Descripción del puesto de Gerente de Operaciones de Almacén y Relaciones con Clientes

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Descripción del trabajo para gerente de operaciones de almacén y servicio al cliente. documento completo

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I. Disposiciones generales

El responsable de operaciones de almacén y atención al cliente tiene la categoría de gerente.
Para el cargo de gerente de operaciones de almacén y atención al cliente se designa a una persona que cumpla con los siguientes requisitos de calificación: educación profesional superior y experiencia laboral como gerente de operaciones de almacén y atención al cliente durante al menos 1 año.
El nombramiento para un cargo y el cese del mismo se realizan por orden del director del complejo de almacenes.
El Gerente de Almacén y Relaciones con Clientes debe saber:

materiales normativos y metodológicos sobre la organización de las instalaciones de almacenamiento;
normas y condiciones técnicas para el almacenamiento de artículos de inventario;
tipos, tamaños, marcas, grados y otras características cualitativas de los artículos del inventario;
organización de operaciones de carga y descarga;
reglas y procedimientos para el almacenamiento y depósito de artículos de inventario, disposiciones e instrucciones para su contabilidad;
términos de contratos con clientes para la recepción, almacenamiento y transporte de mercancías;
procedimiento de pago por servicios prestados y trabajos realizados;
reglas para el funcionamiento de la tecnología informática, comunicaciones y comunicaciones;
fundamentos de economía, organización de la producción, trabajo y gestión;
fundamentos de la legislación laboral;
normativa laboral interna;
normas y reglamentos de protección laboral, seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios;
la historia y cultura de la Compañía;
esta Instrucción.

El gerente de operaciones de almacén y servicio al cliente reporta directamente al director del complejo de almacenes _______.
El gerente de operaciones de almacén y atención al cliente está subordinado al servicio de almacén, a los capataces (coordinadores) de todas las áreas del almacén y a los trabajadores del almacén.
Durante la ausencia del gerente de operaciones de almacén y atención al cliente por más de 1 día (enfermedad, vacaciones, viaje de negocios, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada por orden del director del complejo de almacenes, previa recomendación. del gerente de operaciones de almacén y atención al cliente. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y es responsable del desempeño oportuno y de alta calidad de las funciones que le sean asignadas.

II. Deberes oficiales

Organiza y coordina el trabajo de almacén:

gestiona el trabajo del almacén para la recepción, almacenamiento y envío de artículos de inventario, su colocación, teniendo en cuenta el uso más racional del espacio del almacén, facilitando y agilizando la búsqueda de materiales, equipos, etc. necesarios;
organiza las operaciones de carga y descarga en el almacén de acuerdo con las normas de protección laboral, seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios;
garantiza la seguridad del inventario almacenado, el cumplimiento de los regímenes de almacenamiento, las reglas para procesar recibos y documentos de gastos;
controla la calidad del trabajo realizado en el almacén: preparación de pedidos, carga y todas las demás operaciones relacionadas con el servicio al cliente (por ejemplo, reclasificación, errores de carga, retrasos, etc.).

Supervisa a los trabajadores del almacén.

asegura la adecuada formación y educación del personal, su polivalencia;
informa periódicamente a los empleados sobre todas las actividades internas de la empresa y el trabajo realizado por el departamento a través de memorandos, stands, etc.;
proporciona gestión general e individual de la unidad (remuneración, contratación, días libres, asistencia financiera);
supervisa el cumplimiento por parte de los empleados del departamento de la normativa laboral interna y el mantenimiento de un clima social positivo dentro y fuera del departamento;
vela por la adecuada aplicación de las normas y la ética empresarial;
cumple con las expectativas de los empleados en cuanto a provisión de información, respeto mutuo, desarrollo, gratitud, etc.;
asegura la buena integración de los nuevos empleados.

Controla la eficiencia del trabajo del almacén:

planifica los gastos para la realización de actividades básicas, correlacionando las necesidades con las capacidades;
optimiza las tareas realizadas monitoreando cuidadosamente la efectividad de cada equipo de producción individualmente;
participa en el desarrollo e implementación de medidas para mejorar la eficiencia de las operaciones de almacén, reducir los costos de las operaciones de carga y descarga y almacenamiento de inventario e introducir tecnología informática, comunicaciones y comunicaciones modernas en la organización de las instalaciones de almacén.

