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Estudio de sistemas de control. Apuntes de clase: brevemente, los más importantes

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tabla de contenidos

1. Tema de la disciplina "Investigación de sistemas de control"
2. Concepto, propiedades y tipos de sistemas.
3. Aproximaciones al estudio de los sistemas de control
4. Un enfoque sistemático para el estudio de los sistemas de control.
5. Teoría general de sistemas
6. Fundamentos y principios de la ingeniería de sistemas.
7. La modelización como aproximación al estudio de los sistemas de control
8. Enfoque dialéctico de la investigación.
9. Métodos de investigación científica.
10. Hipótesis y su papel en el estudio
11. Entorno externo de la organización.
12. Entorno interno de la organización
13. La clasificación como método de investigación.
14. Metodos de investigacion
15. método de lluvia de ideas
16. Método de peritajes
17. investigar el plan de negocios
18. La sinéctica como método para el estudio de los sistemas de control
19. método Delfos
20. El método de secuencias de comandos
21. método de análisis FODA
22. Método del árbol de objetivos
23. El experimento como método de investigación privado
24. La observación como método privado de investigación
25. La encuesta como método privado de investigación
26. El cuestionamiento como forma escrita de encuesta.
27. La entrevista como forma oral de interrogatorio
28. Método de análisis de documentos
29. El proceso de tomar una decisión gerencial y administrar una organización.

Conferencia 1

La "investigación de sistemas de gestión" es una disciplina cuyo tema son los procesos de gestión, es decir, los procesos que tienen un impacto organizacional en un grupo de personas y en el sistema como un todo.

Estudio - conocimiento de cualquier objeto para obtener nuevos conocimientos sobre este objeto, las leyes de su aparición, funcionamiento, desarrollo para la posterior aplicación de los conocimientos adquiridos tanto en la teoría como en la práctica. La investigación se puede dividir en las siguientes etapas:

▪ identificar la necesidad de investigación (la presencia de un problema o tarea que debe resolverse para lograr los objetivos);

▪ establecer el propósito del estudio;

▪ definición del objeto y tema de investigación.

El objeto de la investigación es la estructura (subdivisión, empresa, asociación de empresas, industria, economía nacional), su entorno interno y externo.

El tema de la investigación puede ser una tarea o problema que no se puede resolver sin investigación:

▪ identificar métodos mediante los cuales se pueden resolver los problemas;

▪ identificar los recursos necesarios para la realización exitosa del estudio (materiales, financieros, laborales, de información, etc.), y estudiar los recursos con los que cuenta actualmente la organización;

▪ determinación de los resultados de la investigación, es decir, planificación de los resultados/

El estudio de los sistemas de control debe realizarse:

▪ al mejorar el sistema de gestión de una organización existente;

▪ desarrollo de un sistema de gestión para una organización de nueva creación;

▪ mejorar el sistema de gestión de las asociaciones o empresas de producción durante el período de reconstrucción o reequipamiento técnico;

▪ mejora del sistema de gestión debido a cambios en la forma de propiedad;

▪ resolver otras cuestiones relacionadas con el funcionamiento de los sistemas y su gestión.

Hay una diferencia entre la disciplina académica anterior y la ciencia.

La ciencia es un conocimiento teórico profundo sobre procesos, fenómenos, su relación y desarrollo.

Disciplina académica: conocimiento primario que se enseña a los estudiantes para familiarizarse con los conceptos básicos de la ciencia.

Lección 2. Concepto, propiedades y tipos de sistemas

Un sistema es un todo complejo organizativo, que consta de muchos elementos dispuestos en un cierto orden y que dependen unos de otros, interactuando entre sí a través de relaciones y conexiones, y formados para cumplir un objetivo específico.

Las propiedades del sistema se pueden dividir condicionalmente:

▪ para propiedades de la primera fila - propiedades que tienen un origen sistémico directo:

▪ integridad: el sistema es un todo organizacional complejo;

▪ divisibilidad: el sistema siempre se puede dividir en subsistemas, componentes y elementos;

▪ multiplicidad: cada sistema consta de muchas partes (niveles de jerarquía, número de elementos y conexiones);

▪ determinación: cada componente del sistema debe centrarse en lograr un objetivo común;

▪ propiedades de la fila II - propiedades que aseguran la operatividad del sistema:

▪ homogeneidad (homogeneidad): el sistema debe tener al menos una propiedad común;

▪ heterogeneidad (heterogeneidad): en cada sistema debe haber una variedad de propiedades de elementos heterogéneos;

▪ autoorganización: no se debe destruir un sistema que exista y funcione de manera independiente;

▪ jerarquía: un sistema es un conjunto de elementos ubicados en diferentes niveles de la jerarquía;

▪ centralización: cada sistema debe tener un vínculo central que estará por encima de todos los niveles de la jerarquía;

▪ aparición: las propiedades del sistema en su conjunto difieren de las propiedades de sus elementos individuales.

Los sistemas se pueden clasificar:

▪ por método de educación:

▪ naturales: sistemas creados por la naturaleza sin intervención humana;

▪ artificiales: sistemas creados por el hombre para satisfacer diversas necesidades;

▪ entidades:

▪ espacio;

▪ biológico;

▪ técnico;

▪ sociales;

▪ económico;

▪ ambiental;

▪ políticos, etc.;

▪ en relación con el fin previsto:

▪ orientado a objetivos: sistemas que programan el trabajo con antelación para alcanzar los objetivos establecidos;

▪ intencionado: los objetivos establecidos se logran eligiendo métodos alternativos;

▪ la presencia de un elemento protagonista central:

▪ centralizados: sistemas que incluyen un vínculo central que desempeña un papel de liderazgo;

▪ descentralizados: sistemas en los que las funciones se distribuyen uniformemente entre los elementos;

▪ tamaño.

▪ pequeño (incluye menos de 30 elementos);

▪ medio (incluye hasta 300 elementos);

▪ grandes (contienen más de 300 elementos; estos sistemas son difíciles de estudiar sin primero descomponerlos en componentes funcionales más simples);

▪ grado de dificultad:

▪ simples: sistemas que no necesitan dividirse en componentes para resolver problemas;

▪ complejos: sistemas cuyos subsistemas deben estudiarse no de forma aislada unos de otros, ya que todos los elementos están interconectados y son interdependientes;

▪ en relación con los cambios a lo largo del tiempo:

▪ relativamente estáticos: sistemas que tienen un estado posible y dado;

▪ dinámica (cambia con el tiempo);

▪ duración de la operación:

▪ a corto plazo;

▪ mediano plazo;

▪ a largo plazo;

▪ especializaciones:

▪ especializados: sistemas que realizan una función al crear un producto o servicio;

▪ complejo: realizar todas las funciones en la producción de productos;

▪ previsibilidad del comportamiento:

▪ determinista: resultados de la actividad que pueden predecirse;

▪ estocástico: resultados de rendimiento determinados por la probabilidad;

▪ interacción con el entorno externo:

▪ aislados: durante el funcionamiento no tienen conexión con el entorno externo;

▪ cerrados: funcionan independientemente del medio ambiente y tienen límites estrictamente fijos (por ejemplo, agricultura de subsistencia);

▪ abierto: la interacción con el medio ambiente es bidireccional: los sistemas influyen en el sistema circundante y son influenciados por él.

Lección 3. Aproximaciones al estudio de los sistemas de control

Un enfoque sistemático es un enfoque metodológico que estudia un objeto como un todo. El objeto de estudio se presenta como un conjunto de subsistemas, elementos con conexiones internas y externas. Se utiliza para un estudio completo de las decisiones tomadas, análisis de posibles opciones para su implementación, coordinación de esfuerzos para implementarlas.

Un enfoque empírico es un enfoque en el que se investiga un objeto sobre la base de la experiencia ya existente. Con este enfoque se estudian casos similares previos y se desarrollan reglas generales de comportamiento en situaciones similares. Se utilizan métodos de analogía, que consisten en analizar la experiencia existente y evaluar la posibilidad de su uso en casos concretos, métodos de comparación, etc.

Análisis de las relaciones interpersonales y el comportamiento grupal: un enfoque basado en el estudio de las relaciones internas en una organización, es decir, el estudio de grupos formales e informales en una organización, líderes formales e informales, conexiones horizontales y verticales, sistemas de motivación e incentivos, tipos de poder que existen en la organización objeto de estudio.

Formación de la cultura corporativa: tradiciones, valores, símbolos, creencias, reglas formales e informales de conducta para los miembros de la organización.

Sistemas sociotécnicos: un enfoque que crea condiciones para la adaptación de una persona a la tecnología para aumentar la eficiencia de producción y reducir el tiempo dedicado a la producción.

Teoría de la decisión y comunicaciones efectivas: el enfoque de hacer coincidir la información y las estructuras organizativas.

Con este enfoque, los tomadores de decisiones deben tener toda la información necesaria. Para una toma de decisiones efectiva, la información debe tener las siguientes propiedades:

▪ confiabilidad;

▪ claridad;

▪ puntualidad;

▪ integridad;

▪ eficiencia;

▪ fiabilidad.

Las estructuras organizacionales deben tener comunicaciones efectivas para notificar a los niveles inferiores de la jerarquía de las decisiones tomadas en la parte superior.

El modelado es un enfoque para construir un modelo de organización, que refleja todos los subsistemas, elementos, relaciones y patrones de funcionamiento de la organización.

Enfoque operativo: un enfoque en el que se asignan funciones y trabajo para el análisis del proceso de gestión, la evaluación de los costos laborales y los costos de los recursos.

El enfoque situacional es un enfoque de toma de decisiones con un cambio fugaz en el entorno: cambios en los mercados, aparición de nuevos competidores, etc. Este enfoque estudia la situación actual, identifica sus causas e impactos, que se pueden utilizar para lograr los objetivos. del estudio en casos específicos. Este enfoque se usa comúnmente.

▪ cuando las mismas situaciones se repiten con frecuencia, para resolverlas se desarrollan soluciones estándar basadas en el análisis de situaciones anteriores del mismo tipo. Esto le permite ahorrar recursos materiales y laborales, tiempo;

▪ cuando surgen situaciones nuevas que difieren de las habituales y no cuentan con soluciones preparadas.

Enfoque de proceso: un enfoque para el estudio de los sistemas de control como una implementación continua de un conjunto de trabajos interconectados y funciones generales de control. Proceso de investigación - un conjunto de funciones y acciones del investigador dirigidas a estudiar el objeto de estudio, que convierten las entradas (el objeto en estudio) en salidas (el resultado del estudio). El proceso de investigación se rige por palancas y recursos. Las palancas ejercen su influencia en el proceso de gestión a través de métodos y técnicas, requisitos de clientes y consumidores, competidores, leyes, etc. Los recursos proporcionan todos los medios necesarios (materiales, técnicos, transporte, etc.) para llevar a cabo el proceso de investigación.

Lección 4. Enfoque sistémico del estudio de los sistemas de control

Un enfoque sistemático es una aproximación al estudio de un objeto (problema, fenómeno, proceso) como un sistema en el que se identifican los elementos, las relaciones internas y externas que afectan de manera más significativa los resultados de su funcionamiento, y las metas de cada uno de los elementos. se determinan con base en el propósito general del objeto.

Cuando se utiliza un enfoque sistemático, una organización se considera como un sistema que consta de elementos y subsistemas que están separados entre sí, pero que están interconectados e interactuando.

Pero a pesar del hecho de que los elementos están aislados, un cambio en un elemento lleva a un cambio en otros elementos y subsistemas. En este caso, es necesario estudiar el funcionamiento del sistema en dinámica,

El enfoque de sistemas se basa en las siguientes características comunes:

▪ al estudiar un objeto como un sistema, cada elemento se describe teniendo en cuenta su lugar en el conjunto;

▪ en cualquier investigación sistémica surge un problema de gestión;

▪ el estudio de un sistema es inseparable del estudio de las condiciones de su existencia;

▪ para el enfoque de sistemas, el problema de generar las propiedades del todo a partir de las propiedades de los elementos y viceversa es específico;

▪ en la investigación sistémica, las explicaciones puramente causales del funcionamiento y desarrollo de un objeto son insuficientes (la idoneidad del comportamiento no siempre corresponde a esquemas de causa y efecto);

▪ la fuente de transformación del sistema o de las funciones suele estar situada en el propio sistema;

▪ la autoorganización de los sistemas está asociada con un comportamiento conveniente, la asunción de muchas características individuales y grados de libertad.

El enfoque de sistemas tiene las siguientes ventajas:

▪ ampliación de las formas de comprender el objeto de investigación, incluidas sus propiedades sinérgicas;

▪ la capacidad de descomponer cualquier objeto estudiado con la profundidad necesaria para lograr el objetivo de la investigación, lo que garantiza la identificación de todo lo necesario para el estudio de cualquier elemento relativamente indivisible;

▪ creación de un esquema más profundo de justificación e identificación de la naturaleza y confiabilidad de las conexiones y relaciones en el objeto en estudio, y al mismo tiempo se forman los requisitos previos para la búsqueda de nuevos mecanismos para el funcionamiento efectivo del objeto;

▪ estrecha conexión con otras áreas metodológicas de la ciencia y, si es necesario, existe la posibilidad de una aplicación integradora conjunta de otros enfoques metodológicos, lo que aumenta la eficacia del estudio.

Al estudiar un objeto, un enfoque sistemático utiliza varias ciencias y métodos. Éstos incluyen:

▪ informática;

▪ investigación operativa;

▪ teoría de la gestión;

▪ teoría de la organización;

▪ investigación operativa;

▪ teoría general de sistemas;

▪ ingeniería de sistemas, etc.

La Teoría General de Sistemas (GTS) es un enfoque de la ciencia de sistemas presentado por el biólogo austriaco L. Bertalanffy, según el cual los sistemas de cualquier naturaleza pueden estudiarse encontrando similitudes estructurales entre las leyes establecidas en varias disciplinas, generalizando estas leyes y derivando patrones generalizados.

La ingeniería de sistemas es una disciplina que estudia la creación, prueba y operación de sistemas automatizados complejos.

En el marco de esta disciplina se resuelven los problemas de investigación aplicada relacionados con la planificación y creación de sistemas de control complejos. La "investigación de operaciones" es una combinación de varios métodos científicos de modelado matemático y cuantitativo. La investigación de operaciones se basa en los siguientes métodos:

▪ teoría de juegos: un método para modelar la evaluación del impacto de una decisión en los competidores. Los modelos de juego se utilizan para predecir cómo reaccionarán los competidores ante cambios de precios, nuevas empresas de soporte de ventas, ofertas de servicios adicionales, modificaciones e introducción de nuevos productos.

El uso de la teoría de juegos se ve obstaculizado por la complejidad del mundo real, que se debe a los rápidos cambios en el mundo circundante, la incapacidad de predecir la reacción de los competidores a estos cambios. Su uso más eficaz es en situaciones de toma de decisiones en un entorno competitivo;

▪ teoría de la probabilidad: un método que, al tomar decisiones, se basa en determinar la probabilidad de que ocurran ciertos eventos con la posterior selección de los más preferibles entre los posibles;

▪ métodos de programación lineal: en el proceso de gestión, una de las principales tareas es encontrar la solución óptima entre todas las opciones disponibles. Para lograr esta solución es necesario disponer de ciertos recursos: económicos, laborales, materiales, tiempo, etc. Por tanto, la opción de solución óptima será aquella en la que se consiga el objetivo marcado:

▪ con costos mínimos;

▪ máxima eficiencia;

▪ con la menor cantidad de tiempo y esfuerzo. El objetivo de la programación lineal es lograr un control óptimo.

Un control óptimo es un control que satisface todas las restricciones dadas. La elección de la mejor solución está sujeta a 2 tipos de restricciones:

▪ limitaciones del entorno externo: leyes y condiciones de la naturaleza;

▪ restricciones relacionadas con los recursos utilizados.

