Descripción del puesto del subdirector del departamento de relaciones con el cliente

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Descripción del cargo del subjefe del departamento de servicio al cliente. Documento completo

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I. Disposiciones generales

El Subdirector del Departamento de Relaciones con los Clientes reporta directamente al Director del Departamento de Relaciones con los Clientes.
En su trabajo, el Subdirector del Departamento de Relaciones con el Cliente se guía por:

legislación "Sobre los bancos y la actividad bancaria",
documentos normativos,
otros actos jurídicos sobre actividades bancarias,
instrucciones y órdenes de la administración del Banco,
instrucciones del responsable del Departamento de Atención al Cliente,
requisitos de esta descripción de trabajo.

Durante la ausencia del Subdirector del Departamento de Relaciones con los Clientes (enfermedad, vacaciones, viaje de negocios, etc.), sus funciones son ejercidas por una persona designada por orden del Director General de la empresa. Esta persona adquiere los derechos apropiados y es responsable del desempeño oportuno y de alta calidad de las funciones que se le asignan.

II. Deberes oficiales

Subjefe del Departamento de Atención al Cliente

Negocia y asesora a clientes bancarios y clientes potenciales sobre la apertura de cuentas, la realización de pagos, el procedimiento y la corrección de los documentos bancarios, así como sobre otros temas de liquidación y servicios de efectivo en rublos y moneda extranjera, control de divisas.
Elabora un esquema de pagos y realiza operaciones en una cuenta corresponsal, así como en las cuentas de los bancos corresponsales.
Controla temas relacionados con la incautación de las cuentas del cliente de las autoridades estatales autorizadas.
Firma los documentos de entrada y salida de pagos y efectivo presentados por los clientes, y los documentos conmemorativos emitidos por los empleados del Departamento.
Mantiene correspondencia con personas físicas y jurídicas ucranianas y extranjeras sobre cuestiones de competencia del Departamento.
Brinda servicio al cliente de alta calidad al banco, resuelve problemas organizativos.
Lleva el control de todas las operaciones realizadas por el Departamento y los registros contables realizados en el "Día de Operación del Banco" en la medida determinada por el jefe del Departamento, hace propuestas al jefe del Departamento sobre la distribución de funciones entre los empleados del Departamento, contribuye a mejorar el nivel profesional de los empleados del Departamento.
Controla la puntualidad del procesamiento de documentos de liquidación de efectivo de acuerdo con el cronograma de flujo de trabajo aprobado.
Evalúa y analiza el trabajo del Departamento con los clientes, realiza estudios de mercado de las operaciones bancarias, su competitividad, averigua las necesidades y demanda de los clientes de determinados productos bancarios.
Brinda comunicación con otras divisiones estructurales del banco en temas de trabajo con clientes, suministro oportuno de información al Departamento de Contabilidad y Reporting para la elaboración de extractos bancarios.
Trabaja para captar nuevos clientes.
Cumple íntegramente las funciones del responsable del Departamento de Atención al Cliente en su ausencia.

III. Derechos

El Subdirector del Departamento de Relaciones con Clientes tiene derecho a:

Requerir a los empleados del Departamento que proporcionen los documentos e información necesarios para trabajar con clientes y realizar operaciones bancarias.
En caso de incumplimiento o violación de las instrucciones del Subdirector del Departamento de Relaciones con Clientes, éste puede preparar propuestas para la aplicación de medidas disciplinarias contra empleados específicos del Departamento, así como plantear la cuestión de incentivar a los empleados que hayan cometido una contribución significativa a la solución de las tareas asignadas al Departamento.
Solicitud de las subdivisiones estructurales del Banco para presentar en su totalidad la información necesaria para las actividades del Departamento, resolver de forma independiente cuestiones de organización, producción y otros relacionados con las actividades del Departamento.

IV. Responsabilidad

El Subdirector del Departamento de Relaciones con Clientes es responsable de:

violación de los requisitos de la legislación vigente;
incumplimiento de los requisitos y órdenes del Presidente del Consejo de Administración del Banco y sus suplentes, el contador jefe del Banco, el jefe del Departamento de Relaciones con el Cliente;
desempeño oportuno y de alta calidad de las tareas que se le asignan;
la confiabilidad y objetividad de la información proporcionada por el Departamento, la corrección de la ejecución de los documentos;
garantizar la seguridad de la información confidencial relacionada con el Banco y los clientes, así como con las transacciones en curso;
cumplimiento de los requisitos de esta Instrucción, observancia de la disciplina laboral y productiva, normas internas del Banco.

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