios), análisis de quejas y su impacto en la imagen de una marca comercial (marca de servicio), desarrollo de propuestas para mejorar la técnica nivel y calidad de la producción (servicio).
Análisis de los métodos de consideración y satisfacción de las reclamaciones y quejas recibidas de los franquiciados, sub-franquiciados y usuarios finales, control sobre su plena satisfacción en tiempo y forma.
Instruir a los franquiciados sobre cómo garantizar que la naturaleza, los métodos y las condiciones de uso del complejo de derechos exclusivos se correspondan con la forma en que el franquiciador utiliza este complejo, incluido el diseño externo e interno de los locales utilizados en el ejercicio de los derechos otorgados en virtud de la franquicia. acuerdo.
Control sobre la no divulgación por parte del franquiciado de los secretos de producción del franquiciador y demás información comercial confidencial recibida de éste.
Informar a los compradores (clientes) de la manera más obvia para ellos que los franquiciados y sub-franquiciados utilizan un nombre de empresa, una marca comercial (marca de servicio) u otros medios de individualización basados en contratos de franquicia.

Implementación de la política de precios de las franquicias:

Desarrollo e implementación de estrategias de precios para franquicias en los mercados de bienes (servicios).
Participación en el cálculo del costo de bienes (servicios) franquiciados nuevos y masterizados, desarrollo de medidas para reducir costos, previsión del posible efecto económico para franquiciados, sub-franquiciados y usuarios finales.
Participación en la planificación y justificación del precio de los bienes (servicios) en franquicia, pronosticando el monto de la ganancia de la empresa por la venta de bienes (servicios) en franquicia nuevos y masterizados.
Desarrollo de un programa de descuento (descuento, decoración, funcional, fuera de temporada) en puntos de venta de franquicias, evaluación de pérdidas financieras a corto plazo y posibles beneficios financieros o de marketing de su implementación.
Desarrollo de diversas opciones para las condiciones y formas de pago por parte de los franquiciados de una licencia comercial integral, bienes (servicios) franquiciados, sistemas de pago diferido y fraccionado, créditos comerciales y de consumo.
Evaluación de las posibilidades de discriminación de precios (diferenciación) por parte de franquiciados y subfranquiciados de potenciales compradores finales de bienes (clientes de servicios).
Evaluación de las posibilidades de discriminación de precios (diferenciación) de diversas modificaciones de bienes (servicios) franquiciados y compensación por reducción de precios del producto principal aumentando los precios de bienes complementarios, accesorios obligatorios, repuestos, subproductos de producción, servicios relacionados.
Primas de planificación para la provisión por parte de los franquiciados y sub-franquiciados a los compradores finales de bienes (clientes de servicios) de amenidades espaciales, temporales, previas y posteriores a la venta.
Desarrollo de programas para vincular la reducción (aumento) de precios en puntos de franquicia a fechas especiales, festivos, celebraciones.
Evaluación del impacto de los precios psicológicos (no redondeados) en los visitantes de los puntos de venta franquiciados.
Preparación para redes de franquicias de programas de descuentos espontáneos (directamente en el momento de la licitación) para sub-franquiciados.
Evaluación de la posibilidad de otorgar descuentos sobre el valor del valor residual de un producto de franquicia usado devuelto por el usuario.
Evaluación de la posibilidad de asumir y promediar entre los franquiciados los costos de entrega de productos terminados, materias primas, materiales, productos semielaborados, componentes.
Evaluación de la factibilidad de zonificación de precios o vinculación de precios a puntos base, teniendo en cuenta la ubicación geográfica (regional) de los potenciales franquiciados.
Desarrollo de recomendaciones para ajustar los precios de los bienes (servicios) proporcionados bajo la franquicia, teniendo en cuenta los cambios en los precios de los bienes sustitutos o los programas de precios de los competidores.
Evaluación de la viabilidad de reducir el precio al nivel de coste para la máxima cobertura del mercado por parte de sus propios franquiciados y expulsar a los competidores del mismo.
Evaluación de la posibilidad de sobrevaluar una modificación innovadora de un producto (servicio) franquiciado para compensar las pérdidas financieras de los bienes (servicios) que se encuentran en la etapa de disminución de la demanda.