Lección 5. Teoría general de sistemas

La Teoría General de Sistemas (GTS) es un enfoque que estudia las leyes de los sistemas individuales para identificar las leyes generales inherentes a todos los sistemas, con su posterior generalización en las leyes de funcionamiento de los sistemas.

El propósito de GTS es construir una base conceptual y dialéctica para el desarrollo de métodos adecuados para estudiar una clase más amplia de sistemas que los asociados con la naturaleza inanimada.

OTC utiliza los siguientes conceptos básicos.

▪ sistema: un conjunto holístico y ordenado de objetos (elementos, componentes, subsistemas) interconectados por relaciones, destinados a lograr un objetivo establecido;

▪ entorno externo: un conjunto de elementos que no forman parte del sistema, pero que influyen en él o son influenciados por él;

▪ las entradas del sistema son conexiones externas a través de las cuales los recursos (materiales, mano de obra, información, etc.) llegan del entorno a la organización;

▪ resultados del sistema: conexiones a través de las cuales los sistemas transmiten los resultados de sus actividades (bienes y servicios) al medio ambiente;

▪ proceso del sistema: transformaciones que tienen lugar dentro de la organización para transformar entradas en salidas;

▪ elemento: el componente más simple del sistema (que no tiene estructura interna) que, cuando el sistema se descompone, es la parte final del sistema;

▪ componente: un grupo de elementos que forman parte integral del sistema en términos funcionales;

▪ subsistema: una parte relativamente independiente del sistema que tiene una estructura interna para lograr ciertos subobjetivos del sistema;

▪ relación: un conjunto de contactos secuenciales que generan la estructura del sistema;

▪ estructura: un conjunto de elementos y conexiones entre ellos;

▪ conexión: la relación entre elementos, componentes y subsistemas del sistema. Las conexiones pueden ser externas e internas;

▪ directo (transmitir los objetivos y el orden de acción a los elementos) e inverso (transmitir la respuesta de los elementos a la información recibida);

▪ vertical (conexiones entre un gerente y un subordinado) y horizontal (conexiones al mismo nivel de la jerarquía);

▪ meta: un resultado deseado de una actividad, pero que no siempre es alcanzable;

▪ resultado: la situación real obtenida como resultado del funcionamiento del sistema;

▪ efecto: consecuencia obtenida del resultado de una actividad.

La aplicación de la teoría general de sistemas se debe a las siguientes ventajas:

▪ al considerar los sistemas, se utiliza un “enfoque holístico”, es decir, se preserva la identidad de los sistemas y las propiedades de los elementos indivisibles;

▪ al estudiar sistemas se utilizan leyes privadas de otras disciplinas y ciencias para encontrar estructuras similares en los sistemas;

▪ Los modelos matemáticos se utilizan a menudo para la investigación, con la ayuda de los cuales pasamos “del análisis de contenido al análisis de estructura” para una investigación más rápida. Pero con la ayuda de modelos matemáticos no podemos describir completamente los sistemas reales;

▪ es un vínculo entre varias disciplinas;

▪ diseñar un sistema como un todo significa crear una configuración (estructura) óptima del sistema.

Desventaja: no tiene en cuenta muchos factores específicos.

Lección 6. Fundamentos y principios de la ingeniería de sistemas

La ingeniería de sistemas es una dirección científica que cubre el estudio de los procesos:

▪ creación:

▪ pruebas:

▪ operación de sistemas complejos.

La ingeniería de sistemas revela relaciones causales estables entre objetos, procesos y cantidades y establece los principios de existencia y funcionamiento de sistemas complejos.

El concepto de ingeniería de sistemas es simplificar sistemas complejos. Hay 3 principios básicos de la ingeniería de sistemas.

▪ fisicalidad;

▪ modelabilidad;

▪ determinación.

El principio de fisicalidad: cualquier sistema (independientemente de su naturaleza) tiene leyes físicas inherentes (regularidades), posiblemente únicas, que determinan las relaciones internas de causa y efecto, la existencia y el funcionamiento. No se requieren otras leyes (excepto las físicas) para explicar el funcionamiento de los sistemas de cualquier naturaleza (incluidos los vivos). El principio se basa en los siguientes postulados:

▪ integridad, un sistema es un objeto integral, y no un conjunto de subsistemas, lo que permite varias divisiones en subsistemas.

Este postulado se basa en el principio de la inadmisibilidad de perder conceptos ya sea durante la composición (combinación de subsistemas en un sistema) o durante la descomposición (división de un sistema).

Si la suma de las partes es igual al todo, los sistemas se llaman aditivos con respecto a esta división, si la suma es mayor que el todo - superaditivo, si la suma es menor que el todo - subaditivo.

El postulado de integridad se utiliza en la revelación y acumulación de información sobre las propiedades del sistema en todas las etapas del estudio y en su generalización en conceptos, y luego en la aplicación de estos conceptos a los subsistemas cuando se estudian por separado después de la descomposición. La detección de integridad consiste en examinar:

▪ todas las relaciones dentro del sistema;

▪ relaciones entre el sistema y el medio ambiente;

▪ propiedades del sistema;

▪ su contenido;

▪ mecanismo de educación;

▪ propiedades de los subsistemas suprimidos por una propiedad de todo el sistema, el mecanismo de esta supresión y las condiciones bajo las cuales pierde su fuerza;

▪ autonomía: los sistemas complejos tienen una métrica espacio-temporal autónoma (grupo de transformaciones) y leyes de conservación intrasistema, determinadas por el contenido físico y la estructura del sistema e independientes del entorno externo. La esencia de este postulado es que cada sistema se sitúa en un espacio geométrico adecuado a él (real, funcional, concebible) y, limitado a espacios métricos, a cada clase de sistemas (un sistema específico) se le puede asignar una métrica determinada por la correspondiente grupo de transformaciones. Esta es una métrica de sistema autónomo, o un grupo autónomo de transformaciones.

La introducción de una métrica significa la creación de un modelo de la geometría del sistema, cuanto más cerca esté este modelo de la verdadera geometría del sistema, más simple será la representación del sistema.

Principio de simulación: representación de sistemas complejos como un conjunto de modelos. Un modelo centrado en un determinado grupo de propiedades de un sistema complejo es siempre más simple que el propio sistema. El principio contiene 3 postulados.

▪ complementariedad: los sistemas complejos, al estar en diferentes entornos (situaciones), pueden exhibir varias propiedades del sistema, incluidas algunas alternativas (es decir, incompatibles en cualquiera de las situaciones por separado). Por ejemplo, un electrón se manifiesta como partícula en algunas interacciones y como onda en otras;

▪ acciones: la respuesta del sistema a influencias externas tiene una naturaleza de umbral. Por tanto, para cambiar el comportamiento del sistema, se requiere un aumento del impacto que supere un determinado umbral. Tales cambios pueden estar asociados a energía, materia e información, que al acumularse manifiestan su influencia de forma espasmódica, a través de una transición cualitativa;

▪ incertidumbre: la precisión máxima de la determinación (medición) de las propiedades de un sistema depende del área de incertidumbre inherente a un sistema determinado, dentro del cual un aumento en la precisión de la determinación (medición) de una propiedad implica una disminución en la exactitud de la determinación de otro (otros). Existe un área de incertidumbre dentro de la cual las propiedades sólo pueden describirse mediante características probabilísticas.

El principio de propósito: el propósito es una tendencia funcional dirigida a lograr un cierto estado por parte del sistema o a fortalecer (preservar) cierto proceso. En este caso, el sistema puede resistir influencias externas, así como utilizar el entorno y eventos aleatorios.

El principio tiene en cuenta el postulado de elección: los sistemas complejos tienen la capacidad de elegir el comportamiento y, por lo tanto, es imposible predecir sin ambigüedades el modo de acción y determinar su estado sin ningún conocimiento de las propiedades del sistema y la situación.

Este postulado permite que un sistema complejo, de acuerdo con su propósito, utilice eventos favorables raros que ocurren en interacción con el medio ambiente, bloqueando otros eventos y procesos (desfavorables).

Lección 7. La modelización como aproximación al estudio de los sistemas de control

El modelado es la implementación de experimentos abstractos mediante la construcción de algún sistema modelo, que es una similitud del sistema original para estudiar objetos complejos. La necesidad de modelar se debe a la naturaleza compleja de los sistemas bajo consideración.

La esencia del modelado es reemplazar los experimentos reales, que serán demasiado complejos o requerirán mucho tiempo, por experimentos abstractos realizados después del desarrollo del modelo más completo del fenómeno en estudio. El modelado le permite determinar el grado de influencia de varias normas de toma de decisiones sobre los numerosos elementos del problema planteado y elegir entre todas las opciones de toma de decisiones planificadas previamente que lograrán los mejores resultados en relación con el objetivo.

Muy a menudo, el método de modelado se fija los siguientes objetivos:

▪ estudiar algún elemento de la realidad - modelos didácticos y de investigación;

▪ elaborar algún elemento de acciones prácticas: modelos de entrenamiento y juego;

▪ optimizar cualquier proceso, forma o contenido de algo - modelos de optimización;

▪ delegar autoridad para realizar determinadas acciones a otras personas: modelos de preferencia.

Un principio es el punto de partida básico para una teoría, ciencia y sistema de conocimiento. Se distinguen los siguientes principios de modelado:

▪ abstracción: modelo - un reflejo de las propiedades en el objeto de estudio, para un modelo las propiedades existen, para otro no (por ejemplo, el color de un autobús);

▪ suficiencia de información: si no sabemos nada sobre el funcionamiento del sistema cuyo modelo queremos crear, entonces no podremos crearlo. Se puede construir un modelo si sabemos al menos algo sobre el objeto, pero no todo y queremos saber más;

▪ multimodelo (ineagotabilidad del objeto modelado): si creamos un modelo de un sistema complejo, entonces no debemos limitarnos a un modelo (jerarquía de modelos de distintos grados de detalle). El límite de la compilación de modelos es la solución del problema;

▪ multivarianza: el modelo es el mismo, pero los valores de los parámetros incluidos en este modelo son diferentes;

▪ parametrizable: descripción del resultado del funcionamiento del subsistema mediante un determinado parámetro para mayor aclaración y detalle del modelo, si fuera necesario.

Un modelo es una representación simplificada de un objeto o idea del sistema en alguna forma que no sea la integridad misma, creada por un investigador para obtener conocimiento sobre el objeto original y reflejar sus propiedades más esenciales desde el punto de vista de la tarea. Se destacan las siguientes razones para usar modelos.

▪ la complejidad del mundo real (una organización es un sistema complejo en el que se producen diversos cambios, que a menudo no pueden ser comprendidos por las capacidades de ninguna persona).

Para ello se crean modelos simplificados del mundo real);

▪ experimentación (la mayoría de las opciones de solución deben probarse experimentalmente antes de su implementación).

Pero no todas las soluciones se pueden verificar experimentalmente en condiciones del mundo real);

▪ orientación de la gestión hacia el futuro (observación de fenómenos inexistentes y realización de experimentos sobre ellos. La modelización es la única forma sistemática hasta la fecha de ver opciones para el futuro y determinar las posibles consecuencias de soluciones alternativas, lo que permite compararlas objetivamente ).

Se distinguen las siguientes características de la clasificación de modelos:

▪ en términos de etapas de modelización:

▪ cognitivo - imagen mental de un objeto;

▪ significativo: obtener información sobre un objeto e identificar relaciones y patrones (modelos descriptivos, explicativos y predictivos);

▪ conceptual: un modelo formulado a nivel verbal o verbal-visual, basado en un concepto o aspecto específico (modelos lógico-semántico, estructural-funcional y de causa y efecto);

▪ formal: presentado en forma de algoritmos y dependencias matemáticas que describen o simulan objetos y procesos reales (modelos matemáticos e informáticos);

▪ dependiendo de los medios por los que se implementen los modelos:

▪ material: reproducir las características geométricas, físicas, dinámicas y funcionales básicas del objeto en estudio; un caso especial son los modelos físicos que tienen la misma naturaleza física que el objeto modelado;

▪ ideal - basado en esquemas simbólicos (gráficos, lógicos, matemáticos, etc.); Los modelos matemáticos, a su vez, se pueden dividir en analíticos (cuando las propiedades y relaciones se describen mediante relaciones-funciones en forma explícita e implícita) y de simulación (basados ​​en experimentos repetidos, principalmente de máquina, sobre la implementación de algoritmos y procedimientos que describen la proceso de funcionamiento del sistema en estudio).

El modelo se construye a partir de los siguientes pasos:

▪ planteamiento del problema. Es la etapa más importante de la que depende la correcta solución de un problema de gestión. Para formular correctamente el problema, es necesario saber no sólo la presencia del problema, sino también las razones que lo provocaron;

▪ construir un modelo. En esta etapa se determina lo siguiente: el objetivo principal del modelo, la información para construir el modelo, la presencia y ausencia de esta información, los estándares de salida que se espera obtener en la salida;

▪ comprobar la fiabilidad del modelo. Para hacer esto, el grado de correspondencia del modelo con el mundo real se determina determinando por parte de un especialista en ciencias de la gestión si todos los componentes esenciales de la situación real están integrados en el modelo.

Cuanto más refleje el modelo el mundo real, mayor será su potencial como herramienta para ayudar al gerente a tomar una buena decisión. Se puede probar la validez del modelo estableciendo el grado en que la información obtenida ayuda a la gerencia a enfrentar el problema;

▪ aplicación del modelo. El modelo no puede considerarse construido exitosamente sin su aplicación en la práctica;

▪ es necesario actualizar el modelo en los siguientes casos: la forma de los datos de salida no está clara; cambios en los objetivos organizacionales que influyen en la toma de decisiones; cambios en el entorno (proveedores, competidores, consumidores, tecnologías, legislación, etc.).

Conferencia 8

Metodología: un conjunto de métodos para estudiar objetos, que consiste en procedimientos de investigación, técnicas para recibir, recopilar y procesar información. La elección de la metodología depende del investigador, de sus conocimientos, capacidades, disponibilidad de información, puntos de vista. Existen los siguientes tipos de metodologías:

▪ materialista: la base de todos los fenómenos de la realidad es una comprensión materialista del mundo;

▪ teológico: la comprensión del mundo está determinada por la presencia del principio divino en todos los fenómenos;

▪ agnosticismo: la realidad no se puede conocer;

▪ dualista: el fenómeno supone la presencia de dos entidades;

▪ positivismo: se estudia la utilidad del objeto en estudio y se evalúa su beneficio;

▪ existencialismo: el estudio de un objeto se produce exagerando la importancia de los hechos.

A partir de la metodología escogida se opta por el enfoque de investigación aplicada, que determina la relación tanto en el objeto de estudio como entre diversos fenómenos. Existen los siguientes enfoques de investigación:

▪ mecanicista: un objeto se estudia sólo desde el punto de vista de las relaciones de causa y efecto que existen en él;

▪ metafísico: se estudian las conexiones del movimiento, que se llevan a cabo en forma de transformación de un movimiento en otro, pero este movimiento siempre debe volver al original;

▪ se estudian las conexiones biológico-funcionales que se llevan a cabo en los organismos vivos;

▪ dialéctica: los objetos se estudian desde el punto de vista de las leyes de la dialéctica (unidad y lucha de los opuestos, transición de cantidad a calidad, negación de la negación), que sirven para expresar principios teóricos individuales.