Supervisa el cumplimiento de los requisitos de seguridad, limpieza, funcionamiento de los locales y demás instalaciones del complejo de almacenes:

supervisa el cumplimiento de la normativa laboral interna, normas de operación de montacargas eléctricos y trabajo con paletas;
supervisa el cumplimiento de los requisitos para el uso de las instalaciones (ausencia de barreras para salidas de emergencia y de incendio, colocación de equipos);
verifica el estado de los estantes y materiales;
supervisa el correcto funcionamiento de los equipos de extinción de incendios en el almacén desde el punto de vista de la seguridad, supervisa el estado de las instalaciones, los equipos y el inventario en el almacén y organiza su mantenimiento preventivo y reparaciones oportunas;
controla los niveles de temperatura y humedad en los almacenes de acuerdo con los requisitos del cliente.

Supervisa el mantenimiento de registros de las operaciones de almacén, así como la integridad y cumplimiento de las facturas emitidas al cliente, especialmente en el caso de brindar servicios logísticos especiales al cliente.
Controla y gestiona el presupuesto del servicio de almacén:

hace cálculos de la rentabilidad de los clientes;
controla los costos de operación del servicio de almacén (electricidad, aire acondicionado, etc.);
negocia con los clientes del complejo de almacenes _______ y sus representantes sobre todos los temas relacionados con la calidad de los servicios prestados, resolución de quejas, cumplimiento de cláusulas contractuales, etc.;
organiza y coordina procedimientos de control de calidad y requisitos del cliente;
garantiza al cliente el cumplimiento de los términos del contrato y la confidencialidad de la información;
asegura la implementación y adecuada conducción de los inventarios necesarios, así como el análisis de los resultados junto con los clientes dentro de los plazos estrictamente definidos por ambas partes;
controla la liquidación de reclamaciones junto con los capataces (coordinadores);
participa en el desarrollo de soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes.

Participa en el desarrollo de nuevas propuestas comerciales.
Crea una imagen positiva de la empresa, tanto por dentro como por fuera:

- Mantiene condiciones sanitarias adecuadas para el almacenamiento de carga y otros elementos de infraestructura;
- Supervisa la asistencia adecuada de los empleados al trabajo y su correcto comportamiento;
- Proporciona un almacenamiento óptimo de bienes y equipos;
- Asegura la adecuada calidad y productividad del trabajo.

Elabora informes prescritos. Mensual:

informe mensual del gerente;
planificación de la producción actualizada, teniendo en cuenta la transferencia de personal y equipos;
consolidación de resultados de inventario (para cada cliente, si hay varios);
informe de palets (+/-);
informe de limpieza;
informe de temperatura y humedad;
informe de seguridad del almacén (accidentes y averías de equipos);
informe de control de gastos;
informe de ausentismo de los empleados;
ocupación de almacenes;
rentabilidad del cliente.

Semanalmente:

planificación de producción actualizada teniendo en cuenta las transferencias humanas y técnicas;
solicitudes técnicas de ejecución;
informe de resultados de calidad;
informe de resultados de rendimiento.

Diariamente:

contabilidad de los recursos humanos (cumplimiento del organigrama - previsión/situación real);
calidad de los servicios por cliente o por equipo;
rendimiento por cliente o por equipo.

III. Derechos

El Gerente de Operaciones de Almacén y Relaciones con Clientes tiene derecho a:

Familiarícese con los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa con respecto a la gestión del almacén de la empresa.
Presentar propuestas para mejorar las operaciones del almacén para su consideración por la dirección de la empresa.
Interacción con los jefes de todas las divisiones estructurales de la empresa.
Firmar y visar los documentos de su competencia.
Hacer propuestas para incentivar a los empleados distinguidos, imponiendo sanciones a los infractores de la disciplina productiva y laboral.
Exigir a la dirección de la empresa que coadyuve en el ejercicio de sus deberes y derechos.

IV. Responsabilidad

El Gerente de Almacén y Relaciones con Clientes es responsable de:

Por desempeño inadecuado o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta Descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de Ucrania.
Por delitos cometidos en el ejercicio de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
Por causar daños materiales, dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de Ucrania.
Para el cumplimiento de las normas de protección laboral, normas de seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios, así como la normativa laboral interna en la realización de operaciones de carga y descarga en el almacén.
Por informar oportunamente al Director del complejo de almacenes sobre cualquier cambio en la estructura organizacional y gestión del Servicio de Almacén, si estos cambios se relacionan con aspectos financieros, procesos de trabajo o clima social.
Por la confidencialidad de la información sobre el funcionamiento interno de la empresa, así como de las relaciones comerciales con los clientes.

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