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Descripción del puesto de jefe de grupo turístico. Documento completo

protección laboral / Descripciones de trabajo

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I. Disposiciones generales

1. El jefe del grupo turístico pertenece a la categoría de especialistas.
2. Una persona con educación profesional (superior; secundaria), capacitación adicional, experiencia laboral en la industria del turismo de al menos __ (1 año; 2 años; 3 años; etc.) que haya recibido instrucción especial del funcionario responsable de la operación. de la ruta por la que se envía el grupo turístico.
3. El líder del tour debe saber:

• legislación de Ucrania, otros documentos legales normativos que regulan la implementación de actividades turísticas;
• condiciones de los contratos concluidos;
• la ruta por la que se envía el grupo de turistas;
• el programa y condiciones de servicio del grupo turístico en cada punto de la ruta (reglas y procedimientos de viaje, traslados, alojamiento y alimentación de turistas, plan de servicios de excursiones);
• normas de permanencia en los países por donde pasa la ruta;
• esquemas de trabajo con consulados (embajadas), hoteles, organizaciones de transporte, otras organizaciones;
• fundamentos del derecho del turismo;
• el idioma del país por el que pasa la ruta, o inglés;
• los conceptos básicos de gramática, vocabulario y fonética, terminología y abreviaturas adoptadas en la industria del turismo;
• teoría de la comunicación interpersonal;
• reglas para el procesamiento de documentos relacionados con el servicio a los turistas en una ruta específica y la compilación de informes.

4. El nombramiento para el cargo de jefe del grupo turístico y el despido del cargo se realizan por orden del jefe de la agencia de viajes.
5. El jefe del grupo de turistas reporta directamente a _______.
6. El jefe del grupo turístico es el representante autorizado de la agencia de viajes en una ruta determinada.

II. Deberes oficiales

Líder del grupo turístico:

1. Realiza una reunión organizativa del grupo turístico.
2. Organiza el paso por parte de los turistas del pasaporte, aduanas y otros controles en el punto de destino al entrar en un país extranjero, así como al salir del mismo.
3. Supervisa la implementación del programa aprobado y las condiciones de servicio para el grupo turístico.
4. Elabora los documentos pertinentes (comprobante, informe, etc.).
5. Está constantemente con el grupo turístico y asiste al país anfitrión en la realización de actividades organizativas para la recepción y atención de los turistas.
6. Informa a los turistas:

• sobre las reglas de entrada al país (lugar) de residencia temporal y las reglas de estadía en él;
• sobre las normas de importación y exportación del país de bienes, mercancías, souvenirs, etc.;
• sobre control de divisas y aduanas;
• sobre las costumbres de la población local;
• sobre ritos religiosos, santuarios, monumentos de la naturaleza, historia, cultura y demás objetos de exhibición turística que se encuentren bajo protección especial;
• sobre el estado del medio ambiente;
• sobre la situación sanitaria y epidemiológica;
• sobre las condiciones para garantizar la seguridad personal, la observancia de los derechos del consumidor y la seguridad de la propiedad de los turistas;
• sobre las reglas para emitir un alquiler de automóvil en el país de residencia temporal;
• sobre las condiciones para recibir atención médica de emergencia.

7. Controla y coordina la calidad del servicio al turista por parte del anfitrión.
8. En caso de incumplimiento indebido por parte del receptor de los términos del servicio, informa inmediatamente a la gerencia de la agencia sobre las desviaciones del programa.
9. En caso de enfermedad, el turista, junto con un representante del país anfitrión y la compañía de seguros, toma medidas urgentes para brindar asistencia médica.
10. En caso de fuerza mayor (desastres naturales, hostilidades, huelgas, etc.), se comunica con el consulado ruso (embajada), organismos especiales creados en relación con situaciones de emergencia, reúne un grupo y realiza sesiones informativas sobre cómo garantizar la seguridad de la salud y la vida. turistas
11. Expedición en la forma prescrita de vales para la atención de grupos turísticos, cuestionarios.
12. Informa a los turistas sobre la posibilidad de factores de riesgo en cada ruta específica.
13. Toma medidas para resolver situaciones de conflicto con la población local, los representantes de las fuerzas del orden y otros organismos.
14. Realiza el almacenamiento de los documentos presentados por los turistas para la organización del servicio.
15. Organiza el regreso de los turistas a la base de partida.
16. Elabora y presenta un informe sobre un viaje turístico al responsable de la agencia.

III. Derechos

El jefe del grupo turístico tiene derecho a:

1. Recibir de la agencia la información necesaria sobre una ruta específica (teléfonos y direcciones del país anfitrión, consulados (embajadas), etc.).
2. Exigir al anfitrión el debido cumplimiento de las condiciones de servicio para el grupo turístico.
3. Exigir a la gerencia de la agencia que:

• proporcionar viajes, traslados, alojamiento y comidas gratuitos en la ruta;
• proporcionar todos los documentos necesarios y materiales de referencia en la ruta;
• compensación por gastos imprevistos (documentados) relacionados con el desempeño de las funciones estipuladas en esta Descripción del puesto.

4. Conocer los documentos que definen sus derechos y obligaciones en el cargo desempeñado, los criterios para evaluar la calidad del desempeño de las funciones oficiales.
5. Solicitar personalmente o en nombre del jefe inmediato a los jefes de departamento de la agencia y especialistas la información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones.

IV. Responsabilidad

El líder del tour es responsable de:

1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de Ucrania.
2. Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
3. Por causar daños materiales a la agencia, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral y civil vigente de Ucrania.

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