El enfoque dialéctico es un acercamiento al estudio de la realidad desde el punto de vista de las leyes generales del desarrollo de la naturaleza, la sociedad y el pensamiento y las conexiones universales de los fenómenos. Este enfoque se basa en 3 leyes de la dialéctica, que son la fuerza impulsora detrás del desarrollo del mundo material y las formas y modos de su conocimiento:

▪ unidad y lucha de opuestos: los objetos en el proceso de su desarrollo, llevado a cabo a través de la interacción y contradicción entre objetos y varias partes dentro de los objetos, pasan de un estado de diferencias insignificantes en los componentes del objeto a diferencias significativas en los componentes y a opuestos que entran en la lucha de contradicciones, que es la base del desarrollo de este objeto. Cualquier objeto consta de opuestos que se excluyen mutuamente y, gracias a la lucha constante de los opuestos, se produce el desarrollo del objeto. El concepto de “unidad de los opuestos” se explica por el hecho de que los opuestos que luchan son inherentes a un objeto;

▪ transición de cambios cuantitativos a cualitativos: el desarrollo es un proceso continuo, el movimiento de lo simple a lo complejo, de lo inferior a lo superior, etc. Pero el desarrollo en el sentido cuantitativo de un objeto se producirá mientras el objeto dado cambie cuantitativamente en la misma medida y no deje de ser lo que es. Sólo en una determinada etapa de desarrollo, bajo la existencia de ciertas condiciones, un objeto pierde su cualidad anterior y se convierte en un objeto nuevo;

▪ negación de la negación: el desarrollo es un proceso continuo y dirigido en el que cada objeto pasa a otro objeto, que puede ser todo lo contrario del primero y ser su negación. Pero el objeto recién surgido se transforma en una cualidad diferente, y así surge un nuevo objeto, que es la negación de la negación. Luego, el proceso de desarrollo se presenta como un proceso de negación de la negación, una transición de lo simple a lo complejo, de lo inferior a lo superior, etc. La ley de la negación de la negación formula la naturaleza del desarrollo, cuya base es la reproducción de los rasgos. de la antigua calidad en una nueva calidad a un nivel superior. Cada etapa superior del desarrollo lleva a cabo una síntesis de todo el fenómeno anterior.

Aplicando un enfoque dialéctico a la investigación, es necesario guiarse por los siguientes principios:

▪ movimiento y desarrollo de los fenómenos, los fenómenos no se detienen, funcionan, se desarrollan y se adaptan constantemente a condiciones en constante cambio;

▪ continuidad, los fenómenos emergentes reproducen las características de fenómenos ya existentes;

▪ inconsistencia: la lucha entre lados opuestos de un objeto es el componente más importante del proceso de desarrollo;

▪ científico: para conseguir una investigación más eficaz es necesario poder prever los fenómenos, lo que se puede conseguir utilizando todo lo nuevo y progresivo.

La previsión de fenómenos le permite utilizar los resultados del estudio;

▪ objetividad y fiabilidad: los resultados de la investigación deben ser fiables y deben evaluarse;

▪ interacciones: un enfoque dialéctico de la investigación utiliza una variedad de conexiones y varias variables múltiples;

▪ relatividad: determina los criterios de selección y evaluación de los resultados de la investigación;

▪ certeza histórica: lo principal en un objeto a la hora de estudiarlo es la base de su origen, los cambios que se le han producido a lo largo del tiempo.

Conferencia 9

Los métodos más comunes de investigación son el análisis y la síntesis.

Análisis: la descomposición del objeto en estudio en componentes más simples con el fin de su posterior estudio independiente. La técnica opuesta utilizada en el estudio de objetos se considera síntesis: la combinación de partes previamente seleccionadas en el análisis en un todo único.

Los métodos de investigación comunes incluyen:

▪ abstracción: un proceso en el que las propiedades o atributos individuales de un objeto de estudio que nos interesan, sus interconexiones y relaciones se aíslan y al mismo tiempo se abstraen de otras propiedades que no son significativas para nosotros en este momento. Esto le permite estudiar el objeto en estudio con más profundidad;

▪ idealización: un tipo de abstracción, abstracción de todas las propiedades reales de un objeto y la introducción simultánea en el contenido de los conceptos formados de características que no se realizan en la realidad. Esta técnica de investigación forma un objeto ideal, conceptos como "punto", "línea recta" en geometría, "punto material" en mecánica.

La inducción es un método de investigación en el que la suposición se mueve de lo particular a lo general, de la afirmación de un nivel más bajo de generalidad a la afirmación de un nivel más alto de generalidad.

El razonamiento inductivo se utiliza en los casos en que es necesario generalizar un determinado conjunto de hechos. Dirigen el pensamiento al establecimiento de patrones generales.

La deducción es la selección de sentencias particulares a partir de disposiciones generales.

El razonamiento deductivo se usa principalmente para construir versiones privadas, para explicar hechos únicos y características individuales. La deducción hace posible derivar consecuencias empíricamente verificables de hipótesis generales y así corroborarlas o refutarlas experimentalmente.

La analogía es una técnica que, basada en la similitud de los objetos en algunos aspectos, propiedades y relaciones, plantea una suposición sobre su similitud en otros aspectos. La recepción de analogías compara un fenómeno único nuevo con otro fenómeno único conocido y similar y extiende la información previamente recibida al primero. La inferencia por analogía se forma como resultado de la operación de comparar dos objetos y establecer similitudes y diferencias entre ellos.

Lección 10. La hipótesis y su papel en el estudio

Hipótesis (del griego. Hipótesis - suposición) - una declaración que representa alguna respuesta hipotética a la pregunta planteada para aclarar las propiedades y causas de los fenómenos en estudio. La hipótesis nos permite ver lo que sucederá con el objeto de estudio como resultado de observaciones debidamente organizadas del mismo. El término "hipótesis" tiene dos significados:

▪ forma de existencia del conocimiento, que se caracteriza por la problemática y la falta de fiabilidad;

▪ un método para formular y justificar propuestas, sobre cuya base se establecen leyes, principios y teorías.

Existen los siguientes rasgos característicos de la hipótesis:

▪ un componente necesario de cualquier proceso cognitivo, que es un vínculo entre el conocimiento previamente adquirido y las nuevas verdades;

▪ conocimiento probable que requiere verificación mediante refutación o confirmación;

▪ un medio cognitivo con cuya ayuda se realiza la transición de conocimientos previos inexactos a conocimientos nuevos y precisos.

La hipótesis en su composición tiene una base y una suposición que surge del procesamiento lógico de los datos iniciales y la transición a la suposición. La suposición se convierte en conocimiento confiable o se refuta probando la hipótesis.

Las hipótesis se pueden clasificar en los siguientes tipos:

▪ desde el punto de vista de las funciones cognitivas:

▪ descriptivo: una suposición hecha sobre el tema de investigación y sus propiedades para identificar la estructura del objeto, el mecanismo de su actividad, las características de procedimiento y establecer las características funcionales del tema en estudio. Uno de los tipos de hipótesis descriptivas es la hipótesis existencial, una hipótesis en base a la cual se hace una suposición sobre la existencia de un objeto. Por ejemplo, la hipótesis sobre la existencia de la Atlántida;

▪ explicativo: un supuesto planteado sobre las razones que sirvieron de base para el surgimiento del objeto de estudio.

Por ejemplo, la hipótesis sobre la aparición de glaciaciones en la Tierra, la hipótesis sobre la aparición del hombre en la Tierra, etc.

▪ desde el punto de vista del objeto de estudio:

▪ general: se trata de una suposición con base científica sobre los patrones de los objetos en estudio, propuesta para explicar toda la clase de fenómenos descritos, para establecer la naturaleza natural de sus relaciones, independientemente del tiempo y el lugar. Por ejemplo, la hipótesis de M.V. Lomonosov sobre la estructura atómica de la materia. Una vez probada, la hipótesis general se convierte en una teoría científica;

▪ particular: se trata de una suposición con base científica sobre el origen, las propiedades y los patrones de una parte de los objetos identificados entre toda la clase de objetos considerados. Por ejemplo, una hipótesis sobre el origen de los virus;

▪ único: una suposición con base científica sobre un solo objeto, su origen, propiedades y patrones.

Por ejemplo, una hipótesis sobre el curso del tratamiento de un paciente en particular;

▪ funcional: un supuesto inicial y temporal, que es la base para la formación de una hipótesis estable. Es un supuesto condicional a partir del cual se agrupan los resultados de las observaciones y se dan sus explicaciones iniciales;

▪ proponer (generar) una hipótesis - proponer una suposición intuitiva;

▪ desarrollo (identificación de consecuencias): explicación de los hechos relacionados con una hipótesis determinada basada en el supuesto propuesto;

▪ verificación (prueba, justificación, refutación). Los supuestos planteados pueden demostrarse: detectando estos fenómenos y procesos; aislando este supuesto de disposiciones más generales; demostrando una suposición y refutando todas las demás.

Las hipótesis se refutan: estableciendo la ausencia de estos fenómenos y objetos; probando lo contrario, es decir, probando una proposición que niega la hipótesis; reduciéndolos al absurdo;

▪ ningún sistema de gestión es perfecto, ya que siempre tiene problemas y deficiencias que pueden resolverse y eliminarse, aumentando así la eficiencia del sistema;

▪ los administradores de sistemas de gestión no siempre están seguros de necesitar la ayuda de investigadores de gestión, ya que a menudo no son conscientes de los problemas y deficiencias del sistema y sus causas;

▪ la mayoría de los administradores del sistema de gestión tienen un incentivo para resolver problemas, así como para eliminar las deficiencias en la gestión y sus causas, pero necesitan la ayuda de consultores;

▪ el consultor puede realizar un análisis bastante objetivo del sistema de gestión a corto plazo sólo con la participación del personal del sistema en estudio;

▪ el investigador consultor debe transferir las habilidades de análisis e identificación de problemas y de encontrar formas de resolverlos a los administradores de sistemas de gestión, para que en el futuro puedan mejorar la gestión de forma independiente;

▪ la mayoría de los sistemas de gestión pueden ser más eficaces si el personal de gestión aprende a evaluar el sistema de forma independiente, a utilizar racionalmente las fortalezas de la gestión, a resolver problemas y a eliminar las causas de su aparición.

Conferencia 11

Entorno externo: las condiciones y factores que existen en el entorno, independientemente de las actividades de una empresa en particular. Ambos pueden influir en el funcionamiento de la organización y ser influenciados por la organización.

Todos los recursos necesarios para el funcionamiento, la organización recibe del entorno externo, con el que se encuentra en un estado de constante intercambio.

En la gestión se distinguen los siguientes indicadores del entorno externo:

▪ movilidad: la velocidad de los cambios que ocurren en el medio ambiente. Los cambios están influenciados por una variedad de factores: desestabilización de la política gubernamental, giros impredecibles en la economía, cambios inesperados en la demanda de los consumidores, ofertas de la competencia o solicitudes artísticas de los clientes, frecuentes innovaciones de una agencia de publicidad, cambios rápidos en las tecnologías electrónicas e incluso cambios repentinos en el clima que fueron inesperados para los meteorólogos. Los entornos más dinámicos se encuentran en las industrias farmacéutica, química, electrónica, aeroespacial, de fabricación de computadoras, biotecnología y telecomunicaciones.

Este hecho se explica por los rápidos cambios en la tecnología y los métodos de competencia. Se producen cambios menos notables en el entorno externo en la ingeniería mecánica, la producción de repuestos para automóviles, en la confitería, la industria del mueble, la producción de envases y materiales de embalaje, alimentos enlatados;

▪ complejidad: determinada por la cantidad de factores que afectan a la organización. Una organización que está expuesta a una amplia variedad de factores externos (regulaciones gubernamentales, sindicatos y numerosos competidores y proveedores) se encuentra en un entorno más complejo que una organización que se ve afectada sólo por unos pocos proveedores y competidores. La complejidad se caracteriza por un indicador de la variedad de factores que dependen de la variedad de tecnologías utilizadas por la organización y del ritmo de desarrollo de la organización;

▪ diversidad de mercado: las organizaciones operan en diferentes mercados: integrado (único) y diversificado, los mercados de una mina de hierro, que suministra un producto homogéneo a una única empresa metalúrgica, y los mercados de una comisión comercial, que promueve los bienes industriales producidos por las empresas. en su país alrededor del mundo. La diversidad del mercado puede deberse a una amplia gama de clientes, productos y servicios, regiones geográficas de distribución de productos;

▪ hostilidad: una actitud desfavorable del entorno hacia la organización. La hostilidad depende de la competencia, de las relaciones de la organización con los sindicatos, el gobierno y otros grupos externos, de la disponibilidad de recursos;

▪ incertidumbre: determinada por la cantidad de información disponible para la organización y el grado de confianza en esta información. Una organización puede tener mucha información, pero esto no significa que la información sea precisa o confiable. Por tanto, cuanto más incierto sea el entorno externo, más difícil será tomar decisiones eficaces.

El entorno externo de una organización consta de dos componentes:

▪ impacto directo en el medio ambiente, que incluye:

▪ proveedores;

▪ organismos gubernamentales;

▪ sindicatos;

▪ competidores;

▪ consumidores;

▪ impacto indirecto en el medio ambiente, que consiste en:

▪ del entorno internacional;

▪ progreso científico y tecnológico;

▪ factores políticos;

▪ factores socioculturales;

▪ el estado de la economía.

El entorno de impacto directo es el entorno empresarial directo, que incluye los sujetos del entorno que afectan directamente las actividades de una organización en particular.

Proveedores - fuentes de entrada de recursos: material, equipo, energía, capital y mano de obra. Todos los proveedores se pueden dividir en 3 categorías:

▪ proveedores de materiales: básicamente todas las organizaciones dependen de un flujo continuo de materiales, es decir, aquí hay una dependencia de precios, plazos, ritmo, calidad, etc. Esta dependencia aumenta cada año, ya que cada vez más empresas se centran en comprar componentes y elementos a los puestos para su posterior automontaje;

▪ proveedores de capital: proveedores que proporcionan recursos materiales a la organización: bancos, programas de préstamos federales, accionistas e individuos que aceptan los pagarés de la empresa o compran sus bonos;

▪ proveedores de mano de obra: para lograr sus objetivos, la organización debe contar con mano de obra. Sin profesionales capacitados capaces de utilizar tecnología, capital y materiales sofisticados, una organización no funcionará eficazmente.

El estado influye en la organización:

▪ a través del sistema tributario.

▪ propiedad estatal y presupuesto:

▪ actos legislativos.

Las organizaciones están obligadas a cumplir con los requisitos de las agencias gubernamentales, que son las comisiones de comercio, licencias, cuotas, valores, calidad y protección laboral, y medio ambiente. Las organizaciones están influenciadas por las autoridades locales: establecen requisitos para la adquisición de licencias, limitan la elección de un lugar para hacer negocios e imponen impuestos a las empresas.

Los consumidores son personas físicas y jurídicas que compran un producto producido (vendido) por una organización.

Para determinar qué producto tendrá mayor demanda, en qué volumen producirlo, el lugar de venta del producto, es necesario estudiar a los compradores. El perfil del comprador está compuesto por las siguientes características:

▪ ubicación geográfica;

▪ características demográficas (edad, educación, campo de actividad, etc.);

▪ características sociopsicológicas (posición en la sociedad, estilo de comportamiento, gustos, hábitos, etc.);

▪ la actitud del comprador hacia el producto (por qué compra este producto, si él mismo es un usuario del producto, cómo lo evalúa, etc.).

Al analizar a un consumidor, es necesario estudiar su poder de negociación, el cual consta de los siguientes factores:

▪ la relación entre el grado de dependencia del comprador del vendedor y el grado de dependencia del vendedor del comprador;

▪ volumen de compras realizadas por los compradores;

▪ nivel de conciencia del comprador;

▪ disponibilidad de productos sustitutos;

▪ el coste para el comprador de cambiar a otro vendedor;

▪ sensibilidad del comprador al precio, dependiendo de:

▪ del coste total de las compras realizadas por él;

▪ su situación financiera;

▪ orientación hacia una marca específica;

▪ requisitos de calidad.

Los competidores (por ejemplo, ofreciendo al mercado un producto similar o de mejor calidad) influyen en otros fabricantes y vendedores. Este elemento del entorno de impacto directo conduce a la innovación y la eficiencia. Toda empresa necesita satisfacer las necesidades de los clientes con la misma eficacia que sus competidores para permanecer en el mercado.