Implementación de la política general de marketing de la empresa:

Registro y control sobre la protección de una marca (marca de servicio).
Coordinación y coordinación de acciones de todos los empleados de la empresa en la implementación de la política general de marketing en materia de franquicias.
Vincular el plan de lanzamiento de producción o el plan de adquisiciones y el plan de suministro con los departamentos de producción o suministro de la empresa para garantizar la entrega de productos terminados o la provisión de bienes (servicios) a los franquiciados a tiempo de acuerdo con los acuerdos celebrados sobre una licencia empresarial compleja.
Participación en la elaboración de planes anuales, trimestrales y mensuales de producción y entrega de productos terminados, planes de venta de mercadería (prestación de servicios) en puntos de franquicia.
Organización y planificación del envío de productos terminados, la liberación de mercancías y la adopción de medidas para reponer las divisiones de deuda de la empresa a los franquiciados para el suministro de productos terminados, materias primas, materiales, productos semielaborados, componentes.
Desarrollo de propuestas para el desarrollo de franquicias por 1 - 2 años con el fin de garantizar la entrega de productos a los clientes en el tiempo requerido y en cantidad suficiente, información oportuna sobre sus propiedades de consumo, establecimiento de contactos directos con los franquiciados, participación activa en exposiciones y ferias, ingreso a nuevos mercados, aumento del número de compradores extranjeros.
Desarrollo de propuestas para estimular las compras y ventas de productos franquiciados que no tienen demanda mejorando su calidad y nivel técnico, premiando al personal de ventas, organizando publicidad adicional, ofreciendo un amplio programa de descuentos y formas de pago flexibles.

III. Derechos

El franquiciador tiene derecho a:

familiarizarse con los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa relacionados con sus actividades;
exigir a los empleados de la empresa que proporcionen la información necesaria para la ejecución del trabajo dentro de su competencia;
involucrar, en la forma prescrita, a empleados de la empresa, especialistas de instituciones de investigación e instituciones educativas para realizar estudios de mercado, diseñar y organizar un sistema para distribuir productos en franquicia e información al respecto;
supervisar las unidades de producción en relación con la fabricación de productos de acuerdo con los estándares y condiciones de calidad establecidos por los franquiciados;
hacer propuestas que tengan en cuenta los requisitos y expectativas de los franquiciados, sub-franquiciados y usuarios finales para el desarrollo e introducción de nuevos productos en producción, modernización, mejora de la fiabilidad, calidad y competitividad de los productos;
analizar las causas de las fallas y hacer propuestas para mejorar el diseño y desarrollo de modificaciones de productos franquiciados que cumplan con los requisitos de los segmentos de mercado relevantes;
dar recomendaciones sobre cómo eliminar las deficiencias en la tecnología de diseño y producción de productos identificados en el curso de encuestas de franquiciados, sub-franquiciados y usuarios finales;
hacer propuestas de bonos a los empleados de acuerdo con los sistemas y formas de remuneración vigentes en la empresa;
llevar a cabo representación en planificación, suministro y marketing, transporte y otras organizaciones en temas relacionados con asegurar el suministro de materias primas, materiales, productos semielaborados, componentes y productos terminados en el marco de la franquicia;
evaluar la rentabilidad de la cooperación con los franquiciados, tomar decisiones sobre la expansión o el cierre de la red de franquicias;
controlar el funcionamiento de la red de franquicias;
tomar decisiones sobre la creación y mejora del sistema de comunicaciones comerciales de franquicias;
evaluar la efectividad de los mensajes publicitarios y los medios publicitarios seleccionados, tomar decisiones sobre el ajuste del plan de medios publicitarios;
organizar la participación de los empleados de los centros de franquicia en exposiciones de ventas, reuniones de negocios y conferencias;
hacer propuestas de ajuste de precios de los productos franquiciados de la empresa para los diversos segmentos del mercado, implementando una política de precios flexibles para franquicias;
exigir a la dirección de la empresa que colabore en el cumplimiento de sus deberes y derechos.

IV. Responsabilidad

El especialista en franquicias es responsable de:

Por incumplimiento (desempeño inadecuado) de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de Ucrania.
Por delitos cometidos en el ejercicio de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
Por causar daños materiales, dentro de los límites determinados por la legislación laboral, penal y civil vigente de Ucrania.

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