Descripción del puesto de jefe del centro de atención al consumidor y venta de servicios.

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I. Disposiciones generales

El jefe del centro de atención al consumidor y venta de servicios pertenece a la categoría "Líderes".
El nombramiento para el cargo de jefe del centro de servicio al consumidor y la venta de servicios y el despido se lleva a cabo por orden _______ previa presentación de conformidad con los requisitos del Código Laboral de Ucrania y la legislación laboral vigente.
El jefe del centro de ventas y servicio al consumidor reporta directamente a _______.
El jefe del centro de atención al consumidor y ventas debe saber:

resoluciones, autos, órdenes, documentos metodológicos, reglamentarios relativos a las actividades productivas del centro;
teoría y práctica del marketing;
métodos de investigación y análisis en el campo del marketing (producción, comercio, publicidad, precio y otras actividades);
métodos de previsión y modelización de la demanda;
formas y métodos de publicidad de productos;
reglas para la operación y reparación de equipos técnicos atendidos por el centro, documentación técnica;
"Reglas para el uso de las comunicaciones telefónicas locales"; "Reglas para el uso de las comunicaciones telefónicas internacionales y de larga distancia"; "Reglas para el uso de las comunicaciones telegráficas"; "Reglas para el uso de la radiodifusión por cable";
actos normativos y legislativos sobre circulación de valores;
reglas para la interacción de redes telefónicas públicas locales con redes telefónicas locales de departamentos y otros propietarios;
Ley de Ucrania "sobre la protección de los derechos del consumidor"; Ley de Ucrania "Sobre las apelaciones de los ciudadanos";
el procedimiento para celebrar contratos;
fundamentos de economía, organización de la producción, trabajo y gestión;
fundamentos de la legislación laboral;
reglas y normas de protección laboral, saneamiento industrial, protección contra incendios y protección ambiental.

Requisitos de calificación:

Educación superior completa en el campo de estudio correspondiente (Maestría, Especialista). Formación de posgrado en gestión;
Experiencia laboral en la profesión de al menos 2 años.

II. Deberes oficiales

Gerente del centro de servicio:

Organiza el trabajo para proporcionar a los consumidores todo tipo de servicios de telecomunicaciones y realizar pagos a los consumidores por los servicios prestados.
Dispone, sobre la base de la financiación estimada, la ejecución del plan de ingresos y gastos.
Asegura el desempeño de las funciones tecnológicas en las divisiones del centro en cumplimiento de un proceso tecnológico único y el nivel de calidad de servicio establecido.
Desarrolla e implementa medidas para mejorar los procesos productivos existentes.
Proporciona interacción con el centro de tecnologías de la información y soporte técnico y otros centros.
Asegura la implementación de los indicadores y tareas planificados y económicos del centro, la organización de un análisis económico integral y la evaluación de los resultados de la producción y las actividades económicas del centro.
Organiza el estudio de la demanda de los consumidores y las propuestas para la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Organiza el trabajo con valores, controla y coordina la circulación de valores.
Brinda un control constante sobre la aplicación de tarifas por servicios de telecomunicaciones y la recepción oportuna de fondos.
Organiza y mejora el trabajo para reducir el nivel de cuentas por cobrar por los servicios de telecomunicaciones prestados.
Ofrece la realización, por cuenta de la empresa, de actividades de publicidad e información para promocionar toda clase de servicios de telecomunicaciones.
Asegura el suministro de información operativa a la población sobre el nivel de tarifas de los servicios de telecomunicaciones y el procedimiento para la prestación de los servicios.
Vela por el cumplimiento por parte de los empleados del centro de las reglas, normas, órdenes, instrucciones, reglamentos y demás documentos rectores vigentes en materia de comunicaciones.
Organiza la contabilidad de fondos, valores materiales, condicionales y otros y la contabilidad de activos fijos de producción e inversiones de capital.
Garantiza la provisión de formas establecidas de informes estadísticos, contables y de otro tipo, es responsable de los datos proporcionados.
Organiza la reparación de equipos, edificios y la adquisición de los materiales necesarios para asegurar las actividades productivas del centro dentro del presupuesto.
Examina las quejas sobre el funcionamiento insatisfactorio de las instalaciones de telecomunicaciones o la prestación de servicios de calidad insatisfactoria y desarrolla medidas destinadas a eliminar las causas de las quejas.
Crea las condiciones adecuadas para que los empleados realicen un trabajo altamente productivo, introduce medidas para la organización y fijación de precios de los puestos de trabajo.
Dictar órdenes y directivas en el ámbito de su competencia.
Celebra contratos y acuerdos en nombre de la empresa dentro de los límites de su autoridad.
Establece para los empleados del centro el tamaño de las tarifas, salarios oficiales, pagos adicionales, asignaciones y bonos de acuerdo con los documentos reglamentarios vigentes aprobados por la empresa y dentro de la estimación ajustada.
Organiza la certificación de los lugares de trabajo.
Supervisa a los empleados del centro, coordina las actividades de los departamentos del centro y les proporciona asistencia metodológica.

III. Derechos

El jefe del centro de atención al consumidor y ventas tiene derecho a:

Familiarícese con los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa con respecto a sus actividades.
Participar en la discusión de los asuntos relacionados con el desempeño de sus funciones.
Hacer sugerencias para mejorar el trabajo relacionado con lo establecido en esta instrucción.
Dentro de los límites de su competencia, informar a su jefe inmediato sobre todos aquellos identificados en el desarrollo de sus actividades, y formular propuestas para su eliminación.
Involucrar a especialistas de todas las divisiones estructurales en la resolución de las tareas que se le asignen.
Hacer propuestas para incentivar a los empleados que se hayan distinguido, así como para llevar a responsabilidad material y disciplinaria a los empleados subordinados a él que no desempeñen debidamente sus funciones.
Requerir la dirección de la empresa para ayudar en el desempeño de sus funciones.
En el ámbito de su competencia, suscribir y visar documentos.

IV. Responsabilidad

El jefe del centro de servicio al consumidor y ventas es responsable de:

Por el desempeño indebido o el incumplimiento de sus deberes oficiales, así como por la falta de uso o directamente de sus derechos previstos en esta Descripción del puesto, en la medida determinada por la legislación vigente de Ucrania.
Por delitos cometidos en el ejercicio de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de Ucrania.
Por causar daños materiales, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente sobre el trabajo de Ucrania.

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