Al construir una estrategia competitiva, es necesario identificar las fortalezas y debilidades de los competidores.

Ambiente de impacto indirecto: factores que pueden afectar a la organización no de inmediato, sino con el tiempo.

Este entorno es mucho más complejo, ya que a menudo no se dispone de información sobre él y la dirección de la empresa tiene que confiar en sus supuestos.

El progreso científico y tecnológico refleja el nivel de desarrollo científico y tecnológico que afecta a la organización:

▪ la eficiencia con la que se pueden fabricar y vender los productos;

▪ tasa de obsolescencia del producto;

▪ métodos de recopilación, almacenamiento y distribución de información;

▪ servicios y nuevos productos que los consumidores esperan de la organización.

Las organizaciones necesitan responder rápidamente a los nuevos desarrollos e innovar para seguir siendo competitivas.

Factores políticos: las intenciones de las autoridades públicas con respecto al desarrollo de la sociedad y los medios por los cuales el estado pretende implementar sus políticas:

▪ tributación de los ingresos corporativos;

▪ establecimiento de beneficios fiscales o derechos comerciales preferenciales;

▪ legislación sobre protección del consumidor, control de precios y salarios;

▪ qué ideología determina la política gubernamental;

▪ qué tan estable es el gobierno;

▪ en qué medida es capaz de llevar a cabo sus políticas;

▪ cuál es el grado de descontento público y qué tan fuertes son las estructuras políticas de oposición.

Factores socioculturales:

▪ actitudes, valores de vida y tradiciones de la sociedad;

▪ situación demográfica;

▪ las relaciones de la organización con la población local;

▪ la actitud de las personas hacia el trabajo y la calidad de vida;

▪ crecimiento demográfico;

▪ nivel de educación;

▪ movilidad de personas, etc.

Este grupo de factores tiene un impacto.

▪ crear demanda pública;

▪ relaciones laborales;

▪ nivel salarial;

▪ condiciones de trabajo;

▪ imagen de la empresa;

▪ productos y servicios de la empresa.

Los factores socioculturales cambian lentamente, pero estos cambios conducen a cambios significativos en el entorno de la organización y tienen el mayor impacto en la formación de las preferencias del consumidor.

El estado de la economía afecta el costo de todos los insumos y la capacidad de los consumidores para comprar ciertos bienes y servicios. El estudio del estado de la economía se basa en el análisis

▪ el tamaño del producto nacional bruto;

▪ tasas de inflación;

▪ tasa de desempleo;

▪ tipo de interés;

▪ productividad laboral;

▪ normas tributarias;

▪ balanza de pagos;

▪ tasas de ahorro;

▪ nivel general de desarrollo económico;

▪ recursos naturales extraídos;

▪ clima;

▪ tipo y nivel de desarrollo de las relaciones competitivas;

▪ estructura demográfica;

▪ nivel de educación de la fuerza laboral;

▪ salarios, etc.

Para algunas organizaciones, los cambios específicos en el estado de la economía pueden tener un impacto positivo, para otros, uno negativo. Por ejemplo, es menos probable que los compradores de los suburbios ricos experimenten la recesión económica que los compradores de las tiendas minoristas convencionales.

El entorno internacional se caracteriza por una alta complejidad, ya que la economía, la cultura, la cantidad y calidad de los recursos laborales y materiales, las leyes, las instituciones gubernamentales, la estabilidad política y el nivel de desarrollo tecnológico varían de un país a otro. Existen las siguientes formas de cooperación internacional:

▪ exportación de productos: las empresas crean empresas comerciales independientes, servicios intermediarios o departamentos de exportación para coordinar las exportaciones, lo que facilitará las transacciones con compradores extranjeros;

▪ concesión de licencias, la venta de licencias a una empresa extranjera, es decir, otorgar a una empresa extranjera el derecho a utilizar patentes o tecnología a cambio del reembolso de los costos en forma de derechos de licencia o derechos de servicio para la producción de sus productos;

▪ empresas conjuntas: dos o más empresas privadas o gubernamentales invierten en instalaciones de producción. Los participantes son socios iguales en el negocio y reciben ganancias dependiendo de la participación de cada persona en la empresa conjunta. Las empresas conjuntas se crean cuando la tecnología está completamente obsoleta;

▪ inversión directa: la dirección decide fabricar los productos de su empresa en el extranjero y conserva el control total sobre la producción, el marketing, las finanzas y otras funciones clave;

▪ Corporaciones multinacionales: organizaciones que poseen y operan negocios en otros países. Se crean en diferentes países, teniendo en cuenta la legislación vigente, condiciones comerciales, laborales, etc.

Conferencia 12

El entorno interno de la organización - el organismo económico de la empresa.

En otras palabras, es la estructura de la empresa, que abarca todas las unidades productivas que componen la organización.

El entorno interno de la organización consta de variables internas tales como.

▪ objetivos;

▪ estructura;

▪ tareas;

▪ tecnología;

▪ personas.

El objetivo es lograr, obtener, mejorar por parte de un grupo de personas unidas en una organización algún resultado deseado. A la hora de formular una canción, es necesario responder a las siguientes preguntas:

▪ qué necesita obtener y por qué;

▪ cuándo y quién debe resolver el problema de lograr el objetivo.

La declaración de objetivos incluye:

▪ un conjunto de requisitos que deben satisfacer el resultado deseado;

▪ una lista de condiciones que limitan la gama de medios aceptables para alcanzar los objetivos;

▪ una lista de posibles opciones o características del resultado;

▪ características del grado deseado de consecución del resultado esperado;

▪ evaluación del logro real del objetivo.

Como regla general, las organizaciones se fijan los siguientes objetivos:

▪ mantener la estabilidad del mercado de la empresa y su supervivencia;

▪ garantizar la rentabilidad;

▪ garantizar la rentabilidad;

▪ garantizar la competitividad;

▪ minimización de costes.

Las metas de la organización en su conjunto no coinciden con las metas de sus departamentos, por lo tanto, cada departamento tiene sus propias metas, las cuales no deben ir en contra de la meta de la organización. Por ejemplo, el objetivo del departamento de finanzas podría ser reducir las pérdidas crediticias sobre el monto de las ventas. El departamento de marketing puede tener el objetivo de reducir las quejas de los consumidores.

Por lo tanto, la gerencia debe coordinar las metas de los departamentos.

La estructura es una relación lógica entre los niveles de gestión y las áreas funcionales, construida de una forma que le permite lograr de la manera más efectiva los objetivos de la organización.

La estructura de la organización está determinada por los aspectos:

▪ división especializada del trabajo: se asigna un determinado tipo de trabajo a quienes lo desempeñan mejor, es decir, a los especialistas. Las organizaciones distinguen:

▪ división horizontal del trabajo: división del trabajo entre personas del mismo nivel jerárquico;

▪ división vertical del trabajo: subordinación formal de las personas en cada nivel. La división vertical del trabajo se caracteriza por el volumen de gestión, que determina la jerarquía de los niveles de gestión: la subordinación formal de las personas en cada nivel de gestión. Por ejemplo, una persona en el nivel más alto de gestión puede tener varios mandos intermedios bajo su mando, que representan diferentes áreas funcionales. Estos gerentes pueden tener subordinados entre los gerentes de línea (capataces en varios niveles);

▪ esfera de control: el número de subordinados bajo la autoridad de un gerente. Hay 2 áreas de control.

▪ estrecho: el gerente está a cargo de un pequeño número de subordinados. La estructura organizacional con tal esfera de control es multinivel;

▪ amplio: el directivo está a cargo de un gran número de subordinados. Se caracteriza por una estructura organizativa plana.

Una tarea es un trabajo prescrito, una serie de trabajos o un trabajo que debe completarse de una manera predeterminada dentro de un marco de tiempo predeterminado. A cada puesto se le asigna una serie de tareas que son necesarias para alcanzar los objetivos de la organización, por ejemplo:

▪ trabajar con personas;

▪ trabajar con objetos;

▪ trabajar con información.

La tecnología es un medio para convertir las materias primas en productos y servicios finales.

La tecnología se caracteriza por:

▪ estandarización (uso de componentes estándar e intercambiables);

▪ mecanización (el uso de máquinas y mecanismos en lugar de personas).

Clasificación de tecnologías según Woodward:

▪ producción única, a pequeña escala o individual, en la que sólo se fabrica un producto o una pequeña serie de productos idénticos a la vez. Caracterizado por la especialización:

▪ la producción en masa o a gran escala se utiliza para producir un gran número de productos idénticos entre sí o muy similares. Caracterizado por la identidad, la mecanización;

▪ producción continua. Trabaja las 24 horas del día para producir continuamente el mismo producto con las mismas características.

Se caracteriza por un gran volumen y una automatización completa.

Clasificación de la tecnología de Thompson:

▪ tecnologías multienlace. Se caracteriza por tareas interdependientes que deben completarse de forma secuencial. Por ejemplo, líneas de montaje de producción en masa. Cada operación de montaje de un automóvil se realiza en una secuencia determinada;

▪ tecnologías intermediarias. Caracterizado por reuniones periódicas de personas (compradores, clientes). Por ejemplo, un banco, una central telefónica;

▪ tecnologías intensivas. Caracterizado por el uso de técnicas, habilidades y servicios especiales. Por ejemplo, edición de películas.

Las personas (recurso humano) es el elemento principal y más complejo de cualquier organización, ya que todas las personas difieren mucho entre sí por género, edad, educación, nacionalidad, habilidades, estado civil, etc. La naturaleza del trabajo y el éxito dependen de todos estos. indicadores de la organización en su conjunto. El trabajo con el personal debe estructurarse de tal manera que promueva el desarrollo de resultados positivos del comportamiento y actividades de cada individuo y trate de eliminar las consecuencias negativas de sus acciones. Todas las personas tienen las siguientes características:

▪ habilidades: habilidades individuales inherentes a una persona en particular.

▪ hereditario;

▪ comprado;

▪ predisposición, talento: una persona tiene potencial para realizar cualquier trabajo.

▪ necesidades: un estado interno de insuficiencia de algo y el deseo de conseguir lo que se desea. Maslow identifica 5 tipos de necesidades:

▪ soporte vital, que se satisface mediante la creación de condiciones de trabajo cómodas y el establecimiento de salarios adecuados para el trabajo;

▪ seguridad, que se satisface mediante el desarrollo de programas sociales a largo plazo, la prestación de atención médica al personal, la realización de contribuciones a fondos especiales y la provisión de beneficios adicionales;

▪ contactos sociales que se satisfacen mediante la creación de un clima sociopsicológico en el equipo;

▪ autoestima, que se satisface involucrando al personal en el desarrollo de soluciones y discutiendo proyectos con el personal;

▪ la autorrealización, que se satisface mediante el desarrollo del desarrollo profesional del personal, la reconversión, el desarrollo de una carrera profesional, la distribución de tareas;

▪ expectativas sobre los resultados de su comportamiento, que las personas forman sobre la base de experiencias pasadas y la evaluación de la situación actual;

▪ percepción: conciencia intelectual de los estímulos recibidos de las sensaciones. Las personas no reaccionan a lo que realmente sucede en su entorno, sino a cómo lo perciben;

▪ actitud. Punto de vista. Formula nuestra percepción sesgada del medio ambiente y, por tanto, influye en su comportamiento;

▪ la influencia del entorno sobre el individuo. Cada organización, conscientemente o no, establece su propio sistema de valores.

Este sistema constituye la cultura organizacional. Cualquier organización como sociedad tiende a tener su propia moral, costumbres y tabúes. Y aunque cada persona es un individuo y en diferentes sociedades se comporta de manera diferente, en su organización hay un cierto patrón de comportamiento;

▪ La capacidad de liderazgo es el medio por el cual un líder influye en el comportamiento de las personas, obligándolas a comportarse de una determinada manera.

Conferencia 13

La clasificación es un método fundamental de cognición de la realidad, dividiendo el objeto de estudio en determinadas clases destacando rasgos esenciales a partir de identificar su homogeneidad (homogeneidad) y heterogeneidad (heterogeneidad). Tal selección le permite estudiar el objeto en estudio más profundamente y profundizar en su esencia al determinar la composición, las propiedades, las relaciones internas y externas, las formas de usar el objeto de uso.

Durante la investigación, están aislados.

▪ clasificaciones sustantivas: la clasificación se basa en características de clasificación sustantivas y particularmente importantes;

▪ clasificaciones artificiales: las características de clasificación son características auxiliares no esenciales (por ejemplo, clasificación por alfabeto, color, forma, etc.).

En los estudios se distinguen dos tipos de clasificación:

▪ división de lo general: división del objeto en estudio según una determinada característica seleccionada en subclases. Por ejemplo, casas: residenciales y no residenciales, de cinco y nueve pisos, etc.;

▪ separación del todo: del todo el objeto en estudio, las partes que lo componen se separan según un criterio de clasificación, que debe reflejar la integridad del objeto en estudio. Por ejemplo, una casa consta de cimientos, estructura y techo. En este ejemplo, el criterio de clasificación son los componentes cuya totalidad forma una casa.

Hay variedades de clasificación, es necesario nombrar tipos como:

▪ la descomposición es un tipo de clasificación que implica dividir un todo único en componentes interconectados significativos. Por ejemplo, un sistema de control se divide en subsistemas, los cuales se dividen en componentes, y éstos, a su vez, en elementos;

▪ la estratificación es un tipo de clasificación que implica la identificación de capas (estratos) en el sistema de gestión, por ejemplo, la identificación del entorno externo e interno de la organización.

Al estudiar los sistemas de control, es necesario guiarse por los siguientes principios de clasificación:

▪ unidad del criterio de clasificación: al realizar la clasificación, es imposible cambiar el criterio dentro del mismo grupo de clasificación;

▪ cumplimiento de la proporcionalidad de la división del objeto en estudio: el volumen del objeto dividido debe ser igual al volumen de los conceptos seleccionados;

▪ asignar cada grupo homogéneo de un objeto clasificado a un solo grupo de especies; los conceptos seleccionados no pueden pertenecer simultáneamente a dos grupos de clasificación;

▪ uso de clasificación en varias etapas: para detallar las características principales del objeto en estudio, se realiza una clasificación paso a paso en forma de “árbol” del objeto en estudio;

▪ garantizar la integridad de la clasificación para cada nivel de clasificación: no está permitido dividir una parte del objeto en estudio en clases y la otra en subclases.

Conferencia 14

El método de investigación es un medio de cognición, una forma de realizar una investigación para lograr un resultado determinado.

Cuando una organización tiene un problema, investiga la situación que lo originó.

Para realizar este estudio, los especialistas encargados de resolver este problema eligen, dependiendo de su experiencia, conocimiento, información disponible y la naturaleza del problema, un método de investigación. El método de investigación elegido correctamente determinará la recepción de un resultado confiable.

Todos los métodos de investigación existentes se pueden combinar en dos grandes grupos:

▪ métodos basados ​​en el uso del conocimiento y la intuición de especialistas;

▪ métodos de investigación privados.

Los métodos basados ​​en el uso del conocimiento y la intuición de especialistas son métodos que se basan en las opiniones identificadas y generalizadas de expertos:

▪ "lluvia de ideas";

▪ evaluaciones de expertos;

▪ "sinécticas";

▪ tipo "Delphi";

▪ tipo de “escenarios”;

▪ análisis FODA;

▪ tipo “árbol de objetivos”.

Los métodos de investigación privada son métodos basados ​​en técnicas lógicas y metodológicas para el análisis de datos empíricos a la hora de plantear hipótesis científicas:

▪ experimento;

▪ observación;

▪ encuesta;

▪ análisis de documentos.

Conferencia 15

El método de "lluvia de ideas" ("brainstorming") es un método que permite, con una mínima inversión de tiempo, encontrar un conjunto de soluciones propuestas espontáneamente por los participantes para el problema planteado. Este método fue desarrollado por A. Osborne en 1953. También se le llama método CGI (generación colectiva de ideas) o método creativo de resolución de problemas.

Este método se utiliza cuando se buscan soluciones en un área insuficientemente explorada, cuando se identifican nuevas direcciones para resolver un problema y cuando se eliminan deficiencias en un sistema existente.

Hay 2 formas siguientes de aplicación del método de "tormenta de ideas":

▪ reunión ordinaria: se lleva a cabo una reunión en la que el gerente interroga uno por uno a los participantes de la reunión, quienes mencionan los problemas que afectan negativamente la eficiencia de la empresa o división. Al final de la reunión, se compila una lista de problemas, que luego se publica para que todos la vean. Si el proceso de presentación de ideas no es eficaz, la reunión se pospone para otro día;

▪ celebración de una reunión en sistema de todos contra todos: se forman subgrupos de 3 a 4 personas. Cada representante del grupo escribe 2 o 3 ideas en un papel, que luego intercambia con otros participantes de su grupo.

Las ideas presentadas son estudiadas por otros participantes y complementadas con otras nuevas. En cada subgrupo, las ideas se intercambian tres veces, después de lo cual se compila una lista consolidada de ideas presentadas. Las listas completas de subgrupos se envían luego al grupo para su consideración. Esta forma de lluvia de ideas tiene las siguientes ventajas:

▪ aumenta la actividad de los participantes mediante la presentación escrita de ideas;

▪ elimina la espera de turno en el proceso de presentación de ideas;

▪ permite mejorar las ideas presentadas y desarrollar otras nuevas basadas en ellas.

Al realizar el método de lluvia de ideas, debe guiarse por:

▪ está prohibida la crítica de las ideas propuestas;

▪ las ideas propuestas se evalúan después de una sesión de lluvia de ideas;

▪ entre las ideas propuestas, se acogen con satisfacción, en primer lugar, las originales, inusuales y las expresadas espontáneamente;

▪ la probabilidad de que surjan ideas valiosas depende del número de ideas presentadas: cuantas más, mejor;

▪ se da preferencia a las ideas combinadas (combinación de varias ideas en una) y mejoradas (desarrollo de una idea ya expresada);

▪ al proponer nuevas ideas, se debe observar una reacción en cadena de ideas;

▪ los participantes en la lluvia de ideas pueden hablar varias veces, pero cada vez no deben expresar más de una idea para una mejor percepción;

▪ las ideas expresadas no tienen autores, ya que la idea previamente podría “pertenecer mentalmente” a cualquiera de los participantes.

La organización del método "lluvia de ideas" se lleva a cabo de acuerdo con la siguiente metodología. En la primera etapa, la tarea se formula sobre la base de 2 disposiciones:

▪ lo que queremos conseguir al final;

▪ lo que nos impide alcanzar nuestros deseos.

La estructura interna del problema a resolver debe ser simple y específicamente formulada para la mayor eficiencia de las ideas generadas. Una tarea compleja debe dividirse en sus partes componentes.

Para considerar esta tarea, se forma un grupo creativo, que consta de 5 a 7 personas (pero no menos de 3). El grupo creativo consta de dos subgrupos:

▪ un núcleo permanente formado por un líder de equipo y empleados que generan ideas fácilmente. Las responsabilidades del líder incluyen: definir el problema que se resolverá mediante la lluvia de ideas, seleccionar y capacitar a los participantes en las técnicas de trabajo necesarias, asegurar las actividades de los participantes de la sesión, evaluar las ideas propuestas, resumir los resultados de la lluvia de ideas. El gerente debe:

▪ ser creativamente activo;

▪ ser comprensivo con las ideas expresadas por otras personas;

▪ tener autoridad entre el equipo creativo;

▪ combinar las cualidades positivas de un generador y un analista;

▪ tener una reacción rápida, buenas habilidades analíticas y una mente clara;

▪ participantes temporales que son invitados según la naturaleza de la tarea a resolver.

Se recibe una invitación a una sesión con 2 a 3 días de anticipación, junto con información sobre los puntos de la agenda en forma escrita u oral.

La información básica sobre el problema que se está resolviendo se puede proporcionar a los participantes inmediatamente antes de que comience.

La duración de la sesión es de 25 - 30 minutos. Las ideas expuestas, las soluciones propuestas y sus mejoras se hacen constar en acta. Todas las ideas se expresan en oraciones cortas.

Se da preferencia a la cantidad sobre la calidad.

Durante la implementación de este método, el líder debe prestar atención a todas las pequeñas cosas, incluso si son insignificantes: la creación de un microclima amigable y relajado (bromas, té, café). En primer lugar, es necesario presentar a todos los recién llegados. Un ambiente amigable favorable contribuirá a un estado psicológico equilibrado de las personas.

Las ventajas del método de lluvia de ideas son las siguientes:

▪ el pensamiento grupal genera un 70% más de nuevas ideas valiosas que la suma de propuestas individuales independientes;

▪ entrena las capacidades mentales de los participantes;

▪ permite obtener nuevas visiones inesperadas del problema en cuestión;

▪ le permite tratar las ideas propuestas con mayor confianza.

El método de "lluvia de ideas inversa" es similar a la "lluvia de ideas" habitual. La característica principal de este método es el permiso para expresar críticas. Durante la implementación de este método, se revelan las deficiencias de las ideas propuestas (pero las discusiones deben realizarse correctamente en relación con cada participante) y se proponen formas de eliminarlas.

Conferencia 16

El método de evaluación de expertos es un método para analizar la generalización de juicios y suposiciones con la ayuda de expertos. Este método se utiliza cuando los métodos matemáticos racionales son ineficaces para resolver problemas. Se lleva a cabo un análisis intuitivo-lógico del problema, seguido de una evaluación cuantitativa de los juicios y procesamiento formal de los resultados.

Los problemas a resolver se pueden dividir condicionalmente:

▪ sobre los problemas proporcionados con la información;

▪ problemas sobre los cuales falta información.

Estos métodos son especialmente efectivos en condiciones:

▪ gran incertidumbre del entorno en el que opera el objeto en estudio;

▪ falta de tiempo y en situaciones extremas;

▪ falta de una base teórica fiable.

Los métodos de evaluación de expertos se utilizan para resolver los siguientes problemas:

▪ compilar una lista de posibles eventos en diversas áreas durante un período de tiempo determinado;

▪ determinar los intervalos de tiempo más probables para que ocurra un conjunto de eventos;

▪ definir metas y objetivos de gestión y ordenarlos por grado de importancia;

▪ identificar soluciones alternativas a los problemas evaluando sus preferencias;

▪ distribución alternativa de recursos para resolver problemas con una evaluación de su preferencia;

▪ opciones alternativas para la toma de decisiones en una situación determinada con una evaluación de su preferencia.

El proceso de revisión se puede dividir en los siguientes pasos:

▪ elaborar un documento de orientación. Especifica las principales disposiciones del examen:

▪ objetivos;

▪ tareas para su implementación;

▪ composición y responsabilidades del grupo de trabajo y del grupo de expertos;

▪ recursos necesarios para respaldar el trabajo y plazos para completar el trabajo;

▪ selección de grupos de trabajo y de expertos. En el examen participan dos grupos:

▪ grupo de trabajo, compuesto por un organizador, un especialista en sistemas y un trabajador técnico;

▪ grupo de expertos, es decir, un grupo cuyas opiniones de expertos se convertirán en la base para la toma de decisiones futuras;

▪ desarrollo de una metodología de encuesta (si es necesario).

En esta etapa se determina: el lugar y la hora de la encuesta; Tareas; forma de tenencia; procedimiento de fijación y recogida de resultados; composición de los documentos requeridos. Dependiendo del tiempo disponible para el examen, la complejidad del problema en consideración, los especialistas participantes, se pueden distinguir las siguientes formas de realizar una encuesta:

▪ individual: se aprovechan al máximo las capacidades y conocimientos de cada especialista;

▪ grupo (colectivo): permite a los expertos intercambiar opiniones y, en base a ellas, ajustar su evaluación. Pero con este método de encuesta puede aparecer una fuerte influencia de las autoridades sobre los especialistas;

▪ personal (cara a cara): la encuesta se lleva a cabo mediante contacto directo, por ejemplo, un entrevistador y un experto;

▪ correspondencia: uno de los ejemplos comunes de este método de encuesta es el envío de cuestionarios. No existe interacción directa entre el entrevistador y el experto;

▪ oral - por ejemplo, una entrevista;

▪ escrito - por ejemplo, rellenando un cuestionario;

▪ abierto: el proceso de la encuesta y sus resultados pueden ser estudiados por otros expertos;

▪ oculto: las ideas expresadas y las decisiones de los expertos son secretas;

▪ desarrollo de una metodología para procesar datos de encuestas. El procesamiento de datos de encuestas de expertos se puede realizar de dos maneras.

▪ comprobar la coherencia de las opiniones de los expertos (o clasificación de los expertos si no hay coherencia);

▪ promediar las opiniones de expertos dentro de un grupo acordado;

▪ registro de resultados del trabajo. Se analizan los resultados obtenidos como resultado del examen, a partir de los cuales se elabora un informe. Después de discutir y aprobar los resultados obtenidos, los resultados del trabajo realizado se entregan a los clientes del examen.

Al formar los grupos de expertos y de trabajo, es necesario presentar los siguientes requisitos a los expertos.

▪ las valoraciones presentadas por los expertos deben ser estables en el tiempo;

▪ con la introducción de información adicional, la evaluación de expertos debería mejorar, pero no debería cambiar fundamentalmente con respecto a la evaluación formulada originalmente;

▪ el experto debe ser un especialista reconocido en el campo del conocimiento que se estudia;

▪ el experto debe tener experiencia en participar en dichos exámenes;

▪ las opiniones de los expertos deben ser estables. La estabilidad está determinada por la naturaleza de los errores que los peritos puedan cometer durante el examen. En este sentido, se identifican errores:

▪ sistemáticos, que se caracterizan por una desviación estable, positiva o negativa, del valor real;

▪ aleatorio, cuando los valores dados por los expertos se caracterizan por una gran dispersión.

Conferencia 17

La planificación es una de las funciones principales de la gestión, que es el desarrollo de etapas de acciones futuras, teniendo en cuenta los posibles cambios que puedan surgir en el proceso de ejecución del plan. El plan de acción desarrollado permite ahorrar recursos materiales, de tiempo y humanos y prever los posibles resultados de la implementación de este plan.

La planificación le permite determinar los principales propósitos e indicadores numéricos del desarrollo de la producción, teniendo en cuenta las fuentes materiales de su provisión y la demanda del mercado, para tener en cuenta de antemano los factores internos y externos que afectan favorablemente el funcionamiento y desarrollo de la organización. .

En cuanto al estudio de los sistemas de control, la planificación permite:

▪ forma:

▪ grupos de investigación (desarrollar metas, objetivos, resultados de investigación, etc.);

▪ grupos de trabajo (participarán en la implementación de las tareas que les asigne el grupo de investigación);

▪ determinar las funciones de todos los participantes en este estudio;

▪ establecer los recursos necesarios que se requerirán en el diseño, implementación y seguimiento del estudio;

▪ describir las etapas de la investigación;

▪ determinar el tiempo que se dedicará al estudio en su conjunto y que será necesario en cada etapa del estudio;

▪ establecer un control preliminar, actual y final sobre el estudio.

La calidad de la planificación depende de:

▪ de la competencia de la dirección empresarial en todos los niveles de gestión;

▪ calificaciones de especialistas de departamentos funcionales;

▪ disponibilidad de recursos de información;

▪ recursos tecnológicos disponibles.

Un plan de negocios de investigación es un documento que describe todos los aspectos principales de una futura investigación, analiza todos los problemas que puede enfrentar y también determina cómo resolver estos problemas.

Un plan de negocios es una descripción de las metas y objetivos que persigue el estudio tanto en el momento presente como en el futuro.

Consiste:

▪ de la descripción del sistema de control en el momento actual;

▪ identificar sus fortalezas y debilidades;

▪ estudiar el entorno externo;

▪ identificación de competidores;

▪ estudio de clientes y consumidores, etc.

El plan de negocios puede modificarse a medida que se disponga de nueva información.

Un plan de negocios tiene las siguientes ventajas:

▪ permite estudiar exhaustivamente su sistema de gestión: la situación financiera, el apoyo de recursos para el funcionamiento de sus actividades, el potencial de personal de la organización;

▪ ayuda a obtener apoyo financiero de los inversores;

▪ incluye directrices para el sistema de gestión;

▪ permite anticipar y utilizar factores favorables y evitar obstáculos que surgen durante el funcionamiento del sistema de control;

▪ brinda la oportunidad de ampliar el alcance de las actividades de la organización;

▪ le permite establecer tareas específicas y claras para lograr el objetivo.

Según a quién vaya destinado el plan de empresa, se distinguen los siguientes tipos de plan de empresa:

▪ para usted mismo: desarrollado para el autocontrol de las actividades realizadas por la empresa;

▪ para obtener un préstamo: se está desarrollando para que los bancos obtengan un préstamo, reemplazando el estudio de viabilidad (estudio de viabilidad). La presentación de un estudio de viabilidad (2 páginas fueron suficientes) contribuyó a la decisión de conceder el préstamo;

▪ atraer fondos de terceros inversores: facilita la obtención de recursos financieros de los inversores proporcionándoles información sobre la organización, la estrategia de marketing, los volúmenes de ventas, la producción y las perspectivas financieras;

▪ una organización conjunta o alianza estratégica con un socio extranjero - necesaria para atraer socios extranjeros, para darles confianza en la seriedad y rentabilidad de su negocio;

▪ celebrar un contrato importante: al celebrar un contrato importante, es necesaria una descripción completa de las actividades de la empresa;

▪ atraer nuevos empleados: una descripción de las actividades futuras de la organización brinda a los empleados atraídos información sobre las perspectivas y la coherencia del trabajo propuesto;

▪ fusionarse con otra organización: ayudará a otra organización a ver las ventajas y desventajas de fusionarse con usted;

▪ reorganización del negocio y optimización de las operaciones: le permitirá desarrollar un concepto para el desarrollo de la empresa en caso de crecimiento de la organización, lo que brindará a sus socios la oportunidad de comprender las metas y objetivos para la implementación de este concepto.

Dependiendo del ámbito de uso, el plan de negocios se divide en:

▪ para un plan de negocios para uso externo: presenta su empresa de manera favorable a las personas en el entorno externo;

▪ plan de negocios para uso interno: es una herramienta de gestión para la gestión de la organización, consta de las fortalezas y debilidades de las actividades de la organización.

El plan de negocios consta de las siguientes secciones:

▪ parte introductoria:

▪ página de título (contiene información introductoria):

▪ contenido: una lista de todos los nombres de las secciones y subsecciones;

▪ lista de convenciones, símbolos y abreviaturas: una lista y explicación de todos los términos especiales y abreviaturas disponibles en el plan de negocios;

▪ introducción - consiste en las metas, objetivos, relevancia y necesidad de la investigación formulada en forma general;

▪ parte descriptiva:

▪ características y potencial de la empresa, que revela información básica sobre la empresa en estudio: forma organizativa y jurídica, potencial financiero de la empresa, potencial de recursos, etc.;

▪ descripción del tipo de actividad empresarial: indica la naturaleza de las actividades de la empresa, los métodos y el tiempo para lograr sus objetivos, evaluaciones de expertos sobre la investigación que se está realizando;

▪ descripción de los productos (características técnicas y de otro tipo, finalidades, métodos de venta);

▪ evaluación de los mercados de ventas;

▪ descripción y evaluación de los competidores;

▪ parte estratégica y de previsión:

▪ previsión de ventas de productos;

▪ estrategia de marketing: consiste en analizar las capacidades de la empresa, elegir objetivos, alcanzarlos, desarrollar y formular planes para cada producto individual, mercado durante un período determinado, implementar actividades de marketing y monitorear su implementación;

▪ plan de producción: elaborado sobre la base de: evaluación de los mercados de productos, competidores, la estrategia de marketing elegida y el plan de marketing desarrollado sobre esta base;

▪ plan de recursos y apoyo organizacional: se determinan todos los recursos necesarios para la implementación exitosa del proyecto;

▪ plan financiero: contiene una previsión de ingresos y gastos para los próximos 3 años, el balance de la organización en el momento actual, una previsión del estado de los activos y pasivos de la organización para el próximo año, etc.;

▪ anexos, que contengan todos los documentos e información necesarios para fundamentar la investigación que se está llevando a cabo. Los documentos incluidos en la solicitud incluyen:

▪ resultados de la investigación de mercados;

▪ características técnicas detalladas de los productos;

▪ certificados de producto;

▪ contratos con proveedores y consumidores de productos, etc.

Conferencia 18

La sinéctica (traducida del griego) es una combinación de elementos heterogéneos y, a veces, incluso incompatibles. El método de la "sinéctica" como método de búsqueda de nuevas soluciones fue propuesto por W. Gordon en los EE. resolviendo problemas.

La idea principal de este método es que durante la actividad creativa, al crear condiciones especiales, una persona presenta analogías y asociaciones inesperadas con respecto al problema en estudio. Se entiende por actividad creativa la actividad mental en el proceso de resolución de problemas, cuyo resultado es un descubrimiento artístico o técnico.

En otras palabras, una persona llega a una solución al incluir mecanismos inconscientes en el proceso de exploración consciente de los problemas. La idea del método "sinéctica" como método de estudio de los sistemas de control es crear un "grupo de sinectores" especial y permanente (5-7 personas) para identificar, formular y resolver los problemas que surgen durante el funcionamiento de los sistemas de control. .

El método sinéctico consta de los siguientes pasos:

▪ planteamiento del problema;

▪ traducción de una tarea, “tal como se plantea”, en una tarea, “tal como se entiende”;

▪ identificar una pregunta que genere analogías;

▪ trabajar en la búsqueda de analogías;

▪ uso de analogías, entre las cuales.

▪ analogía directa;

▪ analogía simbólica;

▪ analogía personal;

▪ analogía fantástica;

▪ buscar posibilidades de traducir analogías e imágenes encontradas en propuestas para resolver el problema.

Los operadores sinécticos son factores psicológicos específicos que promueven el proceso creativo, están diseñados para potenciar el compromiso, la empatía, el juego, etc.

La sinéctica consta de dos protes principales:

▪ transformación de lo desconocido en conocido, la solución a cada problema comienza con su comprensión, es decir, un nuevo problema se reduce a uno ya conocido para reducir su amenaza para una persona (cada cosa nueva amenaza a una persona debido a su conservatismo). Inicialmente, la explicación del nuevo problema se da dentro del marco del modelo familiar;

▪ transformación de lo conocido en desconocido, lo conocido se reinterpreta y distorsiona en función del nuevo problema. En nuestra vida cotidiana, los mismos objetos aparecen de manera diferente para diferentes personas. La transformación de lo conocido en lo desconocido se realiza mediante 4 mecanismos.

▪ analogía personal: identificación personal del investigador con los elementos del problema, para lo cual el investigador necesita tener imaginación creativa y el arte de investigar. Esta analogía ayuda a ver aspectos del problema previamente desconocidos;

▪ analogía directa: transferencia de parámetros de comparación de un objeto a otro desde áreas paralelas de conocimiento y tecnología existentes. Una analogía directa requiere que el investigador tenga educación, conocimientos multifacéticos y formación multidisciplinaria;

▪ analogía simbólica: basada en la descripción del problema utilizando imágenes objetivas y no personales, es decir, la esencia del problema o su solución se describe mediante una breve metáfora que, por un lado, es una característica del problema y, por otro, el otro, una contradicción. Por ejemplo, una exposición es un accidente organizado; refresco - fantasma transparente; un libro es un interlocutor mudo;

▪ analogía fantástica: utiliza la libertad al utilizar símbolos. Al utilizar una analogía fantástica, un investigador puede ver una solución inesperada a un problema que no se puede encontrar en el mundo real debido a la existencia de leyes objetivas contradictorias.

Conferencia 19

El método "Delphi" es uno de los métodos de evaluación de expertos, con la ayuda de los cuales se realiza una búsqueda rápida de soluciones, entre las cuales se selecciona la mejor. Su otro nombre es el de "oráculo de Delfos", que recibió en la antigua Grecia.

Este método fue desarrollado por O. Helmer y sus colegas y originalmente fue creado con el propósito de realizar predicciones científicas y técnicas del futuro. Se basa en el principio de aumentar el nivel de confiabilidad de la información recibida de un grupo de expertos, es decir, evaluaciones colectivas de expertos.

La aplicación de este método permite evitar contradicciones entre expertos en el curso del trabajo y obtener estimaciones individuales independientes.

El método Delphi se divide en los siguientes pasos:

▪ formación de un grupo de trabajo que se ocupe de cuestiones organizativas:.

▪ proporciona información a expertos para su evaluación;

▪ recopila y resume evaluaciones de expertos, etc.;

▪ organización de un grupo de expertos, cuando se determine:

▪ cantidad;

▪ composición de expertos;

▪ elaborar un cuestionario cuyas preguntas deben permitir formular la respuesta de forma cuantitativa. Los cuestionarios constan de:

▪ de las cuestiones principales y auxiliares;

▪ condiciones para realizar el examen;

▪ realización directa de la encuesta. En esta etapa, se formulan para cada perito las tareas de realización del examen.

Luego, a cada experto se le entrega un cuestionario, cuyas preguntas deben realizar una evaluación individual, independiente y razonable. A partir de los cuestionarios cumplimentados se identifican: las opiniones de cada experto, las opiniones predominantes y los juicios extremos. Siempre hay discrepancias entre los expertos, cuyas razones se identifican en esta etapa.

Los resultados de las valoraciones emitidas por cada experto y los resultados de la tramitación de los dictámenes son puestos en conocimiento de cada uno de los expertos. En función de los resultados obtenidos, los expertos pueden cambiar su valoración, mantener la anterior o criticar las valoraciones de otros expertos. Esta operación se suele realizar en 2 - 3 rondas, hasta que haya coincidencias de opiniones, que serán los resultados de la investigación. La nueva encuesta se lleva a cabo para eliminar malentendidos y llamar la atención de los expertos sobre las opiniones de sus colegas;

▪ generalización de los resultados obtenidos y desarrollo de recomendaciones sobre temas relacionados con los objetos de investigación.

El uso del método "Delphi" está determinado por sus siguientes ventajas:

▪ reducir la influencia de la conformidad;

▪ eliminar los conflictos con las autoridades, ya que las evaluaciones, argumentos y críticas son realizadas de forma anónima por expertos;

▪ eliminación de situaciones de conflicto;

▪ anonimato de los expertos, que se logra eliminando la interacción entre expertos;

▪ procesar evaluaciones de expertos utilizando métodos de medición: clasificación, comparación por pares, comparación secuencial y evaluación directa;

▪ en cada etapa posterior, se informa a los expertos sobre los resultados de la anterior;

▪ la presencia de retroalimentación, que se realiza gracias al examen en varias rondas;

▪ la oportunidad de cambiar de opinión sin riesgo de crítica por este hecho.

Conferencia 20

El método de "escenarios" es uno de los métodos de evaluación de expertos, con la ayuda de los cuales se brinda una imagen del objeto en estudio en el futuro en función de la situación actual. Con la ayuda de este método, se determinan los objetivos principales del desarrollo del objeto de estudio.

Contribuye al desarrollo de una solución al problema basada en la identificación de todos los obstáculos posibles y la identificación de deficiencias graves. Los escenarios se construyen no solo sobre razonamientos, sino también sobre los resultados de análisis técnicos o estadísticos, características e indicadores del objeto de estudio.

Escenario - material descriptivo necesario para trabajar en el desarrollo del objeto de estudio,

El scripting se divide en los siguientes pasos:

▪ redacción de la pregunta:

▪ se recopila y estudia toda la información básica;

▪ se identifican todos los problemas internos;

▪ se formula una pregunta de investigación precisa;

▪ determinación de las esferas de influencia: se estudia la influencia del medio ambiente en el objeto de estudio;

▪ establecer el grado de influencia de los factores del objeto de investigación sobre la situación futura;

▪ introducción en el estudio de acontecimientos previamente imprevistos que puedan cambiar la dirección del estudio. Estos acontecimientos pueden ser de naturaleza tanto negativa (accidentes, fallos del sistema, etc.) como positiva (explosiones tecnológicas, reconciliaciones políticas, etc.). Al desarrollar escenarios se deberían tener en cuenta los acontecimientos que probablemente tengan el mayor impacto;

▪ determinación de consecuencias ~ se determina el nivel de impacto en el objeto de estudio de las opciones de solución propuestas;

▪ toma de decisiones: basándose en la opción elegida para resolver la pregunta de investigación, se seleccionan las medidas para implementarla.

Para desarrollar escenarios, se involucran expertos líderes en el campo de estudio, quienes utilizan la ayuda de analistas de sistemas en la preparación del escenario. Los especialistas en análisis de sistemas en el estudio del objeto de estudio desempeñan los siguientes roles:

▪ identificar patrones generales del sistema;

▪ analizar los factores externos e internos que influyen en el desarrollo del sistema y la formación de sus objetivos;

▪ determinar las fuentes de estos factores;

▪ analizar las declaraciones de destacados expertos en publicaciones periódicas, publicaciones científicas y otras fuentes de información científica y técnica;

▪ crear fondos de información auxiliar (preferiblemente automatizados) que ayuden a resolver el problema relevante.

Conferencia 21

El método de análisis FODA es un método que le permite obtener una imagen general del desarrollo de una organización mediante el estudio de:

▪ ambiente interno;

▪ entorno externo de la organización.

Este método consiste en analizar datos del medio externo e interno y establecer vínculos entre ellos con su posterior reducción a un todo único. Un estudio tan detallado del impacto en la organización de varios factores es necesario para adaptar la organización a las oportunidades y amenazas cambiantes del entorno externo.

El análisis FODA ayuda a responder las siguientes preguntas:

▪ ¿La empresa utiliza fortalezas internas o ventajas diferenciadoras en su estrategia?, si la empresa no tiene ventajas diferenciadoras, ¿cuáles son sus fortalezas potenciales que podrían convertirse en ellas?

▪ ¿Las debilidades de la empresa representan sus vulnerabilidades competitivas y/o le impiden aprovechar ciertas circunstancias favorables? ¿Qué debilidades requieren ajustes basados ​​en consideraciones estratégicas?

▪ ¿Qué oportunidades le dan a la empresa una posibilidad real de éxito utilizando sus habilidades y acceso a recursos? FODA es un acrónimo formado por 4 palabras en inglés:

▪ fortalezas - fortalezas;

▪ debilidades - debilidades;

▪ oportunidades - oportunidades;

▪ amenazas - amenazas.

Conferencia 22

El método del 'árbol de objetivos' es un método basado en el principio de dividir el objetivo general del sistema de gestión en subobjetivos, que, a su vez, se dividen en objetivos de niveles inferiores. Este método es importante en el estudio de los sistemas de gestión, ya que las actividades de la organización se reducen al logro de objetivos formulados. La necesidad de utilizar este método se debe al hecho de que el "árbol de objetivos" ayuda a obtener una estructura estable de objetivos, que será relativamente estable durante un cierto período de tiempo con cambios continuos.

Los objetivos que una organización se fija a sí misma se pueden clasificar de acuerdo con los siguientes criterios:

▪ fuentes de ocurrencia:

▪ determinado por las necesidades del entorno en el que opera la organización;

▪ que surjan de la necesidad de satisfacer las necesidades de los participantes de la organización;

▪ desde el punto de vista de la complejidad:

▪ sencillo;

▪ complejos, que se descomponen en submetas;

▪ grado de importancia:

▪ estratégicos, que están destinados a resolver problemas prometedores a gran escala;

▪ tácticas, que se desarrollan para lograr objetivos estratégicos;

▪ tiempo necesario para su implementación:

▪ a largo plazo (más de 5 años);

▪ mediano plazo (de uno a cinco años);

▪ a corto plazo (hasta un año);

▪ contenido:

▪ tecnológicos, que se instalan para informatizar la organización y dotarla de nuevas tecnologías;

▪ económico, necesario para lograr la sostenibilidad financiera;

▪ marketing, que se desarrollan para formar un nuevo producto y entrar en un nuevo mercado, etc.;

▪ en términos de prioridad:

▪ necesarios, que garantizan el funcionamiento de la organización;

▪ deseable, cuyo logro tendrá un efecto beneficioso para la organización;

▪ posible, que no afectará de ninguna manera la existencia y desarrollo de la organización en el momento actual;

▪ direcciones:

▪ sobre el resultado final, por ejemplo, el lanzamiento de un producto o la prestación de un servicio particular;

▪ realizar determinadas actividades, por ejemplo mejorar las condiciones laborales en la producción;

▪ logro de un determinado estado del objeto de gestión, por ejemplo, formación avanzada o adquisición de una nueva profesión por parte de un empleado;

▪ forma de expresión:

▪ expresado en términos cuantitativos;

▪ descrito por características cualitativas;

▪ desde el punto de vista de las características de interacción:

▪ indiferentes: objetivos que son indiferentes entre sí;

▪ competir;

▪ complementarios: objetivos que se complementan entre sí;

▪ antagónicos: objetivos que se excluyen entre sí;

▪ idéntico, es decir, coincidente;

▪ nivel de ocurrencia:

▪ misión (sirve como base para todos los objetivos futuros de la organización).

Incluye la filosofía de la organización, sus valores, una descripción de los servicios prestados por la organización o productos fabricados, las características de su mercado, la imagen externa de la empresa (imagen). Una misión de la organización breve y correctamente formulada creará comprensión y apoyo para las acciones de la organización desde su entorno, ayudará a los empleados a enfocarse en áreas de actividad seleccionadas y unir sus acciones);

▪ los generales, que se desarrollan a largo plazo y reflejan las principales direcciones de las actividades de la organización.

Por ejemplo, el desarrollo de nuevas áreas de actividad de la organización, asegurando una rentabilidad óptima;

▪ específicos, que se desarrollan en base a objetivos comunes en cada departamento. Por ejemplo, determinar la rentabilidad de cada división individual. 3. El “árbol de objetivos” se construye mediante la implementación de 2 pasos.

▪ la descomposición es la operación de seleccionar componentes;

▪ estructurar es la operación de resaltar las conexiones entre componentes.

El proceso de construcción de un "árbol de objetivos" se divide en las siguientes etapas:

▪ desarrollo de guiones;

▪ formulación de objetivos;

▪ generación de submetas;

▪ aclaración de la formulación de submetas (verificación de la independencia de la submeta);

▪ evaluación de la importancia de los subobjetivos;

▪ comprobar la viabilidad de los objetivos;

▪ comprobar la elementalidad de los subobjetivos;

▪ construir un árbol de metas.

Al construir un "árbol de objetivos", debe guiarse por las siguientes reglas:

▪ cada objetivo formulado debe tener los medios y recursos para alcanzarlo;

▪ al descomponer las metas, se debe cumplir la condición de integridad de la reducción, es decir, el número de submetas de cada meta debe ser suficiente para alcanzarla;

▪ la descomposición de cada objetivo en subobjetivos se realiza según un criterio de clasificación seleccionado;

▪ el desarrollo de ramas individuales del árbol puede terminar en diferentes niveles del sistema;

▪ los vértices del nivel superior del sistema representan objetivos para los vértices de los niveles inferiores;

▪ el desarrollo del “árbol de las metas” continúa hasta que la persona que resuelve el problema tiene a su disposición todos los medios para lograr una meta superior.

Conferencia 23

Un experimento es un método de estudio de un sistema de control bajo ciertas condiciones de su funcionamiento, las cuales pueden ser reales o creadas artificialmente por el investigador, con el fin de obtener la información necesaria. Un experimento generalmente está impulsado por la necesidad de confirmar o refutar una teoría o hipótesis científica. Los resultados del experimento pueden ser características tanto cualitativas como cuantitativas del objeto en estudio. Pero todos los resultados experimentales necesitan una interpretación teórica.

El uso de este método tiene las siguientes ventajas:

▪ a petición del investigador, el objeto en estudio no sólo puede ser observado, sino también reproducido;

▪ en condiciones creadas artificialmente, pueden revelarse nuevas propiedades del objeto en estudio que no se pueden ver en condiciones reales;

▪ las condiciones creadas artificialmente permiten excluir factores desfavorables que pueden complicar el proceso de aprendizaje;

▪ el experimento permite utilizar varios dispositivos y herramientas para estudiar un objeto que no se puede utilizar en condiciones reales;

▪ el experimento puede repetirse tantas veces como sea necesario para el estudio.

Todos los experimentos se pueden clasificar según en qué se basen. Los experimentos basados ​​en diferentes objetivos se dividen en:

▪ para investigación (búsqueda): experimentos cuyo objetivo es descubrir nuevos fenómenos desconocidos para la ciencia o sus propiedades nuevas e inesperadas;

▪ pruebas (control): experimentos cuya realización es necesaria para probar una predicción teórica o una hipótesis teórica. En este grupo de experimentos se encuentran:

▪ experimento confirmatorio: cuyo objetivo es confirmar la hipótesis teórica;

▪ experimento de refutación: inicialmente persigue el objetivo de refutar una predicción teórica;

▪ un experimento decisivo, cuyo objetivo es confirmar una predicción teórica y refutar otra predicción completamente opuesta.

Según las condiciones de los experimentos se dividen en:

▪ laboratorio: experimentos realizados en condiciones artificiales especialmente creadas para excluir la influencia de factores desfavorables. Esto le permite ahorrar recursos materiales y de tiempo;

▪ campo: experimentos realizados en condiciones reales de existencia del objeto de investigación. La ventaja de estos experimentos es que los resultados son más veraces, pero al realizarlos no podemos tener en cuenta todos los factores secundarios. Requieren mucho tiempo y costes de material.

Según los resultados obtenidos, los experimentos se dividen en:

▪ cuantitativo: experimentos, como resultado de los cuales se obtuvieron indicadores cuantitativos del objeto de estudio;

▪ cualitativo: experimentos cuyo resultado son las características cualitativas del objeto en estudio.

Según la naturaleza de los experimentos, se dividen en:

▪ modelo: experimentos realizados con un modelo especialmente creado del objeto de investigación;

▪ reales: experimentos realizados sobre el objeto de estudio en condiciones reales de su funcionamiento variando estas condiciones;

▪ pensamiento: experimentos en los que el objeto en estudio se coloca en condiciones imaginarias que se rigen por las leyes de la ciencia y las reglas de la lógica. La base de este experimento está formada por imágenes sensoriales o modelos teóricos. 4. El proceso de realización de un experimento consta de los siguientes componentes:

▪ desarrollo de un programa y plan experimental;

▪ preparación del experimento;

▪ diseño de modelos, instalaciones, medidas de seguridad y reducción de riesgos, sistemas de registro, recopilación, acumulación y procesamiento de datos de información;

▪ realizar trabajos experimentales;

▪ análisis de resultados experimentales;

▪ generalización, evaluación y desarrollo de recomendaciones para el uso del experimento.

Conferencia 24

Observación: un método de investigación mediante la recopilación de información sobre el objeto de estudio, que se lleva a cabo mediante la observación del objeto de estudio seleccionado. Al realizarlo, el investigador debe utilizar habilidades sensoriales como la sensación, la percepción y la representación.

Los resultados del uso de este método son el conocimiento sobre las propiedades y características externas e internas del objeto de estudio.

Utilizando este método de obtención de información, el investigador adquiere:

▪ información para construir hipótesis;

▪ información para comprobar los datos obtenidos por otros métodos;

▪ información adicional sobre el objeto que se está estudiando.

Las observaciones se clasifican:

▪ basado en la observación del investigador del objeto de estudio:

▪ a la observación directa: observación directa del comportamiento, por ejemplo, de los trabajadores en el proceso de producción. La desventaja de realizar este tipo de investigación es que el objeto se estudia sólo bajo determinadas condiciones.

Como resultado, los datos parciales recibidos pueden no corresponder a las características de este objeto en su conjunto. La presencia de un observador también puede afectar los resultados de la observación;

▪ indirecta: observación realizada mediante el estudio de los resultados del comportamiento, por ejemplo, estudiando datos sobre la productividad laboral de cada empleado, a partir de los cuales se puede concluir qué empleado produce más en el proceso laboral;

▪ el grado de conciencia del objeto de investigación sobre la observación:

▪ abierta: observación, durante la cual el objeto de la investigación sabe que está siendo observado;

▪ oculta: observación en la que el objeto de la investigación no sabe acerca de la observación que se está llevando a cabo;

▪ nivel de formalización de este método de investigación:

▪ estructurada: observación realizada de acuerdo con un plan detallado previamente desarrollado, que puede determinar, por ejemplo, el objeto de estudio, el lugar de la observación, el tiempo necesario para realizar la observación;

▪ no estructurado: observación basada en conceptos generales sobre la investigación que se está realizando. Durante su implementación se registran todo tipo de comportamiento del objeto de investigación;

▪ condiciones del evento:

▪ campo - observación realizada sobre el objeto de estudio en las condiciones naturales de su funcionamiento;

▪ laboratorio: observación realizada en un objeto de investigación colocado en condiciones y situaciones creadas artificialmente.

Al realizar una observación, se divide en las siguientes etapas:

▪ se determina el propósito de la observación, el objeto y el sujeto de la observación;

▪ se recoge el material necesario para realizar las observaciones;

▪ se determina el método de observación;

▪ se lleva a cabo una observación que ayuda a obtener los datos necesarios.

Se deben seguir las siguientes reglas al observar:

▪ los elementos de los acontecimientos que se van a observar deben clasificarse de la manera más granular posible;

▪ el mismo elemento se observa en diferentes situaciones: norma, conflicto, etc.;

▪ distinguir y registrar el contenido y la forma de los eventos observados, sus características cuantitativas (intensidad, regularidad, etc.);

▪ la descripción de los acontecimientos no se confunde con la interpretación.

Hay 2 tipos de dificultades de observación:

▪ subjetivo: dificultades asociadas con la personalidad del observador.

Surgen debido a la influencia en los resultados del estudio de los valores del observador, su estado emocional, experiencia, las preferencias predominantes del observador;

▪ objetivo: dificultades que surgen durante el proceso de observación y son independientes del observador. Pueden surgir por falta de recursos de tiempo o por la incapacidad de observar ciertos factores.

Conferencia 25

Una encuesta es un método de preguntas y respuestas para recopilar información sobre el objeto de investigación, que se recopila al hacer preguntas específicas a las personas entrevistadas que contienen el problema de investigación. Este método se basa en una persona (encuestado), que se convierte en fuente de información. Para obtener información sobre el objeto de estudio, se le hacen preguntas al encuestado. Con este método, es posible obtener características del objeto de estudio que no son susceptibles de observación directa y están ocultas al ojo externo.

Al realizar una encuesta, debe guiarse por las siguientes reglas;

▪ el encuestado debe saber quién lo entrevista y con qué propósito, estar interesado en que se realice la encuesta y en proporcionar información falsa;

▪ las preguntas deben ser claras y tener el mismo significado;

▪ las preguntas deben formularse sin errores gramaticales y léxicos; cumplir con el nivel de cultura del encuestado y no ser ofensivo para él;

▪ las preguntas deben formularse de tal manera que el encuestado pueda dar una respuesta precisa y razonada;

▪ las preguntas no deben conllevar una sobrecarga intelectual y psicológica;

▪ todas las opciones de respuesta deben ser equivalentes entre sí;

▪ el investigador no debe influir en la elección de respuesta del encuestado.

Este método de investigación tiene las siguientes ventajas:

▪ le permite recopilar información estadística y documental sobre un objeto de investigación de bajos ingresos;

▪ explora objetos que son inaccesibles a la observación directa;

▪ proporciona un alto nivel de estandarización al hacer a los encuestados las mismas preguntas y ofrecer las mismas opciones de respuesta;

▪ permite ahorrar recursos materiales y de tiempo.

Los resultados se procesan utilizando métodos de estadística matemática y programas de aplicación para computadoras personales.

Hay dos tipos principales de encuesta:

▪ cuestionario: una forma escrita de encuesta;

▪ entrevista: una forma oral de interrogatorio.

Conferencia 26

El interrogatorio es una forma escrita de una encuesta realizada con la ayuda de cuestionarios compilados especialmente y que se lleva a cabo sin contacto directo entre el investigador y el encuestado.

El uso más efectivo de esta forma de encuesta en los siguientes casos:

▪ un gran número de encuestados que deben ser entrevistados en poco tiempo;

▪ la necesidad de respuestas reflexivas, que se consigue teniendo delante de los ojos un cuestionario impreso.

El proceso de encuesta se lleva a cabo de la siguiente manera:

▪ el encuestado recibe un cuestionario de forma especial (por correo o directamente desde el cuestionario);

▪ estudia las instrucciones para completarlo;

▪ lo lee y lo completa.

El cuestionario se puede completar tanto en presencia del cuestionario como sin él.

Existen las siguientes clasificaciones de encuestas:

▪ según el grado de contacto entre el investigador y el encuestado:

▪ cuestionarios de prensa: cuestionarios que se publican en revistas y periódicos;

▪ cuestionarios postales: cuestionarios enviados por correo;

▪ distribuir cuestionarios: la investigación distribuye cuestionarios a los encuestados en contacto directo, proporciona instrucciones sobre las reglas para completar los cuestionarios;

▪ ubicación de la encuesta;

▪ lugar de residencia;

▪ lugar de estudio o trabajo;

▪ dependiendo de la escala de la encuesta:

▪ interrogatorio continuo: los cuestionarios son completados por todas las personas de la población general de personas objeto de estudio;

▪ encuesta por muestreo: los cuestionarios los completa solo una parte de la población general, a la que se denomina muestra.

Con este tipo de encuesta se puede cometer un error de representatividad, en el que los datos obtenidos a partir de la muestra pueden no corresponder con los datos que se obtendrían como resultado de estudiar a la población general.

Todas las preguntas utilizadas en la elaboración de los cuestionarios se pueden clasificar de la siguiente manera:

▪ por contenido:

▪ sobre hechos de conciencia: preguntas basadas en el objetivo de revelar las opiniones, deseos y expectativas de los encuestados;

▪ hechos de comportamiento: preguntas formuladas para detectar las acciones, acciones y resultados de las actividades de los encuestados;

▪ identidad del encuestado: preguntas formuladas para obtener datos personales del encuestado (sexo, edad, lugar de nacimiento, etc.);

▪ forma.

▪ abiertas: preguntas que no contienen opciones de respuesta. Esto permite al investigador conocer información más completa sobre el tema de interés. Al responder a este tipo de preguntas, los encuestados destacan lo que más les preocupa y muestran su forma de pensar. Pero estas preguntas también tienen desventajas. Al expresar respuestas, los límites del juicio y el énfasis cambian: la información dominante puede aparecer en el fondo y viceversa. Al analizar datos obtenidos mediante el uso de preguntas abiertas, el investigador enfrenta dificultades para decodificar y procesar. Para procesar los datos recibidos, el investigador necesita realizar agrupaciones, clasificaciones, análisis de contenido, etc. adicionales;

▪ cerradas: preguntas que incluyen opciones de respuesta. Se requiere que el encuestado seleccione una de las respuestas propuestas. Esto permite al investigador comparar los datos obtenidos en igualdad de condiciones. Al formular preguntas cerradas, lo principal para un investigador es proporcionar todas las respuestas posibles. Al formular opciones de respuesta, las opciones menos probables deben colocarse en primer lugar, ya que el encuestado elige con mayor frecuencia las primeras versiones de las respuestas. Las opciones de respuesta deben tener aproximadamente la misma extensión, ya que el encuestado tiende a ahorrar tiempo y las versiones largas de las respuestas requieren más tiempo para dominarlas. Las opciones de respuesta deben ser específicas, ya que las versiones abstractas de las respuestas aclaran la situación, lo que irrita a los encuestados.

El número de opciones de respuesta no debe ser grande, ya que en el proceso de trasladar al encuestado al final de las versiones de respuesta se observa el cansancio y la inercia del encuestado en sus respuestas;

▪ semicerradas: preguntas que, junto con ciertas opciones de respuesta, sugieren la oportunidad para que el encuestado exprese su opinión;

▪ directo: preguntas que hacen que el encuestado tenga una actitud crítica hacia sí mismo, las personas que lo rodean, etc. Los encuestados, por regla general, no responden a tales preguntas o brindan información poco confiable;

▪ indirectas: preguntas para cuya respuesta se ofrece al encuestado una situación imaginaria que no evoca una evaluación de sus cualidades personales;

▪ función realizada por preguntas:

▪ básico: a partir de estas preguntas se recopila información específica sobre el objeto de la investigación;

▪ no esenciales: preguntas que no se relacionan con el objeto de estudio.

Se establecen para establecer contacto entre el investigador y el encuestado, crear motivación para que los encuestados participen en la encuesta, familiarizarse con el propósito del estudio, instruirlos en el llenado del cuestionario, verificar la sinceridad de las respuestas.

El cuestionario consta de las siguientes secciones:

▪ introducción, que indica principalmente cuestiones organizativas:

▪ se especifica el propósito de este cuestionario, quién realiza la investigación (pero no se especifican los autores del cuestionario);

▪ se garantiza el anonimato de las respuestas (si es necesario), cómo se utilizarán los resultados de las respuestas;

▪ se proporcionan instrucciones para completar el cuestionario;

▪ gracias por completar el cuestionario;

▪ apartado de contenidos, que es el principal a la hora de realizar una investigación y del que dependen los resultados de la investigación. Se compila según el tipo de cuestionario, los tipos de preguntas, el orden de colocación y la ubicación del cuestionario.

Se recomienda hacer cuestionarios de entrega no voluminosos, para que el encuestado al contestarlos no se canse y llene el cuestionario hasta el final y no demuestre negligencia al llenarlo. Los cuestionarios postales y de prensa pueden alargarse ya que los encuestados tienen más tiempo para responderlos. Los cuestionarios cortos crean una opinión entre los encuestados sobre la frivolidad del estudio.

El tiempo recomendado para completar el cuestionario es de 20-30 minutos. Si se viola este umbral de tiempo, la atención al cuestionario disminuye y los encuestados se fatigan;

▪ conclusión (“pasaporte”), que consta de preguntas sociodemográficas. Este apartado es necesario para comprobar la fiabilidad de la información recogida, analizar los datos obtenidos, etc. Incluye preguntas sobre la identidad del encuestado:

▪ suelo;

▪ edad;

▪ educación;

▪ lugar de trabajo y duración del servicio;

▪ lugar de residencia;

▪ estado civil, etc.

El cuestionamiento tiene las siguientes ventajas:

▪ los cuestionarios le permiten recopilar la información necesaria en poco tiempo;

▪ la información sobre el objeto en estudio, obtenida a través de un cuestionario, representa una imagen amplia;

▪ las respuestas recibidas son opiniones individuales de los encuestados, que no están influenciadas por la personalidad del entrevistador o sus puntos de vista;

▪ Para realizar una encuesta, los encuestados no tienen que ser especialistas altamente calificados;

▪ los encuestados dan respuestas más fundamentadas debido a la confianza en el anonimato de la investigación y la ausencia del investigador;

▪ el tiempo y la velocidad de cumplimentación del cuestionario los elige el encuestado de forma independiente, en función de sus cualidades personales.

Los cuestionarios tienen las siguientes desventajas:

▪ la posibilidad de reemplazar al encuestado, esto es especialmente común en las encuestas postales;

▪ pérdida de individualidad de las respuestas (a veces los encuestados dan respuestas consultando con alguien que está cerca en ese momento);

▪ baja devolución de cuestionarios (para encuestas postales).

Conferencia 27

Una entrevista es una forma oral de una encuesta, que se basa en el contacto directo o indirecto entre el entrevistador y el encuestado. El contacto directo se hace con la ayuda de una entrevista personal ("cara a cara"), y el contacto indirecto se hace usando un teléfono o una computadora.

Este método se basa en el principio de una conversación entre un investigador y un encuestado para obtener respuestas a preguntas de interés para el investigador. El entrevistado expresa su opinión sobre las preguntas formuladas. Las respuestas deben darse de manera rápida y eficiente.

La entrevista se puede dividir en los siguientes criterios de clasificación:

▪ por lugar:

▪ lugar de trabajo, estudio: entrevistas realizadas en cualquier local de oficina, cuyo objetivo es estudiar los grupos productivos o educativos, los problemas de su funcionamiento, las razones de su aparición, etc.;

▪ lugar de residencia: entrevistas realizadas en un entorno informal, cuyas respuestas no están influenciadas por conexiones industriales o educativas;

▪ forma.

▪ formalizada: la encuesta se realiza utilizando preguntas previamente elaboradas, cuya redacción y secuencia el entrevistador debe tener en cuenta;

▪ enfocada: una encuesta caracterizada por entrevistas menos rigurosas que la anterior. Las preguntas se preparan con antelación, pero su orden y redacción pueden variar. La condición principal de esta entrevista es obtener información sobre cada pregunta preparada. Durante esta entrevista se recogen opiniones y valoraciones sobre la situación específica objeto de estudio, se familiariza a los encuestados con antelación con el tema de estudio;

▪ gratuita: una entrevista menos formalizada, para la cual no se desarrolla un cuestionario detallado, sino que sólo se esboza un plan general de entrevista.

Este tipo de entrevista se caracteriza por un ambiente más franco y de confianza, en el que no debe haber interferencias, la conversación debe desarrollarse de manera relajada y se deben respetar los intereses del entrevistado. Al realizar una entrevista gratuita, es necesario seguir las reglas: no hacer comentarios críticos al encuestado, tomar notas durante la entrevista solo con el permiso del entrevistado, la duración de la entrevista es en promedio de 2 a 3 horas;

▪ método de contacto:

▪ personal: realizado en contacto directo entre el entrevistador y el encuestado;

▪ indirecta: para la cual el entrevistador utiliza un teléfono o una computadora. Este tipo de entrevista incluye:

▪ teléfono tradicional: caracterizado por su bajo costo, la capacidad de llegar a un mayor número de encuestados, garantizar un alto nivel de representatividad y la capacidad de realizarlo en un período de tiempo relativamente corto. El método tiene las siguientes desventajas: la imposibilidad de mostrarle nada al encuestado, la imposibilidad de obtener una impresión personal de una reunión con los encuestados, la dificultad de obtener respuestas largas a un gran número de preguntas, ya que la paciencia del encuestado puede agotarse. Además, es difícil comprobar la calidad de la entrevista y establecer si todos los encuestados previstos para la encuesta estaban realmente cubiertos;

▪ entrevista telefónica desde una sala especialmente equipada, durante la cual trabajan varios entrevistadores y los controladores pueden conectarse a sus teléfonos;

▪ entrevista telefónica utilizando una computadora, que marca automáticamente los números de teléfono de los encuestados, luego aparece un texto introductorio en el monitor y luego se formulan preguntas secuencialmente con posibles opciones de respuesta. El entrevistador lee las preguntas al encuestado y utiliza un código para registrar la opción de respuesta nombrada.

El entrevistador juega un papel importante durante la entrevista. En los Estados Unidos, las mujeres son preferidas como entrevistadoras. La elección del entrevistador se lleva a cabo con la ayuda de pruebas.

Es deseable que el entrevistador sea sociólogo. Durante el proceso de la entrevista, los encuestados se ven influenciados por:

▪ características personales del entrevistador: género, edad, nacionalidad, profesión, nivel de educación, cultura, capacidad de escucha, etc. La influencia del género y la edad del entrevistador se lleva a cabo:

▪ Como regla general, las relaciones informales se desarrollan entre hombres con más frecuencia que entre mujeres;

▪ los entrevistadores hombres prefieren trabajar con hombres, las mujeres tienden a entrevistar a encuestados de ambos sexos;

▪ los entrevistadores masculinos son más críticos con sus interlocutores que las mujeres;

▪ la diferencia en el género del encuestador y del encuestado puede causar restricciones entre los encuestados;

▪ una diferencia de edad significativa entre el entrevistador y el encuestado afecta negativamente a los resultados;

▪ características externas del entrevistador:

▪ figura;

▪ pulcritud;

▪ ropa;

▪ peinado;

▪ discurso;

▪ estilo de comunicación;

▪ comportamiento;

▪ reacción a las respuestas del encuestado, etc.

La entrevista tiene las siguientes ventajas:

▪ el encuestado no puede ser reemplazado por otro, es decir: la entrevista se realiza mediante contacto, lo que genera confianza en que las respuestas serán respondidas por la persona que fue originalmente seleccionada para ello;

▪ para realizar una entrevista no es necesario desarrollar previamente las preguntas en detalle, ya que puede realizarse tanto de forma formalizada como libre;

▪ se garantiza que todas las preguntas serán respondidas y que el encuestado tomará en serio la encuesta a través del contacto personal entre el entrevistador y el encuestado;

▪ las entrevistas se realizan a un pequeño número de encuestados;

▪ fiabilidad de los datos recibidos;

▪ los encuestados durante la encuesta registran tanto las respuestas verbales como las reacciones no verbales que surgen en el proceso de respuesta;

▪ durante el proceso de encuesta se pueden aclarar las contradicciones.

La entrevista tiene las siguientes desventajas:

▪ baja eficiencia;

▪ costos de tiempo y materiales;

▪ uso de un gran número de entrevistadores;

▪ dificultad para encontrar entrevistadores, ya que los entrevistadores deben ser especialistas calificados;

▪ la posibilidad de interrumpir la entrevista;

▪ imposibilidad de comprobar el grado y la naturaleza de la influencia del entrevistador sobre el encuestado;

▪ complejidad del procesamiento de los datos recibidos.

Conferencia 28

Método de análisis de documentos: un método para recopilar datos durante la realización de investigaciones sobre sistemas de control, basado en el uso de información registrada en forma escrita o impresa, en cinta magnética, en forma electrónica, en forma iconográfica, etc.

Documento: información registrada en un soporte material con ciertos detalles.

El uso de este método le da al investigador la oportunidad de determinar la estructura y. elementos del sistema de control objeto de estudio, las relaciones que existen entre estos elementos, estudiar las leyes de funcionamiento de dicho sistema, adquirir la información necesaria para cambiar el sistema objeto de estudio, etc. El método de análisis de documentos puede ser de dos tipos:

▪ tradicional;

▪ formalizado.

El análisis tradicional de documentos consiste en examinar el contenido de los documentos:

▪ sus autores;

▪ fines de la creación;

▪ formas y tipos;

▪ fiabilidad de los documentos;

▪ fiabilidad de la información utilizada.

Este método se utiliza en el análisis:

▪ responsabilidades funcionales en combinación con el análisis de órdenes de incentivos;

▪ certificados basados ​​en los resultados de la auditoría de las actividades de los departamentos;

▪ cartas, quejas que llegan al personal directivo.

El análisis formalizado de documentos (análisis de contenido) es un método de recopilación de datos que utiliza una descripción cuantitativa de la información disponible en los documentos. Se analizan diversas fuentes de información:

▪ documentos oficiales de la organización (estatutos, decretos, órdenes, etc.);

▪ logotipos;

▪ emblemas;

▪ etiquetas;

▪ grabaciones de vídeo;

▪ artículos de periódicos y revistas;

▪ fotografías, etc.

La base de este método es el proceso de codificación de la información para obtener información cuantitativa sobre el contenido del documento.

El análisis de contenido se divide en las siguientes etapas:

▪ definición de un sistema de categorías de análisis, es decir, unidades semánticas que se encuentran en el texto. En este caso, es necesario definir el sistema de unidades semánticas de tal forma que:

▪ correspondió a la solución de problemas de investigación;

▪ reflejó el significado de los conceptos principales del estudio;

▪ era fiable, sus componentes eran mutuamente excluyentes;

▪ selección de una unidad de análisis de texto, que puede ser:

▪ palabra;

▪ oferta;

▪ tema;

▪ idea; 

▪ autor;

▪ personajes;

▪ situación social;

▪ parte del texto;

▪ establecer una unidad de referencia: un criterio cuantitativo para una unidad de análisis, que permite registrar la frecuencia de aparición de unidades de análisis en el documento en estudio. Las unidades de referencia pueden ser:

▪ número de determinadas palabras;

▪ número de líneas rojas;

▪ número total de líneas; número de líneas;

▪ número de letras en un párrafo, etc.

Los resultados del análisis de contenido pueden ser procesados ​​por diferentes métodos: métodos de agrupación estadística, métodos de clasificación.

Conferencia 29

Una decisión gerencial es el resultado de tomar alguna acción en relación con un problema. Dado que las decisiones de gestión son un resultado cierto, cualquier actividad de gestión se basa en encontrar métodos, medios y herramientas que contribuyan a lograr el mejor resultado en situaciones específicas.

Las decisiones de gestión difieren según los siguientes criterios de clasificación:

▪ la naturaleza del impacto sobre el objeto de control:

▪ político;

▪ económico;

▪ técnico;

▪ número de participantes en la toma de decisiones:

▪ definición: decisiones tomadas por un participante;

▪ competitivo: las decisiones las toman dos o más participantes;

▪ adaptación: decisiones tomadas por uno o más participantes teniendo en cuenta factores ambientales;

▪ desde el punto de vista de la incertidumbre;

▪ estándar: decisiones para las cuales existe un conjunto fijo de alternativas;

▪ binario: decisiones cuyas respuestas son estándar “sí” o “no”;

▪ alternativa: decisiones que se toman basándose en la gran selección de alternativas disponibles;

▪ innovadoras: decisiones para las que no existen alternativas aceptables;

▪ tecnologías para el desarrollo de soluciones:

▪ organizacional: decisiones que deben tomar los gerentes de acuerdo con las descripciones de sus funciones;

▪ programadas: decisiones que están predeterminadas de forma única por la situación y que ya tienen un algoritmo de solución;

▪ programadas: decisiones que se toman en nuevas situaciones inciertas, cuyo algoritmo se desconoce;

▪ la naturaleza de los objetivos y la duración de las acciones:

▪ estratégico: decisiones sobre el objetivo principal y las formas de lograrlo. De esto se deduce que están diseñados para un largo período de tiempo y, por regla general, están asociados con transformaciones significativas de la organización (actualización de tecnologías, revisión de objetivos principales, etc.);

▪ tácticas: soluciones que se desarrollan para implementar decisiones estratégicas y representan formas específicas de lograrlas, el proceso de implementación no excede un año;

▪ operativo: desarrollado para implementar decisiones tácticas, cuyo proceso de implementación no excede un mes;

▪ razones:

▪ intuitiva: decisiones que toman los gerentes basándose en su intuición ("sexto sentido"): la suposición inconsciente de que una elección determinada es correcta. Este tipo de decisiones se toman en casos extremos cuando no hay tiempo ni información para tomarlas;

▪ basadas en juicios: decisiones que se toman sobre la base del conocimiento existente y la experiencia acumulada. La elección de soluciones alternativas al problema se realiza en base a situaciones similares ocurridas anteriormente;

▪ racional: justificado por un análisis científico del problema en estudio y soluciones alternativas;

▪ grado de cobertura del sistema de gestión.

▪ generales: se refieren al sistema de gestión en su conjunto y se adoptan en relación con sus aspectos vitales de actividad;

▪ privado: afecta algunos aspectos del sistema de gestión;

▪ local: aceptado en relación con un elemento separado del sistema de control.

Problema: una pregunta que debe ser resuelta por un tomador de decisiones (DM), que surge como resultado de la insatisfacción con algo. El estado de insatisfacción puede surgir tanto en el entorno externo como en la estructura interna.

La meta es el resultado deseado que el tomador de decisiones quiere lograr.

El logro de la meta conducirá a la solución del problema. Para lograr el objetivo de manera rápida y efectiva, se divide en subobjetivos, que a su vez se dividen en tareas para cada unidad. Para resolver las tareas asignadas a las unidades, se desarrolla una operación: un conjunto de métodos, técnicas necesarias para lograr el objetivo.

Solución: un plan para solucionar un problema.

La decisión de gestión es un proceso que incluye los siguientes pasos:

▪ preparación de una decisión de gestión, consistente en:

▪ de identificar y formular problemas que deben resolverse;

▪ recopilar y procesar información sobre este tema;

▪ análisis de la situación que rodea este problema;

▪ tomar una decisión que consista en:

▪ en el desarrollo de posibles soluciones;

▪ su evaluación;

▪ determinar direcciones de acción;

▪ determinar los criterios mediante los cuales se seleccionará la solución óptima;

▪ selección de la solución óptima basada en procedimientos anteriores;

▪ implementación de decisiones, durante las cuales:

▪ la decisión tomada se comunica a los ejecutores;

▪ el control se lleva a cabo durante su ejecución;

▪ se realizan los ajustes necesarios según la situación.

Después de la implementación de la decisión elegida, se evalúa el resultado de la decisión de gestión adoptada e implementada.

Los resultados se pueden expresar como las siguientes conclusiones:

▪ el problema fue completamente eliminado y su resolución no causó consecuencias negativas visibles;

▪ el problema se ha eliminado parcialmente, pero no se observan consecuencias negativas;

▪ el problema se resolvió parcialmente y, al resolverlo, surgieron algunas dificultades nuevas;

▪ el problema no ha sido eliminado y la implementación de una solución para eliminarlo ha provocado la aparición de nuevos problemas importantes.

El desarrollo de las decisiones de gestión se realiza en 3 niveles:

▪ conceptual, donde ocurre lo siguiente:

▪ evaluación de las actividades de toda la organización basada en información general sobre el problema existente (fuentes de su aparición, contenido, vías de desarrollo, etc.);

▪ desarrollo de direcciones para su eliminación basadas en métodos científicos y heurísticos;

▪ determinar las tareas de los departamentos para resolver el problema;

▪ operativo. sobre el cual se realiza la planificación de una operación para alcanzar las metas establecidas:

▪ se construye un modelo de operación;

▪ se determinan los factores que influyen en ella (la operación está influenciada por 2 tipos de factores: subjetivos (determinados por las características personales de quien toma las decisiones: experiencia, educación, concentración, carácter, perseverancia, resistencia al estrés, etc.) y objetivos ( no dependen de la personalidad, las características de la situación que se desarrolla alrededor de quien toma las decisiones).La información utilizada en este nivel es más detallada y se refiere a la tecnología de la operación y a las personas que las realizan. Al planificar operaciones, métodos y tecnologías se utilizan para desarrollar soluciones para lograr los objetivos marcados en la etapa anterior);

▪ se recopilan posibles opciones, entre las cuales se selecciona la mejor para lograr el objetivo;

▪ elemental, sobre el cual se desarrollan los detalles de la implementación de la solución:

▪ se seleccionan los ejecutores de las tareas asignadas:

▪ se seleccionan los métodos tecnológicos que proporcionarán la solución más rentable al problema;

▪ están previstos otros detalles.

Autor: Shevchuk D.A.

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